Psicología

1. Habilidades del
Entrevistador
Entrevist a psicológ ica
NAT ALIA T URRIAGO GALVEZ
nturriago@ po lig ran .ed u.c o

2. Habilidades de
Comunicación
La entrevista es un tipo particular de
interacción que se desarrolla a través de
la comunicación que se establece entre
un entrevistador y un entrevistado. La
comunicación no es sólo un intercambio
de mensajes; es una construcción del
significado.

3. Axiomas de la Comunicación
imposible no comunicarse
•Toda conducta tiene valor
de mensaje, es decir, es
comunicación; por eso,
por más que uno lo
intente, no puede dejar de
comunicar.
Toda comunicación tiene un
nivel de contenido y un nivel
relacional.
•Cuando dos personas se
comunican, en esa
interacción se evidencia
un aspecto referencial, es
decir, lo que se dice, el
contenido, los «datos» de
la comunicación, y un
nivel de relación entre
ellas (a quién se dice y
cómo se dice).
Comunicacón tanto digital
como analógicamente.
•La relación entre
expresión y contenido se
denomina «digital». En
cambio, en las formas de
comunicación no verbales
y se denomina
«analógica»
Todos los intercambios
comunicativos son simétricos, o
complementario
•Las relaciones basadas
en la igualdad son
simétricas, y las basadas
en la diferencia son
complementarias.

4. Aspectos relevantes en la Comunicación
Saber escuchar
• Crear y establecer un clima agradable.
• Tomarse el tiempo necesario para escuchar.
• Concentrarse y evitar la distracción. Prepararse
acerca del tema a escuchar (incluyendo la
preparación emocional si lo requiere el caso).
• Preguntar y tomar notas. Escuchar y resumir.
Comprender la estructura del argumento.
• Comprobar comprensión.
• No adelantar conclusiones.
• Escuchar con empatía. Aceptar a la otra persona
tal como es.
• Crear un clima de confianza.
Saber preguntar
• Formular las preguntas o intervenir verbalmente
con el mismo vocabulario que su cliente.
• Hablar lo suficientemente despacio y con buen
ritmo.
• Dar las respuestas a un ritmo que facilite (no
bloquee) la comuni cación.
• Usar frases cortas en lugar de complicadas.
• Relacionar el tema que presente el entrevistado
con el tema que haya que presentar.
• Hablar directamente al entrevistado, mejor
utilizando su propio nombre, no como si se
refiriera a una tercera persona.
• Usar mensajes-yo y dejar que el cliente los
rechace, acepte o corrija.
• Animar al cliente a hablar sobre sus
sentimientos.

6. Técnicas NO directivas
(De ESCUCHA)
En general no tienen por objeto una influencia directa en el
paciente, sino que el objetivo es que el paciente se sienta
escuchado, generando confianza y creando así un buen clima
de trabajo o alianza (rapport)
Algunas estrategias conductuales:
§ Congruencia entre las respuestas verbales y no verbales.
§ Repetirle al entrevistado lo entendido, pero no con las
mismas palabras. Cierta función de “eco”.
§ Permitir que el entrevistado modifique, rehaga, confirme o
niegue el mensaje.
§ Hacer que los mensajes no verbales también demuestren
que se está atendiendo y comprendiendo.
§ Preguntar.

7. 1. Paráfrasis
En la paráf rasis el entrevis tad or repite, con sus propias palabras ,
el contenido cognitivo del m ensaje del entrevist ado . La paráf ras is
se em plea con los siguientes objetivos:
a) T ransm ite al entrevistad o que hemos entendido el significado
central de su mensaje
b) Facilit a la ordenación y expresión del pensam iento del
entrevista do al permitirl e escuchar cómo otra persona lo
percibe
c) Centra la atención sobre el contenido cognitiv o de su
mensaje
d) Facilit a la comprensión por parte del entrevist ado r
del m ensaje y perm ite la comprobaci ón de si se le ha
entendido de f orm a correcta.

8. Ejemplo
Entrevistado: Siento que no puedo
controlar mis pensamientos
negativos. Me siento atrapado en
un ciclo de preocupación constante
y autocrítica. No importa cuánto lo
intente, no puedo dejar de pensar
en lo peor que podría pasar."
Entrevistador: Entiendo que estás
experimentando dificultades para
manejar tus pensamientos
negativos. Te sientes atrapado en
un ciclo de preocupación constante
y autocrítica, y parece que es difícil
para ti detener estos pensamientos,
incluso cuando intentas hacerlo."

