Este documento analiza la gestión de relaciones con clientes (CRM) y su implementación en microempresas. Explica que el CRM involucra estrategias de negocio, marketing y tecnología para construir relaciones duraderas con clientes satisfaciendo sus necesidades. También compara una microempresa de rotisería con la cadena McDonalds para mostrar cómo aplicar herramientas de CRM a pequeña escala.
Este documento describe las estrategias de marketing utilizadas por empresas chilenas para incrementar el valor de los clientes. Analiza tres procesos clave: adquisición, incremento de ventas y retención. En general, las empresas usan estrategias pasivas, aunque algunas como turismo también usan estrategias activas como alianzas. El documento concluye que hay oportunidades para que más empresas desarrollen estrategias activas orientadas al cliente que incrementen su valor.
En tiempos de crisis la fidelización del cliente es tan importante como la captación de nuevos usuarios. Retener y fidelizar a los clientes debe ser una prioridad para las empresas
Este documento discute la importancia de la gestión de la relación con el cliente (CRM) para las empresas. Define CRM como una estrategia de negocios que utiliza procesos y tecnologías para optimizar el valor a largo plazo de los clientes actuales y potenciales. También describe los conceptos clave de CRM como la captación de nuevos clientes, la retención de clientes actuales y el desarrollo de clientes. Finalmente, explica cómo la tecnología puede apoyar una estrategia efectiva de CRM al almacenar y analizar
Este documento presenta el modelo de las 7S de McKinsey, el cual analiza 7 áreas clave ("hard s" y "soft s") que deben estar alineadas para el éxito organizacional. Explica cada una de las 7 áreas y provee un ejemplo de cómo una empresa aplicó el modelo para mejorar su desempeño al identificar desalineaciones. Concluye que el modelo es útil pero que se requiere más difusión para que sea más accesible.
Curso Sig Sistemas De Negocios Electronicos En La Toma De DecisionesJorge Herrera
El documento habla sobre los sistemas de negocios electrónicos y su uso en la toma de decisiones empresariales. Explica conceptos como CRM, ERP y sistemas de apoyo a la toma de decisiones. También describe los beneficios de implementar sistemas CRM, como tener una visión unificada de los clientes y automatizar tareas. Finalmente, menciona algunos retos comunes en la implementación de sistemas CRM, como falta de enfoque estratégico, apoyo de la gerencia y cultura centrada en el cliente.
El C.R.M. (acrónimo de “Customer Relationship Management”), es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes y posibles clientes (prospectos)
Este documento trata sobre el marketing relacional, CRM y la fidelización de clientes. Explica conceptos como el marketing relacional, CRM y cómo las empresas pueden recopilar y analizar información de clientes para mejorar las relaciones con ellos. También discute cómo la globalización y la competencia han hecho que las estrategias de CRM sean más importantes para las empresas.
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Este documento discute la importancia de la gestión de la relación con el cliente (CRM) para las empresas. Define CRM como una estrategia de negocios que utiliza procesos y tecnologías para optimizar el valor a largo plazo de los clientes actuales y potenciales. También describe los conceptos clave de CRM como la captación de nuevos clientes, la retención de clientes actuales y el desarrollo de clientes. Finalmente, explica cómo la tecnología puede apoyar una estrategia efectiva de CRM al almacenar y analizar
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Curso Sig Sistemas De Negocios Electronicos En La Toma De DecisionesJorge Herrera
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El C.R.M. (acrónimo de “Customer Relationship Management”), es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes y posibles clientes (prospectos)
Este documento trata sobre el marketing relacional, CRM y la fidelización de clientes. Explica conceptos como el marketing relacional, CRM y cómo las empresas pueden recopilar y analizar información de clientes para mejorar las relaciones con ellos. También discute cómo la globalización y la competencia han hecho que las estrategias de CRM sean más importantes para las empresas.
Innovación & Transformación Digital en Procesos ComercialesMind de Colombia
Vea en este documento como su organización puede implementar un modelo comercial único y efectivo que le ayude a cumplir con sus objetivos comerciales en el menor tiempo posible, de forma consistente. Mind de Colombia le puede apoyar en el proceso de mejorar su Productividad Comercial.
