Gestion

UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA DE LAS AMÉRICAS
PLANTEL ZITÁCUARO
DOCTORADO EN EDUCACIÓN
ASIGNATURA:
GESTIÓN TECNOLÓGICA DEL PROCESO EDUCATIVO
CUARTO CUATRIMESTRE
INVESTIGACIÓN
“GESTIÓN ADMINISTRATIVA APOYADA EN NUEVAS
TECNOLOGÍAS”
PRESENTA:
GABRIELA VEGA JOVEN
ASESOR:
DR. MARCO ANTONIO ALANÍS MARTÍNEZ
H. ZITÁCUARO, MICHOACÁN, JULIO, 2020.

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Gestión Tecnológica Del Proceso Educativo
“UNICLA Plantel Zitácuaro”
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................2
OBJETIVOS..................................................................................................................2
1. Gestión Administrativa apoyada en nuevas Tecnologías.............................................3
1.1 Administración de procesos administrativos. ........................................................3
1.2 Control de inventarios...........................................................................................5
1.3 Sistemas de documentación y almacenamiento electrónico de información...........8
1.4 Control de bases de datos y bases de datos interactivos.......................................17
1.5 Gestión central de la información y acceso remoto a las bases de datos...............25
1.6 Emisión de reportes e indicadores.......................................................................29
CONCLUSIÓN ...........................................................................................................33
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................34
I

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INTRODUCCIÓN
La eficacia de una institución u organización la constituye la buena o la mala
administración, de ésta depende el hecho de lograr o no buenos resultados en procesos
como el de enseñanza-aprendizaje. No es suficiente con contar con buenos programas,
excelentes profesores, magníficas instalaciones y un buen soporte financiero, si no se
aplica una correcta gestión administrativa de los mismos. Gracias a la administración se
puede incidir sobre los problemas o necesidades que se presentan en una institución.
Además, las Nuevas Tecnologías, han llegado para incidir positivamente en el mejor
funcionamiento y control de una organización, con ellas se pueden lograr diferentes
tareas de manera simultánea, rápida y fácilmente. En el desarrollo de esta investigación
se presenta el tema de la gestión administrativa apoyada en el uso de las TIC´s,
explicando primeramente lo que es el proceso administrativo y las fases que componen
su ciclo, que si es bien llevado permitirá el logro de los objetivos y metas planteados por
los participantes desde una planeación.
Asimismo, se describirán algunos componentes tecnológicos utilizados para poder
llevar un buen control de inventarios, recurso ampliamente utilizado en distintos ámbitos
para llevar un seguimiento de los recursos con los que se cuentan, desde humanos,
materiales o financieros. Por otra parte, se mencionan los sistemas de documentación y
almacenamiento electrónico, que permite un resguardo de los archivos creados y
utilizados en el funcionamiento, comprendidos en una base de datos que puede contener
información de todo tipo, comprendiendo el acceso a ellos vía remota, así como la
emisión de reportes de diversa índole.
OBJETIVOS
I. Explicar el tema de la gestión administrativa apoyada en nuevas tecnologías.
II. Exponer el control de inventarios, así como los Sistemas de documentación y
almacenamiento electrónico de información, las bases de datos, así como su acceso
remoto y la emisión de reportes e indicadores.
II

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1. Gestión Administrativa apoyada en nuevas Tecnologías
La gestión administrativa está centrada en la realización de trámites como medio de
relación entre las autoridades, los maestros y la escuela, comprende una serie de
acciones intencionadas mediante las cuales el directivo desarrolla sus actividades a
través del cumplimiento de las fases del proceso administrativo: Planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar la institución en sus diferentes ámbitos de gestión, en pro
del cumplimiento de los objetivos, misión, visión, metas y estrategias institucionales.
Con los nuevos avances en tecnología se puede incrementar la productividad del trabajo
humano, siendo debidamente programados, planeados, utilizados, mantenidos y
controlados. Las TIC´s han llegado para cambiar el mundo y entre sus efectos positivos
se encuentran aquellos que permiten la realización de un mejor proceso administrativo
de las instituciones, organizaciones o empresas, pues facilitan la realización de
actividades que antes se hacían a mano y que requerían de mucho papel y tina, ahora
pueden hacerse mediante programas de fácil manejo como Excel.
1.1 Administración de procesos administrativos.
La palabra administración es utilizada en muchos ámbitos y contestos, debido a que en
todos los lugares o espacios existe una administración, incluso en los hogares son
generalmente las madres de familia las encargadas de dicho proceso. Ellas realizan
distintos procesos para llevar la dinámica que permita el funcionamiento de la casa en la
que habitan. Asimismo las instituciones educativas, empresas u organizaciones de
cualquier tipo contemplan a una persona encargada de llevar a cabo el proceso
administrativo. Hurtado (2008) expresa que:
La palabra “administración” se forma del prefijo ad, hacia y de ministratio. Esta última
apalabra viene, a su vez, de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de inferioridad,
y del sufijo ter, que sirve como término de comparación. Si, pues, magister (magistrado) indica
una función de preeminencia o autoridad –el que ordena o dirige en una función-, minister
expresa precisamente lo contrario: subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo
el mando de otro; el que presta un servicio a otro. (p.38).

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Considerando el desglose de la composición de la palabra administración puede decirse
que ésta hace referencia a una persona que tiene cierto poder, dominio o mando hacia
otras personas que de cierto modo son inferiores o son dirigidas por su superior, es decir,
una persona con autoridad sobre los demás, que dependiendo del contexto o lugar en el
que se haga referencia, puede ser un director escolar, por ejemplo o un gerente de una
empresa. Este individuo debe tener ciertas características para poder ser el líder o quién
dirige a su empresa hacia la consecución de sus objetivos.
El proceso administrativo es la herramienta de la cual se hace uso en las organizaciones
para lograr los objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Cuando la
persona encargada de una institución u organización, llámese director, gerente o
administrador cumple con su función debidamente considerando el proceso
administrativo será más probable que su institución logre las metas propuestas, por lo
tanto, puede afirmarse que el grado de cumplimiento de éstos se debe en gran medida al
desempeño de sus directores. A continuación se describe el ciclo del proceso
administrativo considerando lo expuesto por Hurtado (2008):
a) Planeación: implica la elaboración de un plan en el que se plasman las acciones
que conducen al logro de los objetivos también determinados. Se desarrolla en
cinco pasos: diagnóstico, determinación de objetivos, elección de estrategia,
ejecución del plan y evaluación de resultados y mecanismos de ajuste.
b) Organización: Implica determinar el trabajo a realizar; analizar y agrupar las
actividades distribuyendo tareas al personal idóneo para su ejecución.
c) Dirección: implica hacer funcionar una institución, ejecutando lo planeado, para
que se desempeñe como un todo.
d) Control: es una función permanente para llevar el seguimiento comparando los
resultados durante y después de los procesos, permitiendo una toma de
decisiones y aplicación de correctivo
Llevar a cabo ese proceso requiere de grandes conocimientos y trabajo en equipo, así
como una valoración de los recursos con los que se cuenta, tanto personales como los
materiales, siendo así que se debe sacar el máximo provecho de aquello que se tiene,

