Este documento presenta una guía de aprendizaje para un proyecto de formación profesional sobre la implementación de un servicio técnico de soporte informático. La guía describe los objetivos del proyecto, las competencias a desarrollar, y las actividades de aprendizaje requeridas como instalar una herramienta de soporte técnico, utilizar redes sociales y bases de datos, y proporcionar soporte técnico a usuarios. La guía también explica conceptos clave como características de un servicio de soporte técnico y funciones