Este documento trata sobre la inteligencia emocional y su importancia en el ámbito laboral. Brevemente: 1. Reconoce la inteligencia emocional como un factor clave para mejorar las relaciones interpersonales en el trabajo y aplicar herramientas que mejoren el clima laboral. 2. Explica habilidades como identificar emociones propias y de otros, distinguir entre sentimientos y emociones, y reconocer pensamientos y creencias limitantes. 3. Resalta que el buen manejo de emociones se

1. Inteligencia
Emocional

2. Reconocer la inteligencia emocional como factor
que posibilita una mejor relación consigo mismos
y con su entorno laboral para aplicar de manera
creativa las herramientas para la mejora del clima
laboral, manejo de conflictos interpersonales,
logro de concensos y efectividad en la
comunicación

4. Habilidades a desarrollar
• Identificar cómo se reacciona ante
estímulos y cómo se procesa esa
• Distinguir entre sentimientos y
• Identificar pensamientos que me
emociones
• Identificar creencias limitantes que me
impiden crecer
Temario
1. Qué es la IE y para que me sirve
2. Emoción vs sentimiento
3. Identificando mis emociones
4. Pensamientos y emociones
5. Creencias limitantes

5. Video

6. La inteligencia emocional es la
capacidad que tiene una persona de
percibir, entender, manejar y trabajar
sus emociones y las de los demás con
eficiencia y generando resultados
positivos

8. Las 4 áreas
de la IE

10. Mayor
productividad
Incremento
en ventas
Estabilidad
de
empleados
Mayor
satisfacción de
los
trabajadoresMejora el
manejo de
situaciones
difíciles
Mejor
adaptación
a los
cambios
Mejora de
servicio al
cliente
Mas efectiva
comunicación
organizacional

11. Autodiagnostico
MANEJO DE
EMOCIONES

13. • Conocer, aceptar y saber manejar mis
emociones, asumiendo la responsabilidad de
las acciones que generan en mi conducta.
• Favorecer un autoconocimiento sano.
• Perseverar y mantener autoeficacia, en la
concesión de objetivos a pesar de mis
emociones.

14. Estados de ánimo mas duraderos que
están relacionados con nuestra manera de
pensar y de actuar.
Tienen que ver con nuestra afectividad y
mundo emocional.
Afectan nuestras experiencias: lo que
vemos, oímos y pensamos.

15. oEstado de alteración física y
psicológica que se manifiesta en
nuestro cuerpo como consecuencia
de cómo percibimos los sucesos y
las cosas que nos suceden o de
cómo reaccionamos a lo que ocurre
en el ambiente.
oEs algo repentino que sucede de
pronto.
Las emociones se
pueden controlar más
facil que los
sentimientos y su
control solo depende
de nosotros

17. Todas las emociones son necesarias,
no existen emociones buenas o
malas, tanto las de carácter positivo
(alegría o la sorpresa) como las de
carácter negativo (ira, verguenza,
tristeza, disgusto), cumplen
funciones importantes para la
supervivencia.

19. Ejercicio 1. (Globos)

20. ¿Crees importante el manejo de las
emociones en una empresa?

21. Ejercicio 2. Desarrolla el siguiente ejercicio y
coméntalo con tu compañero
Situaciones que me producen
emociones negativas (enojo, ira,
tristeza).
1. ¿Cuál es la verdadera causa de
molestia?
¿Varia en distintos momentos?
¿Realmente vale la pena darle
rienda suelta a esta emoción?
¿Es algo que yo puedo controlar?
2.
¿Cuál es la verdadera causa de
molestia?
¿Varia en distintos momentos?
¿Realmente me afecta?
¿Realmente vale la pena darle
rienda suelta a esta emoción?
¿Es algo que yo puedo controlar?
3. ¿Cuál es la verdadera causa de
molestia?
¿Varia en distintos momentos?
¿Realmente me afecta?
¿Es algo que yo puedo controlar?

22. Nuestras 2 mentes
• Racional, conciencia, reflexiva, capaz de analizar y meditar
• Emocional, impulsiva y poderosa, y a veces ilógica.
Cuanto más intenso es el sentimiento, más dominante se vuelve la
emocional, y más ineficaz la racional.

