Este documento describe el enfoque basado en procesos para la gestión de calidad. Explica que los procesos son conjuntos de actividades relacionadas que transforman las entradas en resultados. Señala que identificar y describir los procesos clave de una organización permite gestionarlos de forma más eficiente para lograr los resultados deseados. También destaca la importancia de medir los resultados de los procesos para mejorarlos continuamente.
Este documento describe el proceso de gestión humana de una empresa. El proceso incluye actividades como la determinación del perfil de puestos, la selección y contratación de personal, la inducción, la evaluación del desempeño y del clima laboral, y la formación continua. El objetivo es garantizar el nivel de competencia de los empleados para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.
El documento habla sobre los principios corporativos y la cultura organizacional de una empresa. Explica que la misión, visión y principios son fundamentales para guiar a la organización, y que la cultura surge de los valores, normas y comportamientos compartidos. También menciona que la comunicación ayuda a transmitir y reforzar la cultura de una empresa.
Instructivo para la elaboracion de los manuales de procedimientos y funcionesGerardo
Este documento provee instrucciones para la elaboración de manuales de procedimientos y funciones. Define procesos, procedimientos y la diferencia entre ambos. Explica el objetivo y contenido de los manuales de procedimientos, incluyendo definiciones, flujogramas, responsabilidades y técnicas para levantar los procedimientos. El propósito es documentar de manera ordenada y sistemática las operaciones de una empresa para establecer controles internos, asignar responsabilidades y mejorar continuamente.
Este documento presenta las políticas de seguridad industrial de una organización. Establece que es obligatorio cumplir con las normas de higiene y seguridad en todas las tareas laborales para crear un ambiente de trabajo seguro. También requiere el uso adecuado de equipos de protección personal, reportar condiciones inseguras, cuidar las instalaciones sanitarias y proteger el medio ambiente de la contaminación. Además, promueve relaciones respetuosas entre los trabajadores basadas en los derechos humanos.
El documento discute la importancia de una buena gestión documental en las empresas y cómo la implementación de las 9S puede ayudar a mejorar este proceso. Se revisan varios estudios que muestran problemas comunes como desorden documental, falta de organización y dificultad para encontrar información. La aplicación de las 9S en diferentes organizaciones logró mejorar la eficiencia, productividad y satisfacción de los empleados. El documento propone implementar estrategias basadas en las 9S para resolver problemas similares detectados en la gestión de documentos de la municipalidad local.
El documento describe la evolución de los modelos de organización empresarial, desde la organización funcional hasta la organización por procesos. Explica que la organización por procesos se orienta a satisfacer las necesidades del cliente a través del diseño de procesos de alto valor agregado, involucrando a personas de diferentes áreas funcionales. También compara las diferencias entre la organización funcional y la organización por procesos, señalando que esta última tiene una estructura, flujo de trabajo y enfoque orientado al cliente y los procesos.
El documento describe el proceso de auditoría administrativa. Define la auditoría administrativa y sus objetivos como la revisión de la administración de una organización para evaluar su eficiencia y resultados. Explica las diferentes partes de una auditoría administrativa como la evaluación de planeación, contabilidad, mercadotecnia, producción y personal. Detalla las etapas del proceso de auditoría como estudios preliminares, planeación, investigación, análisis, elaboración de informes e implementación de recomendaciones.
El documento presenta el diseño de cargos de la empresa Confitextil SAS. Incluye 14 cargos del área de producción como jefe de producción, almacenista, operario de máquina plana, y operario de escalado. Para cada cargo se especifican el perfil, funciones, dependencia y salario. El objetivo es establecer criterios y funciones para cada cargo y lograr una adecuada gestión del talento humano en la empresa.
Este documento describe el proceso de gestión humana de una empresa. El proceso incluye actividades como la determinación del perfil de puestos, la selección y contratación de personal, la inducción, la evaluación del desempeño y del clima laboral, y la formación continua. El objetivo es garantizar el nivel de competencia de los empleados para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.
El documento habla sobre los principios corporativos y la cultura organizacional de una empresa. Explica que la misión, visión y principios son fundamentales para guiar a la organización, y que la cultura surge de los valores, normas y comportamientos compartidos. También menciona que la comunicación ayuda a transmitir y reforzar la cultura de una empresa.
Instructivo para la elaboracion de los manuales de procedimientos y funcionesGerardo
Este documento provee instrucciones para la elaboración de manuales de procedimientos y funciones. Define procesos, procedimientos y la diferencia entre ambos. Explica el objetivo y contenido de los manuales de procedimientos, incluyendo definiciones, flujogramas, responsabilidades y técnicas para levantar los procedimientos. El propósito es documentar de manera ordenada y sistemática las operaciones de una empresa para establecer controles internos, asignar responsabilidades y mejorar continuamente.
Este documento presenta las políticas de seguridad industrial de una organización. Establece que es obligatorio cumplir con las normas de higiene y seguridad en todas las tareas laborales para crear un ambiente de trabajo seguro. También requiere el uso adecuado de equipos de protección personal, reportar condiciones inseguras, cuidar las instalaciones sanitarias y proteger el medio ambiente de la contaminación. Además, promueve relaciones respetuosas entre los trabajadores basadas en los derechos humanos.
El documento discute la importancia de una buena gestión documental en las empresas y cómo la implementación de las 9S puede ayudar a mejorar este proceso. Se revisan varios estudios que muestran problemas comunes como desorden documental, falta de organización y dificultad para encontrar información. La aplicación de las 9S en diferentes organizaciones logró mejorar la eficiencia, productividad y satisfacción de los empleados. El documento propone implementar estrategias basadas en las 9S para resolver problemas similares detectados en la gestión de documentos de la municipalidad local.
El documento describe la evolución de los modelos de organización empresarial, desde la organización funcional hasta la organización por procesos. Explica que la organización por procesos se orienta a satisfacer las necesidades del cliente a través del diseño de procesos de alto valor agregado, involucrando a personas de diferentes áreas funcionales. También compara las diferencias entre la organización funcional y la organización por procesos, señalando que esta última tiene una estructura, flujo de trabajo y enfoque orientado al cliente y los procesos.
El documento describe el proceso de auditoría administrativa. Define la auditoría administrativa y sus objetivos como la revisión de la administración de una organización para evaluar su eficiencia y resultados. Explica las diferentes partes de una auditoría administrativa como la evaluación de planeación, contabilidad, mercadotecnia, producción y personal. Detalla las etapas del proceso de auditoría como estudios preliminares, planeación, investigación, análisis, elaboración de informes e implementación de recomendaciones.
