Este documento describe los tres procesos clave de la gestión de calidad de proyectos según el PMI: 1) Planificación de calidad, 2) Realizar aseguramiento de calidad, y 3) Realizar control de calidad. Cada proceso incluye entradas, herramientas y técnicas, y resultados. La planificación de calidad establece las políticas y objetivos de calidad. El aseguramiento de calidad aplica las actividades planificadas para garantizar que se cumplan los requisitos. El control de calidad supervisa los resultados para determinar

1. GPS
Gestión de calidad
PMI

2. Calidad
 La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y
las actividades de la organización ejecutante que determinan
las políticas, los objetivos y las responsabilidades relativos a la
calidad, de modo que el proyecto satisfaga las necesidades
que motivaron su creación.

3. Procesos de Gestión de la
Calidad del Proyecto

5. 1.Planificación
de Calidad:

6.  Identifica qué normas de calidad son relevantes para el
proyecto y determina cómo satisfacerlas.

7. Entradas:

8.  1 Política de calidad. La política de calidad es “las intenciones generales y la dirección
de una organización con respecto a la calidad, el equipo de gestión del proyecto necesitará
desarrollar una política de calidad para el proyecto.
2 Declaración del alcance. La declaración del alcance es una entrada clave para la
planificación de la calidad, ya que documenta las principales prestaciones del proyecto,
como también los objetivos del proyecto que sirven para definir los requerimientos
importantes de los accionistas.
3 Descripción del producto.Aunque los elementos descriptivos del producto pueden
estar incorporados en la declaración del alcance, la descripción del producto contendrá, a
menudo, detalles de temas técnicos y otras inquietudes que pueden afectar la planificación
de la calidad.
4 Normas y regulaciones. El equipo de gestión del proyecto debe considerar cualquier
aplicación de normas o regulaciones específicas de áreas que puedan afectar al proyecto.
5 Otros resultados de procesos.Además de la declaración del alcance y de la
descripción del producto, los procesos de las demás áreas de conocimiento pueden
producir resultados que deben ser considerados como parte de la planificación de la
calidad.

9. Herramientas y Técnicas
para la Planificación de la
Calidad

10.  1 Análisis costo / beneficio. El proceso de planificación de la calidad debe considerar
las evaluaciones costo / beneficio. El principal beneficio que se obtiene al cumplir con los
requerimientos de calidad es una menor reelaboración, lo que significa una mayor
productividad, menores costos y aumento de la satisfacción de los accionistas.
2 Benchmarking (evaluación comparativa).
Benchmarking implica comparar las prácticas reales o planificadas del proyecto con
aquellas de otros proyectos, a fin de generar ideas para mejorar o para establecer una
norma por medio de la cual medir el rendimiento / desempeño.
3 Diagrama de flujo. Un diagrama de flujo es cualquier diagrama que muestre de qué
manera se relacionan los distintos elementos de un sistema. Entre las técnicas de
diagramación de flujos más comúnmente utilizadas en la gestión de calidad se incluyen:

4 Diseño de experimentos. El diseño de experimentos es un método estadístico que
ayuda a identificar cuáles son los factores que podrían influenciar variables específicas.
5 Costo de la calidad. El costo de la calidad se refiere al costo total de todos los
esfuerzos por lograr la calidad del producto / servicio.

11. Resultados de la
Planificación de la Calidad

12.  1 Plan de gestión de calidad. El plan de gestión de calidad debe describir la forma
cómo el equipo de gestión del proyecto implementará su política de calidad. Utilizando
terminología de la ISO 9000, debe describir el sistema de calidad del proyecto: la
estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para implementar la gestión de calidad” . Debe abordar el control de
calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la misma para el proyecto.
El plan de gestión de calidad puede ser formal o informal, altamente detallado
o ampliamente estructurado, dependiendo de los requerimientos del proyecto.
2 Definiciones operacionales. Una definición operacional describe, en términos bien
específicos, lo qué algo es y cómo es medido ello por medio del proceso de control de
calidad.
Listas de verificación (checklists)
 Una lista de verificación o “checklist” es una herramienta estructurada, por lo general
específica al ítem, utilizada para verificar que se hayan realizado un conjunto de etapas
requeridas. Las listas de verificación pueden ser simples o complejas.
4 Entradas para otros procesos. El proceso de planificación de la calidad
puede identificar una necesidad de mayor actividad en otra área.

13. 2. Realizar
Aseguramiento de
Calidad:

14.  Aplica las actividades planificadas y sistemáticas relativas a la
calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos.