9. 2. Reflejo de sentimientos o
Emociones
Consiste en enfatizar las emociones (y su
intensidad) que se expresan en el discurso sin caer
en el error de hacer interpretaciones o
especulaciones de las emociones subyacentes.
Tiene como objetivo comunicar que se han
comprendido los sentimientos que asocia al
mensaje expresado y que el entrevistado conozca
mejor las emociones que expresa o los demás
observan.

10. Ejemplo
Entrevistado: "Me siento
abrumado por todas las
responsabilidades en mi
vida. No importa cuánto
trabaje, nunca parece
ser suficiente."
Entrevistador:
Comprendo que todas
estas responsabilidades
te puedan generar temor
o hacerte sentir
agoviado"

11. 3. Resumen o Recapitulación
El entrevistador ofrece una síntesis al
entrevistado haciendo hincapié tanto
en los aspectos emocionales como
cognitivos. El resumen o
recapitulación tiene como objetivos:

12. 4. Clarificación
Esta técnica consiste en comprobar que
se ha comprendido correctamente el
mensaje del entrevistado. El empleo de la
clarificación implica admitir que estamos
confusos respecto al mensaje, recibido y
a continuación pedir una aclaración, que
se repita el mensaje o que el entrevistado
ponga un ejemplo.

13. Tipos
DESCRIPCIÒN
• Incluye una aclaración o
repetición de lo dicho
• Incluye una afirmación y una
pregunta para comprobar que
hemos comprendido
correctamente el mensaje
• Incluye una pregunta doble o con
alternativas de respuesta.
EJEMPLO
• Lo siento, no lo he comprendido,
podria repetir lo que menciono
• Si, lo entiendo correctamente, lo
que está siendo molesto de la
relaciòn con su jefe es que....
¿Le he comprendido bien?
• Entonces, ¿Lo que le molesta es
que le llamen la atención por su
apellido o es alguna otra cosa?

14. 5. Autorrevelación
§ Es un recurso complejo que suponen un cierto
grado de influencia sobre el cliente, ya que
consiste en que el entrevistador revele algo de
información personal para facilitar la conexión
empática entre ambos y que el entrevistado tenga
mayor apertura
No todos los autores la recomiendan, ya que el
entrevistador se puede poner como modelo y generar
sentimientos de envidia del paciente, que casi
por definición, se encuentra en una situación
vulnerable.

15. Ejemplo
Entrevistado: "Siento que nadie
me entiende. Me cuesta mucho
confiar en las personas porque
siento que siempre me juzgan."
Entrevistador: "Te entiendo. A
veces también me ha costado
confiar en los demás. Recuerdo
una vez en la universidad
cuando me sentí muy solo y
desconfiado de los demás, y sé
lo difícil que puede ser."

16. 6. Inmediatez
§ Consiste en hacer uso de la revelación o
el reflejo para poner de manifiesto lo que ocurre en
la relación entrevistador-entrevistado en un momento
determinado de la entrevista (aquí y ahora) para
evitar principalmente que esta relación se deteriore.
§ Hacer uso de la inmediatez supone describir
acontecimientos presentes, pero evitando evaluar
la situación y utilizando explícitamente la primera
persona (yo entrevistador) para describir lo
que acontece.

17. Ejemplo
Entrevistado: (Paciente
que llega tarde por cuarta
vez, y como en sesiones
anteriores se sienta sin
dar explicación ni ofrecer
excusas)
Entrevistador: Hoy, de
nuevo has llegado tarde.
Me gustaria que
hablaramos de la razon
de tus retrasos.

18. Tecnicas DIRECTIVAS de la
comunicación
Intervención del entrevistador ejerce una Influencia
directa en el entrevistado y que depende del punto de
vista del entrevistador
§ No se recomienda hacer uso de ellas hasta que
no exista confianza o rapport.

19. 1. Indagación-Uso de Preguntas
§ Dos tipos de preguntas cerradas y abiertas.
§ Las cerradas las que se responden específicamente (sí, no o un
dato concreto)
§ Las abiertas aquellas que dan pie al entrevistado a comentar
algo. Es aconsejable evitar, al menos al principio el “¿por qué?”
§ Se recomienda no convertir en cerradas las preguntas abiertas ya
que esto no animará al entrevistado a describir con mayor riqueza
sus sensaciones y experiencias
§ Es importante explicarle por qué se pregunta para que lo entienda.

20. Ejemplo
Entrevistado: Algunas
veces me cuesta
levantarme, hacer algo por
mi..Las cosas que courren
en casa me molestan y
siento que estallo.
Entrevistador: ¿A que
clase de cosas te refieres?

