El documento proporciona directrices sobre la gestión de la calidad en proyectos, abarcando la planificación, aseguramiento y control de calidad para satisfacer las necesidades de los interesados. Se analizan conceptos fundamentales como precisión, exactitud y las herramientas y técnicas necesarias para cumplir con los estándares de calidad. Además, se destaca la importancia de la mejora continua y la satisfacción del cliente en la gestión moderna de la calidad.

1. TemplatesGestión de la calidad del proyectoIng. Carlos Meza Montalvo PMPcarlosmezapmp@gmail.com ActualizadoAbril 2011

2. Gestión de la calidad del proyectoTemplatesIncluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.Gestión de la calidad del proyectoTemplatesTrata sobre la gestión de la calidad del producto como del proyecto.

3. Se aplica a todos los proyectos independientemente del producto.

4. Las medidas y técnicas relativas a la calidad del producto son específicas del tipo de producto.Gestión de la calidad del proyectoTemplatesLa gestión de la calidad implica que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió.

5. Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto

6. Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto cumpla lo planificado y el producto cubra las necesidades reales

7. Realizar acciones de prevención sobre la inspección.

8. Buscar en forma permanente la perfección con la mejora continua.Gestión de la calidad del proyectoTemplatesCalidad del proyecto

9. ¿El proyecto termina dentro de lo planificado en costo y recursos?

10. ¿Se ha realizado la menor cantidad de retrabajos?

11. ¿Los procesos llevados a cabo son eficientes y eficaces?

12. Calidad del producto

13. ¿El producto cumple con los requisitos del cliente?

14. ¿El producto cumple los requisitos de usabilidad?

15. ¿El producto cumple con los requisitos legales?Gestión de la calidad del proyectoTemplatesLos procesos de gestión de la calidad:

16. Planificar la calidad.- Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

17. Realizar el aseguramiento de calidad.- Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiada y las definiciones operacionales.

18. Realizar el control de calidad.- Es el proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de la ejecución de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.Gestión de la calidad del proyectoTemplates Planificar la calidadProcesos de IniciaciónProcesos de PlanificaciónInicioProcesos de EjecuciónProcesos de Seguimiento y Control Asegurar la calidad

19. Controlar la calidadProcesos de CierreFin

20. Conceptos básicos de calidadTemplatesLa calidad.- Es el nivel en que un conjunto de características inherentes satisfacen los requisitos.

21. El grado.- Es una categoría que se asigna a productos que tienen el mismo uso funcionalidad pero características técnicas diferentes.Conceptos básicos de calidadTemplatescalidadgrado

22. Conceptos básicos de calidadTemplatesExactitud.- Significa que el valor medido es muy cercano al valor verdadero.

23. Precisión.- Significa que los valores de mediciones repetidas están agrupados y tienen poca dispersión.

24. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.

25. Una medición muy exacta no es necesariamente precisa.ExactitudPrecisión

26. El PMBOK y el enfoque de calidad TemplatesEl enfoque de calidad del PMBOK pretende ser compatible con:

27. La Organización Internacional de Normalización (ISO).

28. Enfoque propietarios recomendados por Deming, Juran, Crosby y otros.

29. Enfoques no propietarios como la Gestión de la Calidad Total (TQM), SixSigma, Análisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones de diseño, Opinión del Cliente, Costo de Calidad (COQ) y Mejora Continua.Teóricos de la calidadTemplatesEdwards Deming.

30. La reacción en cadena.

31. Los 14 pasos de la calidad total.

32. El ciclo de mejora continua “plan-do-check-act”14 pasos de la calidad totalLa reacción en cadena

33. Teóricos de la calidadTemplatesEl ciclo de mejora continua “plan-do-check-act”

34. Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y las exigencias de la organización

35. Tomar acciones según los resultados de la verificación, para mejorar los procesos

36. Implementar los procesos según lo planificado. Define qué se va a hacer y cómo hacerlo.

37. Medición y seguimiento de los procesos, comparando con lo planificado, con los objetivos y requisitos del producto. Los resultados se deben registrar e informar.Teóricos de la calidadTemplatesJoseph MosesJuran

38. La triología de la calidad (planificar la calidad, controlar la calidad y mejorar la calidad)

39. Hizo popular el principio de Pareto 80/20.

40. Hay que involucrar a la gerencia en la gestión de la calidad.

41. La calidad se cumple cuando un producto “es adecuado para el uso”.Teóricos de la calidadTemplatesKaoruIshikawa.- Es reconocido por las 7 herramientas básicas para la calidad.Diagrama causa-efecto: qué causa problemas.Diagramas de control: control de variaciones.Diagramas de flujo: lo que se hace.Histogramas: visión gráfica de las variaciones.Diagrama de Pareto: ranking de problemas.Diagrama de comportamiento: historial.Diagrama de dispersión: relación entre variables.

42. Teóricos de la calidadTemplatesPhillipCrosby.- Entre sus principales aportes destacan:

43. La calidad se define como “conformidad con los requerimientos”.

44. El sistema para administrar la calidad requiere de la prevención en lugar de la inspección.

45. Hay que definir estándares de desempeño que no dejan dudas. Por ejemplo, cero defectos..La gestión moderna de la calidadTemplatesLa gestión moderna de la calidad complementa a la gestión de proyectos, ambas disciplinas reconocen la importancia de:

46. La satisfacción del cliente.

47. La prevención antes que la inspección.

48. La mejora continua.

49. La responsabilidad de la dirección.Planificar la calidadTemplatesEs el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos.Planificar la calidad1. Línea base del alcance.2. Registro de interesados.3. Línea base del desempeño de costos.4. Línea base del cronograma.5. Registro de riesgos.6. Factores ambientales de la empresa.7. Activos de los procesos de la organización.1. Análisis costo/beneficio.2. Costo de la calidad.3. Diagramas de control.4. Estudios comparativos5. Diseño de experimentos6. Muestreo estadístico.7. Diagramas de flujo.8. Metodologías propietarias de gestión de la calidad9. Herramientas adicionales de planificación de calidad1. Plan de gestión de calidad.2. Métricas de calidad.3. Listas de control de calidad.4. Plan de mejoras del proceso.5. Actualizaciones a los documentos del proyecto.

50. Planificar la calidad…TemplatesEntradas

51. 1. Línea base del alcance.- El enunciado del alcance puede contener detalles sobre aspectos técnicos que puedan afectar la planificación de la calidad. La EDT y el diccionario de la EDT definen los entregables y la información técnica para los elementos de la EDT.

52. 2. Registro de interesados.- Identifica a los interesados que tienen un interés particular o un impacto en la calidad.Planificar la calidad…TemplatesEntradas

53. 3. Línea base del desempeño de costos.- Documenta el escalonamiento aceptado en el tiempo que se usa para medir el desempeño del costo.

54. 4. Línea base del cronograma.- Documenta las medidas de desempeño del cronograma aceptado, incluyendo las fechas de inicio y las fechas de fin.

55. 5. Registro de riesgos.- Contiene información sobre amenazas y oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad.Planificar la calidad…TemplatesEntradas

56. 6. Factores ambientales de la empresa.- Incluyen entre otros:

57. las regulaciones existentes.

58. las reglas, normas y pautas.

59. las condiciones de trabajo y operativas del proyecto.

60. 7. Activos de los procesos de la organización.- Incluyen entre otros:

61. políticas, procedimientos y pautas de calidad.