Este documento presenta una guía de marketing 4.0 para microempresas venezolanas con el objetivo de proponer estrategias y herramientas de bajos costos que permitan incrementar las ventas creando una relación entre el cliente y el mercado. Se analizan conceptos clave como la evolución del marketing, estrategias publicitarias y de ventas, atributos de los productos, y se propone una guía con alternativas accesibles de marketing digital para ayudar a las microempresas a crecer su marca y fidelizar clientes.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
GUÍA DE MARKETING 4.0 PARA MICROEMPRESAS VENEZOLANAS
Autores: Pedro Miguel Rangel Carrillo
Ermarly Orianis Berrios Velazquez
Crisbel Gabriela Suárez Pérez
Patricia Fernández (Escuela de Comunicación)
Mariam Alejandra Ramírez
Docente: María Emperatriz Pérez
Asignatura: Metodología de la Investigación II
Cabudare , Marzo 2019.

2. RESUMEN
Teniendo en cuenta la importante participación de las
microempresas en la economía Venezolana y siendo estas generadoras
de desarrollo en el país creando oportunidades de ingresos para las
familias y convirtiéndose en importantes fuentes de empleo, el trabajo de
investigación tiene como objeto realizar una guía con estrategias y
propuestas de marketing 4.0 para incrementar las ventas en dicho
mercado, así como también plantear las herramientas necesarias a la
empresa para enfrentarse a los grandes competidores y a los desafíos
que ofrece el mercado en un mundo globalizado.
El desconocimiento por parte de los pequeños y medianos
empresarios acerca de la importancia de contar con un plan de marketing
que les permita conocer más a fondo las necesidades de los clientes,
generar estrategias para la explotación de nuevos mercados y determinar
sus fortalezas y debilidades como organización, ha generado el fracaso
de muchas de estas empresas. Es por esta razón que esta investigación
servirá como precedente para el apoyo y la implementación de esta guía.
.

3. CAPÍTULO I
• Planteamiento del Problema
Es un hecho que hoy en día se le ha dado tanta importancia al marketing
que se ha convertido en uno de los departamentos más importantes dentro de
una empresa, siendo una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. Es por ello que el marketing se considera
la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él se obtiene
información importante que define el qué, cómo y dónde demanda el producto
y/o servicio. Al respecto Peter Drucker (1986), señala: “El objetivo del
marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los producto o
servicios se ajusten perfectamente y puedan venderse por sí solos.
Es decir, la empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se
dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con él y
sus ventas aumentarán notablemente. De esta manera, el departamento de
marketing de una empresa, analiza la gestión comercial con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus
necesidades, además de dedicarse a la promoción del producto, estudiando a
fondo el mercado para generar estrategias que incluyan su diseño, precio y
distribución. Así, se logra una definición que engloba diferentes aspectos para
satisfacer al cliente y beneficiar el posicionamiento de una empresa.

4. Formulación del Problema
• ¿En una sociedad tan dependiente de la tecnología,
todavía es impactante la publicidad por medios de
difusión televisivo, radial e impresos?
• ¿Conocer al consumidor objetivo y el mercado es
importante para definir el mensaje de venta, los canales,
herramientas y las estrategias de marketing?
• ¿Para una empresa pequeña o emprendedora,
existen medios accesibles y factibles para hacer
marketing?

5. Delimitación del Estudio
La presente investigación analizará las estrategias
factibles para el desarrollo e incremento de ventas por medio
del marketing en sus distintos tipos. Se procede a estructurar
la implementación de técnicas para la captación de nuevos
clientes y el incremento de ventas por medio de los mismos y
se delimitará mediante de la aplicación del marketing 4.0 así
como distintas las maneras de ponerlos en práctica en las
microempresas con base al contexto venezolano actual
tomando en cuenta la problemática económica por la que
atraviesa el país, específicamente basado en un modelo de
marketing módico y asequible.

6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
• Objetivo General
 Proponer estrategias y herramientas de
Marketing 4.0 para microempresas
venezolanas, implementado técnicas de bajos
costos, creando una relación entre el cliente y el
mercado, para lograr un incremento en las
ventas.

7. • Objetivos Específicos
 Proponer alternativas accesibles de Marketing 4.0, que
ayuden en el crecimiento de la marca y la fidelización
del cliente, para las microempresas venezolanas.
 Determinar estrategias para el aumento de las ventas y
el posicionamiento de las microempresa en el mercado
venezolano.
 Diseñar una guía de Marketing 4.0, donde se indiquen
las mejores estrategias, canales, herramientas y
planes de venta para las microempresas
venezolanas.

8. JUSTIFICACIÓN
DE LA
INVESTIGACIÓN
Con el desarrollo de esta investigación se pretende
plantear propuestas de marketing que influyen directamente
sobre el cliente y algunas estrategias donde se puedan
aumentar las ventas tras el uso de publicidad gratuita, o a
bajos costos. Sabiendo la problemática actual que se
presenta en Venezuela, la publicidad ha tomado un gran
valor donde afecta directamente las ganancias de la
empresa. Para enfrentar estos problemas es necesario que
los nuevos egresados de carreras de las facultades de
ciencias económicas y sociales tengan un conocimiento
suficientemente amplio de diferentes estrategias para
garantizar el buen manejo y desarrollo de la actividad
económica del negocio.

9. CAPÍTULO II
ANTECEDENTES

10. BASES TEÓRICAS
• Historia del
Marketing 1.0 al 3.0
• ¿Cómo se
evolucionó al
marketing 3.0?
• Estrategias de
Marketing
• Estrategias
Públicitarias
• Historia del
Marketing 1.0 al 3.0
• ¿Cómo se
evolucionó al
marketing 3.0?
• Estrategias de
Marketing
• Estrategias
Públicitarias
• Atributos de los
productos
• Calidad del
producto
• Características de
producto
• Estilo y diseño
• Atributos de los
productos
• Calidad del
producto
• Características de
producto
• Estilo y diseño
• Enfoque de
Ventas
• Enfoque de
Ventas

12. DEFINICIÓN DE
TÉRMINOS

13. CAPÍTULO III

14. REFERENCIAS
• Arias (2012). Capítulo III: Marco Metodológico. [Página web en línea].
Disponible:http://cap3deanteproyecto.blogspot.com/2012/06/capitulo-iii-marco-
metodologico.html[Consulta: 2019. Febrero 21]
• Asamblea Nacional Constituyente (1999). Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela. [Página web en línea]. Disponible:
https://www.oas.org/dil/esp/constitucion_venezuela.pdf[Consulta: 2019.
Febrero 21]
• Briones. (2006). Metodología de la Investigación. [Página web en línea].
Disponible: https://metinvestigacion.wordpress.com/ [Consulta: 2019. Febrero
21]
• Bustamante Peña. (2001). Mercadotecnia para la microempresa. [Página web en
línea]. Disponible: https://studylib.es/doc/8079164/apuntes-de-mercadotecnia-
para-la-microempresa-rural [Consulta: 2019. Febrero 21].
• Casado Díaz (2008).Módulo de apoyo a emprendedores. [Página web en línea].
Disponible: https://cristianfernandobustos.wordpress.com/videos-
recomendados/ [Consulta: 2019. Febrero 21].
• Castillo. (2005). Una muestra es una porción representativa de una determinada
población. [Página web en línea]. Disponible:
http://www.academia.edu/15293239/Una_muestra_es_una_porcion_representati
va_de_una_determinada_poblacion [Consulta: 2019. Febrero 21]