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Técnicas de comunicación verbal
 Objetivos :
 Describir las características y objetivos de las
técnicas de intervención verbal no directa y técnica
verbal directa.
 Identificar los diferentes tipos de técnicas, diferencias
y similitudes
 Emplear las estrategias adecuada en diferente
momento.
 Responder al entrevistado diferentes estrategias
verbales.
Técnicas de intervención verbal
 Esta técnicas son
utilizada en la entrevista y
juegan un doble papel; el
de recibir la información y
emitir el mensaje .
 Tecnicas no directivas
Técnica directivas
 Indagación
 Interpretación
 Encuadre
 Confrontación
 Afirmación de la capacidad
 Información e instrucción
Técnica no directiva o de escucha
 Esta tecnica permite al
entrevistado que se
comunique de forma
abierta, el entrevistador
debe escucharlo de forma
activa.
Permitiendole que
explore su propio
discurso.
Recomendaciones para la entrevista
 Evitar empezar siempre del mismo modo.
 Permitir al entrevistado ratifique lo que ha hablado.
 Emitir mensajes no verbales.
Paráfrasis o sistema de contenido
 Objetivos:
 Transmite al entrevistado que hemos entendido.
 Permite que el entrevistado escuche como percibe el
mensaje otra persona.
 Facilita la compresión por parte del entrevistador.
Reflejos de emociones o sentimientos.
 La intervención se centra en el contenido
emocional manifiesto del mensaje del
entrevistado, por lo tanto no se trata de
especular sobre las emociones que
exprese el entrevistado.
Objetivos del reflejo de las emociones.
 Permite comunicar al entrevistado que se han
comprendido adecuadamente las emociones asociada al
mensaje verbal.
 Facilita un mayor conocimiento y expresión emocional
por parte del entrevistado.
Algunos autores recomiendan no emplear demasiados
reflejos en un contexto de entrevista clínica, dado que
puede inducir al cliente a refugiarse en los sentimientos
de modo que no sepa manejarlo.
Resumen o recapitulación
objetivos:
 Demostrar al entrevistador que estamos atendiendo.
 Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratado a lo largo de
la entrevista.
 Realizar los temas claves centrando la entrevista en ellos.
 Identificar temas comunes a diferentes mensajes.
 Facilitar la transición de un tema a otra.
 Disminuir la intensidad emocional del entrevistado, dando un
respiro psicológico, valorar el progreso.
Clarificación

 Esta técnica consiste en comprobar que se ha
comprendido correctamente el mensaje del entrevistado,
por lo tanto el empleo de la clarificación implica admitir
que estamos confusos respecto al mensaje recibido para
luego pedir una aclaración.
Autorrevelacion
 Es una estrategia compleja y flexible que consiste en
la revelación por parte del entrevistador, de
información demográfica o experiencias personales. Y
se emplea en diferentes objetivos.
 Facilitar la colaboración o “conexión” en el proceso de la
entrevista para que al entrevistador no deje de vérsele como
un ser humano y los niveles de poder en la relación se
equilibren en cierto modo.
 Aumentar la empatía para que el entrevistado se sienta
comprendido.
 Facilitar la apertura y autor revelación del propio entrevistado.
 Compartir información, modelar nuevas conductas..
 Como estrategia directiva, sugerir que hay algo en común
entre entrevistador y entrevistado, o emplearla como
sugerencias.
Inmediatez
.
 Consiste en la descripción por parte del entrevistador
de lo que esta ocurriendo en un determinado momento
respecto a la relación entre el entrevistador y el
entrevistado.
Esta técnica se emplea para cubrir tres objetivos:
 Discutir algo que el entrevistador siente sobre si mismo
sobre el entrevistado o sobre la relación y que no se ha
expresado de forma directa.
 Proporcionar retroalimentación sobre un momento
concreto de la entrevista.
 Ayudar a la autorrevelacion del entrevistado, dado que
es frecuente que se relacione con el entrevistador.
Técnicas directivas o de influencia
 En este apartado se recogen aquellas técnicas de
intervención verbal en las que se ejerce una influencia
directa sobre el entrevistado. Se trata de respuestas
activas que parten de las hipótesis del entrevistador, y por
tanto , están centradas en su propio punto vista o marco
de referencia.
