El seminario web de gestión integral de procesos, presentado por Livia Guzmán de BOC Ibérica, abarca conceptos clave como la identificación, optimización e integración de procesos dentro de organizaciones, alineando su estructura con los objetivos y necesidades del cliente. Se destaca la importancia de la simulación de procesos y la gestión del conocimiento para mejorar la eficacia y eficiencia en la gestión empresarial. BOC Group, fundado en 1995, ofrece aplicaciones de gestión y consultoría a nivel mundial.

1. Seminario Web
Gestión Integral de Procesos
29 de octubre de 2009
Livia Guzmán
Consultora Senior de Gestión por procesos
BOC Ibérica
-1-
© BOC Group (www.boc-group.com)

2. Seminario Web
Gestión Integral de Procesos
1 El grupo BOC
2 Introducción a la Gestión por Procesos
3 Gestión por Procesos
4 Despliegue e Integración de Procesos
5 Fundamentos del Análisis y Simulación de Procesos
6 Gestión del conocimiento
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3. Grupo BOC
La compañía:
La compañía:
•• Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998)
Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998)
•• Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena
Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena
•• Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia
Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia
•• Usuarios en todo el mundo
Usuarios en todo el mundo
•• Importantes clientes de referencia en los principales sectores
Importantes clientes de referencia en los principales sectores
Áreas de Negocio:
Áreas de Negocio:
•• Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión.
Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión.
•• Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras
Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras
aplicaciones
aplicaciones
•• Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow,
Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow,
ERP, herramientas case, ...)
ERP, herramientas case, ...)
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4. Grupo BOC
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5. Introducción a la Gestión por procesos
Proceso
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas, las
cuales transforman elementos de
entrada en resultados
proporcionando valor.
cliente Entradas PROCESO
Entradas Salidas cliente
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6. Introducción a la Gestión por procesos
Los Procesos:
Pueden atravesar diferentes funciones de la Organización
y se orientan a Resultados.
Alinean los objetivos de la Organización con las
Expectativas y necesidades de los Clientes (Externos o
Internos).
Indican cómo están estructurados los flujos de información
y recursos.
Muestran las relaciones Proveedor/Cliente
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7. Introducción a la Gestión por procesos
Identificación
Identificación
y gestión
y gestión Gestión Estrategia
Estrategia
sistemática
sistemática por de la
de la
de los
de los Procesos organización
organización
procesos
procesos
Mejora
Mejora
Continua
Continua
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8. Ciclo de Vida de la Gestión por procesos
Estrategia
de Procesos
Control de Documentación
Procesos de Procesos
Optimización
Ejecución de
de Procesos
Procesos
Implantación
de Procesos
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9. Ciclo de Vida de la Gestión por procesos
Estrategia Definición de la estrategia y objetivos que persigue la organización y
de Procesos
cómo los procesos pueden y deben apoyar estos objetivos.
Documentación Documentar, estructurar y comunicar los procesos de negocios
de Procesos
actuales
Optimización Comprobar y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos reales.
de Procesos
Implementar la visión por procesos en la organización y asegurar que
Implantación
de Procesos
los procesos definidos son puestos en práctica.
Organización administrativa y técnica de los procesos de negocio,
Ejecución de
Procesos recopilación de datos para el seguimiento y ejecución de los procesos
en la actividad diaria.
Control de
Procesos
Evaluación periódica de los procesos en función de los objetivos
definidos
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10. Despliegue de Procesos
En la Gestión por procesos es fundamental Identificar los
procesos y sus relaciones:
Macroproceso.
Mapas de Procesos
y además, representar los procesos identificando la secuencia de
acciones necesarias: Modelar los procesos
Modelos de Proceso de
Negocio o Flujogramas
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11. Integración de Procesos
La integración de los proceso consiste en relacionar efectivamente
los procesos con los distintos elementos clave de la organización y
sistemas de gestión.
Documentos/ !
Recursos Procedimientos
Riesgos
Indicadores
Procesos de
Negocio
Productos/
Productos/ Tecnología Organización
Tecnología Organización
Servicios
Servicios de la información
de la información
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12. Integración de Procesos con ADONIS
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13. Análisis de Procesos
Con la gestión por procesos,
debemos tener la capacidad
de realizar consultas de la
información para poder
analizar los procesos
Por ejemplo:
¿Qué procesos requieren un documento en particular?
¿En cuáles procesos interviene cada departamento?
Etc..
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14. Simulación de Procesos
La Simulación es una herramienta que apoya el
diseño/rediseño de los procesos de negocio.
Permite realizar evaluaciones, comparaciones y
predicciones de los procesos, identificar problemas y
analizar posibles mejoras sin la necesidad de
implementar en el mundo real el modelo de negocio
propuesto.
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15. Simulación de procesos
Drive
Análisis Probabilidades de Flujos
de Tiempos y costes
Flujo Estudio de Flujos críticos
Análisis Necesidades de personal
de Costes de personal
Carga
Análisis Costes de actividad y del proceso
de Comparación modelo REAL con
Capacidad modelo IDEAL
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16. Gestión del conocimiento
La Gestión por procesos es una herramienta
que facilita la gestión del conocimiento
empresarial
La información debe estar disponible y actualizada en
el momento en el que se necesite.
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17. Gestión del conocimiento en ADONIS
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Publicación
RTF
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18. DEMO ADONIS: Community Edition
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19. © BOC Group (www.boc-group.com) - 19 -

20. Muchas Gracias
Livia Guzmán Vivas
BOC Ibérica, S.L.U.
Velázquez, 71
28006. Madrid
Tfn: (+34) 91-781 18 80
Fax: (+34) 91-781 11 63
livia.guzman@boc-es.com
boc@boc-es.com
www.boc-es.com
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