23. Es el pensamiento el que da paso a la emoción
Cuando recibimos cualquier información, la mente
en cuestión de segundos, hace una evaluación.
Si esta es positiva, recibiremos una emoción
si es negativa, recibiremos una emoción negativa,
sin pensamiento no hay emoción.
Las emociones dependerán de la interpretación
interna que hagamos sobre la información. Ahí
en juego nuestras creencias y forma de pensar

24. ¿Y qué me digo a mi mismo?
• El 80 % de nuestros pensamientos en el día son negativos
• Es importante identificar ante las distintas emociones, que
pensamientos vienen a mi mente y cambiarlos por pensamientos
positivos

25. Las creencias limitantes son percepciones que tenemos sobre nosotros
mismos, que no son necesariamente verdad, pero como han estado
siempre en mis pensamientos las damos por ciertas, nos impiden creer
y alcanzar nuestros objetivos.

27. Ejercicio #3
• Escribe tres creencias limitantes que pueden estar afectando tu
desarrollo profesional.

28. En conclusión puede decirse entonces que, las
personas que tienen un mejor manejo de las
emociones reflejan una eficiencia mucho
mayor tanto en el trabajo como en su vida
personal, capacidad que puede desarrollarse y
mejorarse siempre y cuando el individuo sea
consciente de sus estados de ánimo y tenga la
facultad de controlar lo negativo de las
emociones

29. Autodiagnostico
AUTORREGULACIÓN
Dinámica de la plastilina

30. Es la habilidad para gestionar
de forma adecuada la
manifestación de nuestras
emociones
para expresar o controlarlas en
función de lo que consideremos
más adecuado según las
circunstancias.
Donde las emociones
contraproducentes las
reducimos y las que nos
pueden beneficiar las

31. Mi buen desempeño en el trabajo depende de:
Mi armonía en el ámbito familiar depende de:
El que yo sea feliz todos los días depende de:
El que mi estrés reduzca depende de:
Mis molestias en el trabajo depende de:
Nos han educado
para creer que los
demás son
responsables de
nuestras
necesidades y
sentimientos y que
estos dependen de
elementos exteriores.

33. 1.AUTOREGULACION de mi lenguaje

34. 1. Tú me desesperas, por eso te grito.
2. Me duele que no me felicitaste el día
de mi cumpleaños.
3. Me siento infeliz porque tu no me
tomas en cuenta.
4. Es que mi jefe me hace enojar.
5. Le tuve que gritar al cliente, no tuve
opción.
6. Me arruinaron el día.
7. No me escucho.
1. Yo me desespero, por eso te grito.
2. Yo entiendo que no me felicitaste el
día de mi cumpleaños y decido que
no me afecte.
3. Me siento infeliz porque no he hecho
las acciones necesarias para que me
tomes en cuenta.
4. Yo no regulo mis respuestas
emocionales ante mi jefe y eso me
hace enojar.
5. Yo decidí gritarte, lo siento, perdí la
paciencia.
6. Yo no permito que me arruinen el día.
7. Probablemente no le explique de la
Tomar la responsabilidad
te da el control y te da un
punto de partida para la
mejora.

35. Agrega dos situaciones personales.
Recuerda que: el lenguaje de la victima implica ceder el control a
los demás,
el lenguaje proactivo implica una acción a seguir para la
próxima.
Si el lenguaje no nos dicta acción, no es proactivo.
Dinámica del lenguaje.

37. 1.AUTOREGULACION de mis actitudes

40. Construye con los recursos que tienes y
con los que puedas conseguir un
instrumento musical que funcione. (No
de percusión)
PROACTIVIDAD
Una decisión personal para superar
nuestras circunstancias y demostrar la
capacidad de dominio necesario para
lograr los resultados deseados con los
recursos que se cuenten.

42. Ejemplo:
Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento
tener las habilidades necesarias, ha sido todo un reto, pero aun así
lo acepte. Hoy no puedo cumplir con los estándares que se me
exigen, porque no he podido desarrollar las habilidades
necesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no
debieron de haberme asignado este proyecto.

43. ¿Qué beneficios lograra esta persona si aplica
el enfoque proactivo en vez del reactivo?

45. Es la capacidad para adaptarnos a los
cambios, modificando si es necesario
nuestra propia conducta, para alcanzar
determinados objetivos, en situaciones
favorables o adversas.