21. 2. Interpretación
Es una explicación de la conducta, sintomatología, tipo de pensamientos
o sentimientos que caracterizan al paciente que le ayuda a comprender su estado
mental, ampliando la conciencia de su problema y por tanto pudiendo manejarla
mejor.
En función del paradigma teórico, la explicación enfatizará
determinadas variables: cognitivas, inconscientes, relacionadas con aprendizajes
pasados, etc..
§ Conviene utilizarla con cuidado ya que puede destapar la “caja de pandora”,
y generando ansiedad, resistencias, abandono de terapia, etc.

22. Ejemplo
Entrevistado: A veces pienso
en volver con ella, dejarla
solo me ha traido
problemas. Si lo hiciera todo
volvería a ser como antes,
pero no creo que esa sea la
solución.
Entrevistador: Ta vez, al
menos parte de tu confusion
se deba a que te sientes
culpable por haberla dejado.

23. 3. Encuadre
Con ella se pretende que el entrevistado
cambie su punto de vista sobre algún hecho
o situación a partir de opciones y posibles
soluciones lanzadas por el entrevistador que
puedan propiciar un cambio.
Su objetivo es predisponer al paciente para
que pueda pensar en iniciar un tratamiento
psicológico.

24. Ejemplo
Entrevistador: Nuestros esfuerzos
se centrarán en dos aspectos
fundamentales. En primer lugar es
importante reconocer que lo motiva
a consultar en este momento,
despues establecer los objetivos
de intervención y el modelo más
adecuado para alcanzarlos.

25. 4. Confrontación
Resaltar las contradicciones en el discurso o
las conductas del entrevistado, ayudándole a
identificar estas incongruencias, además de
añadir una clarificación al final.

26. Ejemplo
Entrevistado: Hablamos y
decidimos quedar como
amigos, pero me molesta
que cuando ya ni me saluda
igual ni me comparte lo que
hace a diario.
Entrevistador: Por una parte,
dices que quedaron como
amigos, pero por otra te
molesta que ella se
comporte como tal

27. 5. Afirmaciones de
capacidad
Animar al entrevistado a desempeñar alguna
actividad, haciéndole consciente de su propia
capacidad y enfatizando los posibles beneficios
que le pueda traer.
Debe usarse solo cuando el entrevistador tenga
claro que el cliente está capacitado para el
desempeño.

28. Ejemplo
Entrevistado: Había
pensado en iniciar un curso
de baloncesto, pero de
pensar que me pueda ocurrir
algo... no lo se
Entrevistador: Tú me habias
mencionado que hace un
tiempo te gustaba
mantenerte activo y hacer
deporte, sé que con
esfuerzo y con tus destrzas
podras hacerlo bien.

29. 6. Información
Consiste en transmitir información sobre algún acontecimiento,
hecho o situación importante para el entrevistado. De esta forma se
ayudará al entrevistado a identificar alternativas, evaluar
consecuencias o corregir la información.

30. Ejemplo
Entrevistador: Me dijiste que tenías
pensado iniciar un curso de inglés, tal
vez puedas empezar ubicando
algunos espacios o centros
educativos donde te ofrezcan
diferentes opciones o posibles
alternativas para lo que quieres.
Algunos de estos centros dan clases
online y puedes ajustar tus tiempos.

31. 7. Instrucciones
Con ellas se trata de dar pautas al entrevistado sobre cómo realizar
una tarea o conducta.

32. Taller en Clase Grupal
• Organizarse en grupos de trabajo.
• Ver indicaciones en el taller.

33. 1 Entrevista de trabajo: Los
participante deben simular una
entrevista Se pueden preparar
preguntas típicas de entrevistas de
trabajo, como fortalezas y
debilidades, experiencias laborales
anteriores, objetivos profesionales.
2 Entrevista para un programa
educativo o académico: Los
participantes pueden representar una
entrevista para ingresar a un
programa educativo o académico. El
entrevistador puede hacer preguntas
relacionadas con la motivación del
candidato, sus logros académicos,
intereses en la materia, etc.
3 Entrevista de selección de
personal: Los participantes pueden
asumir roles en una empresa ficticia y
simular una entrevista de selección
de personal. Se pueden preparar
preguntas relacionadas con la cultura
organizacional, habilidades
específicas requeridas para el puesto,
experiencias relevantes, etc.

34. .4 Entrevista de asesoramiento: Los
participantes pueden simular una entrevista de
asesoramiento el consejero puede practicar
habilidades de escucha activa, empatía y
formulación de preguntas abiertas para explorar
los problemas del cliente.
5 Entrevista social para un proyecto
comunitario: Los participantes pueden simular
una entrevista social en el contexto de un
proyecto comunitario. Uno puede actuar como
un líder comunitario o representante de una
organización sin fines de lucro, y el otro como
un residente de la comunidad. El líder
comunitario puede hacer preguntas sobre las
necesidades y preocupaciones de la
comunidad, los recursos disponibles y las
posibles soluciones.