5
contando con las habilidades de cada uno de los agentes involucrados. Todo ello debe
desarrollarse mediante acciones y designación de tareas en una planeación que permita
el logro de objetivos plasmados en ella. A continuación, se presenta el ciclo de la gestión
del proceso administrativo.
Gráfico 1. El ciclo administrativo a través de la gestión (Hurtado, 2008, p.46)
1.2 Control de inventarios.
Las nuevas tecnologías han llegado para revolucionar la vida humana, entre ellas se
destacan beneficios en el desarrollo de los procesos administrativos, permiten mayor
agilidad, seguridad y control de toda la información manejada, desde los datos de los
agentes participantes hasta el control financiero. “Las TIC también han contribuido a
aumentar la eficacia de las empresas, ya que ayudan a llevar un control más ajustado de
los inventarios y de la entrega de los productos.”(2008)(Suárez, 2008, p.70). Las TIC´s se han
convertido en una herramienta esencial y de gran utilidad para llevar un control de los
datos e información con la que cuentan las instituciones.
Los inventarios son necesarios para que las empresas funcionen y den una eficiente
respuesta a sus clientes; pero con la atenuante que los inventarios deben ser bien

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administrados por parte de los directivos de las empresas a fin de minimizar los costos
que éstos ocasionan, ya que debe ser mayor el beneficio al costo de adquisición y
mantenimiento. En las empresas, organizaciones o escuelas se puede hacer uso de
inventarios de distintos materiales, recursos o personas, esto agiliza su tratamiento. De
acuerdo con HIPODEC (2018):
El control de inventario se refiere a todos los procesos que coadyuvan al suministro,
accesibilidad y almacenamiento de productos en alguna compañía para minimizar los tiempos y
costos relacionados con el manejo del mismo: es un mecanismo a través del cual, la
organización administra de manera eficiente el movimiento y almacenamiento de mercancía, así
como el flujo de información y recursos que resultan de ello. Involucra distintos aspectos, pero
en términos generales se subdivide en lo correspondiente a gestión y optimización.
Este concepto permite afirmar que llevar un inventario permite la agilización de los
trámites, además de un registro, almacenamiento y uso posterior de los datos, que por
ejemplo en una tienda puede servir para llevar el control de la mercancía; en una escuela
un control en la información sobre los alumnos, así como otro del personal que allí
labora o incluso del material con el que se cuenta, desde cada salón incluyendo el
inventario de la biblioteca del aula. Todo ello permite saber con qué se cuenta y en qué
condiciones está, poder dar mantenimiento y llevar un buen control de su uso, así como
los individuos que hacen uso de algún material y la fecha en que se dio. Para una
implementación plena de los inventarios se deben seguir las siguientes recomendaciones,
de acuedo con HIPODEC (2018):
a) Mantener un catálogo con los productos que se manejan. Organizar la
información que se posea sobre las existencias y complementarla con detalles
pertinentes, además de depurarla de manera constante.
b) Clasificar los productos. Aunado a lo anterior, separar por grupos semánticos: ya
sea por proveedor, éxito de venta o rezago, hará más accesible la información del
inventario, así como agilizará la toma de medidas necesarias (reabastecimiento,
re-ofertas, entre otras).
Asimismo es necesario definir un método y periodicidad para la realización de
inventarios, esto debe contemplarse de acuerdo a las necesidades o características de la
organización o institución, así como para cada caso de registro, por ejemplo el inventario

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de la matricula se puede hacer de manera inicial, luego de forma periódica para conocer
la situación de los grupos o en el momento en el que se notifique de algún cambio, por
ejemplo, una baja o una alta. Cada institución tiene su propia dinámica para el control de
sus diversos inventarios, a continuación se mencionan dos opciones, de acuerdo con
HIPODEC (2018):
a) Inventario perpetuo. Se hace un registro continuo (día a día) de la producción y
venta de artículos, por lo que se puede conocer el costo del inventario y las
existencias en el mismo sin tener que determinar una fecha de inventariado.
b) Inventario periódico. Se eligen fechas específicas para contabilizar la mercancía
según las necesidades de la empresa, lo que suele requerir más tiempo y
esfuerzo. Debe considerarse el cese de actividades momentáneo.
A pesar de la opción elegida es necesario monitorear y actualizar de manera constante la
información recopilada, y el sistema utilizado, esto sirve para estar al día de cualquier
cambio importante y poder hacer una mejora en la toma de decisiones durante el proceso
de implementado para llegar a los objetivos, sin necesidad de esperarse a un análisis
final. Por otra parte y de acuerdo con HIPODEC (2018) se exponen a continuación los
beneficios de ejercer un buen control de inventario, ya que son variados sin importar el
tipo de dispositivo hardware o software utilizado para lleva a cabo la concentración y
control del inventario.
a) Información relevante y vigente sobre las existencias, posibilitando mejores
tomas de decisiones
b) Acentúa la efectividad de la compañía y la eficiencia de sus procedimientos
c) Incrementa la calidad de servicio a cliente
d) Ayuda a la identificación pertinente de estacionalidad o flujo de los productos
e) Optimiza la inversión de recursos (económicos, humanos y temporales)
f) Permite tener un mejor conocimiento y control de las entradas, salidas y
localización de mercancía: se reducen pérdidas, se optimiza el espacio en
almacén y aumenta la atención sobre las existencia (reconociendo posibles robos
y mermas).

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1.3 Sistemas de documentación y almacenamiento electrónico de
información
Con el paso de los siglos el ser humano ha tenido la necesidad de guardar su
conocimiento en diferentes soportes desde las antiguas tablas de arcilla hasta los medios
digitales. El almacenamiento y recuperación de la información representan uno de los
problemas a los que la humanidad se ha tenido que enfrentar desde la invención de la
escritura. Con la aparición de la computadora este problema se ha resuelto parcialmente
con nuevos dispositivos de almacenamiento, diseños de conexión y estructuras de bases
de datos. Según la Guía de almacenamiento seguro de la información (2016):
Los sistemas de información están formados por elementos interrelacionados (hardware,
software, comunicaciones, procesos y personas) que permiten transformar los datos en
información y ésta en conocimiento, poniendo todo ello a disposición de los empleados y
directivos de la organización para la toma de decisiones en los distintos niveles.
En cuanto al software, se corresponde con todo tipo de programas y aplicaciones, desde
los de ofimática y producción, hasta los de comunicación (correo electrónico, redes
sociales) y el sitio web (CMS o gestores de contenidos web, comercio electrónico…),
pasando por los de gestión y los de apoyo a la decisión, entre otros los denominados
ERP (Enterprise Resource Manager), CRM (Customer Resource Manager) y los de
apoyo a la decisión o BI (Bussines Intelligence).
Con estos programas, las personas manejan (crean, comparten, transforman,…)
información de clientes, de recursos humanos, de productos, de procesos, contable,
financiera, estratégica, etc. Entre ella, información crítica que de verse comprometida,
destruida o divulgada puede hacer tambalearse o incluso interrumpir la actividad de la
empresa. Por ello la gestión de la seguridad de la información es necesaria para la buena
marcha de cualquier negocio. El establecimiento de procedimientos, planes y políticas
de almacenamiento, conservación, recuperación y borrado es esencial para garantizar la
seguridad de un activo tan importante para la empresa como la información.
Según Vázquez (2015) “las tecnologías han evolucionado para atender las necesidades
de almacenamiento, de ahí que nos encontramos en una etapa compleja donde es más