Este documento presenta una introducción a la visión integradora de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que las TIC han revolucionado la forma tradicional de hacer negocios y que las empresas deben aplicar estas tecnologías no solo para automatizar funciones internas sino también para relacionarse con clientes. Además, analiza conceptos como la estrategia digital, la cadena de valor y la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital para hacer frente a un entorno cambian
El documento describe la importancia de la gestión de la relación con los clientes (CRM) para las empresas. Explica que el CRM implica captar, fidelizar y rentabilizar clientes mediante el análisis centralizado de sus datos. También destaca que conocer las necesidades y opiniones de los clientes es fundamental para mejorar los servicios y aumentar las ventas. Finalmente, señala que la implementación exitosa del CRM puede generar beneficios como el incremento de ingresos, la satisfacción de clientes y la productividad.
Crm entender para atender crm a medidaCRM a MEDIDA
El documento proporciona una introducción al CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una estrategia que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes para explorar oportunidades de negocio. También describe los principios básicos del CRM como enfocarse en el cliente, involucrar estrategias de marketing y ser un proceso continuo que se alimenta de información interna y externa.
Este documento trata sobre la filosofía empresarial y de marketing orientada al valor del cliente. Explica que las empresas están cambiando su enfoque de atraer nuevos clientes a gestionar las relaciones con los clientes actuales para maximizar su valor a largo plazo. También analiza conceptos clave como el valor del cliente a lo largo del tiempo de la relación, considerar a los clientes como un activo, y maximizar el valor total de la cartera de clientes. El objetivo es que las empresas optimicen los recursos invertidos en cada cliente en relación con los
Este documento resume el contenido de un libro sobre pensamiento estratégico escrito por Kenichi Ohmae. El libro explora el proceso de pensamiento estratégico y cómo desarrollar una ventaja competitiva sostenible. Se divide en tres partes principales: 1) el arte del pensamiento estratégico, 2) la elaboración de estrategias eficaces, y 3) las realidades estratégicas actuales. Explica conceptos como análisis, factores clave de éxito, y cómo desarrollar una superioridad relativa a través de la segmentación
Este documento presenta una metodología de 7 módulos para implementar un programa de endomarketing en una organización. El objetivo del programa es incorporar al cliente como un concepto de valor en toda la organización. Los módulos incluyen relevamiento de clientes externos e internos, análisis de procesos, capacitación a empleados y mejora continua. El enfoque busca mejorar la satisfacción de clientes alineando a la organización en torno a sus necesidades.
Esta es la realización de la actividad correspondiente al informe interpretativo por el equipo 2 sobre la Gestión Estratégica en el éxito organizacional de las pymes
El endomarketing ya no es una opción, sino una necesidad para organizaciones que deseen dar el siguiente paso y así tener al mejor talento comprometido y fidelizado. Entre los aspectos clave del endomarketing—conocido como las 4C—el fundamental es una nueva tendencia: el Happyshifting. En esta sesión, el Happyshifter Julio Chirinos dio a conocer algunas herramientas para aplicar endomarketing en las organizaciones de una manera disruptiva que genere valor para sus clientes internos. De esta manera, aprendieron como usar el endomarketing para fidelizar a uno de los principales activos que tienen las organizaciones: las personas.
La administración y la mercadotecnia son ciencias administrativas que comparten el objetivo de establecer estrategias para optimizar recursos, generar utilidades y satisfacer clientes. Ambas involucran procesos de cinco pasos que incluyen la planificación, organización, dirección y control. Si bien sus procesos no garantizan el éxito, cuando se usan de manera adecuada y se unen, pueden obtener mejores resultados para las empresas.
Webinar Impulse las ventas con "Sales Enablement"Doble Group, LLC
El documento discute cómo la tecnología de Sales Enablement puede ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad de sus equipos de ventas de tres maneras: 1) proporcionando herramientas para un reclutamiento y capacitación más efectivos, 2) facilitando el acceso a contenido relevante, y 3) midiendo el impacto de las iniciativas para optimizar continuamente los procesos clave de ventas.
El documento presenta los conceptos teóricos y prácticos para el desarrollo de un plan estratégico de marketing. En primer lugar, define los componentes clave de un plan de marketing como la misión de la empresa, el análisis DAFO y los objetivos. Luego, describe las cuatro etapas para crear un plan de marketing efectivo: 1) análisis de la situación, 2) pronóstico, 3) objetivos y estrategias, y 4) tácticas y controles. Finalmente, enfatiza la importancia de realizar un seguimiento y a
Este documento discute la importancia de aplicar la creatividad en todas las áreas del marketing basándose en el conocimiento. Explica que la información se convierte en conocimiento a través del análisis e interpretación, y que los sistemas de información y la investigación de mercado proveen datos para generar conocimiento. Finalmente, argumenta que solo las organizaciones que obtienen conocimiento a través de la información pueden desarrollar estrategias creativas efectivas.