El documento presenta el diseño de cargos de la empresa Confitextil SAS. Incluye 14 cargos del área de producción como jefe de producción, almacenista, operario de máquina plana, y operario de escalado. Para cada cargo se especifican el perfil, funciones, dependencia y salario. El objetivo es establecer criterios y funciones para cada cargo y lograr una adecuada gestión del talento humano en la empresa.
El documento presenta varios ejemplos de mapas de procesos de empresas de diferentes sectores como el público, la salud y la educación, con el fin de ilustrar este tipo de herramientas. Estos mapas fueron desarrollados por Edison Alberto Suárez Dominguez, ingeniero industrial especializado en gerencia de producción y calidad.
El documento define el diseño organizacional y sus características principales. Explica que el diseño organizacional estudia la estructura de una empresa y cómo funciona. Sus requisitos incluyen servir como una estructura básica, mecanismo de operación, toma de decisiones y coordinación. Sus características clave son la diferenciación, formalización, centralización e integración. El tamaño y tipo de organización también influyen en el diseño.
Este documento presenta el diagnóstico y direccionamiento estratégico realizado para la empresa Consultoría y Medio Ambiente C&MA Ltda. Se realizó un análisis del entorno interno y externo de la empresa para identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Con base en esto, se definieron la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la empresa, así como iniciativas estratégicas alineadas para mejorar su desempeño.
1. El diseño organizacional es el proceso mediante el cual los gerentes toman decisiones sobre cómo organizar el trabajo y coordinar las actividades de una organización para lograr sus objetivos de manera eficaz y eficiente.
2. Los conocimientos sobre diseño organizacional han evolucionado desde un enfoque clásico centrado en la estructura jerárquica hasta considerar factores como la tecnología utilizada y el ambiente externo de la organización.
3. Un buen diseño organizacional busca crear una estructura flexible alineada con la estrategia y
El documento habla sobre las políticas generales, departamentales y específicas de una empresa. También menciona la importancia de documentar los nuevos sistemas implementados, cumplir con los requisitos legales y prevenir la contaminación. Revisa factores internos como recursos y fortalezas de la organización para analizar las políticas empresariales. Finalmente, analiza aspectos externos como el entorno, grupos de interés y factores demográficos y políticos.
Este documento presenta información sobre la norma OHSAS 18001, incluyendo definiciones de términos clave como peligro, riesgo y sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional. También describe los componentes fundamentales de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional como la política, objetivos, responsabilidades y procedimientos. Finalmente, incluye ejemplos de talleres para reforzar conceptos como la identificación de procesos y definiciones.
El documento describe las diferentes áreas funcionales de Claro como la evaluación de los colaboradores, las funciones comerciales, el proceso administrativo, la innovación, los competidores y costos, la dinámica de la industria, las estrategias de liderazgo de costos, la adecuada segmentación del mercado y la propuesta de valor. El objetivo general es mejorar el desempeño de los trabajadores, ofrecer los mejores productos y servicios a precios competitivos, y consolidar su posición como líder del mercado.
tendencias de los sistemas de informacionYesenia Gomez
El documento resume cuatro unidades sobre sistemas de información y tecnologías de la información. La primera unidad cubre diferentes sistemas de información organizacionales. La segunda trata sobre tendencias en comercio electrónico, bases de datos y telecomunicaciones. La tercera analiza outsourcing, leasing y evaluación de proyectos. La cuarta describe estrategias metodológicas, actividades y evaluación de la asignatura.
Introducction - gestion por procesos para resultadosRafael Paim
Esta lección se ha dado a los profesionales de Argentina, Colombia, Guatemala. Mexico, Panamá y Paraguay.
Temas de la clase:
Por que Gobernar y Gestionar Procesos?
Que son Procesos?
Procesos Transversales
Dinámica “De-Hasta”
Gestión Integrada por Procesos
El outplacement es un servicio que ofrecen compañías externas a las organizaciones para apoyar a los trabajadores que han sido despedidos, ayudándolos a superar el impacto emocional y encontrar un nuevo empleo de manera rápida a través de herramientas como la elaboración de un perfil profesional y campañas de búsqueda de empleo que incluyen preparación de entrevistas y networking. Esto beneficia tanto a los despedidos al fortalecer su autoestima y orientar su carrera, como a las organizaciones al mejorar su
El documento describe la importancia del diagnóstico organizacional para identificar áreas de mejora en una empresa. Explica que el diagnóstico involucra un autoanálisis del estado actual de la organización y la identificación de problemas para desarrollar un plan de acción. También describe elementos clave del diagnóstico organizacional, diferentes tipos de diagnóstico y las ventajas e inconvenientes del proceso.
Elaboración de manuales de procedimientos y funcionesRuben Aragon
El documento define conceptos clave como proceso, procedimiento, manual de procedimientos y sus objetivos. Explica que un manual de procedimientos describe de forma ordenada las actividades que se realizan en una organización. Además, establece las responsabilidades de los jefes de área en el diseño, aplicación y control de los manuales de procedimientos.
Este documento describe la microempresa Ecopiel, que fabrica calzado para mujeres en Perú. La empresa fue fundada en 1993 y produce botas, sandalias y cuñas. Describe su proceso de fabricación, que incluye moldeado, aparado, armado y acabado. También describe sus almacenes de insumos y productos terminados, así como sus objetivos de posicionarse como líder de mercado y expandirse a nuevos mercados.
Plantea modelos de planificación de RRHH como métodos que las compañías pueden usar para asegurarse de tener los empleados suficientes y los adecuados para realizar las variadas funciones de la empresa.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una estrategia que utiliza un conjunto coherente de indicadores para medir el desempeño de una empresa desde perspectivas financieras, de clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Explica que el BSC ayuda a convertir la estrategia de una empresa en acciones y resultados mediante la alineación de objetivos en todas las perspectivas. También enumera los principios del BSC como instaurar el cambio a través del liderazgo continuo y alinear a toda la organización hacia
Este documento describe los pasos para realizar un análisis de procesos. Primero, se identifican los procesos estratégicos, clave y de soporte. Luego, se construye un mapa de procesos. A continuación, se asignan responsables a los procesos clave y se desarrollan instrucciones de trabajo. Finalmente, se evalúa, analiza y mejora continuamente los procesos mediante indicadores para asegurar su cumplimiento de la misión y satisfacción del cliente.
