El material tiene la finalidad de compartir información básica sobre habilidades para la resolución de conflictos en el puesto de trabajo. Asimismo, se ofrecen algunos consejos para resolver los mejor posible situaciones problemáticas.

1. AN2DICA
CONSULTORÍA
Habilidades
En este material se comparten
diversas habilidades básicas y
algunos consejos para
resolver exitosamente las
situaciones problemáticas que
suceden en el puesto de
trabajo.
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Para la
resolución de
problemas

2. Reducción del
En primer lugar, es esencial saber gestionar y
mitigar el estrés para logar un estado de
equilibrio y control.
Cada persona reacciona de forma diferentes ante
situaciones problemáticas o imprevistas. Por lo
que es importante encontrar aquella estrategia
que consiga calmar el estrés y se pueda poner en
práctica cuando sea necesario.
Saber reducir el estrés
Estrés
No saber reducir el estrés
Hace a la persona consciente de sus propias
emociones.
Facilitar identificar las propias necesidades y
comunicarlas con claridad.
Mantiene a la persona en un estado de
abrumación y le dificulta mantener la calma
Complica entender con precisión la postura
que adopten las personas implicadas.
Practicar ejercicios de mindfulness.
Aplicar técnicas de la relajación para controlar
la respiración y la tensión muscular.
Establecer prioridades.
Delegar las tareas, dividiendo la carga de
trabajo entre los/as miembros del equipo.
Establecer límites cuando se asuman tareas
que no deben ser asumidas.
Expresar las inquietudes en el momento y en
el contexto adecuado, respetuosa y
asertivamente.
Alguna formas de combatir el estrés en el trabajo:

3. La conciencia emocional facilita comprender
lo que realmente sentimos, pero también
posibilita entender lo que están padeciendo
otras personas.
¿Cómo se puede desarrollar la
conciencia emocional?
Examina tus motivaciones. Identifica qué
fuerzas o motivaciones te impulsan a actuar
p pensar de un modo determinado.
Analiza la distribución de tus tiempos. El
uso del tiempo es un indicador de nuestra
realidad psicológica. Procrastinar, sentir que
falta el tiempo, etc. informan sobre
diferentes situaciones emocionales.
Regula el tono emocional. Detecta aquellas
emociones que se experimentan más
intensamente. Así, se evitará la habituación
a determinadas emociones que con el
tiempo puedan ser predominantes y
dificulten sentir de forma diferente.
1.
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Conciencia
Emocional
La conciencia emocional es fundamental para
comprendernos a nosotros/as mismos/as y a
los/as demás/as. Siendo crucial para poder
comunicarnos efectivamente y resolver
problemas.
Entendernos/as o a los/as demás favorece la
predisposición por resolver el conflicto,
comunicándonos de forma clara y asertiva,
haciendo entender nuestra postura.

4. Comprender la
Para resolver correctamente una situación problemática o
conflictiva, un factor fundamental es mantener una actitud de
escucha activa. Aquí se ofrecen algunos consejos para
desarrollarla:
Abrirse a la comunicación es el
primer paso para lograr relaciones
saludables una vez que el conflicto
ha sido resuelto. Favoreciendo un
clima en el todos/as se sientan
escuchados/as y comprendidos/as.
Perspectiva de los demás
Emitir palabras para reforzar y validar el punto de vista de
la otra persona.
Realizar preguntas relevantes para demostrar que se ha
presentado atención al discurso del hablante.
Mantener un contacto visual que indique simpatía y
empatía.
Adoptar una postura corporal receptiva.

5. Poseer una actitud positiva es una forma
adecuada para lograr que la comunicación
fluya entre las partes implicadas en el
conflicto. Por lo que hay que tener
disposición para superar los obstáculos que
se produzcan hasta dar lugar a una solución.
Algunos consejos para solventar conflictos
positivamente y sin disputas:
Positividad
No centrar la atención en lo negativo,
sino en las que cosas que se pueden
hacer para solucionarlo.
Nadie tiene la culpa absoluta, por lo
que las partes implicadas deben
comprometerse a mejorar la situación.
Escuchar y valorar las aportaciones y
valoraciones de los/as demás.
Afrontar el problema desde el primer
momento. Evitar discusiones o momentos
desagradables provoca que a la larga el
problema sea cada vez más grave.

6. Empatía
Comunicación
asertiva Y
Ser asertivo/a implica compartir el propio
punto de vista respetando las ideas de los/as
demás.
El punto de la asertividad es defender los
derechos y límites propios sin vulnerar o
menospreciar los derecho de las otras
personas.
Es oportuno expresar los
sentimientos y
necesidades para
resolver conflictos. Pero
siempre sin agresividad,
sin conducir a la persona
a estar a la defensiva
Escucha para
comprender,
no para responder
Si hay empatía
y comprensión,
habrá paz
La empatía ayuda a
percibir qué es lo que los
demás necesitan de ti. Lo
cual allana el proceso
para lograr acuerdos.
Adoptar una actitud empática favorece
colocarse en la piel de la otra persona,
entendiéndola
Nuestra forma de actuar debe tener en
cuenta los pensamientos, sentimientos,
actitudes y valores de los/as demás.
Implica la validación y comprensión de
los sentimientos de otras personas.

7. Pasos para
DETERMINA EL
PROBLEMA
ENCUENTRA
SOLUCIONES
ANALIZA SI LAS
SOLUCIONES SON
ADECUADAS
TOMA LA
DECISIÓN O LAS
DECIONES MÁS
CONVENIENTES
resolver conflictos
VALORA LOS
RESULTADOS DE
LAS DECISIONES

8. Referencias
bibliográficas
Rodríguez E.M. (16 de septiembre de 2022). Habilidades básicas para resolver conflictos con éxito. La mente es
maravillosa https://lamenteesmaravillosa.com/habilidades-basicas-para-resolver-conflictos-con-exito/
Güell, O. (13 de julio de 2016). 10 estrategias para reducir el estrés laboral. Building talent
https://www.il3.ub.edu/blog/10-estrategias-para-reducir-el-estres-laboral/
Sánchez E. (15 de julio de 2002). 3 claves para desarrollar la conciencia emocional. La mente es maravillosa
https://lamenteesmaravillosa.com/3-claves-para-desarrollar-la-conciencia-emocional/
García-allen, J. (20 de agosto de 2015). Escucha activa: la clave para comunicarse con los demás. Psicología y mente
https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir
Céspedes, F. (20 de febrero de 2018). Cuál es la actitud ante un conflicto. Psicología-Online https://www.psicologia-
online.com/cual-es-la-actitud-ante-un-conflicto-296.html
Pradas, C. (8 de julio de 2020). Qué es la asertividad y ejemplos. Psicología-Online https://www.psicologia-
online.com/que-es-la-asertividad-y-ejemplos-2318.html#anchor_3
Psicosaludalmería. (6 de mayo de 2018). La empatía como solución de conflictos. Psicosalud Almería
https://psicosaludalmeria.es/blog/empatia-en-
conflictos/#:~:text=La%20empat%C3%ADa%20nos%20ayuda%20a,empatizando%20con%20todo%20el%20mundo