Como llevar un proyecto para que sea exitoso

1. GESTIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN DE CALIDAD
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó

2. Contenidos
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
• Teorías de calidad
• Procesos de gestión de calidad
• Planificación de calidad
• Costo de la calidad
• Aseguramiento de calidad
• Mejora continua
• Control de calidad

3. CALIDAD: “El grado en el que un proyecto cumple con los
requisitos ”. (American Society for Quality)
 Convertir las necesidades y expectativas de los
interesados en requisitos del proyecto
 Satisfacción del cliente
 El proyecto debe producir lo que dijo
 El producto debe satisfacer las necesidades reales
 Prevención sobre la inspección
 Mejora continua
Gestión de calidad
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4. Grado = alcance de especificaciones técnicas
≠
Calidad = cumplir con los requisitos
Calidad y Grado
 Baja calidad => siempre es un problema!
Bajo grado => puede no ser un problema!
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5. Gestión
de la
Calidad
3. Control
de Calidad
2. Aseguramiento
de Calidad
1. Planificación
de Calidad
Qué normas son relevantes y
cómo satisfacerlas
Utilizar los procesos necesarios
para cumplir los requisitos
Supervisar que se cumpla con las
normas
Gestión de Calidad: procesos
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6. • INSUMOS
– Empresa, procesos, alcance, plan
• HERRAMIENTAS
– Costo de la calidad (COQ)
– Análisis costo beneficio
– Diseño de experimentos (DOE)
– Estudios comparativos (benchmarking)
• RESULTADOS
– Plan de gestión de calidad y plan de mejoras
– Métricas de calidad
– Listas de control de calidad
– Línea base de calidad
Planificar la
Calidad
1. Planificación de calidad
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7. COSTOS DE CONFORMIDAD
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1. Prevenir incumplimientos
Políticas y PROCESOS
Mantenimiento
Capacitación
Estudios
2. Evaluar conformidad del producto
Supervisión
Vigilancia
Control
Inspección
Costo de la calidad (COQ)
$
$


8. COSTOS DE FALLA o “CALIDAD DEFICIENTE”
3. Fallas internas
Reparar defectos antes de llegar al Cliente
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Re-procesos
Acciones correctivas
Exceso de inventarios
Menor productividad
4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD)
Defectos detectados ex-post
Multas, garantías, devoluciones
Descuentos, pérdida de ventas
Costo de la calidad (COQ)
$$
$$


9. Análisis costo beneficio
BENEFICIOS
 re-procesos
 defectos
 productividad
 satisfacción cliente
COSTOS
Prevenir
Evaluar
Fallas

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10. Costo beneficio - Modelo Clásico
Tiende a infinito
100%
(0 defectos)
0%
Costos de
Conformidad
Costo Total de Calidad
Costos de Falla
(int. + ext.)
Nivel de Calidad
*
$
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11. Costo Total
Costos
Finitos
100%
(0 defectos)
0%
Costos de
Conformidad
Costos Fallas
(int. + ext.)
Nivel de Calidad
$
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Costo beneficio - Modelo Moderno

12. Métricas de calidad
Ej. Desviación estándar
Plan de mejoras del proceso
Identificar procesos que servirán para identificar
actividades que no agregan valor
Listas de control de calidad
Check-list para verificar que se ha seguido el proceso
Planificación de calidad: salidas
Actividad Criterio Aceptación Método Revisión Chequeo
Instalar caldera Altura 1,20m +/- 5cm Huincha
Prueba presión 120 lbs Manómetro - 2hs

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13. • INPUTS
– Plan de calidad y plan de mejoras
– Métricas
– Información sobre el rendimiento
– Solicitudes de cambio aprobadas
• HERRAMIENTAS
– Auditorías de calidad
– Análisis del proceso
• OUTPUT
– Cambios solicitados
– Acciones correctivas recomendadas
– Actualizaciones
2. Aseguramiento de calidad
Asegurar la
Calidad
“Proceso de
Ejecución”
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14. Ej. Planificar la revisión del proceso de las
instalaciones de software cada 10 PCs
Aseguramiento de calidad: herramientas
Mejora
continua
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Auditorías de calidad
¿Estamos aplicando las políticas y normas de calidad?
¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
Logran el objetivo Logran objetivo al mínimo costo
Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP
 Análisis del proceso
Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles

15. Mejora continua
Mejoramiento
(Kaizen)
Innovación
(Kairyo) 的基本信息
Muchas mejoras pequeñas Una gran mejora
Reingeniería de RRHH Reingeniería de procesos
Poca inversión Gran inversión
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
Involucra a todos Involucra a los “elegidos”
Experiencia convencional
más ciclo P-D-C-A
Innovación tecnológica u
organizacional
zen con e de escalera,
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ryo con y de inversión


16. • INSUMOS
– Plan, procesos
– Métricas y listas de control
– Entregables
• HERRAMIENTAS
– 7 herramientas básicas de calidad
– Muestreo estadístico
– Inspección
– Revisión de reparación de defectos
• RESULTADOS
– Medición
– Reparación de defectos validada
– Recomendaciones
– Actualizaciones
3. Control de calidad
Control
de Calidad
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17. 






¿El proyecto cumple con las normas de calidad?
¿Tendremos en proyecto exitoso?
¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios?
Acciones correctivas para eliminar la causa-raíz
Prevención = evitar errores en el proceso
Inspección = que los errores no lleguen al Cliente
7 herramientas básicas (Ishikawa)
Control de calidad
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18.  Diagramas de Ishikawa o espina de pescado
 Identifica las causas de los problemas
 Ayuda a estimular ideas y generar discusión
1. Diagrama causa - efecto
Máquinas
Materiales
Métodos
Energía
Personal
Comunicación
Pesadas
Livianas
Molduras
Pintura
Secuencia
Proceso
Informalidad
Demora
Capacitación
Compromiso
Gas
Electricidad
Tanque
defectuoso
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

19. 2. Diagramas de control (X barra)
X = media
 ¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?
 Límites de tolerancia y control
 Fuera de control y Regla de los 7
 R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo)
Límite de tolerancia
(Cliente)
Límite control superior (UCL)
Límite control inferior (LCL)
Límite de tolerancia
(Cliente)

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20. INICIO
1. Realizar entrevistas
2. Evaluar a los candidatos
4. Informar los resultados
¿Es necesario volver a
citar a algún candidato?
FIN
3. Realizar la selección
¿Tiene antecedentes en
trabajos similares?
NO
SI
NO
SI
3. Diagramas de flujo (Flow chart)
Verificar
antecedentes
Realizar nueva
entrevista
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

21. 4. Histograma
Histograma
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Clase
Frecuencia

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22. Histograma – Normal estándar
-2  -1  1  2 
-3  3 
X
99.73%
95.44%
68.26%
 6  = 99,99966% => 3,4 fallas cada 1 millón
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23.  Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto
El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas
 Separa los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”
5. Diagrama de Pareto
Causas
1: Electricidad
2: Madera
3: Taladro
4: Lija
5: Negligencia
6: Insumos:
A, B, C, D, E
Diagrama de Pareto
0
5
10
15
20
25
3 2 6 4 5 y
mayor...
1
Clase
Frecuencia
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Frecuencia
% acumulado

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24.  Análisis de tendencias. Ej. Regresión lineal
6. Diagrama de comportamiento
y = 1,6848x + 304,15
R2
= 0,8714
350
340
330
320
310
300
290
360
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

(Run Chart)
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25. 7. Diagrama de dispersión (Scatter diagram)
 Muestra la relación entre 2 variables
Diagrama de dispersión
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0 10 20 30 40 50
Clima
#
Fallas

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