Habilidades humanas, técnicas y conceptuales.Teach for All
Este documento describe las habilidades y responsabilidades clave de un administrador. Identifica habilidades humanas como la comunicación y trabajo en equipo, habilidades conceptuales como comprender situaciones organizacionales y aplicar soluciones a problemas, y habilidades técnicas como el uso de herramientas. También cubre funciones de planeación, organización, dirección y control como establecer objetivos, asignar roles, supervisar procesos y corregir errores.
AP 01: LAS OPERACIONES COMO ARMA COMPETITIVAMANUEL GARCIA
Definir las decisiones que toman los gerentes de operaciones.
Identificar tendencias y desafios presentes en la administración de operaciones.
Describir operaciones en términos de insumos, procesos, productos, flujos de información, proveedores y clientes.
Describir las operaciones como función vinculada a otros disciplinas.
Explicar como se utilizan las operaciones como arma competitiva.
La planificación estratégica es un proceso fundamental para el éxito de las organizaciones. Proporciona un marco de referencia para orientar las actividades de la organización y hacerla más sensible a los cambios en el ambiente. La planificación estratégica implica establecer objetivos, definir estrategias para alcanzarlos utilizando los recursos disponibles, y anticipar cambios. Es clave para fijar prioridades, concentrarse en las fortalezas de la organización, y lograr los objetivos organizacionales con éxito.
El documento describe el enfoque basado en procesos, el cual analiza las actividades productivas, de servicios o comerciales para mejorar su desempeño y competitividad. Un proceso consiste en un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados mediante la asignación de recursos. Al aplicar este enfoque, las organizaciones pueden lograr resultados previstos de manera eficiente y eficaz a través de la integración y alineación de procesos.
Este documento describe el enfoque basado en procesos y los cambios paradigmáticos necesarios para la calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados, y que este enfoque permite identificar y gestionar las actividades de una organización para crear valor para los clientes. También cubre los beneficios del enfoque basado en procesos, el ciclo PHVA, los planteamientos clave y las estrategias para transformar la gerencia tradicional.
El documento presenta varios ejemplos de mapas de procesos de empresas de diferentes sectores como el público, la salud y la educación, con el fin de ilustrar este tipo de herramientas. Estos mapas fueron desarrollados por Edison Alberto Suárez Dominguez, ingeniero industrial especializado en gerencia de producción y calidad.
El documento define el diseño organizacional y sus características principales. Explica que el diseño organizacional estudia la estructura de una empresa y cómo funciona. Sus requisitos incluyen servir como una estructura básica, mecanismo de operación, toma de decisiones y coordinación. Sus características clave son la diferenciación, formalización, centralización e integración. El tamaño y tipo de organización también influyen en el diseño.
Este documento presenta el diagnóstico y direccionamiento estratégico realizado para la empresa Consultoría y Medio Ambiente C&MA Ltda. Se realizó un análisis del entorno interno y externo de la empresa para identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Con base en esto, se definieron la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la empresa, así como iniciativas estratégicas alineadas para mejorar su desempeño.
1. El diseño organizacional es el proceso mediante el cual los gerentes toman decisiones sobre cómo organizar el trabajo y coordinar las actividades de una organización para lograr sus objetivos de manera eficaz y eficiente.
2. Los conocimientos sobre diseño organizacional han evolucionado desde un enfoque clásico centrado en la estructura jerárquica hasta considerar factores como la tecnología utilizada y el ambiente externo de la organización.
3. Un buen diseño organizacional busca crear una estructura flexible alineada con la estrategia y
El documento habla sobre las políticas generales, departamentales y específicas de una empresa. También menciona la importancia de documentar los nuevos sistemas implementados, cumplir con los requisitos legales y prevenir la contaminación. Revisa factores internos como recursos y fortalezas de la organización para analizar las políticas empresariales. Finalmente, analiza aspectos externos como el entorno, grupos de interés y factores demográficos y políticos.
Este documento presenta información sobre la norma OHSAS 18001, incluyendo definiciones de términos clave como peligro, riesgo y sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional. También describe los componentes fundamentales de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional como la política, objetivos, responsabilidades y procedimientos. Finalmente, incluye ejemplos de talleres para reforzar conceptos como la identificación de procesos y definiciones.
El documento describe las diferentes áreas funcionales de Claro como la evaluación de los colaboradores, las funciones comerciales, el proceso administrativo, la innovación, los competidores y costos, la dinámica de la industria, las estrategias de liderazgo de costos, la adecuada segmentación del mercado y la propuesta de valor. El objetivo general es mejorar el desempeño de los trabajadores, ofrecer los mejores productos y servicios a precios competitivos, y consolidar su posición como líder del mercado.
tendencias de los sistemas de informacionYesenia Gomez
El documento resume cuatro unidades sobre sistemas de información y tecnologías de la información. La primera unidad cubre diferentes sistemas de información organizacionales. La segunda trata sobre tendencias en comercio electrónico, bases de datos y telecomunicaciones. La tercera analiza outsourcing, leasing y evaluación de proyectos. La cuarta describe estrategias metodológicas, actividades y evaluación de la asignatura.
Introducction - gestion por procesos para resultadosRafael Paim
Esta lección se ha dado a los profesionales de Argentina, Colombia, Guatemala. Mexico, Panamá y Paraguay.
Temas de la clase:
Por que Gobernar y Gestionar Procesos?
Que son Procesos?
Procesos Transversales
Dinámica “De-Hasta”
Gestión Integrada por Procesos
El outplacement es un servicio que ofrecen compañías externas a las organizaciones para apoyar a los trabajadores que han sido despedidos, ayudándolos a superar el impacto emocional y encontrar un nuevo empleo de manera rápida a través de herramientas como la elaboración de un perfil profesional y campañas de búsqueda de empleo que incluyen preparación de entrevistas y networking. Esto beneficia tanto a los despedidos al fortalecer su autoestima y orientar su carrera, como a las organizaciones al mejorar su
El documento describe la importancia del diagnóstico organizacional para identificar áreas de mejora en una empresa. Explica que el diagnóstico involucra un autoanálisis del estado actual de la organización y la identificación de problemas para desarrollar un plan de acción. También describe elementos clave del diagnóstico organizacional, diferentes tipos de diagnóstico y las ventajas e inconvenientes del proceso.
Elaboración de manuales de procedimientos y funcionesRuben Aragon
El documento define conceptos clave como proceso, procedimiento, manual de procedimientos y sus objetivos. Explica que un manual de procedimientos describe de forma ordenada las actividades que se realizan en una organización. Además, establece las responsabilidades de los jefes de área en el diseño, aplicación y control de los manuales de procedimientos.
