tecnicas de comunicacion en psicologia

1. TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
VERBAL
LIC .- YANSY ARGEÑAL BARRIOS

2. TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
• En este apartado se recogen un conjunto de
técnicas verbales diseñadas para animar al
entrevistado a que hable de forma abierta sobre
aquello que desee comunicar y mostrarle que se
le está escuchando atentamente.

4. PARÁFRASIS (O REFLEJO DEL CONTENIDO)
Descripción. En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias
palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado (por
ejemplo, sucesos, situaciones, comportamientos, pensamientos o
personas).

5. OBJETIVOS DE LA PARÁFRASIS
Transmite al entrevistado que
hemos entendido el significado
central de su mensaje
Facilita la ordenación y expresión
del pensamiento del entrevistado
al permitirle escuchar cómo otra
persona
lo percibe;
Centra la atención sobre el
contenido cognitivo de su
mensaje;
Facilita la comprensión por parte
del entrevistador del mensaje y
permite

6. REFLEJO (DE EMOCIONES O SENTIMIENTOS)
Descripción. La intervención se centra en el contenido emocional
manifiesto del mensaje del entrevistado; por tanto, no se trata de
interpretar o especular sobre las emociones subyacentes en su mensaje
sino de enfatizar las emociones que de forma directa expresa en el
mensaje

7. EL REFLEJO DE LAS EMOCIONES CUBRE LOS
SIGUIENTES OBJETIVOS
Permite comunicar al entrevistado que se han comprendido
adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal
Facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del
entrevistado

8. RESUMEN O RECAPITULACIÓN
Descripción. En el resumen el entrevistador ofrece una síntesis de lo
comunicado durante un período temporal subrayando tanto los aspectos
cognitivos como los emocionales. No se trata de una repetición exacta
emplean do las mismas palabras del entrevistado, sino de una síntesis de
los aspec tos más relevantes que se han tratado.

9. OBJETIVOS REFLEJO (DE EMOCIONES O
SENTIMIENTOS)
Demostrar al entrevistado
que estamos atendiendo
Enlazar y ordenar los
diferentes aspectos tratados
a lo largo de la
entrevista;
Realzar los temas clave
centrando la entrevista en
ellos;
Identificar temas comunes a
diferentes mensajes o
diferentes sesiones;
Facilitar la transición de un
tema a otro
Disminuir la intensidad
emocional del entrevistado
dando un «respiro»
psicológico
Valorar el progreso.

10. CLARIFICACIÓN
Descripción. Esta técnica consiste en comprobar que se ha comprendido
correctamente el mensaje del entrevistado. Por tanto, el empleo de la
clarificación implica admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido
a continuación pedir una aclaración, que se repita el mensaje o que el
entrevistado ponga un ejemplo

11. • La clarificación se emplea cuando el entrevistador
no está seguro de haber comprendido bien el
mensaje con el objetivo de que tanto éste como el
entrevistado aclaren las características precisas del
mensaje e identifiquen el problema.

12. AUTORREVELACIÓN
•Descripción. Es una estrategia compleja y
flexible que consiste en la revelación por
parte del entrevistador de información
demográfica o de experiencias personales.

13. INMEDIATEZ
• Descripción. La inmediatez consiste en la descripción por
parte del entrevistador de lo que está ocurriendo en un
determinado momento respecto a la relación entre el
entrevistador y el entrevistado. Implica emplear la técnica
de la autorrevelación, o del reflejo, pero centrada en lo
que se está sintiendo o está ocurriendo en un preciso
momento de la entrevista (en el aquí y ahora de la
relación) precisamente para evitar que tal relación se
desvirtúe.

14. ESTA TÉCNICA SE EMPLEA PRINCIPALMENTE PARA
CUBRIR TRES OBJETIVOS
Discutir algo que el entrevistador siente sobre sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la relación y
que no se ha expresado de forma directa;
Proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista
Ayudar a la autoexploración del entrevistado, dado que es frecuente que
se relacione con el entrevistador (o terapeuta) del mismo modo que lo
hace con otras personas significativas.

15. TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE
INFLUENCIA

16. • En este apartado se recogen aquellas técnicas de
intervención verbal en las que se ejerce una
influencia directa sobre el entrevistado. Se trata de
respuestas activas que parten de las hipótesis del
entrevistador y, por tanto, están centradas en su
propio punto de vista o marco de referencia

17. INDAGACIÓN. SONDEO. EL USO DE LAS
PREGUNTAS
Una de las estrategias verbales indispensables en el contexto de la
entrevista es la de hacer preguntas: indagar sobre el entrevistado. Como
ya se ha visto, se considera que hay dos grandes categorías de
las abiertas y las cerradas

20. EN GENERAL SE RECOMIENDA
Evitar convertir preguntas abiertas en cerradas porque puede limitar
la elaboración de la respuesta.
Graduar el grado de concreción de las preguntas abiertas para evitar
que el entrevistado las responda con demasiada extensión.
Hacer un uso responsable de las preguntas: reprimir la tendencia
a preguntar por curiosidad, algo que convertiría la entrevista en
una relación social, y evitar hacer preguntas si no se tiene claro su
objetivo.