La gerencia integral busca maximizar la competitividad de una organización mediante la integración de todas sus funciones y procesos. Esto incluye definir una estrategia clara, organizar eficientemente la empresa para ejecutarla, y motivar al personal para que dinamice la organización. Diferentes enfoques han primado a lo largo de los años, como la organización en las décadas de 1950 y 1960, la estrategia en los 1970, y la cultura organizacional en los 1980.
El documento habla sobre endomarketing, que son estrategias de comunicación interna enfocadas a motivar y comprometer a los empleados. Explica que el objetivo es posicionar los mensajes de la empresa en la mente de los trabajadores para aumentar su productividad. También describe pilares como la motivación, integración y comunicación efectiva, así como ejemplos de campañas exitosas de endomarketing.
Este documento describe los conceptos y enfoques clave para desarrollar el pensamiento estratégico. Explica que el análisis es el punto de partida para identificar el problema central y determinar el punto crítico. También describe cuatro rutas para lograr ventaja competitiva: enfocarse en factores clave, construir superioridad relativa, buscar iniciativas agresivas y aprovechar grados de libertad estratégica. Resalta la importancia de pensar estratégicamente de manera flexible para responder a cambios.
El documento describe el origen y definición del Customer Relationship Management (CRM). El CRM surgió en los años 90 para definir los procesos de contacto con clientes que incrementan las ventas y mejoran el servicio. El CRM implica estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructura tecnológica para construir relaciones duraderas con clientes individuales identificando y satisfaciendo sus necesidades. El CRM trae beneficios como la disminución de costos, incremento de ventas y mejora de imagen a corto, mediano y largo pl
Este documento presenta un resumen de un proyecto de investigación sobre el uso del endomarketing en la empresa Coca-Cola Company. El proyecto analizará si el éxito de Coca-Cola se debe principalmente a su manejo interno a través del endomarketing en áreas como la administración, producción y recursos humanos. La investigación se llevará a cabo en San Luis Potosí entre enero y mayo de 2013 a través de entrevistas y recolección de información.
Este documento resume los conceptos clave de la planeación estratégica de empresas. En menos de 3 oraciones:
1) Explica que la planeación estratégica implica establecer objetivos, analizar oportunidades y amenazas, y desarrollar planes para alcanzar las metas. 2) Señala que la planeación incluye definir la misión, analizar factores internos y externos, y considerar alternativas estratégicas. 3) Indica que la planeación concluye con la selección de una estrategia, formulación de planes detallados
El documento describe la implementación exitosa de una estrategia CRM. Explica que la estrategia CRM se basa en tres pilares: tecnología, procesos y recursos humanos. Luego detalla una metodología de nueve pasos para implementar con éxito un sistema CRM, incluyendo definir objetivos, probar pilotos, implementar un prototipo con datos reales, y realizar un seguimiento continuo. El documento argumenta que una estrategia CRM bien implementada puede fidelizar clientes y aumentar las ventas de una empresa.
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...BarbaraMilagrosTamin
Este documento describe la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como una estrategia empresarial orientada al cliente que integra diferentes áreas como marketing, ventas y servicio al cliente. El CRM permite recopilar y analizar información de los clientes para comprender mejor sus necesidades y ofrecer productos y servicios personalizados que fidelicen a los clientes a largo plazo. Implementar un sistema CRM requiere el uso de tecnologías de la información y una cultura empresarial centrada en el cliente.
El documento discute la utilidad de la inteligencia de negocios y el enfoque de gestión de clientes (CRM) a través de redes sociales (Social CRM) para mejorar los resultados y la competitividad de las empresas. Específicamente, analiza cómo el Social CRM permite a las empresas adaptarse al nuevo consumidor social y aumentar las ventas mediante el seguimiento de clientes en redes sociales. Finalmente, concluye que la inteligencia de negocios y el CRM son enfoques estratégicos que requieren el uso de información oportuna para
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Vea en este documento como su organización puede implementar un modelo comercial único y efectivo que le ayude a cumplir con sus objetivos comerciales en el menor tiempo posible, de forma consistente. Mind de Colombia le puede apoyar en el proceso de mejorar su Productividad Comercial.
Este documento presenta una introducción a la visión integradora de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que las TIC han revolucionado la forma tradicional de hacer negocios y que las empresas deben aplicar estas tecnologías no solo para automatizar funciones internas sino también para relacionarse con clientes. Además, analiza conceptos como la estrategia digital, la cadena de valor y la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital para hacer frente a un entorno cambian
El documento describe la importancia de la gestión de la relación con los clientes (CRM) para las empresas. Explica que el CRM implica captar, fidelizar y rentabilizar clientes mediante el análisis centralizado de sus datos. También destaca que conocer las necesidades y opiniones de los clientes es fundamental para mejorar los servicios y aumentar las ventas. Finalmente, señala que la implementación exitosa del CRM puede generar beneficios como el incremento de ingresos, la satisfacción de clientes y la productividad.
