Este documento presenta una introducción a los procesos de gestión de calidad de proyectos. Describe los tres procesos principales: 1) Planificación de calidad para identificar las normas de calidad relevantes, 2) Aseguramiento de calidad para asegurar que se cumplan los requisitos, y 3) Control de calidad para supervisar los resultados y asegurar el cumplimiento de las normas. También define conceptos clave como calidad, prevención e inspección y menciona herramientas como auditorías y diagramas de Ishikawa.

1. Gestión de la Calidad del Proyecto Capitulo 8 - PMBOOK W. Fredy Tuco Calizaya UNIVERSIDAD PERUANA UNION E.A.P. INGENIERIA DE SISTEMAS

2. ¿Qué es Calidad? “ El conjunto de características de una entidad (producto/empresa) que le dan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas”. (International Standarization Organization)

3. INTRODUCCIÓN Procesos de gestión de calidad del proyecto  actividades de la organización ejecutante que determinan políticas, objetivos y responsabilidades relativos a la calidad. OBJETIVO  el proyecto satisfaga necesidades por las que se emprendió. Los procesos que forman esta gestión de calidad son los siguientes: Planificación de calidad  identificar las normas de calidad que son relevantes y determinar la manera de satisfacerlas. Realizar aseguramiento de calidad  asegurar la utilización de todos los procesos para que el proyecto cumpla con los requisitos. Realizar control de calidad  supervisión resultados del proyecto para comprobar el cumplimiento de las normas de calidad.

4. INTRODUCCIÓN Características de los procesos anteriores: Interacción entre ellos y con otros procesos de otras Áreas Esfuerzo de una o varias personas  necesidades del proyecto Cada proceso tiene lugar al menos una vez en cada proyecto Se puede producir solapamiento de procesos Gestión de calidad del proyecto  tiene una doble dimensión Gestión del proyecto (siempre válido). Gestión del producto del proyecto (específicas) Incumplimiento requisitos calidad  consecuencias negativas interesados del proyecto Calidad ≠ Grado Precisión ≠ Exactitud

5. Toda gestión de calidad moderna da importancia a: Satisfacción del cliente  entender y evaluar expectativas para cumplir los requisitos del cliente. Prevención sobre la inspección  el coste de prevenir es mucho menor. Responsabilidad de la dirección  el éxito es responsabilidad de todos los miembros. Dirección proyecto proporciona los recursos. Mejora continua  basada en la siguiente ecuación: planificar-hacer-revisar-actuar INTRODUCCIÓN: Aspectos a destacar CALIDAD TQM Six Sigma CMM CMMI

6. INTRODUCCIÓN: Diagrama de procesos

7. Proceso 1: PLANIFICACIÓN DE CALIDAD Objetivo: Identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cómo satisfacerlas.

8. PLANIFICACION DE CALIDAD  Diagrama de Flujo Productos entregables. Objetivos. Umbrales. Criterios de aceptación.

9. PLANIFICACION DE CALIDAD  Herramientas y Técnicas Análisis Coste-Beneficio El principal beneficio al cumplir los requisitos de calidad es una mayor productividad, menores costes y mayor satisfacción de los interesados. Cumplir con los requisitos de calidad unos gastos asociados que se deben tener en cuenta. Estudios comparativos Es bueno comparar con otros proyectos, relacionados o no, para aportar mejoras a nuestra planificación. Diseño de Experimentos Permite identificar qué factores pueden influir sobre variables específicas de un proceso en desarrollo o en producción mediante técnicas estadísticas.

10. PLANIFICACION DE CALIDAD  Herramientas y Técnicas Coste de la Calidad (COQ) Son los costes totales incurridos en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos. Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad Tormenta de ideas, diagramas de afinidad, técnicas de grupo nominal, diagramas matriciales, diagramas de flujo …

11. PLANIFICACION DE CALIDAD  Salidas Plan de Gestión de Calidad Describe cómo implementará el equipo de dirección del proyecto la política de calidad de la organización ejecutante. Componente o plan subsidiario del Plan de Gestión de Proyecto. Métricas de Calidad Describe, en términos muy específicos, lo que algo es y cómo lo mide el proceso de control de calidad. Listas de Control de Calidad Es una herramienta estructurada que se utiliza para verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios. (“¡Haga esto!”), (“¿Ha hecho esto?”).

12. PLANIFICACION DE CALIDAD  Salidas Plan de Mejoras del Proceso El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la identificación de actividades inútiles o que no agregan valor, aumentando de este modo el valor para el cliente (Limites del proceso, Conf. del proceso, Métricas del proceso, Objetivos de rendimiento mejorado) . Es subsidiario del Plan de Gestión de Proyecto. Línea Base de Calidad La línea base de calidad registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para medir e informar el rendimiento del proyecto. Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones)

13. Proceso 2: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Es la aplicación de actividades planificadas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos. A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o por una organización similar. Gracias al aseguramiento de la calidad, la mejora continua del proceso mejora, de forma que se reducen actividades inútiles y que no agregan valor, permitiendo que los procesos operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad.

14. Proceso 2: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

15. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD  Diagrama de Flujo

16. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD  Herramientas y Técnicas Herramientas y Técnicas para la Planificación de Calidad Las herramientas y técnicas para la planificación de calidad también pueden usarse para las actividades de QA. Auditorias de Calidad Es una revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organización. Análisis del Proceso Este análisis examina los problemas y las restricciones experimentados, y las actividades que no agregan valor, identificadas durante la operación del proceso. Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad (Comentada más adelante).

17. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD  Salidas

18. Proceso 3: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD ¿En qué consiste realizar el control del calidad? Supervisar los resultados específicos del proyecto. Determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes. Eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Se lleva a cabo por un departamento de control de calidad. El equipo de dirección del proyecto debe conocer una serie de definiciones  OBJETIVO : realizar un correcto control de calidad.

19. CONTROL DE CALIDAD: Definiciones Prevención  evitar errores en el proceso. Inspección  errores no lleguen al cliente. Muestreo x atributos  Resultado cumple con requisitos. Muestreo x variables  Clasifica > mide el grado de conformidad. Causas especiales  eventos inusuales. Causas comunes  variación normal del proceso. Tolerancias  resultado aceptable si está dentro del rango de tolerancias. Límites de control  el proceso esta bajo control si se encuentra en el rango de sus límites.

20. Proceso 3: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

21. CONTROL DE CALIDAD  Diagrama de flujo CONTROL DE CALIDAD  Diagrama de flujo

22. CONTROL DE CALIDAD  Herramientas y técnicas Existen numerosas técnicas que permiten llevar a cabo el control de calidad del proyecto. Las siete primeras  Técnicas básicas calidad. Diagrama de causa y efecto  diagrama de Ishikawa. P o s i b l e s C a u s a s E f e c t o

23. CONTROL DE CALIDAD  Herramientas y técnicas Diagramas de control  determinar si un proceso es estable o no. Ilustran comportamiento del proceso a lo largo del tiempo  OBJETIVO : variables dentro de los límites aceptables … • SI  No ajuste • NO  Ajuste OTRA APLICACIÓN  uso en productos

24. CONTROL DE CALIDAD  Herramientas y técnicas Diagramas de flujo  analizar cómo se producen los problemas. • Actividades • Puntos de decisión • Orden procesamiento • Interrelación elementos • Detección errores

25. CONTROL DE CALIDAD  Herramientas y técnicas Histograma  es un diagrama de barras, cada barra es un atributo de un problema. La altura indica la frecuencia del atributo. Diagrama de Pareto. Histograma • Histograma ordenado frecuencia • Establecer prioridades • Ley de Pareto -> 80/20

26. CONTROL DE CALIDAD  Herramientas y técnicas Diagrama de comportamiento  muestra tendencias y variaciones de un proceso. OBJETIVO  predecir resultados futuros basándose en resultados pasados. Diagrama de dispersión  es una nube de puntos que muestra la relación existente entre dos variables. La forma que presenta esta nueva muestra el grado de correlación entre variables. Muestreo estadístico  elegir parte de una población de interés para su inspección. Se puede reducir el coste control calidad. Inspección (revisión)  examen de un producto para ver si cumple las normas  conllevan mediciones. Revisión de reparación de defectos  se pretende asegurar que los defectos de los productos se reparan  cumpliendo con los requisitos de calidad.

27. ISOs ( CONTROL DE CALIDAD ) ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2000 Requisitos. ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeño. ISO 19011 , que proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental. ISO 10005 Gestión de la Calidad - Directrices para Planes de la Calidad ISO 10006 Gestión de la Calidad - Directrices para la Calidad en la Gestión de Proyectos ISO 10007 Gestión de la Calidad - Directrices para la Gestión de la Configuración ISO 10012 Aseguramiento de la Calidad para equipos de medida ISO 10013 Directrices para desarrollar Manuales de la Calidad ISO/TR 10014 Directrices para la Gestión de las Economías de la Calidad ISO 10015 Gestión de la Calidad - Directrices para la Formación ISO/TR 10017 Directrices sobre Técnicas Estadísticas para la norma ISO 9001:1994

28. ISO 9000:2000 Es una familia de norma desarrolladas para desarrollar la gestión de Calidad. Esta norma incluye: ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2000 Requisitos. ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeño. ISO 9001:2000 Certificable. Los procesos relacionados con la realización de un producto o servicio que la empresa dice que va a ofrecer. Contempla a su vez un sistema de mejoramiento continuo para la empresa a través de un conjunto de normativas aplicables a sus procesos.

29. ¿Qué nos pide ISO 9001:2000? respecto a los Clientes: Conocer cuales son sus expectativas. Diseñar un sistema que permita medir la satisfacción de esas expectativas. respecto a los Procesos: Que definamos el ciclo del servicio que ofrecemos con sus procesos críticos. Que tengamos un control de esos procesos a través de indicadores que sean medibles.

30. Modelo de Gestión de Calidad CLIENTES RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CLIENTES Requisitos Satisfacción PRODUCTO SERVICIO Mejora Continua Actividades que aportan valor. Flujo de información. Entradas Salidas

31. CONTROL DE CALIDAD  Salidas .1 Mediciones de control de calidad. .2 Reparación de defectos validada. .3 Línea base de calidad (Act.). .4 Acciones correctivas recomendadas. .5 Acciones preventivas recomendadas. .6 Cambios solicitados. .7 Reparación de defectos recomendada. .8 Activos de los procesos de la organización (Act.). .9 Productos entregables validados. .10 Plan de Gestión de Proyectos (Act.). Mediciones de Control de Calidad  los resultados de las actividades de QC que se retroalimentan a QA. OBJETIVO  revaluar y analizar las normas y procesos de calidad.

32. Gracias..!!