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fácil producir datos que guardarlos y administrarlos” (p. 2). Como lo menciona el autor,
en la actualidad se produce una gran cantidad de información digital la cual es difícil
almacenar, principalmente cuando esta aumenta día con día y, aunque en un principio
esto no pudiera ser imprescindible, con el paso del tiempo, las empresas, instituciones y
demás, se ven en la necesidad de ampliar su capacidad de espacio.
De acuerdo a lo mencionado por Vázquez (2015) El almacenamiento de datos puede
verse desde dos perspectivas. La primera observación se puede hacer desde el punto de
las estructuras de sistemas de almacenamiento con opciones como DAS (Direct
Attached Storage o Almacenamiento de Conexión Directa), NAS (Network Attached
Storage o Almacenamiento Conectado en Red), SAN (Storage Area Network o Red de
Área de Almacenamiento) y sistemas de almacenamiento en la nube, que incluye
capacidades de espacio en unidades de discos duros tradicionales y sólidos, así como la
tecnología de la Memoria de Cambio de Fase (PCM: Phase Change Memory).
La segunda visión se enfoca en la naturaleza de los datos en una perspectiva más cercana
a la administración de datos; probablemente se pueda tener la capacidad de espacio a
través de los sistemas distribuidos de nube, pero surgen inconvenientes relacionados con
la consistencia, disponibilidad y tolerancia de partición de los datos; es decir, se trata de
una perspectiva más cercana a la administración de datos.
Según lo aludido por Gopalakrishnan (2010) “el desarrollo de la tecnología en
almacenamiento sigue presentando nuevas formas como la PCM, tiene la bondad de
facilidad de integración, escalabilidad, velocidad y resistencia; esta podría ser una
opción en un sistema de almacenamiento de grandes capacidades de datos” (citado por
Vázquez 2015, p. 3). Además, sus bondades prometen ser memorias no volátiles de
próxima generación, considerando que muchas aplicaciones modernas exigen cada vez
más para el manejo de grandes cantidades de datos.
Nos encontramos ante una etapa de transición, de modo que las unidades de disco duro
tradicional, sólido y memorias de PCM en este tiempo nos ayudarán a resolver nuestros
problemas de almacenamiento de grandes datos. Este desarrollo tecnológico ha

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permitido que los centros de datos dedicados al almacenamiento estén estructurados de
una o varias combinaciones de las siguientes cuatro formas: DAS, SAN, NAS y
almacenamiento en la nube. A continuación se describe cada uno de ellos.
1. Almacenamiento de Conexión Directa (DAS)
Direct Attached Storage o DAS es una de las formas más sencillas y tradicionales del
almacenamiento de conexión directa, donde las unidades de disco se encuentran
conectadas directamente con los servidores o host a través de una interfaz de datos SCSI
o IDE De acuerdo con Zhao (2006) “las conexiones en DAS tienen muchas ventajas,
tales como: su instalación es fácil; el software es poco complejo; el costo en
mantenimiento es bajo; la tecnología presenta madurez técnica, buena compatibilidad y,
relativamente, es de menor gasto”. (citado por Vázquez 2015, p.4). Estas ventajas lo
podrían considerar una buena elección en torno al almacenamiento de datos. Sin
embargo, su deficiencia aparece en cuatro aspectos:
1. La capacidad de almacenamiento está limitada por el servidor;
2. Su rendimiento de almacenamiento es directamente afectado por el servidor;
3. Los servidores dispersos geográficamente se limitan al intercambio de información y
gestión cuando se tiene un servidor aislado;
4. La carga de almacenamiento de datos y el acceso en el servidor hará en general tener
un pobre rendimiento.
El entorno de uso de este tipo de arquitectura de almacenamiento es ideal para el
intercambio de archivos localizados en ambientes con un único servidor o unos cuantos
servidores, por ejemplo, una pequeña biblioteca que no necesita compartir información a
través de largas distancias. Naturalmente se convierte en la elección previa para las
pequeñas unidades de información, debido a que cuentan con menos recursos
financieros. Principalmente es utilizado en las computadoras personales y pequeños
servidores, que soportan solo aplicaciones que requieren capacidades bajas de
almacenamiento y no admite directamente equipos múltiples de almacenamiento
compartido.

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2. Almacenamiento Conectado en Red (NAS)
Para proveer el almacenamiento en trama es necesaria una LAN o WAN, además de un
dispositivo de almacenamiento dedicado y diseñado para esta infraestructura; su
propósito es proporcionar a los usuarios un sistema de servicio de acceso e intercambio
de información. El almacenamiento en red se caracteriza por el depósito masivo de
datos, lo que incluye intercambio de datos limitados, fiabilidad y seguridad en los datos,
y así como el simplificado y unificado en la gestión de datos. Aunque su principal
bondad es la capacidad de expansión, donde se proporcionan tasas de transmisión de la
información de acuerdo al volumen de datos. Las conexiones SAN y NAS son ejemplos
claros del almacenamiento en red.
El Almacenamiento Conectado en Red o NAS (del acrónimo inglés Network Attached
Storage) es un dispositivo que se conecta a la red y provee un almacén de datos que
permite a varios hosts acceder al mismo lugar de almacenamiento a través de una red IP.
El espacio de almacenamiento se presenta en la red con un nodo dedicado a través de un
servidor de archivos, aunque en sistemas recientes este dispositivo puede ser un
dispositivo inmerso en la red.
NAS y LAN están en la misma red física; por lo tanto, NAS depende de ciertas
características de LAN. Liu y Yi (2010) aluden que “para ello necesita un gran ancho de
banda en red y de muy alta potencia de procesamiento del CPU: cuando no se cumplen
estas condiciones, la red se congestiona y su rendimiento se reduce” (citados por
Vázquez 2015, p. 5). Como puede verse, esta es una de las desventajas de la utilización
de dicho sistema de almacenamiento. Con el servidor de archivos se gestiona la entrada
y salida de datos en el disco duro; además, se regula el acceso entre varios clientes de
red. Para Edelson (2004):
El almacenamiento en NAS tiene dos características. En primer lugar, es la conexión física,
puesto que se conecta el servidor de archivos directamente al equipo de almacenamiento y otro
punto a la red, evitando así la carga de entrada y salida de datos en el servidor; en segundo
lugar, técnicamente, se reducen los movimientos del brazo de la unidad de disco duro y, por lo
tanto, se reduce el desgaste. (citado por Vázquez 2015, p.7).

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Sin embargo, la estructura de este tipo de almacenamiento muestra que todavía es un
equipo de servidor tradicional; sin embargo, los principales beneficios de NAS, son la
facilidad de comunicación entre una computadora y el sistema de almacenamiento en
comparación con una conexión de computadora a computadora. El intercambio y
recuperación de datos mediante una sola fuente de almacenamiento genera menos
errores, menos trabajo al tratar de mantener copias de seguridad, y mayor precisión en la
búsqueda de información. Estos sistemas son más seguros, porque en lugar de almacenar
los datos en un solo disco duro distribuyen copias de los datos entre distintos discos
duros que actúan como uno solo. Cuando un disco duro falla, se alerta al administrador
de redes, y la información continúa estando disponible para todos los usuarios.
3. Red de Área de Almacenamiento (SAN)
Existe la red de área de almacenamiento o Storage Area Network, por sus siglas en
inglés SAN. Se centra en el almacenamiento de datos utilizando una topología de red
flexible, además, con conexiones de fibra óptica que permiten alta velocidad en la
transferencia de datos; ofrece la conmutación entre múltiples nodos. Sin duda, SAN es
otro enfoque de almacenamiento compartido que a menudo se usa en la nube. En SAN,
“la gestión del almacenamiento de datos se encuentra relativamente independiente a la
red de área local, con el fin de lograr el máximo grado de intercambio de datos, así como
la extensión del sistema” (Sadlier, 2003, citado por Vázquez 2015, p.7). La
independencia respecto a la red de área local es una de las ventajas de la implementación
de dicho sistema para el almacenamiento de datos de manera electrónica.
La tecnología SAN, para Xu y Zhu (2006), “se orienta a la alta velocidad de
procesamiento de datos masivos, lo que incluye alta velocidad en el acceso,
almacenamiento seguro, intercambio de datos, respaldo de datos, migración de los datos,
entre otras ventajas de los sistemas distribuidos” (citados por Vázquez 2015, p. 8). Se
debe considerar que muchas organizaciones usan conexiones SAN con cable UTP otras
con fibra óptica; esta última se caracteriza por la alta velocidad de transmisión de
información.