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El documento proporciona una introducción al CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una estrategia que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes para explorar oportunidades de negocio. También describe los principios básicos del CRM como enfocarse en el cliente, involucrar estrategias de marketing y ser un proceso continuo que se alimenta de información interna y externa.
Este documento trata sobre la filosofía empresarial y de marketing orientada al valor del cliente. Explica que las empresas están cambiando su enfoque de atraer nuevos clientes a gestionar las relaciones con los clientes actuales para maximizar su valor a largo plazo. También analiza conceptos clave como el valor del cliente a lo largo del tiempo de la relación, considerar a los clientes como un activo, y maximizar el valor total de la cartera de clientes. El objetivo es que las empresas optimicen los recursos invertidos en cada cliente en relación con los
Este documento resume el contenido de un libro sobre pensamiento estratégico escrito por Kenichi Ohmae. El libro explora el proceso de pensamiento estratégico y cómo desarrollar una ventaja competitiva sostenible. Se divide en tres partes principales: 1) el arte del pensamiento estratégico, 2) la elaboración de estrategias eficaces, y 3) las realidades estratégicas actuales. Explica conceptos como análisis, factores clave de éxito, y cómo desarrollar una superioridad relativa a través de la segmentación
Este documento presenta una metodología de 7 módulos para implementar un programa de endomarketing en una organización. El objetivo del programa es incorporar al cliente como un concepto de valor en toda la organización. Los módulos incluyen relevamiento de clientes externos e internos, análisis de procesos, capacitación a empleados y mejora continua. El enfoque busca mejorar la satisfacción de clientes alineando a la organización en torno a sus necesidades.
Esta es la realización de la actividad correspondiente al informe interpretativo por el equipo 2 sobre la Gestión Estratégica en el éxito organizacional de las pymes
El endomarketing ya no es una opción, sino una necesidad para organizaciones que deseen dar el siguiente paso y así tener al mejor talento comprometido y fidelizado. Entre los aspectos clave del endomarketing—conocido como las 4C—el fundamental es una nueva tendencia: el Happyshifting. En esta sesión, el Happyshifter Julio Chirinos dio a conocer algunas herramientas para aplicar endomarketing en las organizaciones de una manera disruptiva que genere valor para sus clientes internos. De esta manera, aprendieron como usar el endomarketing para fidelizar a uno de los principales activos que tienen las organizaciones: las personas.
La administración y la mercadotecnia son ciencias administrativas que comparten el objetivo de establecer estrategias para optimizar recursos, generar utilidades y satisfacer clientes. Ambas involucran procesos de cinco pasos que incluyen la planificación, organización, dirección y control. Si bien sus procesos no garantizan el éxito, cuando se usan de manera adecuada y se unen, pueden obtener mejores resultados para las empresas.
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El documento discute cómo la tecnología de Sales Enablement puede ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad de sus equipos de ventas de tres maneras: 1) proporcionando herramientas para un reclutamiento y capacitación más efectivos, 2) facilitando el acceso a contenido relevante, y 3) midiendo el impacto de las iniciativas para optimizar continuamente los procesos clave de ventas.
El documento presenta los conceptos teóricos y prácticos para el desarrollo de un plan estratégico de marketing. En primer lugar, define los componentes clave de un plan de marketing como la misión de la empresa, el análisis DAFO y los objetivos. Luego, describe las cuatro etapas para crear un plan de marketing efectivo: 1) análisis de la situación, 2) pronóstico, 3) objetivos y estrategias, y 4) tácticas y controles. Finalmente, enfatiza la importancia de realizar un seguimiento y a
Este documento discute la importancia de aplicar la creatividad en todas las áreas del marketing basándose en el conocimiento. Explica que la información se convierte en conocimiento a través del análisis e interpretación, y que los sistemas de información y la investigación de mercado proveen datos para generar conocimiento. Finalmente, argumenta que solo las organizaciones que obtienen conocimiento a través de la información pueden desarrollar estrategias creativas efectivas.
La gerencia integral busca maximizar la competitividad de una organización mediante la integración de todas sus funciones y procesos. Esto incluye definir una estrategia clara, organizar eficientemente la empresa para ejecutarla, y motivar al personal para que dinamice la organización. Diferentes enfoques han primado a lo largo de los años, como la organización en las décadas de 1950 y 1960, la estrategia en los 1970, y la cultura organizacional en los 1980.
