Un help desk es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos que brindan servicios de soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con la tecnología. El personal del help desk proporciona respuestas y soluciones a los usuarios sobre problemas con computadoras, equipos electrónicos o software. Un help desk funciona a través de roles técnicos, de liderazgo y de análisis para coordinar el soporte, supervisar solicitudes de ayuda, realizar tareas de mantenimiento y recopilar informes.