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Según lo aludido por Cunhe (2002) (citado por Vázquez, 2015, p. 8) el canal de fibra o
FC es de gran fiabilidad, a causa de la tecnología de interconexión en gigabytes que
provee la comunicación simultánea entre distintas estaciones de trabajo, mainframes,
servidores, sistemas de almacenamiento y otros periféricos de entrada o salida. De ahí
que el FC es ideal para mover grandes volúmenes de datos a través de largas distancias
rápidamente y de forma fiable. La velocidad del puerto de fibra ahora ha alcanzado 4
GB para la transferencia de datos; aunque en ocasiones las limitaciones de SAN se
deben al uso de cable UTP y del protocoló IP, esto se ha superado con el FC que da un
mayor alcance y con un funcionamiento estable entre los dispositivos El rasgo
característico de esta arquitectura es el costo que sigue siendo demasiado alto para el uso
general
Por su parte, el rendimiento es mayor con el uso del canal de fibra en comparación con
las conexiones de cable par trenzado. En contraste, cuando se necesita gestionar el
sistema de almacenamiento SAN será complejo por la gran cantidad de información,
además del alto costo de la infraestructura para el uso de fibra óptica. Así SAN FC es
adecuado para grandes unidades de información que tienen mayores presupuestos y
requerimientos altos de transferencia y transmisión de datos.
4. Almacenamiento basado en la nube
El desarrollo del almacenamiento de datos en la nube, mejor conocido como cloud
computing, se da gracias al uso de equipos virtuales (Furht y Escalante, 2011); implica
una infraestructura informática invisible para el usuario, pero al utilizarla parece que se
tuviera un equipo físico real, permitiendo la gran ventaja de determinar el número de
procesamiento, el sistema operativo, el tamaño de memoria RAM y de disco de
almacenamiento. Esta elasticidad en la infraestructura es una de las técnicas usables en
Big data (Sakr, Batista y Alomari, 2011; Schadt, Linderman, Soreson, Lee y Nolan,
2010): las tecnologías de virtualización han hecho que la computación sea accesible,
asequible y rentable.

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El nombre de cloud computing proviene de la utilización del símbolo con forma de nube
o cloud, que es el diagrama usado en sistemas como una abstracción para determinar
internet, mientras que computing implica la informática. Una buena definición de esto es
la que ha formulado el NIST (Mell y Grance, 2011; Joyanes Aguilar, 2012), que la
considera como un modelo que permite el acceso bajo demanda a través de la red a un
conjunto compartido de recursos de computación configurables (como por ejemplo red,
servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios) que pueden ser rápidamente
aprovisionados con el mínimo esfuerzo de gestión o interacción del proveedor del
servicio (Mell y Grance, 2009, citados por Joyanes Aguilar, 2012, p. 91).
Una bondad de los entornos de la nube es que, sin duda, proporciona una posible
herramienta para el almacenamiento de grandes volúmenes de datos. El almacenamiento
en la nube o cloud storage es el espacio para acopiar datos, información, objetos
digitales, y otros, que se acceden por internet a través de un servicio web, mediante un
navegador como Explorer, Firefox, Chrome o Safari. Además de un aprovisionamiento
de recursos informáticos bajo demanda, con control variable para el usuario y neutrales
ante sistemas operativos (Sosinsky, 2011), estas características hacen único al
almacenamiento en la nube. Hay que tener en cuenta que el almacenamiento puede ser
brindado por un proveedor de servicios (nube pública) o una versión privada (nube
privada); esta última es creada por una organización particular para su uso interno, con
un completo control de los recursos en tecnologías de información.
El servicio de almacenamiento en la nube significa que un proveedor renta espacio en su
centro de almacenamiento a usuarios finales que carecen de almacenamiento propio o no
desean adquirirlo. También, se usa cuando no se dispone de personal técnico
especializado en la administración de sistemas informáticos, o cuando se adolece de
conocimiento para implementar y mantener infraestructura en almacenamiento.
Las tecnologías del cloud computing ofrecen principalmente tres modelos de servicio, de
acuerdo al NIST (Mell y Grance, 2011): el primero es la infraestructura como servicio
(laaS), el segundo es la plataforma como servicio (Paas) y, por último, el software como
servicio (SaaS). No obstante, para fines de almacenamiento en la nube el más adecuado

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es la modalidad laaS, a causa de que el proveedor ofrece al usuario recursos como
capacidad de procesamiento, de almacenamiento, o comunicaciones, que el usuario
puede utilizar para ejecutar cualquier tipo de software, desde sistemas operativos hasta
aplicaciones.
Una de las grandes ventajas del almacenamiento en la nube es el ahorro de recursos
económicos. El almacenamiento se alquila a un proveedor utilizando el modelo de pago
por gigabyte almacenado o pago por unidades de datos transferidos. Pues el usuario
únicamente paga por la cantidad de datos que transfiere y aloja en los servidores del
proveedor, además se tiene que el almacenamiento en la nube permite buena
extensibilidad y escalabilidad en el almacenamiento de la información, necesario cuando
se manejan grandes cantidades de datos (Joyanes Aguilar, 2012). La nube no tiene
delimitaciones geográficas como los países, implicando que nuestra información puede
acabar siendo deslocalizada en una o varias regiones del mundo, en uno de los centros
de procesos de datos del proveedor de servicios.
Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube
Amazon- Es un sitio web de comercio electrónico; no solo es la librería virtual más
grande del mundo, sino que es una de los principales proveedores de servicios en la nube
y, además de su eficiencia, presenta mejor garantía de servicio. El servicio de Amazon
Simple Storage Service (Amazon S3) es una interfaz de servicios web que puede
utilizarse para almacenar y recuperar grandes cantidades de datos, en cualquier momento
y desde cualquier parte de la web. Es una infraestructura de almacenamiento de datos
altamente escalable, fiable y de rápida transferencia. También, se distingue por el pago
por uso y por consiguiente un ahorro a las organizaciones, con un precio por $0.0300 por
GB alojado al mes y con capacidad de renta hasta de 5000 TB (Amazon, 2015, citado
por Vázquez, 2015, p. 11).
IBM- Los servicios de cloud computing de IBM incluyen también el almacenamiento
con IBM Smart Business Storage Cloud, el cual surgió por el crecimiento en los
volúmenes de datos y la diversidad de formatos de archivo (IBM, 2015, citado por

