Este documento describe los procesos involucrados en la gestión de la calidad de un proyecto. Explica que incluye establecer políticas y objetivos de calidad, así como asegurar que se cumplan los requisitos del proyecto. Se enfoca en tres procesos clave: planificar la gestión de la calidad, realizar el aseguramiento de la calidad y controlar la calidad.

1. 8-­‐
Ges'ón
de
la
Calidad
del
Proyecto
PMP

2. Ges$ón
de
la
Calidad
del
Proyecto
Incluye
los
procesos
y
ac'vidades
de
la
organización
ejecutora
que
establecen
las
polí'cas
de
calidad,
los
obje'vos
y
las
responsabilidades
de
calidad
para
que
el
proyecto
sa'sfaga
las
necesidades
para
las
que
fue
acome'do.
o U"liza
las
polí"cas
y
procedimientos
para
implementar
el
sistema
de
ges"ón
de
la
calidad
de
la
organización
en
el
contexto
del
proyecto.
o Apoya
las
ac"vidades
de
mejora
con"nua
del
proceso.
o Trabaja
para
asegurar
que
se
alcancen
y
se
validen
los
requisitos
del
proyecto,
incluidos
los
del
producto.
• Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad:
Iden'ficar
los
requisitos
y/o
estándares
de
calidad
para
el
proyecto
y
sus
entregables,
así
como
de
documentar
cómo
el
proyecto
demostrará
el
cumplimiento
en
los
mismos.
• Realizar
el
Aseguramiento
de
la
Calidad:
Auditar
los
requisitos
de
calidad
y
los
resultados
de
las
mediciones
de
control
de
la
calidad,
para
asegurar
que
se
u'lizan
las
normas
de
calidad
y
las
definiciones
operacionales
adecuadas.
• Controlar
la
Calidad:
Monitoreo
y
registro
de
los
resultados
de
la
ejecución
de
las
ac'vidades
de
control
de
la
calidad,
a
fin
de
evaluar
el
desempeño
y
recomendar
los
cambios
necesarios.

3. Ges$ón
de
la
Calidad
del
Proyecto
• Aborda
la
calidad
tanto
de
la
ges'ón
del
proyecto
como
la
de
sus
entregables.
• Los
conceptos
de
calidad
y
grado
no
son
equivalentes
• La
calidad
entregada
como
rendimiento
o
resultado
es
“el
grado
en
que
un
conjunto
de
caracterís'cas
inherentes
cumple
con
los
requisitos”
• El
grado,
como
meta
de
diseño,
es
una
categoría
que
se
asigna
a
entregables
que
'enen
el
mismo
uso
funcional
pero
caracterís'cas
técnicas
diferentes.
• El
equipo
de
dirección
del
proyecto
debería
establecer
los
niveles
adecuados
de
exac'tud
y
precisión
para
su
u'lización
en
el
plan
de
ges'ón
de
la
calidad.
• La
precisión
es
una
medida
de
exac'tud.
• La
exac'tud
es
una
evaluación
de
la
corrección.
• Las
medidas
precisas
no
son
necesariamente
exactas,
y
las
medidas
exactas
no
son
necesariamente
precisas.
• Todo
proyecto
debería
contar
con
un
plan
de
ges'ón
de
la
calidad.
• Enfoques:
sa'sfacción
del
cliente,
prevención
antes
que
la
inspección,
mejora
con'nua,
responsabilidad
de
la
dirección,
costo
de
la
calidad.

6. 8.1
Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad
Iden'ficar
los
requisitos
y/o
estándares
de
calidad
para
el
proyecto
y
sus
entregables
Documentar
cómo
el
proyecto
demostrará
el
cumplimiento
con
los
mismos.
Debe
realizarse
en
paralelo
con
los
demás
procesos
de
planificación.
Beneficio
Clave:
Proporciona
guía
y
dirección
sobre
cómo
se
ges'onará
y
validará
la
calidad
a
lo
largo
del
proyecto.