46. Negació
n
Defensa
Siguient
e cambio
Adaptación
Aceptació
n

49. Análisis del video ¿Quién movió mi queso?
• 1.Discute 2 premisas del video que te parecieron interesantes.
• 2. Menciona una situación de cambio a la que te haya costado
adaptarte ¿Cómo lo superaste y que cosas positivas resultaron de
ello?
• 3.¿Como puede uno adelantarse al cambio?

52. Autodiagnostico
EMPATIA

53. ¿Me prestas tus zapatos?

55. OBJETIVO:
Aprender a crear y generar empatía y utilizarla como una herramienta para
prevenir y resolver conflictos así como fortalecer relaciones.

56. Empatía
La empatía es la capacidad de comprender la vida emocional de otra
persona, casi en toda su complejidad. Esto no supone necesariamente
compartir las mismas opiniones y argumentos que justifiquen el
estado o reacción que expresa la otra persona. Ni siquiera significa
estar de acuerdo con el modo de interpretar las situaciones con carga
afectiva del interlocutor.

57. Beneficios de la empatía en el lugar de
trabajo.

63. Los juicios bloquean la
empatía.

64. Ejercicio: Dibujando al indeseable.

67. Cómo mejorar la empatía
• Observa los mensajes no verbales
• Practica la escucha activa
• Presta atención y muestra interés sin interrumpir
• Devuelve la información, parafrasea
• No hieras los sentimientos del otro
• Escucha sin juzgar

69. Autodiagnostico
HABILIDADES
SOCIALES

70. Son un conjunto de habilidades que
nos permiten mejorar nuestras
relaciones interpersonales, sentirnos
bien con los demás y conseguir
nuestros objetivos sin causar
conflicto.
Habilidades
a) Manejo de conflictos
b) Decir NO de manera asertiva
c) Brindar retroalimentación asertiva

71. Mito 1. El conflicto siempre
es negativo
Realidad:
Un conflicto es una valiosa
oportunidad de
negociación y de cambio.
Mito 2: El conflicto debe evitarse Realidad:
Los conflictos son parte de
la vida diaria e inevitables

74. • Ejemplo:
• 1. Me encantaría
cubrirte
• 2. Pero no puedo,
tengo que..
• 3. La semana que
viene puedo cubrirte
cualquier día.
Técnica del sandwich

75. A practicar!

76. DEFENSA
HUIDA
ATAQUE
NO TE ACEPTO

77. Ejercicio: Cuales de estas frases utilizan
el lenguaje del conflicto

78. Califica las actitudes
y no a las personas
Evita el “eres” Sustitúyelo por
“ tus actitudes son……”
Describe en base a los
hechos y no en base a
tus opiniones
“Eres un irresponsable,
que siempre llega
tarde”
“Has llegado tarde 3
días…

79. Ejercicio: Reformula las frases que
utilizan el lenguaje del conflicto a
oraciones objetivas

80. 1.Atributos, acciones que
desempeña bien, cumplido
2. Evita el lenguaje del conflicto y
solo describe lo que pasa.
3. Hacerle ver en todo lo que
afecta lo que hace
4.¿Porque pasa esto?
¿Porque actuas asi?
5.¿Que podemos hacer
para solucionarlo?
Haz propuestas

81. Ejemplo
Necesitamos que nos avises de los pendientes,
Como le podemos hacer?
Puedes dejarnos notas en…………..
Yo te puedo ayudar en……….
1. Empieza positivo
2. Señala solo los
hechos
3. Describe el impacto para el
equipo o para ti
4. Pregunta por
razones
5. Encuenta soluciones y
hagan compromisos
Oye Maria, he visto que tratas a los clientes de manera muy
amable, eso es muy bueno y creo que haces muy buen trabajo.
Pero necesito decirte que a veces cuando te vas , no reportas
lo que quedo pendiente, paso ayer y el martes;
y eso nos hacer tener problemas porque esos pendientes se
quedan sin antender y eso nos hace quedar mal con los
clientes y a veces trabajar doble. Como ejemplo………
¿Quisiéra saber que sucede, porque no los
estas reportando?

83. Actividad: Practiquen la retro
positiva

84. Realiza tu plan de IE en el entorno laboral
y compártelo