Indagación. Sondeo. Uso de preguntas.
 Una de las estrategias verbales indispensables en el contexto
de la entrevista es la de hacer preguntas: indagar sobre el
entrevistado.
 Cómo se ha visto, se considera que hay dos grandes categorías
de preguntas, las abiertas y las cerradas.
 Las preguntas abiertas o de apertura requieren una respuesta
de más de una palabra.
 Las preguntas cerradas o de clausura admiten únicamente
respuestas específicas. por ejemplo SÍ o NO.
Las preguntas abiertas tienen como
objetivo:
 Iniciar la fase media de la entrevista.
 Invitar a hablar al entrevistado.
 Animar a que describa comportamientos o pensamientos
que nos ayudaran a entender mejor qué le pasa.
Las preguntas cerradas.
 Estrechar él área de discusión.
 Obtener información especifica.etc
 Por lo general se recomienda:
 Evitar convertir preguntas abiertas en cerradas.
 Dar tiempo al entrevistado de pensar.
 Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez.
 Explicar porqué preguntamos.
Interpretación
 Es una intervención verbal atreves de la cual se identifican
desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones,
objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido.
 Los Objetivos de está técnica es:
 Contribuir al desarrollo de una relación positiva.
 Identificar patrones entre los mensajes y conductas del
entrevistado.
Interpretación del reflejo de las
emociones: tiene como objetivo
 Tratar emociones de las que el entrevistado es sólo
parcialmente consciente .De modo que le facilite tomar
conciencia de ella.
 Tiene como objetivo:
 Ayudarle al entrevistado a que comprenda los objetivos
del tratamiento.

 Motivar al paciente para que permanezca en la situación
de la entrevista o inicie un determinado tratamiento.
Encuadre:
Confrontación
 Esta técnica consiste en poner de manifiesto alguna
contradicción en el discurso y/o conducta de
entrevistado.
 Los objetivos de la confrontación son:
 Ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún
aspecto.
 Contribuir a hacer a la personar más consciente de las
discrepancias.
Diferentes autores recomiendan:
 Emplearla únicamente cuando se dispone de evidencias
suficiente.
 Apoyarla con ejemplo específicos de la conducta evitando
una generalización.
 Añadir una clarificación al final de ella.
 Emplear un tono de voz y un lenguaje corporal.
Efectividad de la confrontación
 La negación o rechazo: dice que se puede expresar
desacreditando al entrevistador.
 Confusión: que puede ser real, es decir, el entrevistado no ha
entendido el significado de la confrontación, puede ser una
estrategia para dan la razón al entrevistador si hacerle caso.

 Aceptación: es cuando el entrevistado acepta la confrontación
y quiere cambiar su conducta.
 Falsa aceptación: en la que el entrevistado de la razón
verbalmente al entrevistador pero únicamente para dejar el
tema zanjado.
Afirmación de capacidad
 A través de esta técnica el entrevistado comunica al
entrevistado su capacidad habitual para realizar una
determinada actividad.
 Los objetivos que persigue son:
 Animar al entrevistado a realizar una determinación
actividad.
 Ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad.
 Enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse
en la actividad.
Información
 Esta técnica consiste en presentar información durante la
entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado.
 objetivo:
 Ayudar al entrevistado a identificar alternativas ante una
determinada situación.
 Evaluar las consecuencias o implicaciones de cada uno de las
alternativas o decisiones que se adopten
 Corregir información no exacta o disipar mitos.
 Motivar al entrevistado a que examine aspectos que puede
haber estado evitando.
 Proporcionar una estructura en los momentos de transición o
al inicio o finalización de la entrevista.
Instrucciones
 Esta técnica se puede considerar una variante de la
información que consiste en dar las pautas sobre cómo
realizar algo.
 A la hora de dar las instrucciones, se le recomienda:
 Emplear un lenguaje sencillo y adaptado a las habilidades
del entrevistado.
 Proporcionar instrucciones, especificas, explicando de
forma explícita que se pide al cliente que haga.