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Vázquez, 2015, p. 11). Así esta solución permite que los usuarios tengan un acceso
eficiente, rentable y experimenten una disminución del rendimiento e interrupciones. En
este sentido, el proveedor brinda soporte para combatir las deficiencias en la gestión del
almacenamiento, ayudando a validar requisitos de la red de área de almacenamiento
SAN.
Google- El gigante de la industria de la informática ofrece servicios a través de Google
App Engine, que es una plataforma que ofrece construcción y alojamiento de
aplicaciones web con la infraestructura de Google, donde solo se paga lo que se utiliza.
Permite que los recursos informáticos sean fáciles de construir, mantener y escalar a
medida que crecen las necesidades de almacenamiento y tráfico de web. La fijación de
precios Google Cloud Storage se basa en una tarifa plana para su almacenamiento y una
tasa de uso de la red. El uso del almacenamiento de proyectos y uso de banda ancha se
calculan en gigabytes (GB), permitiendo alcanzar hasta más de 90TB de uso (Google,
2015, citado por Vázquez 2015, p. 12)).
Windows- El principal monopolio de ofimática también nos ofrece capacidad de
almacenamiento por medio de Microsoft Azure, que proporciona la: flexibilidad de
almacenar y recuperar grandes cantidades de datos sin estructurar, como documentos y
archivos multimedia del tipo Blobs de Azure, datos estructurados basados en Nosql con
Tablas de Azure, mensajes confiables con Colas de Azure; y utilizar Archivos de Azure
basados en SMB para migrar aplicaciones locales a la nube… [Ofrece] hasta 500 TB de
almacenamiento total por cuenta. Además, el Almacenamiento de Azure “replica
automáticamente los datos para ayudar a protegerse frente a errores de hardware
inesperados y tener la garantía de que estarán disponibles cuando se necesite”
(Microsoft, párr. 4, 2015, citado por Vázquez 2015, p. 12)).
Sun Microsystems (Oracle): el servicio de Sun Cloud Storage Services proporciona
acceso basado en Internet para capacidades de almacenamiento de archivos escalables
bajo demanda y pago por uso. El espacio de almacenamiento crece y se contrae al añadir
y eliminar contenido. Es decir, sólo utiliza el espacio que el usuario necesita. Se puede
acceder a los archivos desde cualquier computadora conectada a internet, en cualquier

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momento. Hay dos formas de almacenar los archivos en la cuenta del cliente, basado en
archivos y basado en objetos. El almacenamiento basado en archivos le permite crear
unidades de almacenamiento, llamados volúmenes, en las que se puede crear una
jerarquía de carpetas y archivos. Mientras en el almacenamiento basado en objetos
permite crear cubos en el que se pueden colocar objetos.
NetApp- Es una compañía donde “se desarrollan productos innovadores de software y
sistemas de almacenamiento que ayudan a clientes de todo el mundo a almacenar,
administrar, proteger y retener uno de los activos más preciados de la empresa: los
datos” (NetApp, párr. 1, 2015). Para ello ofrecen un alojamiento de información con
capacidad de 200 TB por cliente, además de ofertar una amplia gama de soluciones que
va de mover datos a las nubes y entre ellas hasta proteger y recuperar datos (NetApp,
2015, citado por Vázquez, 2015, p.13).
Además de los anteriores, existe un amplio número de proveedores de almacenamiento
más pequeños, pero que de igual forman ofrecen espacio de almacenamiento. Según
Vázquez (2015) “entre estos podemos citar: Openstack, Zip Cloud, Sugar Sync,
ATMOS, GoGird, Rackspace, Arsys, Strato, IDrive, Open Drive, Mozy, Dropbox, Box,
JustCloud y ADrive. Todos ellos ofrecen precios competitivos y el pago por uso” (p.
13).
1.4 Control de bases de datos y bases de datos interactivos
Pulido, Escobar y Núñez (2019) mencionan que las bases de datos “son un elemento
fundamental en el entorno informático, en la actualidad tienen una aplicación en la
práctica casi total en algunos campos; además, son de utilidad para toda disciplina o área
de aplicación donde exista la necesidad de gestionar datos” p.13. Los datos son cada día
más voluminosos, ya que la cantidad de información y su grado de precisión es mayor,
factores que incrementan sustancialmente su volumen. Además, presentan ciertas
características (uso múltiple, necesidad de acceso eficiente para análisis, necesidad de
indexación, etc.) que hacen recomendable el uso de bases de datos y tecnologías
específicas para su manejo.

18
Una base de datos se puede percibir como un gran almacén de datos que se define y se
crea una sola vez, y que se utiliza al mismo tiempo por distintos usuarios. En una base
de datos todos los datos se integran con una mínima cantidad de duplicidad. De este
modo, la base de datos no pertenece a un solo departamento sino que se comparte por
toda la organización. Además, la base de datos no sólo contiene los datos de la
organización, también almacena una descripción de dichos datos. Esta descripción es lo
que se denomina metadatos, se almacena en el diccionario de datos o catálogo y es lo
que permite que exista independencia de datos lógica-física. Pulido, Escobar y Núñez
(2019), establecen las características de las bases de datos y la clasificación de las
mismas que a continuación se mencionan:
Características de las bases de datos:
1. Independencia de los datos. Significa que los datos no dependen del programa y,
por tanto, cualquier aplicación puede hacer uso de ellos.
2. Reducción de la redundancia. Llamamos redundancia a la duplicidad de los
datos. Cuando ésta se reduce al máximo, conseguimos un mayor
aprovechamiento del espacio y además evitamos que existan inconsistencias
entre los datos.
3. Seguridad. Es la protección de la base de datos frente a usuarios no autorizados.
Clasificación de las bases de datos
Clasificación de las bases de datos según la variabilidad de la base de datos:
1. Bases de datos estáticas: son bases de datos diseñadas en exclusiva para lectura,
se utilizan primordialmente para almacenar datos históricos que posteriormente
se pueden emplear en el estudio del comportamiento de un conjunto de datos a
través del tiempo, realizar proyecciones, tomar decisiones y realizar análisis de
datos para inteligencia empresarial.
2. Bases de datos dinámicas: son bases de datos donde la información almacenada
se puede modificar con el tiempo, permitiendo operaciones como actualización,
borrado y edición de datos, además de las operaciones fundamentales de

19
consulta. Un ejemplo de este tipo de base de datos es la que utiliza el sistema de
información de un supermercado.
3. Bases de datos bibliográficas: Sólo contienen una subrogante (representante) de
la fuente primaria, que permite localizarla. Un registro típico de una base de
datos bibliográfica contiene información sobre el autor, fecha de publicación,
editorial, título, edición, de una determinada publicación, etc. También pueden
contener un resumen o extracto de la publicación original, pero nunca el texto
completo.
4. Bases de datos de texto completo: Almacenan las fuentes primarias, por ejemplo,
todo el contenido de todas las ediciones de una colección de revistas cientíﬁcas.
Un ejemplo son las guías telefónicas en formato electrónico. Estos directorios se
pueden clasiﬁcar en dos grandes grupos, dependiendo del tipo de información
que contengan, ésta puede ser personal o empresarial (llamadas páginas blancas
o amarillas, respectivamente). A su vez, existen tres tipos de directorios
empresariales: 1. Los que contienen el nombre de la empresa y la dirección. 2.
Los que contienen el teléfono y la dirección de correo electrónico. 3. Los que
contienen información más detallada como datos de facturación o número de
empleados, además de los códigos nacionales que ayudan a su distinción.
5. Bases de datos o “bibliotecas” de información: Son bases de datos que
almacenan diferente tipo de información relacionada con disciplinas científicas
como Química, Ciencias de la Vida o Medicina. Mismas que a su vez se dividen
en varios subtipos: las bases de datos que almacenan secuencias de nucleótidos o
proteínas; las bases de datos de rutas metabólicas; las bases de datos de
estructura, que comprenden los registros de datos experimentales sobre
estructuras 3D de biomoléculas; las bases de datos clínicas; las bases de datos
bibliográficas (biológicas, químicas, médicas y de otros campos) como
PubChem, Medline o EBSCOhost.
Por su modelo de base de datos:
1. Base de datos jerárquica: En este modelo los datos se organizan en forma de
árbol invertido (también se le conoce como raíz), en donde un nodo padre de

