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APPLE


               SARA ARRARTE HERMOSA
               DAVID CONTRERAS SANZ
                NATALIA LAVIN ACEBO
10 MAYO 2012
                      2º BBA
INDICE
1-HISTORIA DE APPLE

2-OBJETIVOS

3-METODOLOGIA

4-ANALISIS DE LAS VARIABLES

5-CONCLUSIÓN
INTRODUCCIÓN
               Stephen Wozniak // Steve Jobs




                           10/05/2012
INTRODUCCIÓN
                                      Apple II
•   Apple I (1976)
•   Apple II (1980)
•   Apple III (1981)
•   Macintosh (1984)
•   iMac (1998)
•   iPod (2001)
•   Mac Book (2006)
•   iPhone (2007)
•   Apple TV (2007)
•   iPad (2010)
INTRODUCCIÓN




               10/05/2012
INTRODUCCIÓN
• SATISFACCIÓN DE LOS
  CONSUMIDORES DE
  APPLE ESTA EN
  CONTINUO AUMENTO
• POTENCIACIÓN DE LA
  IMAGEN DE APPLE
• CAPTACIÓN DE NUEVOS
  CLIENTES
• FIDELIZACIÓN DE LOS
  CLIENTES
                        10/05/2012
OBJETIVOS


• SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR EN
  SANTANDER
• CONOCER EL PORQUE DE LA FIDELIDAD
  DE LA MARCA




                             10/05/2012
• ANALIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES HABITUALES DE LA
  MARCA
• CONOCER SI SE CUMPLEN LAS ESPECTATIVAS LO QUE EL
  CLIENTE ESPERA
• ANALIZAR EL NIVEL DE FIDELIDAD
• AVERIGUAR LA VINCULACION QUE TIENEN LOS
  CONSUMIDORES CON LA MARCA Y POSIBLE ABANDONO DEL
  CLIENTE
• INVESTIGAR LA CAUSA DE ABANDONO DE PRODUCTOS DE
  APPLE
• CONOCER PORQUE COMPRAN PRODUCTOS DE APPLE
• AVERIGUAR COMO EL CONSUMIDOR HA CONOCER
  PRODUCTOS DE APPLE
                                           10/05/2012
ÁMBITO GEOGRÁFICO: Santander

UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO: Población de Santander

MUESTRA: 30

ERROR MUESTRAL: 5%

HERRAMIENTA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Cuestionario

TRABAJO DE CAMPO: 9-27 abril
DISTRIBUCIÓN MUESTRAL

              18 – 24   25 – 30   31 - 35




HOMBRES         4         5         7




MUJERES         6         5         3
TARGET
CARACTERIZACIÓN

                                                           POBLACIÓN


                                          Hombre              16


                                           Mujer              14




                       FRECUENCIA                             FRECUENCIA

                                     VÁLIDOS       18-24           10
VÁLIDOS   Estudiante       14
                                                   25-30           10
          Trabajador       14
                                                   31-35           10
           Parado          2
                                                   Total           30
HÁBITOS
          OTROS PRODUCTOS

                  Porcentaje

          Si        83,3%

          No        16,7%




                               10/05/2012
VALORACIÓN




      10
       8
       6
        4
        2
        0




             10/05/2012
PRODUCTOS Y DESTINATARIO




10

 8

 6                                                                18- 24
                                                                  25- 30
 4
                                                                  31- 35
 2                                                      3 1 -35
                                                     2 5 -30
     0
                                                  1 8 -24
         FA MI LI A
                      A MIG O S
                                  U SO PR OPI O
                                                                           10/05/2012
MEJORAS E IMPORTANCIA D&D

                  8
                  6
                  4
                  2
                  0                      H ombres
                                         Mujeres




                            10/05/2012
SATISFACIÓN EN GENERAL
        excelente   satisfecho



muy buena



                                 buena
CONCLUSIONES
                           Satisfacción del
                            consumidor

   Fidelidad frente a la
                                                        Encuestas
      competencia




                                                  Vinculación del
                                               consumidor a la marca
¿Por que conoce la marca
        Apple?


                           ¿Por qué compra?