8. 8.1
Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad:
Entradas
• Plan
para
la
Dirección
del
Proyecto
-­‐
Línea
base
del
alcance
(enunciado
del
alcance,
WBS,
diccionario)
-­‐
Línea
base
del
cronograma
-­‐
Línea
base
de
costos
• Registro
de
Interesados
• Registro
de
Riesgos
• Documentación
de
Requisitos
• Factores
Ambientales
de
la
Empresa
• Ac$vos
de
los
Procesos
de
la
Organización

9. 8.1
Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Análisis
Costo-­‐Beneficio
Permite
comparar
el
costo
del
nivel
de
calidad
con
el
beneficio
esperado
para
cada
ac"vidad
de
calidad
• Costo
de
la
Calidad
(COQ)
Incluye
todos
los
costos
en
los
que
se
ha
incurrido
durante
la
vida
del
producto
a
través
de
inversiones
para
prevenir
el
incumplimiento
de
los
requisitos,
de
la
evaluación
de
la
conformidad
del
producto
o
servicio
con
los
requisitos,
y
del
no
cumplimiento
de
los
requisitos.
• Los
costos
por
fallas
se
clasifican
en
internos
y
externos

11. 8.1
Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Siete
Herramientas
Básicas
de
Calidad
(7QC)
Permite
comparar
el
costo
del
nivel
de
calidad
con
el
beneficio
esperado
para
cada
ac"vidad
de
calidad
ü Diagrama
Causa-­‐Efecto
(Diagrama
de
espina
de
pescado,
Ishikawa)
El
enunciado
describe
el
problema
como
una
brecha
que
se
debe
cerrar
o
un
obje"vo
que
se
debe
lograr.
Se
pregunta
por
qué
hasta
que
se
llegue
a
iden"ficar
la
causa
raíz.
Son
ú"les
para
relacionar
los
efectos
no
deseados
vistos
como
variación
especial
de
un
causa
posible
sobre
la
que
los
equipos
del
proyecto
deben
implementar
acciones
correc"vas.
ü Diagramas
de
Flujo
(Mapas
de
Procesos)
Es"man
los
costos
de
la
calidad
del
proceso
mediante
la
aplicación
de
la
lógica
de
ramificación
del
diagrama
de
flujo
y
sus
frecuencias
rela"vas
para
determinar
el
valor
monetario
esperado
para
el
trabajo
conforme
y
no
conforme
requerido
para
entregar
la
salida
conforme
esperada.

13. 8.1
Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Siete
Herramientas
Básicas
de
Calidad
(7QC)
Permite
comparar
el
costo
del
nivel
de
calidad
con
el
beneficio
esperado
para
cada
ac"vidad
de
calidad
ü Hojas
de
Verificación
(Hojas
de
Control)
Lista
de
comprobación
a
la
hora
de
recoger
datos.
Ú"les
a
la
hora
de
recoger
datos
de
los
atributos
mientas
se
realizan
inspecciones
para
iden"ficar
defectos.
ü Diagramas
de
Pareto
Forma
par"cular
de
un
diagrama
de
barras
ver"cales.
Se
u"lizan
para
iden"ficar
las
pocas
fuentes
clave
responsables
de
la
mayor
parte
de
los
efectos
del
problema.
Se
organiza
en
categorías
que
miden
frecuencias
o
consecuencias.
ü Histogramas
Forma
especial
de
diagrama
de
barras.
Se
u"lizan
para
describir
la
tendencia
central,
dispersión
y
forma
de
una
distribución
estadís"ca.
No
"ene
en
cuenta
la
influencia
del
"empo
en
la
variación
existente
en
la
distribución.

14. 8.1
Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Siete
Herramientas
Básicas
de
Calidad
(7QC)
Permite
comparar
el
costo
del
nivel
de
calidad
con
el
beneficio
esperado
para
cada
ac"vidad
de
calidad
ü Diagramas
de
Control
Determinan
si
un
proceso
es
estable
o
"ene
un
comportamiento
predecible.
Los
límites
superior
e
inferior
de
las
especificaciones
se
basan
en
los
requisitos
establecidos
en
el
acuerdo.
Reflejan
los
valores
máximo
y
mínimo
permi"dos.
Los
límites
de
control
son
diferentes
de
los
limites
de
las
especificaciones.
Un
proceso
se
considera
fuera
de
control
cuando:
un
dato
excede
un
límite
de
control,
siete
puntos
consecu"vos
se
encuentran
por
encima
o
debajo
de
la
media.
Se
u"lizan
para
realizar
el
seguimiento
de
ac"vidades
repe""vas
rela"vas
a
la
fabricación
de
lotes.
En
dirección
de
proyectos
se
u"lizan
para
monitorear
las
variaciones
de
costo
y
del
cronograma,
el
volumen
y
la
frecuencia
de
los
cambios
en
el
alcance.
ü Diagramas
de
dispersión
(Diagramas
de
correlación)
Pueden
explicar
un
cambio
en
la
variable
dependiente
Y
en
relación
a
un
cambio
en
la
variable
independiente
X.
Tipos
de
correlación:
Proporcional
(correlación
posi"va),
inversa
(correlación
nega"va),
sin
patrón
de
correlación
(correlación
cero).
Se
calcula
una
línea
de
regresión
para
es"mar
como
un
cambio
en
una
variable
afectaría
la
otra.