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información puede tener varios hijos. El nodo que no tiene padres es llamado raíz
y a los nodos que no tienen hijos se les conoce como hojas.
2. Base de datos de red: Éste es un modelo ligeramente distinto del jerárquico; su
diferencia fundamental radica en la modificación del concepto de nodo, pues
permite que un mismo nodo tenga varios padres (posibilidad que prohíbe el
modelo jerárquico). Se le consideró una gran mejora con respecto al modelo
jerárquico, ya que ofrecía una solución eficiente al problema de la redundancia
de datos.
3. Base de datos transaccionales: Son bases de datos cuyo único fin es el envío y
recepción de datos a grandes velocidades, estas bases son muy poco comunes y
están dirigidas, por lo general, al entorno de análisis de calidad, datos de
producción e industrial. Ya que su único propósito es recolectar y recuperar datos
a la mayor velocidad posible, la redundancia y la duplicación no representan un
problema como ocurre con las otras bases de datos. Para aprovechar al máximo
su capacidad, es común que permitan algún tipo de conectividad a bases de datos
relacionales.
4. Base de datos relacionales: Son bases de datos cuyo único ﬁn es el envío y
recepción de datos a grandes velocidades, estas bases son muy poco comunes y
están dirigidas, por lo general, al entorno de análisis de calidad, datos de
producción e industrial. Ya que su único propósito es recolectar y recuperar datos
a la mayor velocidad posible, la redundancia y la duplicación no representan un
problema como ocurre con las otras bases de datos. Para aprovechar al máximo
su capacidad, es común que permitan algún tipo de conectividad a bases de datos
relacionales.
5. Base de datos multidimensionales: Son bases de datos diseñadas para desarrollar
aplicaciones muy concretas como Cubos OLAP. Técnicamente son muy
similares a las bases de datos relacionales (una tabla de una base de datos
relacional es completamente compatible con una base de datos
multidimensional). Su diferencia se encuentra a nivel conceptual ya que en las
bases de datos multidimensionales los campos o atributos de una tabla pueden

21
ser de dos tipos, o bien, pueden representar dimensiones de la tabla, o incluso
pueden representar métricas que se desea aprender.
6. Base de datos orientada a objetos: Son bases de datos diseñadas para desarrollar
7. Base de datos documentales: Son bases de datos diseñadas para desarrollar
8. Base de datos deductiva: Son bases de datos diseñadas para desarrollar
Hay cuatro grupos de personas que intervienen en el entorno de una base de datos: el
administrador de la base de datos, los diseñadores de la base de datos, los programadores
de aplicaciones y los usuarios. El administrador de la base de datos se encarga de la
implementación física de la base de datos: escoge los tipos de los ficheros de datos y de

22
los índices que deben crearse, determina dónde deben ubicarse ficheros e índices y, en
general, toma las decisiones relativas al almacenamiento físico en función de las
posibilidades que le ofrezca el SGBD con el que trabaje.
Además, el administrador de la base de datos se encarga de establecer la política de
seguridad y del acceso concurrente. También se debe preocupar de que el sistema se
encuentre siempre operativo y procurar que los usuarios y las aplicaciones obtengan
buenas prestaciones. El administrador debe conocer muy bien el SGBD con el que
trabaja, así como el equipo informático sobre el que esté funcionando.
Los diseñadores de la base de datos realizan el diseño de la base de datos, debiendo
identificar los datos, las relaciones entre ellos y las restricciones sobre los datos y sobre
sus relaciones. El diseñador de la base de datos debe tener un profundo conocimiento de
los datos de la empresa y también debe conocer sus reglas de negocio. Las reglas de
negocio describen las características principales sobre el comportamiento de los datos tal
y como las ve la empresa. Para obtener un buen resultado, el diseñador de la base de
datos debe implicar en el proceso a todos los usuarios de la base de datos, tan pronto
como sea posible.
Una vez se ha diseñado e implementado la base de datos, los programadores de
aplicaciones se encargan de implementar los programas de aplicación que servirán a los
usuarios finales. Estos programas de aplicación son los que permiten consultar datos,
insertarlos, actualizarlos y eliminarlos. Estos programas se escriben mediante lenguajes
de tercera generación o de cuarta generación.
Los usuarios finales son los clientes de la base de datos: la base de datos ha sido
diseñada e implementada, y está siendo mantenida, para satisfacer sus requisitos en la
gestión de su información.

23
Construcción de bases de datos
Hay ciertos factores que se consideran críticos en el diseño de bases de datos. Los que se
citan a continuación son de gran importancia para afrontar con éxito el diseño de bases
de datos.
1. Trabajar interactivamente con los usuarios, tanto como sea posible.
2. Utilizar una metodología estructurada durante todo el proceso de modelado de
los datos.
3. Emplear una metodología orientada a los datos (frente a una orientada a las
funciones).
4. Incluir en el modelado de los datos todo tipo de consideraciones estructurales,
semánticas y de integridad.
5. Utilizar diagramas para representar los datos siempre que sea posible.
6. Mantener un diccionario de datos para complementar los diagramas.
7. Estar dispuesto a repetir fases del diseño.
Compañías líderes que dominan el mercado de las bases de datos
Según lo mencionan Pulido, Escobar y Núñez (2019) en la actualidad, son tres grandes
compañías las que dominan el mercado de las bases de datos: IBM, Microsoft y Oracle.
Por su parte, Google es la que gestiona una gran cantidad de información en el campo de
internet. Además, existe una gran variedad de software que permite crear y manejar
bases de datos con gran facilidad. Uno de estos programas es LINQ, que es un proyecto
de Microsoft capaz de agregar consultas nativas semejantes a las de SQL a los lenguajes
de la plataforma .NET. El objetivo de este proyecto es permitir que todo el código hecho
en Visual Studio también pueda orientarse a objetos, ya que antes de LINQ la
manipulación de datos externos tenía un concepto más estructurado que orientado a
objetos y es por ello por lo que este programa trata de facilitar y estandarizar el acceso a
dichos objetos.
Cabe destacar que Visual Studio es un entorno de desarrollo integrado para sistemas
operativos Windows que soporta varios lenguajes de programación tales como Visual