21. Cuando las preguntas son necesarias (por ejemplo, en el contexto
de una entrevista laboral o de evaluación), conviene preparar a la
persona con enunciados como «necesito información para una correcta
evaluación, así que voy a preguntarte bastantes cosas para
poder hacerme una idea más clara de qué es lo que te pasa».
Evitar preguntas que comiencen con el adverbio «¿por qué?», dado
que a menudo generan respuestas defensivas del tipo «¿y por qué
no?», o pueden insinuar la exigencia de una explicación «¿por qué
no saliste de la cama en todo el día?»
Dar tiempo al entrevistado para pensar.

22. Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez.
Explicar por qué preguntamos.
Intentar que el entrevistado entienda que la pregunta es relevante
para sus preocupaciones.

23. INTERPRETACIÓN
Descripción. Es una intervención verbal a través
de la cual se identifican, desde el punto de vista
entrevistador, conductas, patrones, objetivos,
deseos y sentimientos que se han sugerido o
estaban implícitos en el mensaje del entrevistado
que no son conscientes

24. LOS OBJETIVOS DE ESTA TÉCNICA SON
• Contribuir al desarrollo de una relación positiva
reforzando la autorrevelación del entrevistado y la
credibilidad del entrevistador (terapeuta);
• Identificar patrones entre los mensajes y
conductas del entrevistado;
• Hacer los mensajes implícitos del entrevistado
más explícitos;

25. Ayudar a examinar las conductas o los
mensajes del entrevistado desde un
marco de referencia diferente para
entender mejor el problema,
Promover el autoconocimiento del
entrevistado.

26. ENCUADRE
Descripción. A menudo se considera una técnica relacionada con la
interpretación, en la que el entrevistador trata de que el entrevistado
el mundo de modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa,
sin hacer explícitos procesos implícitos o no conscientes

27. SIGUIENDO A ESTOS AUTORES, LOS OBJETIVOS DE
ESTA TÉCNICA SON
Motivar al paciente para
que permanezca en la
situación de entrevista o
inicie un determinado
tratamiento;
Ayudarle para que
comprenda los objetivos
del tratamiento,
Ayudar a entender la
conducta de otra persona
y responder de modo
diferente.

28. CONFRONTACIÓN
Descripción. Esta técnica consiste en poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o
conductas del entrevistado. Se considera que la incongruencia puede darse en diferentes áreas
(Cornier et al., 2009;
Nelson-Jones, 2005). En la tabla 4.5 se exponen las distintas áreas en las
que se pueden dar incongruencia y se ofrecen ejemplos de confrontación.

29. LOS OBJETIVOS DE LA CONFRONTACIÓN
SON BÁSICAMENTE LOS SIGUIENTES:
Ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto o
Contribuir a hacer a la persona más consciente de las discrepancias o
incongruencias en sus pensamientos, sentimientos o conductas.

30. RECOMIENDAN
Emplearla únicamente
cuando se dispone de
evidencias suficientes
como para demostrar la
incongruencia
Apoyarla con ejemplos
específicos de la
conducta evitando
generalizaciones;
Añadir una clarificación
al final de ella

31. Emplear un tono de voz
y un lenguaje corporal
que indiquen
preocupación y apoyo
pero no enfrentamiento

32. • Respecto al momento para emplearla, únicamente se
utilizará cuando se ha establecido una relación de
confianza o el rapport adecuado, y cuando se valore que
la persona está preparada para cambiar o darse cuenta de
la incongruencia; para ello podemos valorar su nivel de
atención, predisposición o preparación para el cambio.

34. • Se puede valorar la efectividad
de la confrontación a través de
la respuesta que le da el
entrevistado. Se han
planteado al menos cuatro
posibles reacciones por parte
del entrevistado

35. LA NEGACIÓN O RECHAZO
• De la incongruencia, que se puede expresar desacreditando al
entrevistador («tú no puedes ayudarme si ni siquiera tienes
hijos»), intentando convencerle de que no le ha entendido
(«no quería decir eso»), quitando importancia al tema («de
todos modos esto no es importante para mí»), buscando
apoyo externo («pues nadie me había dicho eso nunca, no será
tan evidente... ») o manifestando apoyo pero no actuando de
forma coherente («tienes razón, intentaré cambiar en eso,
aunque no sé si lo conseguiré»).

36. CONFUSIÓN
• Que puede ser real, es decir, el entrevistado no ha
entendido el significado de la confrontación, o
puede ser una estrategia para dar la razón al
entrevistador sin hacerle caso (por tanto, una
variante de la negación).

37. ACEPTACIÓN
Completa de la exactitud y significación de la
confrontación, en la que el entrevistado demuestra
que quiere revisar su conducta.

38. FALSA ACEPTACIÓN
•En la que el entrevistado da la razón
verbalmente al entrevistador pero
únicamente para dejar el tema zanjado.