16. 8.1
Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Estudios
Compara$vos
(Benchmarking)
Compara
proyectos
para
iden"ficar
las
mejores
prác"cas,
generar
ideas
de
mejora
y
proporcionar
una
base
para
medir
el
desempeño.
Permiten
encontrar
analogías
entre
proyectos
de
diferentes
áreas
de
aplicación.
• Diseño
de
Experimentos
(DOE)
Es
un
método
estadís"co
para
iden"ficar
qué
factores
pueden
influir
en
variables
específicas
de
un
producto
o
proceso
en
desarrollo
o
en
producción.
En
el
proceso
Planificar
la
Ges"ón
de
la
Calidad
determina
la
can"dad
y
el
"po
de
pruebas
a
realizar,
así
como
su
impacto
en
el
costo
de
la
calidad.
Juega
un
papel
en
la
op"mización
de
productos
o
procesos.
• Muestreo
Estadís$co
Selecciona
una
representación
estadís"camente
significa"va
de
la
población
para
determinar
las
variables
de
interés.
• Herramientas
adicionales
de
Planificación
de
la
Calidad
Tormenta
de
ideas,
análisis
de
campo
de
fuerza,
técnicas
de
grupo
nominal,
herramientas
de
ges"ón
y
control
de
calidad.
• Reuniones

17. 8.1
Planificar
la
Ges$ón
de
la
Calidad:
Salidas
• Plan
de
Ges$ón
de
la
Calidad
Describe
la
manera
en
que
el
equipo
del
proyecto
planea
cumplir
los
requisitos
de
calidad
establecidos
para
el
proyecto.
• Plan
de
Mejoras
del
Proceso
Detalla
los
pasos
necesarios
para
analizar
los
procesos
de
dirección
del
proyecto
y
de
desarrollo
de
producto
a
fin
de
iden"ficar
las
ac"vidades
que
incrementen
su
valor.
(Límites
del
proceso,
configuración
del
proceso,
métricas
del
proceso,
obje"vos
de
mejora
del
desempeño).
• Métricas
de
Calidad
Describe
de
manera
específica
un
atributo
del
producto
o
del
proyecto,
y
la
manera
en
que
lo
medirá
el
proceso
de
control
de
calidad.
La
tolerancia
define
las
variaciones
permi"das
de
las
métricas.
Se
emplean
en
los
procesos
de
realizar
el
aseguramiento
de
calidad
y
de
controlar
la
calidad.
(Índice
de
puntualidad,
control
del
costo,
frecuencia
de
defectos,
tasa
de
fallas,
disponibilidad,
confiabilidad,
cobertura
de
las
pruebas)
• Listas
de
Verificación
Se
u"liza
para
verificar
que
se
hayan
llevado
a
cabo
una
serie
de
pasos
necesarios.
• Actualizaciones
a
los
Documentos
del
Proyecto

18. 8.2
Realizar
el
Aseguramiento
de
Calidad
Proceso
de
auditar
los
requisitos
de
calidad
y
los
resultados
obtenidos
a
par'r
de
las
medidas
de
control
de
calidad.
Persigue
construir
confianza
en
que
las
salidas
futuras
o
incompletas
(trabajos
en
curso),
se
implementaran
de
tal
manera
que
cumplan
los
requisitos
y
expecta'vas
establecidos.
Contribuye
al
estado
de
certeza
sobre
la
calidad,
mediante
la
prevención
de
defectos
a
través
de
procesos
de
planificación
o
de
inspección
de
defectos
durante
la
etapa
de
implementación
del
trabajo
en
curso.
Cubre
la
mejora
con'nua
de
procesos.
Beneficio
Clave:
Facilita
la
mejora
de
los
procesos
de
calidad

20. 8.2
Realizar
el
Aseguramiento
de
Calidad:
Entradas
• Plan
de
Ges$ón
de
la
Calidad
• Plan
de
Mejoras
de
Proceso
• Métricas
de
Calidad
• Mediciones
de
Control
de
Calidad
(Sección
8.3)
Los
resultados
de
las
ac"vidades
de
control
de
calidad.
Analizan
y
evalúan
la
calidad
de
los
procesos
del
proyecto
respecto
a
los
estándares
de
la
organización
ejecutora
o
a
los
requisitos
especificados.
• Documentos
del
Proyecto

