El mapeo de procesos permite identificar las interrelaciones entre los procesos de una organización para mejorar la comunicación interna. Muestra las etapas, actividades e interacciones de cada proceso, así como los clientes internos y externos. Los beneficios incluyen una visión global del proceso, identificar áreas de mejora y estandarizar los procedimientos. Los pasos para el mapeo son identificar clientes, insumos, resultados, etapas y establecer objetivos e indicadores para cada proceso.

1. MAPEO DE PROCESOS

2. Una forma fácil de entender el gerencimiento de los procesos a todo el personal de la empresa, es mediante el diseño de un mapa de procesos, que represente la situación particular o propia de la organización y donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos como mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior, que son normalmente deficientes por no conocer qué productos y requisitos requieren los clientes internos y más grave aún, cuando se desconocen las necesidades de los clientes externos, que son los que pagan por los servicios y productos.

3. El Mapeo de los Procesos permite obtener Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales. Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades de trabajo. Un panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso. La comprensión de cómo varias actividades están interconectadas y donde podrían estar fallando las conexiones o actividades.

4. BENEFICIOS DEL MAPEO DE PROCESOS Provee una visión global. Muestra las relaciones y los roles. Ayuda a explicar el proceso. Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar. Ayuda a simplificar las actividades del proceso, pues facilita la identificación de complejidades innecesarias o repetición de tareas. Ayuda a la estandarización del proceso.

5. PASOS PARA EL MAPEO DE PROCESOS Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos). Identificar los principales insumos que requiere el proceso para producir cada uno de los resultados. Identificar la procedencia de los insumos (suministradores). Identificar los principales resultados de la Organización o proceso (salidas). Identificar las principales etapas del proceso (subproceso).

6. Gestionar las etapas con el enfoque a procesos. Identificar las interacciones entre cada etapa. Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso. 9. Establecer objetivos para cada proceso e indicadores numéricos que indiquen lo lejos o lo cerca de cumplir con los objetivos. 10. Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación.

7. A continuación se presentan algunos modelos de mapa de procesos