Este documento describe la microempresa Ecopiel, que fabrica calzado para mujeres en Perú. La empresa fue fundada en 1993 y produce botas, sandalias y cuñas. Describe su proceso de fabricación, que incluye moldeado, aparado, armado y acabado. También describe sus almacenes de insumos y productos terminados, así como sus objetivos de posicionarse como líder de mercado y expandirse a nuevos mercados.
Plantea modelos de planificación de RRHH como métodos que las compañías pueden usar para asegurarse de tener los empleados suficientes y los adecuados para realizar las variadas funciones de la empresa.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una estrategia que utiliza un conjunto coherente de indicadores para medir el desempeño de una empresa desde perspectivas financieras, de clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Explica que el BSC ayuda a convertir la estrategia de una empresa en acciones y resultados mediante la alineación de objetivos en todas las perspectivas. También enumera los principios del BSC como instaurar el cambio a través del liderazgo continuo y alinear a toda la organización hacia
Este documento describe los pasos para realizar un análisis de procesos. Primero, se identifican los procesos estratégicos, clave y de soporte. Luego, se construye un mapa de procesos. A continuación, se asignan responsables a los procesos clave y se desarrollan instrucciones de trabajo. Finalmente, se evalúa, analiza y mejora continuamente los procesos mediante indicadores para asegurar su cumplimiento de la misión y satisfacción del cliente.
Habilidades humanas, técnicas y conceptuales.Teach for All
Este documento describe las habilidades y responsabilidades clave de un administrador. Identifica habilidades humanas como la comunicación y trabajo en equipo, habilidades conceptuales como comprender situaciones organizacionales y aplicar soluciones a problemas, y habilidades técnicas como el uso de herramientas. También cubre funciones de planeación, organización, dirección y control como establecer objetivos, asignar roles, supervisar procesos y corregir errores.
AP 01: LAS OPERACIONES COMO ARMA COMPETITIVAMANUEL GARCIA
Definir las decisiones que toman los gerentes de operaciones.
Identificar tendencias y desafios presentes en la administración de operaciones.
Describir operaciones en términos de insumos, procesos, productos, flujos de información, proveedores y clientes.
Describir las operaciones como función vinculada a otros disciplinas.
Explicar como se utilizan las operaciones como arma competitiva.
La planificación estratégica es un proceso fundamental para el éxito de las organizaciones. Proporciona un marco de referencia para orientar las actividades de la organización y hacerla más sensible a los cambios en el ambiente. La planificación estratégica implica establecer objetivos, definir estrategias para alcanzarlos utilizando los recursos disponibles, y anticipar cambios. Es clave para fijar prioridades, concentrarse en las fortalezas de la organización, y lograr los objetivos organizacionales con éxito.
El documento describe el enfoque basado en procesos, el cual analiza las actividades productivas, de servicios o comerciales para mejorar su desempeño y competitividad. Un proceso consiste en un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados mediante la asignación de recursos. Al aplicar este enfoque, las organizaciones pueden lograr resultados previstos de manera eficiente y eficaz a través de la integración y alineación de procesos.
Este documento describe el enfoque basado en procesos y los cambios paradigmáticos necesarios para la calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados, y que este enfoque permite identificar y gestionar las actividades de una organización para crear valor para los clientes. También cubre los beneficios del enfoque basado en procesos, el ciclo PHVA, los planteamientos clave y las estrategias para transformar la gerencia tradicional.
El documento describe la gestión por procesos en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana. Identifica varios procesos estratégicos, operativos y de soporte, y explica que adoptar un enfoque centrado en procesos permite una mejor coordinación entre las diferentes oficinas para lograr los objetivos educativos de manera articulada.
El documento describe la evolución de las normas IRAM-ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad, incluyendo las definiciones clave de la ISO 9000:2005. Explica el enfoque basado en procesos requerido por la norma IRAM-ISO 9001:2008, donde la organización se gestiona como una red de procesos interrelacionados. También presenta los requisitos generales de un sistema de gestión de calidad certificado de acuerdo con la ISO 9001:2008.
El documento describe los conceptos clave del enfoque basado en procesos para gestionar una organización. Explica que una organización está compuesta por una red de procesos que deben identificarse, describirse, medirse, controlarse y mejorarse continuamente. También diferencia entre procesos estratégicos, operativos y de apoyo, e indica que cada proceso debe tener un responsable claro.
La gestión de riesgos es un requisito clave de las normas ISO 9001 e ISO 14001. Ambas normas requieren que las organizaciones determinen los riesgos y oportunidades relacionados con su sistema de gestión y contexto, y planifiquen acciones para abordarlos. Estas acciones deben integrarse en los procesos y evaluarse periódicamente. La alta dirección debe demostrar liderazgo en la gestión de riesgos y oportunidades para asegurar la eficacia del sistema de gestión.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión basada en procesos. Explica que un proceso es una secuencia de actividades que ocurren en una organización y que los procesos son fundamentales para lograr los resultados deseados. Detalla los pasos para implementar una gestión basada en procesos, incluyendo la identificación de los procesos, su descripción, seguimiento, medición y mejora continua. El enfoque basado en procesos es un principio clave en normas como ISO 9001 para aumentar la satisfacción del cliente.
El objetivo de esta presentación es proveer un esquema para llevar el enfoque a procesos en los sistemas de gestión de la calidad, con ello se busca desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
El documento describe los requisitos de ISO 9001:2015 relacionados con la gestión de procesos. Explica que la norma promueve un enfoque centrado en los procesos para mejorar la satisfacción del cliente. Se definen los tipos de procesos y se presentan herramientas como el diagrama de tortuga y el mapa de procesos para identificar y gestionar los procesos y sus interrelaciones.
El documento describe los principios de gestión de la calidad, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema, mejora continua y toma de decisiones basada en hechos. También describe los pasos para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad, como identificar los procesos clave y su interacción, y monitorearlos para mejora continua.
El documento proporciona una guía para elaborar un mapa de procesos según la norma ISO 9001:2015. Explica que los procesos se pueden clasificar en procesos estratégicos, operativos y de apoyo. Describe cada tipo de proceso y los pasos para desarrollar un mapa, incluyendo la identificación, clasificación y representación gráfica de los procesos y sus interrelaciones.
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalJuan Carlos Jimenez
Este documento trata sobre sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica conceptos clave como gestión, calidad y sistemas de gestión. También describe normas como ISO 9001 e OHSAS 18001 y los beneficios de implementar estas normas en las organizaciones.