21. 8.2
Realizar
el
Aseguramiento
de
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Herramientas
de
Ges$ón
y
Control
de
Calidad.
ü Diagramas
de
Afinidad.
Similar
a
las
técnicas
de
mapas
mentales.
Genera
ideas
que
se
pueden
enlazar
para
formar
patrones
organizados
de
pensamiento
sobre
un
problema.
(U"lizado
para
la
creación
de
la
WBS)
ü Gráficas
de
programación
de
decisiones
de
proceso
(PDPC).
Se
u"liza
para
comprender
una
meta
en
relación
con
los
pasos
necesarios
para
alcanzarla.
Ú"l
para
la
elaboración
de
planes
de
con"ngencia,
ayuda
a
an"cipar
pasos
intermedios
que
puede
desviarnos
del
logro
de
la
meta.
ü Dígrafos
de
Interrelaciones
Adaptación
de
los
diagramas
de
relaciones.
Proporcionan
un
proceso
para
la
resolución
crea"va
de
problemas
en
escenarios
moderadamente
complejos.
Se
puede
desarrollar
a
par"r
de
los
datos
generados
en
otras
herramientas,
tales
como
el
diagrama
de
afinidad,
diagrama
de
árbol,
diagrama
espina
de
pescado.

22. 8.2
Realizar
el
Aseguramiento
de
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Herramientas
de
Ges$ón
y
Control
de
Calidad.
ü Diagrama
de
Árbol.
Diagramas
sistemá"cos.
Se
u"liza
para
representar
las
descomposiciones
jerárquicas
tales
como
la
WBS,
RBS,
OBS.
Ú"les
a
la
hora
de
visualizar
las
relaciones
padre-­‐hijo
en
cualquier
descomposición
jerárquica
que
u"liza
un
conjunto
sistemá"co
de
reglas
para
definir
relaciones
de
anidamiento.
ü Matrices
de
Priorización.
Iden"fica
los
problemas
clave
y
las
alterna"vas
adecuadas
a
priorizar
como
un
conjunto
de
decisiones
de
implementación.
ü Diagramas
de
Red
de
la
AcCvidad.
(formato:
ac"vidad
en
la
flecha,
ac"vidad
en
el
nodo)
ü Diagramas
Matriciales
Se
u"liza
para
efectuar
un
análisis
de
datos
dentro
de
la
estructura
organizacional
creada
en
la
matriz.
Busca
mostrar
la
fortaleza
de
las
relaciones
entre
factores,
causas
y
obje"vos
que
existen
entre
las
filas
y
columnas
que
conforman
la
matriz.

24. 8.2
Realizar
el
Aseguramiento
de
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Auditorías
de
Calidad
Determina
si
las
ac"vidades
del
proyecto
cumplen
con
las
polí"cas,
los
procesos
y
los
procedimientos
de
la
organización
y
del
proyecto.
Confirman
la
implementación
de
solicitudes
de
cambio
aprobadas,
incluidas
acciones
correc"vas,
reparaciones
de
defectos
y
acciones
preven"vas.
Obje"vos
de
una
auditoría
ü Iden"ficar
todas
las
buenas
y
mejores
prác"cas
implementadas
ü Iden"ficar
todas
las
no
conformidades,
las
brechas
y
los
defectos.
ü Compar"r
las
buenas
prác"cas
introducidas
o
implementadas
en
proyectos
similares
ü Ofrecer
ayuda
de
manera
proac"va
y
posi"va
para
mejorar
la
implementación
de
procesos
que
ayuden
al
equipo
a
incrementar
su
produc"vidad
ü Resaltar
las
contribuciones
de
cada
auditoría
en
el
repositorio
de
lecciones
aprendidas.

25. 8.2
Realizar
el
Aseguramiento
de
Calidad:
Salidas
• Solicitudes
de
Cambio
Se
crean
y
u"lizan
como
entradas
del
proceso
Realizar
el
Control
Integrado
de
Cambios.
Se
u"lizan
para
realizar
acciones
correc"vas,
acciones
preven"vas,
o
proceder
a
la
reparación
de
defectos.
• Actualizaciones
al
Plan
para
la
Dirección
de
Proyectos
• Actualizaciones
a
los
Documentos
del
Proyecto
Informes
de
auditoría
de
calidad,
planes
de
formación,
documentación
del
proceso.
v El
Aseguramiento
de
la
Calidad
se
u'liza
durante
las
fases
de
planificación
y
ejecución
para
proporcionar
confianza
respecto
al
cumplimiento
de
los
requisitos
de
los
interesados.
v El
Control
de
la
Calidad
se
u'liza
durante
las
fases
de
ejecución
y
cierre
para
proporcionar
confianza
respecto
al
cumplimiento
de
los
requisitos
del
patrocinador
y/o
cliente.