15. Entradas para la Planificación de la
Calidad.

16.  1 Plan de gestión de la calidad. El plan de gestión de la calidad
se describe en las siguientes secciones.
2 Resultados de las mediciones de control de calidad. Las
mediciones de control de calidad son los registros de pruebas y
mediciones de control de calidad en un formato que permita su
comparación y análisis.
3 Definiciones operacionales. Las definiciones operacionales
se describen en las siguientes secciones.

17. Herramientas y Técnicas para el
Aseguramiento de la Calidad

18.  1 Herramientas y técnicas de planificación de la
calidad. Para el aseguramiento de la calidad, también se pueden
utilizar las herramientas y técnicas de planificación de la calidad.

 2 Auditorías a la calidad. Una auditoría a la calidad es una
revisión estructurada de las demás actividades de gestión de la
calidad. El objetivo de una auditoría a la calidad es el de identificar
las lecciones aprendidas que pueden mejorar el rendimiento de
este proyecto o el de otros proyectos dentro de la organización
ejecutante. Las auditorías a la calidad pueden ser programadas o
aleatorias (al azar), y pueden ser llevadas a cabo por auditores
internos entrenados o bien por terceras partes, como por ejemplo
las agencias de registro de sistemas de calidad.

19. Resultados del Aseguramiento de
la Calidad

20.  1 Mejoramiento de la calidad. El mejoramiento de la calidad
incluye tomar acciones para aumentar la eficacia y eficiencia del
proyecto para proporcionar beneficios agregados a los accionistas
del proyecto. En la mayoría de los casos, la implementación de
mejoramientos en la calidad demandará la preparación de
solicitudes de cambio o la toma de acciones correctivas y, serán
manejadas de conformidad con los procedimientos para el control
integrado de cambios.

21. 3.Realizar Control
de Calidad:

22.  Supervisa los resultados específicos del proyecto, para determinar si
cumplen con las normas de calidad pertinente se identifica modos de
eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

23. Entradas para el Control de Calidad

24.  1 Resultados del trabajo. Los resultados del trabajo incluyen
tanto los resultados del proceso como los resultados del
producto. Se debe contar con la información respecto de los
resultados planificados o esperados (del plan del proyecto) y con
información respecto de los resultados reales.

2 Plan de gestión de la calidad.
3 Definiciones operacionales.
4 Listas de verificación.

25. Herramientas y Técnicas para el
Control de Calidad

26.  1 Inspección. La inspección incluye aquellas actividades tales como medición, revisión y prueba que se llevan
a cabo con el objeto de determinar si los resultados cumplen o no con los requerimientos.
 2 Gráficos de control. Los gráficos de control son un despliegue gráfico de los resultados, a la fecha, de un
proceso. Estos se utilizan para determinar si el proceso está “bajo control” .
 3 Diagramas Pareto. Un diagrama Pareto es un histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que
muestra cómo muchos resultados fueron generados por tipo o categoría de causa identificada. Esto se conoce
comúnmente como el principio del 80/20, donde el 80 por ciento de los problemas se deben al 20 por ciento
de las causas.

 4 Muestreo estadístico. El muestreo estadístico implica seleccionar una parte de una población de interés
con fines de inspección. Existe un importante contexto informativo sobre muestreo estadístico; en algunas áreas
de aplicación, se hace necesario que el equipo del proyecto se familiarice con una variedad de técnicas de
muestreo.

 5 Diagramas de flujo. Los diagramas de flujo se utilizan en el control de calidad para ayudar a analizar de qué
manera ocurren los problemas.

 6 Análisis de tendencias. Los análisis de tendencias implican la utilización de técnicas matemáticas para
predecir las consecuencias futuras, sobre la base de los resultados históricos.
 El rendimiento técnico – cuántos errores o defectos se han identificado, cuántos siguen sin corregir.
 El rendimiento del costo y del programa – cuántas actividades por periodo se terminaron con variaciones de
importancia.

27. Resultados del Control de Calidad

28.  1 Mejoramiento de la calidad.
2 Decisiones de aceptación. Los ítems inspeccionados serán, ya
sea, aceptados o no.
 3 Repetición del trabajo. La repetición del trabajo es la acción que
se adopta para que un ítem defectuoso o inconforme, cumpla con los
requerimientos o especificaciones. La repetición del trabajo,
especialmente la repetición del trabajo de forma no anticipada,
constituye una causa frecuente de atrasos de proyectos en la mayoría
de las áreas de aplicación. El equipo del proyecto debe hacer todo el
esfuerzo razonable para minimizar la repetición de trabajo (rework).
 4 Ajustes del proceso. Los ajustes de proceso implican la aplicación
inmediata de una acción correctiva o preventiva, como resultado de las
mediciones de control de calidad. En algunos casos, el ajuste de
proceso puede hacer necesario que se maneje de conformidad con los
procedimientos para el control integrado de cambios.