24
C++, Visual#, Visual J#, ASP.NET y Visual Basic.NET, aunque se están desarrollando
las extensiones necesarias para hacerlo compatible con otros. El objetivo de esto es
permitir la creación de aplicaciones, sitios y aplicaciones web, así como servicios web
que funcionen en cualquier entorno que soporte la plataforma .Net, fomentando así el
desarrollo de aplicaciones capaces de intercomunicarse entre estaciones de trabajo,
páginas web y dispositivos móviles.
Hoy los sistemas de base de datos relacionales atraviesan por un proceso de
transformación para adaptarse a las tecnologías de éxito reciente: la multimedia, la de
orientación a objetos e Internet y la web. La rápida adopción que tuvo la web en los
sistemas de información provocó que los sistemas de base de datos incorporaran
recursos para funcionar como servidores de páginas web, ejemplo de ello es la inclusión
de SQL en guiones HTML, SQL incorporado en Java, etc. Cabe destacar que en el
mundo de la web son habituales los datos multimedia y la orientación a objetos.
Durante los últimos años ha comenzado a extenderse el uso de un tipo de aplicación de
las bases de datos denominado Data Warehouse, o almacén de datos, que ha producido
algunos cambios en los sistemas de base de datos. Debido a que algunas empresas han
trabajado con bases de datos durante varios años, poseen una gran acumulación de datos
de todo tipo. Mismos que si se analizan de forma adecuada podrían generar información
valiosa.
Por lo tanto, el Data Warehouse consiste en mantener una gran base de datos con
información proveniente de toda clase de aplicaciones de la empresa encargada de
gestionarlos (e incluso de fuera). Los datos de este gran almacén se obtienen mediante
una replicación de los datos existentes en las bases de datos que se utilizan en el trabajo
cotidiano de la empresa. Estos almacenes de datos se utilizan exclusivamente para hacer
consultas de forma especial, como los estudios realizados por analistas financieros o
agencias de mercadotecnia. Actualmente, los sistemas de base de datos relacionales se
adaptan a este tipo de aplicación, incorporando herramientas como la creación y el
mantenimiento de réplicas con una cierta elaboración de datos, la consolidación de datos

25
de orígenes diferentes, la creación de estructuras físicas que soporten eficientemente el
análisis multidimensional, entre otras.
1.5 Gestión central de la información y acceso remoto a las bases de
datos
De acuerdo con Rojas Mesa (2006) la introducción de la computadora en la década de
los 60´s y el surgimiento del internet en los 90´s, provocó un abundante flujo de
información que, a su vez, “unida al progresivo desarrollo tecnológico, condiciona que
muchas instituciones, en el aspecto informativo, presenten una excesiva centralización
de la información y el flujo abundante de documentos impresos” (párr. 3). Ante dicha
situación, Rodríguez Salas (2002) señala que:
La gestión de la información surge como un nuevo concepto dentro del campo de la ciencia de
la información, orientado al manejo de la inteligencia corporativa de una organización, que
permite la estructuración interna a las organizaciones y les permite reaccionar ante los cambios
de su entorno apoyándose en el uso de la información y de los recursos de información
disponible (p.21).
Cabe destacar que una organización, según Rodríguez Salas (2002), consiste en un
“sistema conformado por: personas, recursos materiales e información, siendo el último,
un aspecto fundamental que permite la supervivencia de los mismos” (pp. 19-20). De
acuerdo con Prytherch (2000):
En el Harrod´s Librarian´s Glossary, gestión de la información se define como un
“término impreciso” que sirve para designar un conjunto de actividades orientadas a la
generación, coordinación, almacenamiento o conservación, búsqueda y recuperación de
la información tanto interna como externa contenida en cualquier soporte (citado por
Fernández Marcial, 2006, p. 49). Para Choo (2002):
La GI [Gestión de la Información] tiene como objetivo optimizar la utilidad y la contribución
de los recursos de información con el fin de alcanzar los objetivos de la organización. En este
sentido, la práctica de la GI se traduce en la creación de canales y medios para transmitir y
acceder a la información, así como, en añadirle valores a ésta (citado por Fernández Marcial,
2006, p. 50).

26
Para Hill (2000), la GI debe garantizar que la información esté disponible para cada
persona de la organización en el momento requerido, para lo cual desarrolla las
siguientes tareas:
a) Implantar sistemas para conservar, organizar y recuperar cualquier tipo de
información interna, de carácter técnico, informes de inteligencia competitiva o
cualquier otro tipo de información para lo cual utiliza el formato y los niveles
adecuados de acceso según el usuario.
b) Garantizar el acceso a la información externa bien en formato electrónico o no,
incluyendo el acceso a la Web, a lo que añado: en cualquier otro soporte.
c) Mantener un sistema de expertos sobre información actualizada en cuanto a las
limitaciones, legislación y condiciones del uso y explotación de la información
por lo que refiere a propiedad intelectual y legislación sobre la protección de
datos.
d) Desarrollar sistemas modernos y flexibles de diseminación selectiva de la
información.
e) Crear y mantener sistemas de comunicación para que la información fluya con
rapidez y eficacia entre los miembros de la organización, por ejemplo, mediante
la creación de una Intranet.
f) Evaluar de forma continua el sistema de información para mantener los niveles
de calidad esperados, y para eliminar aquellos recursos de información
subutilizados (citado por Fernández Marcial, 2006, p. 50).
Marqués (2009) considera que una base de datos se puede percibir como un gran
almacén de datos que se define y se crea una sola vez, y que se utiliza al mismo tiempo
por distintos usuarios. En una base de datos todos los datos se integran con una mínima
cantidad de duplicidad. De este modo, la base de datos no pertenece a un solo
departamento sino que se comparte por toda la organización. Además, la base de datos
no sólo contiene los datos de la organización, también almacena una descripción de
dichos datos. Esta descripción es lo que se denomina metadatos, se almacena en el
diccionario de datos o catálogo y es lo que permite que exista independencia de datos
lógica-física.

27
Sistema de gestión de bases de datos
Existen diversas acepciones de Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD), según
Marqués (2009) “es una aplicación que permite a los usuarios definir, crear y mantener
la base de datos, además de proporcionar un acceso controlado a la misma” p. 94. Se
denomina sistema de bases de datos al conjunto formado por la base de datos, el SGBD
y los programas de aplicación que dan servicio a la empresa u organización. El SGBD
permite la definición de la base de datos mediante un lenguaje de definición de datos.
Este lenguaje permite especificar la estructura y el tipo de los datos, así como las
restricciones sobre los datos.
El SGBD permite la inserción, actualización, eliminación y consulta de datos mediante
un lenguaje de manejo de datos. El hecho de disponer de un lenguaje para realizar
consultas reduce el problema de los sistemas de ficheros, en los que el usuario tiene que
trabajar con un conjunto fijo de consultas, o bien, dispone de un gran número de
programas de aplicación costosos de gestionar. Hay dos tipos de lenguajes de manejo de
datos: los procedurales y los no procedurales. Estos dos tipos se distinguen por el modo
en que acceden a los datos.
Los lenguajes procedurales manipulan la base de datos registro a registro, mientras que
los no procedurales operan sobre conjuntos de registros. En los lenguajes procedurales
se especifica qué operaciones se debe realizar para obtener los datos resultado, mientras
que en los lenguajes no procedurales se especifica qué datos deben obtenerse sin decir
cómo hacerlo. El lenguaje no procedural más utilizado es el SQL (Structured Query
Language) que, de hecho, es un estándar y es el lenguaje de los SGBD relacionales. El
SGBD proporciona un acceso controlado a la base de datos mediante:
1. Un sistema de seguridad, de modo que los usuarios no autorizados no puedan
acceder a la base de datos.
2. Un sistema de integridad que mantiene la integridad y la consistencia de los
datos.