26. 8.3
Controlar
la
Calidad
Es
el
proceso
de
monitorear
y
registrar
los
resultados
de
la
ejecución
de
las
ac'vidades
de
calidad,
a
fin
de
evaluar
el
desempeño
y
recomendar
los
cambios
necesarios.
U'liza
un
conjunto
de
técnicas
opera'vas
y
de
tareas
para
verificar
que
las
salidas
entregadas
cumplirán
los
requisitos.
Beneficios
Clave:
1. Iden'ficar
las
causas
de
una
calidad
deficiente
del
proceso
o
del
producto
y
recomendar
y/
o
implementar
acciones
para
eliminarlas.
2. Validar
que
los
entregables
y
el
trabajo
del
proyecto
cumplen
con
los
requisitos
especificados
por
los
interesados
clave
para
la
aceptación
final.

28. 8.3
Controlar
la
Calidad
Términos
Prevención
Inspección
Evita
que
haya
errores
en
el
proceso
Evita
que
los
errores
lleguen
a
manos
del
cliente
Muestreo
por
Atributos
Muestreo
por
Variables
El
resultado
es
conforme
o
no
conforme
El
resultado
se
mide
según
una
escala
con'nua
que
refleja
el
grado
de
conformidad
Tolerancia
Límites
de
Control
Rango
establecido
para
los
resultados
aceptables
Iden'fican
las
fronteras
de
la
variación
normal
para
un
proceso
o
rendimiento
del
proceso
estadís'camente
estables.

29. 8.3
Controlar
la
Calidad:
Entradas
• Plan
para
la
Dirección
del
Proyecto
Específicamente
plan
de
ges"ón
de
la
calidad
• Métricas
de
Calidad
Describe
un
atributo
del
proyecto
o
del
producto
y
la
manera
en
que
se
medirá.
(puntos
de
función,
"empo
medio
entre
fallas,
"empo
medio
de
reparación)
• Listas
de
Verificación
de
Calidad
• Datos
de
Desempeño
del
Trabajo
(Desempeño
técnico
planificado
vs
el
real,
desempeño
del
cronograma
planificado
vs
el
real,
desempeño
del
costo
planificado
vs
el
real)
• Solicitudes
de
Cambio
Aprobadas
La
actualización
del
registro
de
cambios
indicará
que
algunos
cambios
se
han
aprobado,
mientras
que
otro
no
lo
han
sido.
• Entregables
• Ac$vos
de
los
Procesos
de
la
Organización

30. 8.3
Controlar
la
Calidad:
Herramientas
y
Técnicas
• Siete
Herramientas
Básicas
de
la
Calidad
• Muestreo
Estadís$co
• Inspección
(revisiones,
auditorías
o
ensayos)
Examen
del
producto
de
un
trabajo
para
determinar
si
cumple
con
los
estándares
documentados.
Incluyen
medidas
y
pueden
llevarse
a
cabo
en
cualquier
nivel.
• Revisión
de
Solicitudes
de
Cambio
Aprobadas
Verificar
que
se
implementaron
tal
como
fueron
aprobadas.

31. 8.3
Controlar
la
Calidad:
Salidas
• Mediciones
de
Control
de
la
Calidad
Resultados
documentados
de
las
ac"vidades
de
control
de
la
calidad.
• Cambios
Validados
• Entregables
Verificados
Determinar
la
conformidad
de
los
entregables,
son
entrada
al
proceso
Validar
el
Alcance.
• Información
de
Desempeño
del
Trabajo
Datos
de
desempeño
recopilados
de
varios
procesos
de
control,
analizados
en
contexto
e
integrados
sobre
la
base
de
las
relaciones
entre
áreas.
• Solicitudes
de
Cambio
• Actualizaciones
al
Plan
para
la
Dirección
del
Proyecto
• Actualizaciones
a
los
Documentos
del
Proyecto
• Actualizaciones
a
los
Ac$vos
de
los
Procesos
de
la
Organización
Listas
de
verificación
completadas,
documentación
sobre
lecciones
aprendidas.