Este documento describe los principios y mejores prácticas para la capacitación de adultos. Explica que la capacitación busca llevar a los participantes de una situación actual a una situación final mejorada a través de un proceso deliberado. También describe los roles clave en la capacitación, técnicas para mantener la participación y el interés, y la importancia de evaluar tanto la capacitación como el desempeño del educador.

1. © WFTA 2001
La capacitación de los educadores
WFTA

2. © WFTA 2001
Objetivos
 Objetivos de esta capacitación
 Objetivos de los participantes
(mesa rendonda)

3. © WFTA 2001
Definición de la capacitación
La capacitación de adultos consiste en
llevar a un grupo de voluntarios adultos
de una situación existente a una situación
final, a través de un proceso deliberado y
consciente, con la ayuda de una
pedagogía, técnicas y herramientas
adaptadas.

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Los actores de la capacitación
 Administrador responsable
 Diseñador del programa
 Educador – director de orquesta
 Participante
En función de las habilidades de cada uno, de la
partitura a interpretar, de la disponibilidad de
instrumentistas, de la experiencia de su equipo, el
educador debe utilizar medios diversos para hacer
progresar a la orquesta y llevarla a la ejecución
de una obra maestra.

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Esquema de la comunicación.

6. © WFTA 2001
Compromiso = memorización
Se retiene:
10% de lo que se lee
20% de lo que se escucha
30% de lo que se ve
50% de lo que se escucha y se ve
70% de lo que se dice o escribe
90% de lo que hace uno mismo
Karl Miville-
Dechene:

7. © WFTA 2001
Pérdidas de cambio
Todo lo que el educador quiere decir
Lo que el educador dice en realidad
Lo que escucha el participante
Lo que el participante escucha con atención
Lo que comprende
Lo que retiene
Lo que puede devolver
Lo que utiliza en la vida de todos los días.

8. © WFTA 2001
¡Estar cómodo para aprender!(1)
Educador:
 dirigir la atención al sentimiento de bienestar que libera y
a su lenguaje no verbal
 dar impresión de sentirse bien psicológicamente y
dominar su estrés lo más posible
 sentirse bien intelectualmente, dominar su tema,
conociendo la lógica y los límites, organizar sus notas
escritas para que sean fáciles de utilizar
Para permitirle a los participantes estar cómodos: estar
atentos a su grupo.

9. © WFTA 2001
¡Estar cómodo para aprender!(2)
Participantes:
 Los participantes deben sentir que sus necesidades son (o
serán) satisfechas.
 ¡Recordar las necesidades de los adultos en capacitación!
Si no: los participantes notificarán al educador.Precio a
pagar: pérdidas de cambio, dificultades de comunicación
con el educador o entre los participantes, etc.

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Una capacitación orientada
hacia los participantes
 Recurrir a la empatía
 Comenzar a un nivel aceptable para los
participantes
 Hacer nacer en ellos ideas nuevas a partir de sus
conocimientos
 Llevarnos a un punto en el que podrán, solos,
progresar en su oficio de negociante
Ver manual, capítulo 1-5, para los « principios de
instrucción »

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Juego: ¿Cuál es su estilo?
 El explorador (imaginemos que ... eso me recuerda ...
eso se verá más tarde ... no hay problema ... )
 El concreto (¿está seguro? .. ¡no corramos riesgos!) ...
una cosa después de otra ... Yo se lo había dicho
 El racional (se pierde el tiempo ... está fuera del tema
... en resumen ... exacto)
 El relacional (tengo el sentimiento de que ... eso me
agrada mucho ... me encantaría decirle ...)

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Necesidades de los individuos – en
general
Realización propia y actualización
Reconocimiento y consideración
Pertenencia
Seguridad
Subsistencia primaria

13. © WFTA 2001
Necesidades de los adultos – en
capacitación
Ser reconocidos
Pertenecer
Actuar
Ser tranquilizado
Comprender

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Otras necesidades
 Estar motivado
 Aprender fácilmente
 Aprender de manera diferente
 Sentirse en confianza
 Olvidar la escuela
 Ser respetado dentro de su ritmo
 Estar situado en un contexto global realista
 Ambiente físico y mental confortabl

15. © WFTA 2001
Leyes del aprendizaje
El aprendizaje de los adultos están condicionado
por las siguientes leyes:
 El cuestionamiento
 El descubrimiento
 La expresión
 La aplicación
 El significado
 El desafío

16. © WFTA 2001
Los adultos prefieren el método
inductivo Él…
 parte de lo conocido para ir hacia lo
desconocido.
 parte de lo particular para dirigirse a lo
general.
 parte de lo concreto para ir hacia lo
abstracto.
 Utiliza, de preferencia, técnicas
pedagógicas del orden del descubrimiento.