                                               10/05/2012
CONCLUSIONES




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CONCLUSIONES




     10/05/2012
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 CONCLUSIONES
10/05/2012
10/05/2012
10/05/2012
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                  SI




     10/05/2012
CONCLUSIONES
ES MUY IMPORTANTE EL DISEÑO Y LAS
DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS PARA
LOS CONSUMIDORES




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CONCLUSIONES




LA MAYORIA DE LOS USUARIOS ESPERAN NUEVAS
ACTUALIZACIONES
LAS PERSONAS ENTRE 20-25 AÑOS SON LAS QUE
MAS ACTUALIZAN LAS VERSIONES
LOS USUARIOS LE DAN IMPORTANCIA AL SISTEMA
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Satisfacción de los consumidores de Apple

  • 1. APPLE SARA ARRARTE HERMOSA DAVID CONTRERAS SANZ NATALIA LAVIN ACEBO 10 MAYO 2012 2º BBA
  • 3. INTRODUCCIÓN Stephen Wozniak // Steve Jobs 10/05/2012
  • 4. INTRODUCCIÓN Apple II • Apple I (1976) • Apple II (1980) • Apple III (1981) • Macintosh (1984) • iMac (1998) • iPod (2001) • Mac Book (2006) • iPhone (2007) • Apple TV (2007) • iPad (2010)
  • 5. INTRODUCCIÓN 10/05/2012
  • 6. INTRODUCCIÓN • SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE APPLE ESTA EN CONTINUO AUMENTO • POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE APPLE • CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES • FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES 10/05/2012
  • 7. OBJETIVOS • SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR EN SANTANDER • CONOCER EL PORQUE DE LA FIDELIDAD DE LA MARCA 10/05/2012
  • 8. • ANALIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES HABITUALES DE LA MARCA • CONOCER SI SE CUMPLEN LAS ESPECTATIVAS LO QUE EL CLIENTE ESPERA • ANALIZAR EL NIVEL DE FIDELIDAD • AVERIGUAR LA VINCULACION QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES CON LA MARCA Y POSIBLE ABANDONO DEL CLIENTE • INVESTIGAR LA CAUSA DE ABANDONO DE PRODUCTOS DE APPLE • CONOCER PORQUE COMPRAN PRODUCTOS DE APPLE • AVERIGUAR COMO EL CONSUMIDOR HA CONOCER PRODUCTOS DE APPLE 10/05/2012
  • 9. ÁMBITO GEOGRÁFICO: Santander UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO: Población de Santander MUESTRA: 30 ERROR MUESTRAL: 5% HERRAMIENTA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Cuestionario TRABAJO DE CAMPO: 9-27 abril
  • 10. DISTRIBUCIÓN MUESTRAL 18 – 24 25 – 30 31 - 35 HOMBRES 4 5 7 MUJERES 6 5 3
  • 12. CARACTERIZACIÓN POBLACIÓN Hombre 16 Mujer 14 FRECUENCIA FRECUENCIA VÁLIDOS 18-24 10 VÁLIDOS Estudiante 14 25-30 10 Trabajador 14 31-35 10 Parado 2 Total 30
  • 13. HÁBITOS OTROS PRODUCTOS Porcentaje Si 83,3% No 16,7% 10/05/2012
  • 14. VALORACIÓN 10 8 6 4 2 0 10/05/2012
  • 15. PRODUCTOS Y DESTINATARIO 10 8 6 18- 24 25- 30 4 31- 35 2 3 1 -35 2 5 -30 0 1 8 -24 FA MI LI A A MIG O S U SO PR OPI O 10/05/2012
  • 16. MEJORAS E IMPORTANCIA D&D 8 6 4 2 0 H ombres Mujeres 10/05/2012
  • 17. SATISFACIÓN EN GENERAL excelente satisfecho muy buena buena
  • 18.
  • 19. CONCLUSIONES Satisfacción del consumidor Fidelidad frente a la Encuestas competencia Vinculación del consumidor a la marca ¿Por que conoce la marca Apple? ¿Por qué compra? 10/05/2012
  • 20. CONCLUSIONES 10/05/2012
  • 21. CONCLUSIONES 10/05/2012
  • 25.
  • 27. NO SI 10/05/2012
  • 28. CONCLUSIONES ES MUY IMPORTANTE EL DISEÑO Y LAS DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS PARA LOS CONSUMIDORES 10/05/2012
  • 29. CONCLUSIONES LA MAYORIA DE LOS USUARIOS ESPERAN NUEVAS ACTUALIZACIONES LAS PERSONAS ENTRE 20-25 AÑOS SON LAS QUE MAS ACTUALIZAN LAS VERSIONES LOS USUARIOS LE DAN IMPORTANCIA AL SISTEMA 10/05/2012 OPERATIVO