Trabajo realizado por los lumnos de 2º curso del grado en Administración y dirección de empresas del Centro Universitario CESINE.

1. APPLE
SARA ARRARTE HERMOSA
DAVID CONTRERAS SANZ
NATALIA LAVIN ACEBO
10 MAYO 2012
2º BBA

2. INDICE
1-HISTORIA DE APPLE
2-OBJETIVOS
3-METODOLOGIA
4-ANALISIS DE LAS VARIABLES
5-CONCLUSIÓN

3. INTRODUCCIÓN
Stephen Wozniak // Steve Jobs
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4. INTRODUCCIÓN
Apple II
• Apple I (1976)
• Apple II (1980)
• Apple III (1981)
• Macintosh (1984)
• iMac (1998)
• iPod (2001)
• Mac Book (2006)
• iPhone (2007)
• Apple TV (2007)
• iPad (2010)

5. INTRODUCCIÓN
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6. INTRODUCCIÓN
• SATISFACCIÓN DE LOS
CONSUMIDORES DE
APPLE ESTA EN
CONTINUO AUMENTO
• POTENCIACIÓN DE LA
IMAGEN DE APPLE
• CAPTACIÓN DE NUEVOS
CLIENTES
• FIDELIZACIÓN DE LOS
CLIENTES
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7. OBJETIVOS
• SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR EN
SANTANDER
• CONOCER EL PORQUE DE LA FIDELIDAD
DE LA MARCA
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8. • ANALIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES HABITUALES DE LA
MARCA
• CONOCER SI SE CUMPLEN LAS ESPECTATIVAS LO QUE EL
CLIENTE ESPERA
• ANALIZAR EL NIVEL DE FIDELIDAD
• AVERIGUAR LA VINCULACION QUE TIENEN LOS
CONSUMIDORES CON LA MARCA Y POSIBLE ABANDONO DEL
CLIENTE
• INVESTIGAR LA CAUSA DE ABANDONO DE PRODUCTOS DE
APPLE
• CONOCER PORQUE COMPRAN PRODUCTOS DE APPLE
• AVERIGUAR COMO EL CONSUMIDOR HA CONOCER
PRODUCTOS DE APPLE
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9. ÁMBITO GEOGRÁFICO: Santander
UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO: Población de Santander
MUESTRA: 30
ERROR MUESTRAL: 5%
HERRAMIENTA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Cuestionario
TRABAJO DE CAMPO: 9-27 abril

10. DISTRIBUCIÓN MUESTRAL
18 – 24 25 – 30 31 - 35
HOMBRES 4 5 7
MUJERES 6 5 3

11. TARGET

12. CARACTERIZACIÓN
POBLACIÓN
Hombre 16
Mujer 14
FRECUENCIA FRECUENCIA
VÁLIDOS 18-24 10
VÁLIDOS Estudiante 14
25-30 10
Trabajador 14
31-35 10
Parado 2
Total 30

13. HÁBITOS
OTROS PRODUCTOS
Porcentaje
Si 83,3%
No 16,7%
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14. VALORACIÓN
10
8
6
4
2
0
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15. PRODUCTOS Y DESTINATARIO
10
8
6 18- 24
25- 30
4
31- 35
2 3 1 -35
2 5 -30
0
1 8 -24
FA MI LI A
A MIG O S
U SO PR OPI O
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16. MEJORAS E IMPORTANCIA D&D
8
6
4
2
0 H ombres
Mujeres
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17. SATISFACIÓN EN GENERAL
excelente satisfecho
muy buena
buena

19. CONCLUSIONES
Satisfacción del
consumidor
Fidelidad frente a la
Encuestas
competencia
Vinculación del
consumidor a la marca
¿Por que conoce la marca
Apple?
¿Por qué compra?
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20. CONCLUSIONES
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21. CONCLUSIONES
10/05/2012

22. METODOLOGIA
CONCLUSIONES

23. 10/05/2012

24. 10/05/2012

26. 10/05/2012

27. NO
SI
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28. CONCLUSIONES
ES MUY IMPORTANTE EL DISEÑO Y LAS
DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS PARA
LOS CONSUMIDORES
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29. CONCLUSIONES
LA MAYORIA DE LOS USUARIOS ESPERAN NUEVAS
ACTUALIZACIONES
LAS PERSONAS ENTRE 20-25 AÑOS SON LAS QUE
MAS ACTUALIZAN LAS VERSIONES
LOS USUARIOS LE DAN IMPORTANCIA AL SISTEMA
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OPERATIVO

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