El documento discute la importancia de la gerencia de procesos para la calidad y la administración de organizaciones. Aunque el concepto de enfocarse en los procesos no es nuevo, ha ganado popularidad en las últimas décadas. Los gerentes exitosos entienden que la gerencia de procesos es fundamental para desarrollar estrategias corporativas efectivas y mejorar sistemáticamente las operaciones. Aunque no es la única consideración en la administración, la gerencia de procesos puede ser un factor clave para el éxito de una organización.