 Tras enunciar las instrucciones, comprobar que el
entrevistado las ha entendido.
 Reforzar positivamente las instrucciones mientras se dan.
 Solicitar la atención del entrevistado de forma explicita.
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Tecnicas de comunicación verbal4

  • 1.
  • 2.
  • 3. Técnicas de comunicación verbal  Objetivos :  Describir las características y objetivos de las técnicas de intervención verbal no directa y técnica verbal directa.  Identificar los diferentes tipos de técnicas, diferencias y similitudes  Emplear las estrategias adecuada en diferente momento.  Responder al entrevistado diferentes estrategias verbales.
  • 4. Técnicas de intervención verbal  Esta técnicas son utilizada en la entrevista y juegan un doble papel; el de recibir la información y emitir el mensaje .  Tecnicas no directivas
  • 5. Técnica directivas  Indagación  Interpretación  Encuadre  Confrontación  Afirmación de la capacidad  Información e instrucción
  • 6. Técnica no directiva o de escucha  Esta tecnica permite al entrevistado que se comunique de forma abierta, el entrevistador debe escucharlo de forma activa. Permitiendole que explore su propio discurso.
  • 7. Recomendaciones para la entrevista  Evitar empezar siempre del mismo modo.  Permitir al entrevistado ratifique lo que ha hablado.  Emitir mensajes no verbales.
  • 8. Paráfrasis o sistema de contenido  Objetivos:  Transmite al entrevistado que hemos entendido.  Permite que el entrevistado escuche como percibe el mensaje otra persona.  Facilita la compresión por parte del entrevistador.
  • 9.
  • 10. Reflejos de emociones o sentimientos.  La intervención se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje del entrevistado, por lo tanto no se trata de especular sobre las emociones que exprese el entrevistado.
  • 11. Objetivos del reflejo de las emociones.  Permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones asociada al mensaje verbal.  Facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado. Algunos autores recomiendan no emplear demasiados reflejos en un contexto de entrevista clínica, dado que puede inducir al cliente a refugiarse en los sentimientos de modo que no sepa manejarlo.
  • 12. Resumen o recapitulación objetivos:  Demostrar al entrevistador que estamos atendiendo.  Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratado a lo largo de la entrevista.  Realizar los temas claves centrando la entrevista en ellos.  Identificar temas comunes a diferentes mensajes.  Facilitar la transición de un tema a otra.  Disminuir la intensidad emocional del entrevistado, dando un respiro psicológico, valorar el progreso.
  • 13. Clarificación   Esta técnica consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado, por lo tanto el empleo de la clarificación implica admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido para luego pedir una aclaración.
  • 14.
  • 15. Autorrevelacion  Es una estrategia compleja y flexible que consiste en la revelación por parte del entrevistador, de información demográfica o experiencias personales. Y se emplea en diferentes objetivos.
  • 16.  Facilitar la colaboración o “conexión” en el proceso de la entrevista para que al entrevistador no deje de vérsele como un ser humano y los niveles de poder en la relación se equilibren en cierto modo.  Aumentar la empatía para que el entrevistado se sienta comprendido.  Facilitar la apertura y autor revelación del propio entrevistado.  Compartir información, modelar nuevas conductas..  Como estrategia directiva, sugerir que hay algo en común entre entrevistador y entrevistado, o emplearla como sugerencias.
  • 17. Inmediatez .  Consiste en la descripción por parte del entrevistador de lo que esta ocurriendo en un determinado momento respecto a la relación entre el entrevistador y el entrevistado.
  • 18. Esta técnica se emplea para cubrir tres objetivos:  Discutir algo que el entrevistador siente sobre si mismo sobre el entrevistado o sobre la relación y que no se ha expresado de forma directa.  Proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista.  Ayudar a la autorrevelacion del entrevistado, dado que es frecuente que se relacione con el entrevistador.
  • 19. Técnicas directivas o de influencia  En este apartado se recogen aquellas técnicas de intervención verbal en las que se ejerce una influencia directa sobre el entrevistado. Se trata de respuestas activas que parten de las hipótesis del entrevistador, y por tanto , están centradas en su propio punto vista o marco de referencia.