28
3. Un sistema de control de concurrencia que permite el acceso compartido a la
base de datos.
4. Un sistema de control de recuperación que restablece la base de datos después
de que se produzca un fallo del hardware o del software.
5. Un diccionario de datos o catálogo, accesible por el usuario, que contiene la
descripción de los datos de la base de datos.
Según López Luro (2009) Las tecnologías de Internet y el aumento de la velocidad de
los medios de comunicación digital “permiten el uso de sistemas de software
distribuido para el acceso en forma remota a laboratorios virtuales o físicos, para
llevar a cabo actividades de investigación experimental a distancia” (p. 31). El
acceso remoto a datos permite que el personal asignado acceda a información recopilada
por registradores de datos en cualquier lugar de la planta de producción o en un entorno
de oficinas.
La información se guarda de forma interna o en la nube, y se puede acceder a ella desde
cualquier lugar del mundo, a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet, como
smartphones, tabletas u ordenadores portátiles. Consecuentemente, el RDA podría
incluso extenderse a dispositivos "wearable" (que se pueden llevar puestos), como son
las gafas Google Glass, en el futuro. Cualquier sistema con acceso remoto debe contar
con un estricto protocolo de seguridad. Dicho protocolo debería incluir:
 Características diseñadas para permitir únicamente el acceso a personal asignado
 Cifrado de datos que garantice que el acceso no autorizado acceda a información
limitada
 ID de usuario y contraseñas únicas para gestionar el acceso de forma breve
 Solicitudes de contraseñas para visualizar datos, realizar cualquier cambio
usando software de productos o Ethernet, y para enviar archivos mediante
servidores web FTP integrados.

29
El acceso a datos remotos supone que, si algo no se encuentra en su sitio o va mal
durante el proceso, las personas adecuadas serán avisadas al instante para que puedan
adoptar decisiones fundamentadas y tomen las medidas oportunas.
1.6 Emisión de reportes e indicadores
Los indicadores son medidas específicas, verificables objetivamente, sobre los cambios
o resultados de una actividad. Son variables o relaciones entre variables que ayudan a
caracterizar una situación o a medir los cambios presentados en ella después de una
actividad. Según Orient (2015) “La Asociación Española para la Calidad (AEC), define
el término indicador como: un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a
medir objetivamente la evolución del sistema de gestión”.
La implantación de indicadores está contenida en la norma UNE 66175: 2003“Guía
para la implantación de sistemas de indicadores”, de AENOR (Asociación Española de
Normalización y Certificación). Los indicadores son medios, instrumentos o
mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué medida se están logrando los
objetivos estratégicos. Además:
a) Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el
desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.
b) Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.
c) Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos. El objetivo de los
sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que
ésta logre cumplir con las metas establecidas.
Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:
1. Comunicar la estrategia.
2. Comunicar las metas.

30
3. Identificar problemas y oportunidades.
4. Diagnosticar problemas.
5. Entender procesos.
6. Definir responsabilidades.
7. Mejorar el control de la empresa.
8. Identificar iniciativas y acciones necesarias.
9. Medir comportamientos.
10. Facilitar la delegación en las personas.
11. Integrar la compensación con la actuación.
En el contexto de orientación hacia los procesos, un indicador puede ser de proceso o de
resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades,
y en segundo se quiere medir las salidas del proceso. También se pueden clasificar los
indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador de eficacia mide
el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían
hacer, los aspectos correctos del proceso.
Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el
establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando
una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente. Los indicadores de
eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el cómos e hicieron
las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que
ver con la productividad.
1. Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver
con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están
relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos.
2. Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento
que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación

31
están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
3. Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.
4. Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento
o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones
que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.
5. Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas
y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.
Los indicadores de gestión deben cumplir con unos requisitos y elementos
para poder apoyar la gerencia en la consecución de sus objetivos. Estas
características pueden ser:
a) Simplicidad: Puede definirse como la capacidad para definir el evento que
se pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.
b) Adecuación: Entendida como la facilidad de la medida para describir por
completo el fenómeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y
mostrar la desviación real del nivel deseado.
c) Validez en el tiempo: Puede definirse como la propiedad de ser permanente
por un periodo deseado.
d) Participación de los usuarios: Es la habilidad de involucrar a los interesados
desde el diseño hasta la consecución del indicador, proporcionándoles los
recursos y formación fundamental para que el personal se motive entorno al
cumplimiento de los indicadores.
e) Utilidad: Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar
las causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.

32
f) Oportunidad: Entendida como la capacidad para que los datos sean
recolectados a tiempo. Igualmente requiere que la información sea analizada
oportunamente para poder actuar.
Beneficios:
Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la
implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tienen:
1. Satisfacción del cliente: La identificación de las prioridades para una
empresa marca la pauta del rendimiento. En la medida en que la
satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará
a su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera
que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.
2. Seguimiento del proceso: La mejora continua sólo es posible si se hace un
seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el
proceso. Las mediciones son las herramientas básicas no sólo para detectar
las oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones
necesarias para que estas oportunidades de mejora se conviertan en mejoras
reales.
3. Benchmarking: Si una organización pretende mejorar sus procesos, una
buena alternativa es traspasar sus fronteras y conocer el entorno para
aprender e implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a través del
benchmarking para evaluar productos, procesos y actividades y compararlos con
los de otra empresa. Esta práctica es más fácil si se cuenta con la implementación
de los indicadores como referencia.
4. Gerencia del cambio: Un adecuado sistema de medición les permite a las
personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los
resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.

33
CONCLUSIÓN
En cada momento de nuestra vida estamos vislumbrando proyectos, a corto, mediano o
largo plazo; sin embargo, en ocasiones no consideramos la realidad en la cual nos
encontramos, los recursos que tenemos para lograr alcanzar dichas metas o las acciones
que debemos realizar para conseguirlas. En una empresa u organización puede suceder
lo mismo, no obstante, los resultados de no delimitar a conciencia los objetivos, planear
con eficacia las acciones para alcanzarlos, determinar los recursos llámense humanos,
materiales o económicos para ello, el no saber organizar ni dirigir a los empleados para
que luchen en la consecución de esto, puede resultar catastrófico, hablando en términos
económicos si se tratase de una empresa de producción de algún recurso o de pérdidas
de capital humano si se habla de una institución educativa, por ejemplo.
Un administrador conoce a fondo el proceso administrativo, las etapas que lo conforman
y las acciones a realizar en cada una de ellas para el cumplimiento de los objetivos, es
decir, para que una organización logre el éxito, sacando el máximo provecho de los
recursos que posee y logrando prestigio en el mercado. Su labor es fundamental para el
éxito de dicha empresa o institución, pero la carga que suele llevar es, en muchos casos,
demasiado pesada. Para minimizar el trabajo realizado o mejor dicho para lograr una
mayor eficacia y eficiencia hace uso de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación.
Las mismas, son implementadas en diversos ámbitos y con las personas que forman
parte de su organización, en la presente investigación se hace hincapié en la
administración de los procesos, el control de inventarios, así como el almacenamiento de
la información, las bases de datos y la emisión de reportes e indicadores, que le ayudarán
para determinar el grado de cumplimiento de los objetivos planteados y, en su caso,
servirán como referente para el cambio de acciones, tendientes a alcanzar el éxito de su
organización. Se enfocó en los servicios de almacenamiento de datos y las compañías
líderes que dominan las bases de datos, sirviendo como referente para la utilización de
los mismos de acuerdo a las ventajas y desventajas presentadas.

34
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