El documento habla sobre endomarketing, que son estrategias de comunicación interna enfocadas a motivar y comprometer a los empleados. Explica que el objetivo es posicionar los mensajes de la empresa en la mente de los trabajadores para aumentar su productividad. También describe pilares como la motivación, integración y comunicación efectiva, así como ejemplos de campañas exitosas de endomarketing.
Este documento describe los conceptos y enfoques clave para desarrollar el pensamiento estratégico. Explica que el análisis es el punto de partida para identificar el problema central y determinar el punto crítico. También describe cuatro rutas para lograr ventaja competitiva: enfocarse en factores clave, construir superioridad relativa, buscar iniciativas agresivas y aprovechar grados de libertad estratégica. Resalta la importancia de pensar estratégicamente de manera flexible para responder a cambios.
El documento describe el origen y definición del Customer Relationship Management (CRM). El CRM surgió en los años 90 para definir los procesos de contacto con clientes que incrementan las ventas y mejoran el servicio. El CRM implica estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructura tecnológica para construir relaciones duraderas con clientes individuales identificando y satisfaciendo sus necesidades. El CRM trae beneficios como la disminución de costos, incremento de ventas y mejora de imagen a corto, mediano y largo pl
Este documento presenta un resumen de un proyecto de investigación sobre el uso del endomarketing en la empresa Coca-Cola Company. El proyecto analizará si el éxito de Coca-Cola se debe principalmente a su manejo interno a través del endomarketing en áreas como la administración, producción y recursos humanos. La investigación se llevará a cabo en San Luis Potosí entre enero y mayo de 2013 a través de entrevistas y recolección de información.
Este documento resume los conceptos clave de la planeación estratégica de empresas. En menos de 3 oraciones:
1) Explica que la planeación estratégica implica establecer objetivos, analizar oportunidades y amenazas, y desarrollar planes para alcanzar las metas. 2) Señala que la planeación incluye definir la misión, analizar factores internos y externos, y considerar alternativas estratégicas. 3) Indica que la planeación concluye con la selección de una estrategia, formulación de planes detallados
El documento describe la implementación exitosa de una estrategia CRM. Explica que la estrategia CRM se basa en tres pilares: tecnología, procesos y recursos humanos. Luego detalla una metodología de nueve pasos para implementar con éxito un sistema CRM, incluyendo definir objetivos, probar pilotos, implementar un prototipo con datos reales, y realizar un seguimiento continuo. El documento argumenta que una estrategia CRM bien implementada puede fidelizar clientes y aumentar las ventas de una empresa.
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Este documento describe la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como una estrategia empresarial orientada al cliente que integra diferentes áreas como marketing, ventas y servicio al cliente. El CRM permite recopilar y analizar información de los clientes para comprender mejor sus necesidades y ofrecer productos y servicios personalizados que fidelicen a los clientes a largo plazo. Implementar un sistema CRM requiere el uso de tecnologías de la información y una cultura empresarial centrada en el cliente.
El documento discute la utilidad de la inteligencia de negocios y el enfoque de gestión de clientes (CRM) a través de redes sociales (Social CRM) para mejorar los resultados y la competitividad de las empresas. Específicamente, analiza cómo el Social CRM permite a las empresas adaptarse al nuevo consumidor social y aumentar las ventas mediante el seguimiento de clientes en redes sociales. Finalmente, concluye que la inteligencia de negocios y el CRM son enfoques estratégicos que requieren el uso de información oportuna para
Gestión de las relaciones con los clientesandrespascual
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y su implementación en microempresas. Explica que el CRM incluye estrategias de negocio, marketing y tecnología para construir relaciones duraderas con clientes satisfaciendo sus necesidades. También compara cómo una microempresa como una rotisería podría aplicar herramientas de CRM similares a las que usa McDonald's para enfocarse en la satisfacción del cliente.
Este documento describe tres estrategias exitosas de CRM implementadas por diferentes empresas. Primero, explica los conceptos de marketing relacional y CRM, y cómo el enfoque ha cambiado de las transacciones a las relaciones a largo plazo con los clientes. Luego, presenta tres estudios de caso de empresas que han adoptado enfoques de CRM efectivos centrados en la venta personalizada, la bilateralidad y la integración multicanal. Finalmente, concluye que el éxito del CRM depende más de la capacidad de una empresa para transformarse que de la tecn
Este documento describe tres secciones clave para el diseño de un plan de negocios. La primera sección habla sobre la importancia del conocimiento del cliente para segmentar y comprender mejor a los clientes. La segunda sección describe el proceso de ideación utilizando el pensamiento de diseño. La tercera sección explica cómo el pensamiento visual es una herramienta útil para expresar ideas y modelos de negocios.