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesosAna Maria Franco
Este documento explica el concepto de enfoque basado en procesos y cómo implementarlo. Define un proceso como un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman las entradas en resultados. Recomienda identificar los procesos clave de la organización, definir su secuencia e interacciones, asignar responsables de cada proceso y documentarlos según sea necesario. El objetivo es mejorar la efectividad administrando las actividades como una red de procesos enfocados en generar valor para el cliente.
La gestión y mejora de procesos es fundamental para la Calidad Total. Un proceso es una secuencia de actividades que ocurren en una organización para entregar un resultado. Las organizaciones líderes gestionan y mejoran sus procesos usando conceptos como ISO 9000 y el modelo EFQM. La mejora de procesos implica planificar objetivos, implementar acciones, verificar resultados e implementar correcciones.
Este documento explica los conceptos clave del enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad. En primer lugar, define qué es un proceso y los elementos que lo componen. Luego, explica los tres planteamientos principales del enfoque basado en procesos: 1) elaboración de mapas de procesos, 2) identificación de la interacción de los procesos, y 3) documentación de los procedimientos. Por último, detalla los doce cambios paradigmáticos necesarios para la calidad y posibles estrategias para transformar la vieja gerencia
El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos en un sistema de gestión de calidad. Explica que un proceso es una secuencia de actividades interrelacionadas para producir un resultado, mientras que los procedimientos describen cómo se realizan las tareas. También cubre la identificación, descripción, medición y mejora continua de los procesos clave como parte de un enfoque basado en procesos para gestionar una organización de manera efectiva.
El documento presenta información sobre el enfoque por procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. También describe cómo identificar y gestionar los procesos de una organización de acuerdo a la norma ISO 9001, incluyendo medir el desempeño de los procesos y mejorarlos continuamente.
El documento presenta información sobre el enfoque por procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. También describe cómo identificar y gestionar los procesos de una organización de acuerdo a la norma ISO 9001, incluyendo medir el desempeño de los procesos y mejorarlos continuamente.
Este documento presenta los conceptos básicos de la gestión por procesos y los indicadores de gestión. Explica que la gestión por procesos implica determinar y describir los procesos clave de una organización, establecer indicadores para medir el rendimiento de cada proceso, y mejorarlos continuamente. También cubre temas como la determinación de la secuencia e interacción de los procesos, y el establecimiento de un sistema de gestión basado en procesos alineado con la estrategia y política de la organización.
Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es un conjunto de elementos interrelacionados para administrar de forma planificada la calidad de una organización y satisfacer a los clientes. Los principales elementos son la estructura organizativa, las responsabilidades de personas y departamentos, los procesos, los procedimientos y los recursos. Para implementar un SGC, una organización debe mapear sus procesos, documentar el sistema de acuerdo con la Norma ISO 9001 y desarrollar un manual de gestión de la calidad. Luego realiza auditorías internas para verificar el desempeño
El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos. Explica que una organización debe identificar y documentar todos sus procesos clave, estratégicos y de soporte. También habla sobre la importancia de medir los procesos usando indicadores y mejorarlos continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Apa lunes manual de procesos y procedimientos comercializadora inversiones pr...OTUOFICINA
Este documento presenta el manual de procesos y procedimientos de la empresa comercializadora INVERSIONES PRODMERCAR SAS. Describe la estructura organizacional de la empresa, define conceptos clave y justifica la necesidad de implementar el manual para mejorar la organización y calidad del servicio. Además, establece los objetivos generales y específicos de diseñar e implementar el manual, el cual normalizará los procesos administrativos para un mejor entendimiento y funcionamiento de la empresa.
Este documento describe la importancia de realizar un análisis de los procesos de una organización para cumplir con los requisitos de ISO 9001:2000 y mejorar el desempeño. Explica que ISO 9001:2000 promueve un enfoque basado en procesos y describe los pasos para analizar un proceso, incluyendo definir su propósito, límites, entradas, salidas y actividades a través de un diagrama de flujo. También destaca que el análisis de procesos ayuda a identificar áreas de mejora y documentación
El documento describe el enfoque basado en procesos de acuerdo a la norma ISO 9001:2008. Explica que la norma promueve este enfoque para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Luego, detalla los cuatro pasos clave para adoptar este enfoque en una organización: 1) identificar y secuenciar los procesos, 2) describir cada proceso, 3) realizar un seguimiento y medición de resultados, y 4) mejorar los procesos. Finalmente, ofrece ejemplos de cómo ma
1. El documento describe la estructura y desarrollo de la documentación para un sistema de gestión de calidad, incluyendo la importancia de mapear los procesos y documentar el sistema con manuales, procedimientos e instrucciones de trabajo. 2. Se provee una estructura recomendada para documentar cada procedimiento e instrucción de trabajo. 3. Finalmente, se detalla una metodología de seis etapas para el desarrollo de la documentación del sistema de gestión de calidad de una organización.
Este documento explica los principios y enfoques del mejoramiento continuo de la calidad basado en procesos. Define proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. Explica los doce cambios paradigmáticos para la calidad y las estrategias para transformar la vieja gerencia en nueva gerencia basada en liderazgo. Concluye que aplicar el enfoque de procesos puede integrar la eficacia y eficiencia de sistemas de gestión.
Este documento presenta información sobre la empresa Empresas TDY c.a, la cual se dedica al procesamiento de frutas para la elaboración de jugos pasteurizados. Describe la misión, visión, objetivos, estructura organizacional, recursos humanos, maquinaria y equipos, y análisis FODA de la empresa. Además, detalla la localización de la planta, el sistema de información utilizado, y las fuentes de financiamiento para poner en marcha las actividades de producción.
El documento describe los principios del enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad. Explica que este enfoque implica identificar y describir los procesos de una organización, así como realizar un seguimiento de los resultados para mejorar los procesos. También describe 12 cambios paradigmáticos necesarios en la calidad, como un enfoque en el cliente, participación activa del personal, cultura de calidad, y procesos ligeros y eficientes.
El documento presenta información sobre una clase electiva en el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño. La clase es impartida por la profesora Xiomara Gutiérrez en Maturín durante junio de 2014. Uno de los estudiantes en la clase es Edgar Bermúdez con la cédula de identidad V-20420532.
(1) El Dr. William Deming introdujo con éxito su filosofía de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, ayudando a reconstruir su economía, pero sus ideas no fueron bien recibidas en su propio país de Estados Unidos. (2) Deming desarrolló los "14 Puntos de Deming" para mejorar la calidad y productividad en las organizaciones. (3) Sus principios revolucionaron la industria japonesa y eventualmente ganaron aceptación en empresas estadounidenses como Ford y GM.