17. © WFTA 2001
Los adultos prefieren el
método activo
 los participantes aprenden realizando acciones.
 aprenden compartiendo sus conocimientos y sus experiencias, entre
ellos y con el educador
 se facilita la apropiación de la marcha por los participantes.
 los participantes están motivados, se integran al proceso;
 los participantes aprenden intelectual y visceralmente.
 los participantes y los educadores interactúan constantemente.
 la relación entre los participantes y el educador es una colaboración.

18. © WFTA 2001
Identificar las motivaciones.
 Antes o al comienzo de la capacitación
– Cuestionario
– Mesa redonda
 Durante la capacitación
– Intercambiar
– Hacer preguntas
– Ser prácticos – ¡nada de grandes teorías
aburridas!

19. © WFTA 2001
Los 3 determinantes de la
dinámica de un grupo
Proceso orientar al grupo
Ambiente clarificar la información
Contenido regular la información

20. © WFTA 2001
Los 7 miedos de un grupo
1. ¿Quién es el educador?
2. ¿Qué clase de relación establecerá conmigo?
3. ¿Quiénes son los otros participantes?.
4. ¿Cuál es su actitud y su nivel de competencia?
5. ¿Por qué estamos aquí?
6. ¿Por cuánto tiempo?
7. ¿Qué vamos a hacer ?

21. © WFTA 2001
Tipo de perfil de los participantes
 El literal
 El contra - líder
 Los apartados
 El bullicio general
 El seductor
 El rebelde pasivo
 El cooperador
 El experto en contenido
 El alma del grupo,
dicharachero de servicio
 El negativo que
contradice
 El desinteresado
 El perturbador
 Los conflictivos

22. © WFTA 2001
Planificar la capacitación.
 Elegir objetivos y contenidos
 Redactar una guía de capacitación

23. © WFTA 2001
Iniciar una sesión o una
actividad
Crear un ambiente de confianza
Suscitar el interés
Precisar la orientación
Obtener el compromiso de los participantes

24. © WFTA 2001
Concluir una sesión o actividad
 resumir o hacer resumir revisando las diferentes etapas y dando
una visión de conjunto
 confirmar el logro de los objetivos interrogando a los
participantes con respecto a los objetivos generales pretendidos,
las expectativas expresadas que faltan, así como el respeto de las
reglas del juego y verificando el logro de los objetivos
 stimular el transferencia en el medio de trabajo, haciendo
especificar las fuerzas y los puntos a mejorar, haciendo
establecer un plan de acción e identificando las herramientas y
procesos a utilizar
 evaluar la calidad de la sesión
 agradecer a los participantes, personalizando los agradecimientos

25. © WFTA 2001
Hacer que las exposiciones
sean animadas
 Ambientar el tema y los objetivos
 Clarificar las siglas y los conceptos nuevos
 Facilitar las reacciones
 Ofrecer el contenido sobre soporte papel
 Abrir con otro tema

26. © WFTA 2001
Principales técnicas
de animación
 exposición (clase magistral)
 discusiones dirigidas
 casos de estudio
 simulaciones
 lectura
 escritura
 ejercicios
 preparación de una
exposición
 encuesta
 auto-diagnóstico
 consejo mutuo
 construcción de
herramientas de trabajo
 proyecto de estudio
 visitas educativas

27. © WFTA 2001
suscitar y mantener el interés
¡Nada de vuelo de oratoria de 9 a 17!
 Variar las actividades
 Energizar al grupo (pausas, descansos,
ejercicios)
 Optimizar los períodos de la jornada y la
duración de las actividades.

28. © WFTA 2001
Nivel de atención
 Duración de escucha buena:20 minutos
 Nivel de atención máximo para reformular
bien: 4 minutos
Ver anexo 3-3 para horario tipo de una jornada

29. © WFTA 2001
Preparar una guía de animación
Asegurarse de prever:
 Clarificar el tipo de actividad
 Objetivos específicos
 Desarrollo (duración, medio)
 Conclusión (evaluación)
Ver anexo 3-4

30. © WFTA 2001
Expresarse bien verbalmente (1)
Volumen de la voz :
 « hablar siempre a la pared del fondo »
 alentar a los participantes sentados adelante a hacer
sus preguntas con un volumen lo bastante alto.
Caudal : ¡lentificar !
Entonación :
 no leer texto
 nada de tono de orador político
 ser natural, tomar el tono de conversación
 hablarle a un interlocutor ficticio.