Este documento describe tres secciones clave para el diseño de un plan de negocios. La primera sección habla sobre la importancia del conocimiento del cliente para segmentar y comprender mejor a la base de clientes. La segunda sección describe el proceso de ideación utilizando el pensamiento de diseño. La tercera sección explica cómo el pensamiento visual es una herramienta útil para expresar ideas y modelos de negocios.
Este documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) y sus componentes clave. Explica que el CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que permite identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficientes. Luego describe los objetivos, beneficios, metodología, software, módulos y elementos básicos del CRM, concluyendo que el CRM requiere ser adoptado como parte de la cultura organizacional para generar mayores beneficios a largo plazo.
La estrategia CRM se ha vuelto cada vez más importante para las empresas de todos los tamaños. Este documento presenta una metodología para implementar una estrategia CRM en pequeñas y medianas empresas basada en el caso exitoso de ilimitada S.A. La metodología incluye darse cuenta de la necesidad de CRM, seleccionar una herramienta tecnológica adecuada, limpiar y preparar la información de clientes existente, definir estándares e información nueva de clientes, y evaluar continuamente la estrategia CR
Este documento describe tres estrategias exitosas de CRM implementadas por diferentes empresas. En primer lugar, explica cómo SpainSko personalizó sus ventas para cada cliente. Luego, detalla cómo Hewlett Packard Designjet Online hizo de la bilateralidad entre empresa y cliente la clave de su éxito. Finalmente, analiza cómo Imaginarium está avanzando hacia la integración de canales para mejorar la experiencia del cliente. El documento concluye que el verdadero negocio no es hacer clientes sino mantenerlos y maximizar su rentabilidad a través de estrategias de marketing
Este documento describe tres estrategias exitosas de CRM. Primero, introduce los conceptos de marketing relacional y CRM, y explica cómo el enfoque ha cambiado de ser transaccional a relacional. Luego, presenta tres estudios de caso de empresas que han tenido éxito con estrategias de CRM: 1) SpainSko personaliza la venta para cada cliente, 2) Hewlett Packard Designjet Online crea una relación bilateral clave con los clientes, y 3) Imaginarium se orienta hacia la integración multicanal. Finalmente, concluye resaltando la importancia
Debido a la competencia global entre las organizaciones, ha surgido la necesidad de establecer enfoques de ventas, para la atracción de clientes y retención de los ya existentes, cambiar el enfoque del negocio, en donde los clientes forman parte fundamental de la organización.
El concepto de Customer Relationship Management (CRM), a los inicios de los 90’s se enfoca en una mejora de un canal eficiente e integrado, el cual conduce a la satisfacción y retención del cliente, venta de productos e incremento de las ganancias.
Diferencias entre estrategias y softwareAnee Cfknfd
El documento compara las estrategias y el software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que las estrategias CRM buscan aumentar la lealtad de los clientes existentes y reducir el costo de obtener nuevos clientes. El software CRM permite dar seguimiento a las actividades de los clientes para mejorar las ventas y el servicio. Algunos ejemplos de software CRM populares son PeopleSoft y otras soluciones que ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes y fomentar relaciones rentables a largo plazo.
El documento argumenta que el CRM se trata de cultura, estrategia y liderazgo, no solo de tecnología. Explica que implantar un sistema CRM con éxito requiere una filosofía centrada en el cliente y una cultura que apoye los procesos de marketing, ventas y servicio, más que la tecnología en sí misma. También destaca que crear una cultura orientada al cliente es complicado y lleva tiempo, y depende de factores como la estrategia de la empresa, la información sobre clientes, y la configuración organizativa
Este documento presenta una serie de 14 secciones sobre herramientas gerenciales impartidas por la profesora Mg. Lorena Cerón. Cubre temas como selección de equipo, marketing, innovación, outsourcing, alianzas estratégicas, ambiente laboral, capacitación, comunicación y ejemplos e historia de herramientas gerenciales. El objetivo es dirigir de la mejor manera los procesos organizacionales utilizando estas herramientas que son mutuamente interdependientes e interactivas.
Este documento presenta una clase sobre las 10 herramientas gerenciales más importantes para dirigir procesos organizacionales de manera efectiva. La clase incluye definiciones de cada herramienta, características clave, ejemplos y videos explicativos. El documento concluye que las herramientas gerenciales son mutuamente dependientes y deben usarse en conjunto para lograr los objetivos organizacionales mediante un análisis interno y externo continuo.