Este documento discute el concepto de calidad total y cómo ha evolucionado a través del tiempo. Explica que la calidad originalmente se enfocaba en satisfacer las necesidades del cliente, pero con la revolución industrial la producción en masa hizo que surgieran defectos. Autores como Deming y Juran definieron la calidad como la adecuación al uso, enfatizando satisfacer tanto las necesidades como las expectativas del cliente. El documento también describe ocho principios clave de la gestión de calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del
Equipo 4. Mezclado de Polímeros quimica de polimeros.pptxangiepalacios6170
Presentacion de mezclado de polimeros, de la materia de Quimica de Polímeros ultima unidad. Se describe la definición y los tipos de mezclado asi como los aditivos usados para mejorar las propiedades de las mezclas de polimeros
ESPERAMOS QUE ESTA INFOGRAFÍA SEA UNA HERRAMIENTA ÚTIL Y EDUCATIVA QUE INSPIRE A MÁS PERSONAS A ADENTRARSE EN EL APASIONANTE CAMPO DE LA INGENIERÍA CIVIŁ. ¡ACOMPAÑANOS EN ESTE VIAJE DE APRENDIZAJE Y DESCUBRIMIENTO
1. Introduccion a las excavaciones subterraneas (1).pdfraulnilton2018
Cuando las excavaciones subterráneas son desarrolladas de manera artesanal, se conceptúa a la excavación como el “ que es una labor efectuada con la mínima sección posible de excavación, para permitir el tránsito del hombre o de
cémilas para realizar la extracción del material desde el
frontón hasta la superficie
Cuando las excavaciones se ejecutan controlando la sección de excavación, de manera que se disturbe lo menos posible la
roca circundante considerando la vida útil que se debe dar a la roca, es cuando aparece el
concepto de “ que abarca,
globalmente, al proceso de excavación, control de la periferia, sostenimiento, revestimiento y consolidación de la excavación
Los puentes son estructuras esenciales en la infraestructura de transporte, permitiendo la conexión entre diferentes
puntos geográficos y facilitando el flujo de bienes y personas.
1. 1
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Ingeniería Industrial
ELECTIVA V
Docente: Realizado por:
Lcda. Xiomara Gutiérrez T.S.U Edgar Bermúdez
C.I: V-20420532
Maturín, Julio 2014
2. 2
INDICE
INTRODUCCIÓN 1
Enfoque basado en procesos 3
Planteamientos del enfoque basado en proceso 5
12 cambios paradigmáticos en la calidad 11
Estrategias de cambio en la nueva gerencia 13
CONCLUSIÓN 15
3. 1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, es una cuestión innegable el hecho de que las
organizaciones se encuentran inmersas en entornos y mercados competitivos
y globalizados; entornos en los que toda organización que desee tener éxito
(o, al menos, subsistir) tiene la necesidad de alcanzar “buenos resultados”
empresariales.
Para alcanzar estos “buenos resultados”, las organizaciones necesitan
gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la
consecución de los mismos, lo que a su vez se ha derivado en la necesidad
de adoptar herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones
configurar su Sistema de Gestión.
Una de las referencias más universalmente utilizada ha sido y es en la
actualidad la familia de normas ISO 9000 (cuya versión actual es la del año
2000). Esta familia se compone de una serie de normas que permiten
establecer requisitos y/o directrices relativos a un Sistema de Gestión de la
Calidad.
Estos modelos o normas de referencia (Familia ISO 9000 y modelo
EFQM : European Foundation for Quality Management – Fundación Europea
para la Gestión de la Calidad) promueven la adopción de un enfoque basado
en procesos en el sistema de gestión como principio básico para la obtención
eficiente de resultados.
En este sentido, las organizaciones que deseen implantar un Sistema
de Gestión de la Calidad conforme a la ISO 9001 (orientado a la satisfacción
4. 2
de sus clientes), o ir más allá tratando de adoptar modelos de Calidad Total o
Excelencia Empresarial (ISO 9004 o modelo EFQM, respectivamente), deben
reflexionar sobre este enfoque y trasladarlo de manera efectiva a su
documentación, metodologías y al control de sus actividades y recursos, sin
perder la idea de que todo ello debe servir para alcanzar los “resultados
deseados” atacando paradigmas de la vieja administración y cambiando la
perspectiva de la gerencia pasada.
5. 3
CONTENIDO
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
De entre los 8 Principios de Gestión de la Calidad, uno de los que
implican mayores cambios respecto a la clásica “configuración” de los
sistemas de aseguramiento de la calidad (según la versión ISO 9000 de 1994)
es precisamente el principio de “enfoque basado en procesos”. Este principio
sostiene que “un resultado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos se gestionan como un proceso”. Para poder
comprender este principio, es necesario conocer qué se entiende por
proceso.
Según la norma ISO 9000:2000 un proceso es “un conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”. Con esta definición, se
puede deducir que el enfoque basado en procesos enfatiza cómo los
resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más
eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí.
Fig. N° 1 Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos
(según ISO 9001:2000).
6. 4
Esta estructura de procesos permite una clara orientación hacia el
cliente, los cuales juegan un papel fundamental en el establecimiento de
requisitos como elementos de entrada al Sistema de Gestión de la Calidad, al
mismo tiempo que se resalta la importancia del seguimiento y la medición de
la información relativa a la percepción del cliente acerca de cómo la
organización cumple con sus requisitos.
Como consecuencia directa de todo lo anterior, y de manera particular,
el apartado 4.1 de la norma ISO 9001:2000 sobre requisitos generales
relativos a un Sistema de Gestión de la Calidad establece de manera genérica
qué debe hacer una organización que desee establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia conforme los requisitos de la ISO 9001.
Los pasos a seguir para tal finalidad se reflejan en el cuadro siguiente:
Cuadro N°1 Pasos para un S.G.C
Pasos para el Establecimiento, Implantación
y Mantenimiento de un S.G.C.
a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
y su aplicación a través de la organización.
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
c) Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.
d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
e) Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
ISO 9001:2000 (apartado 4.1)
7. 5
PLANTEAMIENTOS DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESO
Las actuaciones a emprender por parte de una organización para dotar
de un enfoque basado en procesos a su sistema de gestión, se pueden
agregar en cuatro grandes pasos:
La identificación y secuencia de los procesos (Mapas de Procesos).
La descripción de cada uno de los procesos.
