El documento discute 10 claves para el éxito del marketing y branding centrados en el cliente en las empresas actuales. La atención al cliente es fundamental y las redes sociales son medios importantes para comunicarse con los consumidores. Las empresas deben definir objetivos claros, ser creativas y adaptables, poner la pasión y emoción por encima de las ventas, establecer relaciones de beneficio mutuo con los clientes y centrarse en el diálogo más que en la promoción.

1. "Atención al cliente núcleo del
marketing y el branding, motores de
la empresa actual"
Redes sociales: marketing y branding. La clave del
éxito está en entender que estas plataformas son
medios para comunicarnos con el
consumidor actual, dueño de las marcas 2.0
Carolina Velasco Vázquez

2. Los 10 mandamientos de la atención al cliente:
Ética y valores:
 Amarás al cliente sobre todas las cosas.
 No utilizarás el término compromiso en vano.
 Santificarás los vínculos.
 Seguirás a los referentes con honra.
 No debilitarás las reputaciones ajenas. .
 No copiarás las ideas de tu prójimo.
 No mentirás, nunca.
 No te dejarás llevar por la codicia. .
 Aléjate del aplazamiento de tareas.
 Te mantendrás expuesto y accesible.

3. Branding y Marketing, 5 claves para el “engagement”
Canales abiertos ¡Atención constante!
Transparencia ¡Diles la verdad!
Cumplimiento.
El poder de la co-creación.
Equilibra tus acciones.
Las redes sociales, 7 grandes mitos
Destierra la idea que el Social Media es para todos.
El marketing en redes sociales no permite la espontaneidad. ¡Error!
No necesitamos recursos económicos.
El Social Media es un “vende humos”.
Las redes sociales no funcionan porque no tienen reglas.
El horizonte temporal tampoco es tan largo.
El Social Media es peligroso para nuestra marca.

4. Atención al cliente, núcleo del marketing y el branding, las
10 claves de la empresa actual
1.- Definiendo objetivos
Estrategia: es imprescindible establecer y delimitar las acciones que realizaremos en
cada uno de los perfiles sociales, sólo de ésta forma podremos establecer objetivos
concretos.
Visión: Actuar, cumplir con la metodología diseñada para cada estrategia de forma
constante, perseverante y en proceso de aprendizaje permanente, es lo único que nos
permitirá alcanzar los objetivos previstos.
2.- Creativos y adaptables
Las redes sociales tienen como principal fortaleza la incitación al diálogo,
más conocimiento =más oportunidades.
Las marcas deben adaptarse a entornos dinámicos y tener la capacidad de innovar
para satisfacer necesidades e intereses cambiantes.
3.- Pasión y emoción… utópicos pero necesarios

5. Atención al cliente, núcleo del marketing y el branding, las
10 claves de la empresa actual
4.- Emoción antes de Business.
Existen dos conceptos que no deben confundirse; branding, y reputación. En las redes
sociales el gran objetivo es abanderar a nuestros seguidores.
5.- Win-win, seamos claros.
Sea cual sea la estrategia de marketing adoptada hay que ser transparente, el cliente
debe tener claro qué beneficio percibe y qué lo motiva a promover nuestro
negocio, finalmente.
6.- Los clientes tienen la información
Gran clave ésta, no en vano emerge como uno de los errores más frecuentes en el Social
Media. Son los consumidores con sus decisiones, acciones e intervenciones, los que nos
marcan nuestros objetivos. Es imprescindible escuchar qué quieren y dárselo.

6. Atención al cliente, núcleo del marketing y el branding, las
10 claves de la empresa actual
7.- Coherentes para ser confiables.
La construcción y medición de la influencia hoy, se realiza globalmente; una marca =
una voz.
8.-. Definamos las métricas y midamos todo.
9.- Diálogo más que promoción.
Seguro que todos hemos podido comprobar que, subir un enlace de una canción que nos
evoca una emoción, genera mucha más acción que promover un contenido propio. Ahí
está la clave, tenemos que hablar, interactuar, retroalimentarnos, intercambiar
emociones, todos tenemos información importante que compartir.

7. Atención al cliente, núcleo del marketing y el branding, las
10 claves de la empresa actual
10.- Aceptar la reputación
Todas nuestras acciones repercuten en la reputación online. Las redes sociales
además, almacenan toda la trayectoria desde su nacimiento de todos nosotros.
Adicionalmente, la forma en la que hagamos las cosas será lo que marque el valor
agregado para nuestra marca.
La reputación online existe aunque decidamos no participar en los medios sociales y la
forma en la que la gestionamos, dice mucho sobre la marca.
En definitiva, es necesario generar un nexo con el consumidor para establecer una
interacción.
Para ello, dejar de lado las conductas aprendidas y los temores frente al fracaso, es
esencial para concentrarnos en lo que es realmente importante: El cliente