Este documento presenta una clase sobre las 10 herramientas gerenciales más importantes para dirigir procesos organizacionales de manera efectiva. La clase incluye definiciones de cada herramienta, características clave, ejemplos y videos explicativos. El documento concluye que las herramientas gerenciales son interdependientes y deben usarse en conjunto con un análisis interno y externo para ayudar a los gerentes a alcanzar los objetivos de sus organizaciones.
El documento trata sobre la gerencia del conocimiento y su relación con la gestión tecnológica y el CRM. Define la gerencia del conocimiento como el proceso de administrar continuamente conocimiento para satisfacer necesidades presentes y futuras. Explica que la gerencia del conocimiento se enfoca en compartir información para tomar decisiones correctas, a diferencia de la gestión tecnológica que se centra en reemplazar tecnología obsoleta. También describe cómo el análisis de datos a través de técnicas como el data mining pueden usarse junto con
El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM se enfoca en el cliente en lugar del producto y busca construir relaciones duraderas y rentables mediante el incremento del conocimiento sobre los clientes. También menciona que el CRM implica un cambio de filosofía hacia la orientación al cliente y que requiere de una estrategia, personas, procesos y tecnología adecuados para tener éxito.
CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca identificar y administrar las relaciones con los clientes más valiosos para mejorar la efectividad en la interacción con ellos. El objetivo principal de CRM es adquirir y mantener la lealtad de los clientes para reducir los costos de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los existentes. Aunque CRM ofrece oportunidades para aumentar las ventas y satisfacción de clientes, muchos proyectos de CRM fallan debido a factores como no definir
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
1. Introducción:
Este es un trabajo que analizará en forma teórica y empírica la gestión de las relaciones con los
clientes (CRM), centrándonos en la concientización de su implementación en la microempresa.
Hablamos de concientización porque todas las empresas utilizan herramientas del CRM, pero
algunas lo hacen sin saberlo y de un modo discontinuo (principalmente las micro).
Llamamos microempresa a las organizaciones con fines de lucro que cuentan con 10 empleados
o menos.
Consideramos también que muchas de las empresas de este tamaño cuentan con una ventaja
competitivafundamental respecto a las medianas o grandes, que es el trato personal que existe
entre sus empleados y clientes.
El objetivo general de este proyecto es que los directivos o administradores de microempresas
sepan de la existenciadel CRM, tenganun conocimientogeneral de sus herramientas, ventajas y
métodos de implementación y que se den cuenta de que las posibilidades de aplicación de esta
filosofía no se limitan a las grandes empresas; esto intentaremos demostrarlo a través de la
comparación de una microempresa con una de mayor tamaño. Las empresasque compararemos
son Mc Donald`s, que está claramente centrada en la satisfacción del cliente y es un modelo
para las empresas del rubro, y una pequeña rotisería del barrio del Abasto, donde se pueden
aplicar muchas de las herramientas utilizadas por la cadena norteamericana.
GERENCIA ESTRATEGICA
1. Definición.
La GE puede definirse como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que
permitirán que una organizaciónlogre sus objetivos.La formulación de las estrategias
incluye laidentificaciónde lasdebilidadesyfortalezasinternasde unaorganización,la
determinación de las oportunidades y amenazas externas de una empresa, el
establecimiento de misiones de la compañía, la fijación de objetivos, el desarrollo de
2. estrategiasalternativas,el análisisde dichasalternativasyladecisiónde cualesescoger.Es
un procesoapasionante que permite aunaorganizaciónserproactivaenvezde reactivaen
la formulaciónde sufuturo.
El procesode GE se puede describircomounenfoque objetivoysistemáticoparalatoma
de decisionesenunaorganización.LaGE no esuna cienciapuraque lleve aun enfoque
concreto tipo “uno, dos, tres, cuatro”. Se trata más bien de un intento por
organizar
informacióncualitativaycuantitativa,de tal maneraque permitalatomade decisiones
efectivasencircunstanciasde incertidumbre.Lasdecisionesestratégicasse basanmásen
criterios y análisis objetivosque en lasexperiencias pasadas propias, o en juicios del
pasadoo en sentimientos“orgánicos”.Estoa diferenciade decisionespuramenteintuitivas.