El seguimiento y la medición para conocer los resultados que
obtienen.
La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición
realizada.
La adopción de este enfoque siguiendo estos cuatro pasos no sólo
facilita el entendimiento del mismo de cara a un sistema basado en las
normas de la familia ISO 9000 del 2000, sino que además permite alinear las
actuaciones por parte de una organización con los diferentes criterios y
subcriterios del modelo EFQM de Excelencia Empresarial, mediante el cual se
deberían abordar enfoques para el diseño y la gestión sistemática de los
procesos. A continuación se explicará en detalle cada uno:
La identificación y secuencia de los procesos (Mapas de Procesos)
La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y
sus interrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, que
viene a ser la representación gráfica de la estructura de procesos que
conforman el sistema de gestión. Toda organización deberá realizar su propio
gráfico de procesos de acuerdo a las necesidades y funciones que presente
su ambiente o rubro de trabajo.
8. 6
No existe un formato único o absoluto, cada empresa tiene la libertad
plena de realizarlo a su gusto o conveniencia de manera que sea entendible
por todos los miembros. Una organización puede recurrir a diferentes
herramientas de gestión que permitan llevar a cabo la identificación de los
procesos que componen la estructura, pudiendo aplicar técnicas de
“Brainstorming”, o lo que es lo mismo una lluvia de ideas. La tipología de
agrupación debe ser establecida por la propia organización, no existiendo
para ello ningún filtro excesivo. A continuación se muestran dos ejemplos
claros:
Fig. N° 2. Modelo para la agrupación de procesos en el mapa de procesos
(Ejemplo N° 1).
Fig. N° 3. Modelo para la agrupación de procesos en el mapa de procesos
(Ejemplo N° 2).
9. 7
A continuación, se presentan algunos ejemplos de mapas de procesos
en los que se han empleado las agrupaciones anteriormente indicadas:
Fig. N° 4. Ejemplo de mapa principal de procesos con tres agrupaciones.
La descripción de cada uno de los procesos.
El mapa de procesos permite a una organización identificar los procesos y
conocer la estructura los mismos, reflejando las interacciones entre los
mismos, si bien el mapa no permite saber cómo son “por dentro” y cómo
permiten la transformación de entradas en salidas.
La descripción de un proceso tiene como finalidad determinar los criterios
y métodos para asegurar que las actividades que comprende dicho proceso
se llevan a cabo de manera eficaz, al igual que el control del mismo. Esto
10. 8
implica que la descripción de un proceso se debe centrar en las actividades,
así como en todas aquellas características relevantes que permitan el control
de las mismas y la gestión del proceso.
Para ello, y dado que el enfoque basado en procesos potencia la
representación gráfica, el esquema para llevar a cabo esta descripción puede
ser el que se refleja en el cuadro siguiente:
Fig. N° 5 Esquema de descripción de procesos a través de diagramas y
fichas.
La descripción de las actividades de un proceso se puede llevar a cabo a
través de un diagrama, donde se pueden representar estas actividades de
manera gráfica e interrelacionadas entre sí. Estos diagramas facilitan la
interpretación de las actividades en su conjunto, debido a que se permite una
11. 9
percepción visual del flujo y la secuencia de las mismas, incluyendo las
entradas y salidas necesarias para el proceso y los límites del mismo.
Uno de los aspectos importantes que deberían recoger estos diagramas
es la vinculación de las actividades con los responsables de su ejecución, ya
que esto permite reflejar, a su vez, cómo se relacionan los diferentes actores
que intervienen en el proceso. Se trata, por tanto, de un esquema “quién-
qué”, donde en la columna del “quién” aparecen los responsables y en la
columna del “qué” aparecen las propias actividades en sí.
Una vez establecido el esquema de descripción de los procesos y antes
de seguir avanzando, es importante hacer una reflexión sobre las diferencias
entre procesos y procedimientos. Los procesos se centran, por tanto, en
obtener resultados como consecuencia de la transformación que producen las
actividades que lo componen. Por ello, los procesos tienen objetivos
relacionados con los resultados que obtienen, y para ello se debe ejercer un
control para que las entradas sean las adecuadas, las actividades se realicen
de manera conforme y los recursos se empleen en el momento apropiado y
de forma correcta.
Fig. N° 6 Proceso Vs Procedimiento
12. 10
El seguimiento y la medición para conocer los resultados que
obtienen.
El enfoque basado en procesos de los sistemas de gestión pone de
manifiesto la importancia de llevar a cabo un seguimiento y medición de los
procesos con el fin de conocer los resultados que se están obteniendo y si
estos resultados cubren los objetivos previstos. No se puede considerar que
un sistema de gestión tenga un enfoque basado en procesos si, aun
disponiendo de un “buen mapa de procesos” y unos “diagramas y fichas de
procesos coherentes”, el sistema no se “preocupa” por conocer sus
resultados.
El seguimiento y la medición constituyen, por tanto, la base para saber
qué se está obteniendo, en qué extensión se cumplen los resultados
deseados y por dónde se deben orientar las mejoras.
La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición
realizada.
Los datos recopilados del seguimiento y la medición de los procesos
deben ser analizados con el fin de conocer las características y la evolución
de los procesos. De este análisis de datos se debe obtener la información
relevante para conocer:
Qué procesos no alcanzan los resultados planificados.
Dónde existen oportunidades de mejora.
Cuando un proceso no alcanza sus objetivos, la organización deberá
establecer las correcciones y acciones correctivas para asegurar que las
13. 11
salidas del proceso sean conformes, lo que implica actuar sobre las variables
de control para que el proceso alcance los resultados planificados.
También puede ocurrir que, aun cuando un proceso esté alcanzando
los resultados planificados, la organización identifique una oportunidad de
mejora en dicho proceso por su importancia, relevancia o impacto en la
mejora global de la organización. En cualquiera de estos casos, la necesidad
de mejora de un proceso se traduce por un aumento de la capacidad del
proceso para cumplir con los requisitos establecidos, es decir, para aumentar
la eficacia y/o eficiencia del mismo (esto es aplicable igualmente a un
conjunto de procesos).
12 CAMBIOS PARADIGMÁTICOS EN LA CALIDAD.
EL LIDERAZGO: Se rompe un esquema que durante años ha estado
encajado en la industria y es que solo un departamento específico tiene su
enfoque dirigido hacia la calidad. Digamos que por un buen tiempo funcionó
pero no se adaptó a los nuevos cambios traídos por la globalización donde la
calidad debe ser liderada por la alta gerencia; solo ellos son el espejo del
resto de los miembros de la organización, por tanto si arriba se cumple la
gestión de mejora continua, esta tendencia de excelencia caerá como
cascada (Hacia abajo).