31. © WFTA 2001
Expresarse bien verbalmente (1)
 ¿Se me entiende?
 ¿Se me escucha?
 ¿Se me comprende?
 ¿Me aceptan?

32. © WFTA 2001
Preguntar (1)
 P cerradas : « ¿Conoce las cartas de crédito? ». R : « sí, no ».
 P abiertas : « ¿Cuáles son los diferentes tipos de cartas de
crédito? ». R : « irrevocables, revocables, etc. ».
 P subjetivas a uno o varios participantes: « ¿Qué piensa usted de
la política gubernamental de apoyo a la exportación? ».
 P objetivas hacen énfasis sobre la materia : « ¿Cuál es la política
del gobierno de apoyo a la exportación? ».
 P alternativas (con opciones): « Entre los objetivos de la
participación en una feria comercial, ¿cúal es más realista?: la
venta rápida, la investigación de mercado,, … »
 P de forma positiva: « ¿Usa un consignatario? »
 P de forma negativa: « ¿No utiliza un consignatario? »

33. © WFTA 2001
Preguntar (2)
 A evitar: ¿«todos entendieron » ? Preguntas
retóricas.Preguntas sin objetivo claro.
Preguntas demasiado difíciles o demasiado
fáciles.
 Dar tiempo de reflexionar la respuesta.
 Dar la bienvenida a los silencios.

34. © WFTA 2001
Comunicar bien
« no verbalmente » (1)
La mirada:
 Mirar a alguien a los ojos es señal de confianza y
de escuchar
 la voz se lleva adonde se posa la mirada
 hacerse la regla de mirar a cada participante, cada
cual a su turno, durante la sesión
 También se puede mirar a cada uno al menos una
vez, mirar en desorden, alternar el primero y el
último plan.

35. © WFTA 2001
Comunicar bien
« no verbalmente » (2)
La actitud y lo gestual :
 atraer la atención sobre el tema de la sesión, no
sobre el propio educador
 hablar de pie (poner atención a sus manos y
brazos, pies y piernas, hombros, espalda, el
desplazamiento y la actitud general)
 evitar los gestos de compostura
 usar con precaución, a causa de sus connotaciones
diversas, los gestos simbólicos y los gestos
simbólicos
 Usar sin temor los gestos descriptivos

36. © WFTA 2001
Los grupos dispares
 Resistir a la tentación de « nivelar por el medio ».
 Inspirarse en las discusiones que habrán tenido al
comienzo de la sesión en relación con el perfil de
los participantes y a sus objetivos individuales.
 Usar el enfoque interrogativo o deductivo (por una
serie de preguntas y ejercicios, el grupo progresará
naturalmente a su propio ritmo).

37. © WFTA 2001
Estimular la participación
 Elegir procedimientos de trabajo
adecuados. Partir de un documento escrito
 explicar los parámetros de las preguntas
 trabajar en subgrupos
 recibir bien la palabra de los otros.
(es decir: ¡reformule!)
 hacer preguntas útiles

38. © WFTA 2001
Disponer la sala
En las sesiones clásicas, en las que el
educador ocupa la palabra la mayor parte
del tiempo, la disposición escolar es
suficiente.
En el caso de una capacitación donde se
privilegia la participación activa (el objetivo
por excelencia de la formación continua de
los adultos) una disposición inspirada en el
círculo es deseable.

39. © WFTA 2001
L Las ayudas pedagógicas y los
documentos de acompañamiento
(pizarra negra, proyector, manual, etc.)
 Jamás escribir y hablar al mismo tiempo
 Jamás tapar la pizarra mientras uno escribe
encima
 Elegir una ayuda en función de lo que
aporta y del hecho de que puede ser
reemplazada en caso de fractura
 Asegurarse de distribuir los documentos en
el momento adecuado

40. © WFTA 2001
La evaluación
 De la capacitación
antes
durante
después
 Del educador
« ¿ trabajé según las reglas del arte ? »
« ¿qué puedo hacer para mejorar ?