  • 20.
  • 21. Indagación. Sondeo. Uso de preguntas.  Una de las estrategias verbales indispensables en el contexto de la entrevista es la de hacer preguntas: indagar sobre el entrevistado.  Cómo se ha visto, se considera que hay dos grandes categorías de preguntas, las abiertas y las cerradas.  Las preguntas abiertas o de apertura requieren una respuesta de más de una palabra.  Las preguntas cerradas o de clausura admiten únicamente respuestas específicas. por ejemplo SÍ o NO.
  • 22. Las preguntas abiertas tienen como objetivo:  Iniciar la fase media de la entrevista.  Invitar a hablar al entrevistado.  Animar a que describa comportamientos o pensamientos que nos ayudaran a entender mejor qué le pasa.
  • 23. Las preguntas cerradas.  Estrechar él área de discusión.  Obtener información especifica.etc  Por lo general se recomienda:  Evitar convertir preguntas abiertas en cerradas.  Dar tiempo al entrevistado de pensar.  Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez.  Explicar porqué preguntamos.
  • 24. Interpretación  Es una intervención verbal atreves de la cual se identifican desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido.  Los Objetivos de está técnica es:  Contribuir al desarrollo de una relación positiva.  Identificar patrones entre los mensajes y conductas del entrevistado.
  • 25. Interpretación del reflejo de las emociones: tiene como objetivo  Tratar emociones de las que el entrevistado es sólo parcialmente consciente .De modo que le facilite tomar conciencia de ella.
  • 26.  Tiene como objetivo:  Ayudarle al entrevistado a que comprenda los objetivos del tratamiento.   Motivar al paciente para que permanezca en la situación de la entrevista o inicie un determinado tratamiento. Encuadre:
  • 27.
  • 28. Confrontación  Esta técnica consiste en poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o conducta de entrevistado.  Los objetivos de la confrontación son:  Ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto.  Contribuir a hacer a la personar más consciente de las discrepancias.
  • 29. Diferentes autores recomiendan:  Emplearla únicamente cuando se dispone de evidencias suficiente.  Apoyarla con ejemplo específicos de la conducta evitando una generalización.  Añadir una clarificación al final de ella.  Emplear un tono de voz y un lenguaje corporal.
  • 30. Efectividad de la confrontación  La negación o rechazo: dice que se puede expresar desacreditando al entrevistador.  Confusión: que puede ser real, es decir, el entrevistado no ha entendido el significado de la confrontación, puede ser una estrategia para dan la razón al entrevistador si hacerle caso.   Aceptación: es cuando el entrevistado acepta la confrontación y quiere cambiar su conducta.  Falsa aceptación: en la que el entrevistado de la razón verbalmente al entrevistador pero únicamente para dejar el tema zanjado.
  • 31. Afirmación de capacidad  A través de esta técnica el entrevistado comunica al entrevistado su capacidad habitual para realizar una determinada actividad.  Los objetivos que persigue son:  Animar al entrevistado a realizar una determinación actividad.  Ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad.  Enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la actividad.
  • 32. Información  Esta técnica consiste en presentar información durante la entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado.  objetivo:  Ayudar al entrevistado a identificar alternativas ante una determinada situación.  Evaluar las consecuencias o implicaciones de cada uno de las alternativas o decisiones que se adopten  Corregir información no exacta o disipar mitos.  Motivar al entrevistado a que examine aspectos que puede haber estado evitando.  Proporcionar una estructura en los momentos de transición o al inicio o finalización de la entrevista.
  • 33. Instrucciones  Esta técnica se puede considerar una variante de la información que consiste en dar las pautas sobre cómo realizar algo.  A la hora de dar las instrucciones, se le recomienda:  Emplear un lenguaje sencillo y adaptado a las habilidades del entrevistado.  Proporcionar instrucciones, especificas, explicando de forma explícita que se pide al cliente que haga.  Tras enunciar las instrucciones, comprobar que el entrevistado las ha entendido.  Reforzar positivamente las instrucciones mientras se dan.  Solicitar la atención del entrevistado de forma explicita.