39. AFIRMACIÓN DE CAPACIDAD
DESCRIPCIÓN.
• A través de esta técnica, el
entrevistador comunica al
entrevistado su capacidad habitual
para realizar una determinada
actividad (Rojí y Cabestrero, 2008).
LOS OBJETIVOS
• Realizar una determinada actividad;
(2) ayudar a la toma de conciencia
de su propia capacidad, y (3)
enfatizar los beneficios para el
entrevistado de implicarse en la
actividad.

40. SE RECOMIENDA
• Emplearla únicamente cuando el
entrevistado haya comunicado su
deseo de llevar a cabo la actividad y
cuando el entrevistador tenga la
seguridad de que el cliente tiene las
habilidades necesarias para ello.
Puede estar contraindicada si el
entrevistado tiene una imagen muy
negativa de sí mismo.

41. INFORMACIÓN
Descripción. Esta técnica consiste en presentar información durante
la entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado. Los
contenidos de la información que se trasmite son diversos, como se
muestra en la tabla 4.6.

43. LOS OBJETIVOS DEL EMPLEO DE ESTA TÉCNICA
SERÍAN ENTRE OTROS
Ayudar al entrevistado a identificar
alternativas ante una determinada situación
(por ejemplo, alternativas para la búsqueda de
empleo; qué hacer en caso de abuso laboral

44. LOS OBJETIVOS DEL EMPLEO DE ESTA TÉCNICA
SERÍAN ENTRE OTROS
Evaluar las consecuencias o implicaciones de cada
una de las alternativas o decisiones que se
adopten (por ejemplo, si una persona decide no
hacerse una determinada intervención quirúrgica)

45. LOS OBJETIVOS DEL EMPLEO DE ESTA TÉCNICA
SERÍAN ENTRE OTROS
Corregir información no exacta o disipar mitos (por
ejemplo, las personas con problemas de ansiedad
a menudo piensan que la taquicardia es una señal
de que van a sufrir un infarto o que al mareo le va
a seguir el desmayo)

46. LOS OBJETIVOS DEL EMPLEO DE ESTA TÉCNICA
SERÍAN ENTRE OTROS
Motivar al entrevistado a que examine aspectos
que puede haber estado evitando (por ejemplo,
consecuencias que podría tener la evitación de una
mamografía o del seguimiento de un tratamiento)

47. LOS OBJETIVOS DEL EMPLEO DE ESTA TÉCNICA
SERÍAN ENTRE OTROS
Proporcionar una estructura en los momentos de
transición o al inicio o finalización de la entrevista
(por ejemplo, información relativa a los objetivos
de la entrevista o de la relación, a las técnicas que
se van a emplear, a pautas del tratamiento, etc.).

48. RECOMIENDAN
Proporcionar la información de forma objetiva (por ejemplo, sin ocultar posibles
efectos negativos; sin dar nuestra opinión sobre qué opción es más
recomendable);
No dar más información de la necesaria, de modo que no sobrecarguemos al
entrevistado;

49. RECOMIENDAN
Proporcionar únicamente información de la que estemos
seguros,
Elegir el momento adecuado para suministrar la información,
cuando el entrevistado la necesite y pueda aceptarla.

50. INSTRUCCIONES
Descripción. Esta técnica se puede considerar una variante de la
información que consiste en dar las pautas sobre cómo realizar algo
(Fernández y Rodríguez, 2008; Rojí, 1994).

51. • De las instrucciones está centrado en
enseñar (proporcionar la información
necesaria) al entrevistado a realizar (o
dejar de realizar) una determinada
tarea o conducta.
El
objetivo

52. A LA HORA DE DAR LAS INSTRUCCIONES, SE
RECOMIENDA
Emplear un lenguaje sencillo y
adaptado a
las habilidades del entrevistado;
Proporcionar instrucciones, específicas,
explicando de forma explícita qué se
pide al cliente que haga e
indicando cada uno de los pasos de
forma detallada
Tras enunciar las instrucciones,
comprobar que el entrevistado
las ha entendido (por ejemplo, «¿has
entendido en qué consiste la tarea?»,
«vamos a poner un ejemplo aquí para
estar seguros de que has comprendido
la tarea, ¿cuál era el primer paso?»);

53. A LA HORA DE DAR LAS INSTRUCCIONES, SE
RECOMIENDA
Solicitar la atención del entrevistado de
forma
explícita («a continuación voy a darte
las instrucciones para hacer el registro
en casa, así que me gustaría que
prestaras atención...
Enunciar las instrucciones como
sugerencias más que órdenes, de
modo que no dé la sensación de que
se es demasiado directivo (por
ejemplo, «me
gustaría que practicaras en casa este
ejercicio que te voy a comentar...»),
Dar instrucciones en las que se haga
copartícipes a los entrevistados de la
tarea, contándoles qué se les va a
pedir, por qué y el resultado
previsible.

56. •CONTINUARA…