ENFOQUE EN EL CLIENTE: En este punto cruzamos la barrera de solo
cumplir con las necesidades o solicitudes del cliente a llenar sus expectativas
mediante la indagación y el estudio de sus proyecciones. Obsesionarse en
cumplir absolutamente con lo que el cliente pida y con lo que espera muchas
veces en silencio.
14. 12
PARTICIPACIÓN ACTIVA: Todo el personal debe sentirse abocado al
llamado de la participación natural donde cada uno pueda opinar libremente
y sin miedo a ser criticado. Para ello se necesita descentralizar el poder y las
decisiones, de esta manera se acabará el pánico a la participación.
CULTURA: Implantar la calidad total como un estilo de vida, una forma
de pensar y un acto natural donde cada quien aporte el valor agregado sin
que se lo exijan. Si aceptamos errores o defectos en las tareas le estaríamos
pagando al personal para que los corrijan. Por tanto pasamos de un “Lo
hiciste bien” a un “EXCELENTE”.
EDUCACIÓN: Es necesario que se rompa con el paradigma de la
capacitación subjetiva o “A dedo”, es tiempo de crear un plan de
entrenamiento integral donde todos se vean incluidos e instruidos en una
misma visión.
PROCESOS: De la implantación de procesos fuertemente arbitrarios y
complejos a la aplicación de procesos ligeros, suaves, lineales y que aporten
eficiencia al resto de las mesas de trabajo.
DESEMPEÑO: Aplicación de política de “Cero tolerancia” donde un solo
error debe ser considerado letal para el trabajador. En este sentido no se
debe tolerar un sí al defecto.
RECONOCIMIENTO: Un reconocimiento subjetivo habla muy mal de la
gerencia, es por ello que este aspecto debe ser considerado un elemento
imparcial donde cada quien sea reconocido por su esfuerzo inmediato. Para
ello se necesita sistematizarlo.
15. 13
COSTO: Es necesario ser conocedores de lo que realmente es bueno y
de calidad para así diferenciarlo de lo malo, esto incluye un análisis de costo
sistematizado de fácil comprensión y acceso ligero.
PREVENCIÓN: Para poder implantar una gestión de calidad se necesita
el tema de la prevención como una iniciativa continua, puntual y responsable.
Los peores escenarios se han manifestado por la falta de mantenimiento
preventivo a ciertos procesos y equipos; no obstante esto aplica en cualquier
organización.
MÉTODOS ESTADÍSTICOS: Este paradigma está relacionado con el de
liderazgo, donde todos los departamentos deben manejar herramientas
estadísticas para el bien común de la organización.
AUDITORÍAS: Aplicación activa de auditorías de calidad para hacer
seguimientos a procesos y mejoras; y mantener altos estándares de
producción.
ESTRATEGIAS DE CAMBIO EN LA NUEVA GERENCIA
El cambio traerá beneficios efectivos si el equipo está comprometido
con ello, si todos están alineados a una misma estrategia, a la misión y visión
de la empresa. En el camino, es muy probable que surjan algunos
inconvenientes, pero los directivos deben estar preparados para asumir y
solventar los riesgos. Lo más importante en este proceso es el recurso
humano; los actores involucrados deben colaborar entre sí y poner mucho de
su esfuerzo, motivación, preparación y satisfacción en todo lo que hacen. Es
muy importante que el líder de la empresa sienta confianza en su equipo y
16. 14
los estimule a ser cada vez mejores. La desconfianza solo traerá
desmotivación y diatribas en el equipo.
La estrategia de proceso de cambio no puede ser autoritaria ni
acelerada. Todo lo contrario, el ambiente de trabajo durante esta fase
cambiante debe ser tranquilo y flexible, con la meta de que todos puedan
avanzar sin presión.
La necesidad del cambio debe ser aceptada y asimilada por los
principales directivos, pero también por todo el personal. Para llevar a cabo la
gerencia del cambio, es necesario cumplir con tres fases: en un principio, los
directivos deben cuestionar la situación actual de la organización,
preguntarse si es necesario un cambio, en todos los aspectos y, de ser así,
fijar y diseñar las metas a cumplir.
En segundo lugar, se debe llevar a cabo el cambio, aclarar el
panorama organizacional, reforzar las responsabilidades y tareas de las
personas involucradas, crear las estructuras necesarias, desarrollar y diseñar
nuevos sistemas y comenzar con el proceso de impulsar nuevas actitudes y
formas de trabajo.
Es muy posible que, una vez producido el cambio, la organización se
dé cuenta que el entorno ha seguido actualizándose con nuevos avances
tecnológicos y formas de hacer negocio, por ejemplo. Es aquí cuando los
empresarios deben ser dinámicos y hacer lo posible para adaptarse y
sobrevivir a los cambios que impone la sociedad actual. Y como tercer paso
para cerrar con el ciclo, los gerentes se deben proponer la mejora continua al
cambio inyectado en su organización.
17. 15
CONCLUSIONES
Para alcanzar estos “buenos resultados”, las organizaciones necesitan
gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos
hacia la consecución de los mismos.
Una de las referencias más universalmente utilizada ha sido y es en la
actualidad la familia de normas ISO 9000 (cuya versión actual es la
del año 2000).
El modelo EFQM: European Foundation for Quality Management –
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad promueven la
adopción de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestión
como principio básico para la obtención eficiente de resultados.
De entre los 8 Principios de Gestión de la Calidad, uno de los que
implican mayores cambios respecto a la clásica “configuración” de los
sistemas de aseguramiento de la calidad (según la versión ISO 9000
de 1994) es el principio de “enfoque basado en procesos”
Uno de los pasos para el establecimiento, implantación y
mantenimiento de un S.G.C. es la identificación de los procesos.
La documentación de los procedimientos toma parte importante en el
enfoque basado en procesos.
La creación de mapas de proceso y la identificación de las
interacciones entre tareas debe ser digerible por cada miembro de la
organización.
18. 16
La figura N° 6 contempla una diferencia clara y objetiva entre los
términos: Procesos y procedimiento.
El enfoque al cliente es uno de los paradigmas mas relevantes en lo
cual hay q irrumpir, ya que el cliente es el sustento del negocio.
La estrategia de proceso de cambio no puede ser autoritaria ni
acelerada. Todo lo contrario, el ambiente de trabajo durante esta fase
cambiante debe ser tranquilo y flexible