2 IMPORTANCIADE LA GERENCIA ESTRATEGICA
La gerenciaestratégicaesde vital importanciaenlasempresas
grandes,El procesode gerenciaestratégicase aplicade igual formatantoa
empresasgrandescomopequeñas.Desdeel momentode suconcepción,
toda organizaciónposee unaestrategia,aunque ellatengaorigen
únicamente enlasoperacionescotidianas.
Su importanciaradicaenla necesidadde determinarel conceptode la
empresaysu naturaleza,asícomo también,el porque estánallí,y a quienle
sirven,losprincipiosylosvaloresbajoloscualesdebenfuncionaryloque el
futurode su empresadebe ser.Asícomotambiénnecesite evaluarla
direcciónenlaque avanza para determinarsi estaserálaruta mas efectiva
para desempeñarlavisiónylamisiónempresarial;permitiendoresponder
interrogantescomo ¿Qué cambiode direcciónpuedensertomados ahora?
¿Cómo y cuando serán tomadas las decisionesfuturascon respectoa la
direcciónde la empresa?.
Es importante que lasempresasvaríensusnivelesestratégicos
adaptándose aloscambiosde losposiblesfactoresexternos,yaque cuando
3. lasestrategiasde lagerenciasonantiguassudesarrolloserámásdifícil
debidoal impactode la tecnologíaysus aceleradoscambios.Paratoda
empresaesde gran importanciadecidiryplantearsusestrategiasyaque
estásal estarclaras lespermite:
- proporcionarunabase sólidapara tomar decisionesque lo
mantendráenfocadoenunadirecciónadecuada
- le ayudaa evitartendencias que podríantentarloaerrar el
camino
- refuerzalamisiónylavisión
- llevaal acuerdocomúnsobre la direcciónde todaslasdivisiones
que contribuyenensuempresa
- ahorra tiempoyesfuerzo
- incrementael ingresosobre lainversión
- aumentael interésporparte de losdepositarios
- proporcionaunsentidoclarode la direcciónatodoslos
accionistasimportantes.
Formulación, ejecución, evaluación de las
estrategias
Formulación de estrategias
Incluye la identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización,
la determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el
establecimiento de misiones de la industria, la fijación de los objetivos, el desarrollo
de las estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de
cuáles escoger.
Ejecución de estrategias
Requiere que la firma establezca metas, diseñe políticas, motive a sus empleados
y asigne recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas
a cabo en forma exitosa.
Evaluación de estrategias
4. Comprueba los resultados de la ejecución y formulación. más detalladamente, la
gerencia estratégica es el proceso de especificar los objetivos, las políticas que se
convierten y los planes de una organización para lograr estos objetivos, y el
asignación de recursos para poner los planes en ejecución.
GERENCIA ESTRATEGICA DE LAS RELACIONES CON LOS PATROCINADOS
Concepto de CRM:
Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras
tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes,
identificando,comprendiendoysatisfaciendosusnecesidades.Permite a la organización centrar
su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia,
retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia.
Las herramientasde gestiónde relacionescon los clientes (Customer Relationship Management
.CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing
relacional, que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las
necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".
Es importante destacar que Internet ha sido la tecnología que más impacto ha tenido sobre el
marketing relacional, contribuyendo una Importante disminución de los costes de interacción,
proporcionando bidireccionalidad de la comunicación, teniendo mayor eficacia y eficiencia de
las acciones de comunicación, así como también una mejora en la atención al cliente al tener un
funcionamiento de 24 hs, los 365 días del año; teniendo a su vez la capacidad de comunicarse
con cualquier sitio desde cualquier lugar, mejorando de esta manera los procesos comerciales.
Actualmente, gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de iniciativas. Según un
estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del año 2001, el 67% de las
empresas europeas ha puesto en marcha una iniciativa de gestión de clientes (CRM).
Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera más
exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
Esto consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y
preferenciasindividualesyde este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que
los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus
preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.
CRM es en los tiempos que corren la suma de dos elementos: ahorro de costes y, servicio al
cliente (quizá éste en primer lugar). Para ello, hay que poner en funcionamiento cuatro
engranajesbásicos: información, actuación, resolución y atención. La adecuada implementación
de filosofía CRM (Customer Relationship Management) en las Pequeñas y Medianas Empresas
(Pymes),permite el incrementode losingresosy una mayor satisfacción enel servicioa clientes.
5. Debido a que el mercado nacional aún no tiene una oferta amplia para las Pymes, hoy se está
presentando una oportunidad importante para que empresas locales ofrezcan software de CRM
para ese segmento,el cual podría entregarse principalmente a través de Internet para disminuir
el costo. De más está decir que debería ser robusto y fácil de instalar para asegurar su éxito en
ese nicho.