Este documento describe los primeros pasos para establecer un help desk en una escuela. Explica que el help desk provee soporte técnico a los usuarios y computadoras de la escuela. También describe las funciones clave del help desk como técnicos, líderes de equipo y analistas de datos. Además, enfatiza la importancia de definir las metas y el alcance del help desk para operar de manera efectiva.
Este documento habla sobre la planeación de un Help Desk escolar. Explica que es necesario determinar la estructura, funciones clave y servicios que se ofrecerán. También define qué es un Help Desk, cómo trabaja manejando solicitudes a través de boletas, y cómo mide el éxito. Finalmente, describe las funciones de los técnicos, líderes de equipo, analistas de datos y el proceso de definir metas, alcance y áreas de soporte.
Este documento describe los primeros pasos para planificar un Help Desk en una escuela. Explica las funciones clave de un Help Desk, incluyendo proveer soporte técnico de nivel 1 y recolectar datos para mejorar los servicios. También describe los roles clave en un equipo de Help Desk, como técnicos, líderes de equipo y analistas de datos, y sugiere características para cada rol. Finalmente, recomienda establecer metas claras para el Help Desk de la escuela.
El documento describe los primeros pasos para establecer un help desk en una escuela, incluyendo definir las funciones clave, establecer metas y el alcance de los servicios que se ofrecerán. También explica los roles de los técnicos, líderes de equipo y analistas de datos para administrar el help desk de manera efectiva.
Un help desk es un departamento que ofrece soporte técnico a usuarios para resolver problemas con computadoras y software. Está compuesto por técnicos capacitados que resuelven solicitudes de ayuda de usuarios ya sea de forma reactiva al reportar problemas, o de forma proactiva al enseñarles a evitar problemas. El help desk recolecta datos sobre las solicitudes para mejorar continuamente el soporte técnico de una organización.
1) El documento habla sobre la planeación de un help desk escolar, incluyendo decidir su estructura, funciones clave, metas y alcance de servicios.
2) Se describen las funciones de los miembros de un equipo de help desk, como técnicos, líderes de equipo y analistas de datos.
3) También se discute definir las metas del help desk y el alcance apropiado de sus servicios considerando los recursos disponibles.
El documento proporciona información sobre el funcionamiento de un help desk. Explica que un help desk es un grupo de soporte técnico que se encarga de mantener funcionando los computadores de una organización y brindar asistencia a los usuarios. También describe algunos de los servicios que presta un help desk, como solucionar incidencias técnicas y atender requerimientos relacionados con las tecnologías de información. Por último, detalla aspectos como la administración, el personal de soporte técnico y los sistemas de información que conforman un help desk.
El documento describe las funciones de un equipo de Help Desk. Un Help Desk está conformado por profesionales como técnicos, analistas y un líder que se encargan de dar soporte rápido a problemas técnicos de una empresa. Los técnicos se encargan de reparar hardware y software. Los analistas recopilan informes y datos para mejorar el soporte. El líder administra al equipo y los proyectos de mantenimiento. El Help Desk provee soporte en diferentes niveles y áreas como hardware, software, redes y seguridad.
El documento proporciona información sobre la planificación de un Help Desk escolar. Explica que antes de iniciar formalmente el Help Desk, el equipo debe tomar decisiones como determinar las funciones clave, definir metas y el alcance de los servicios que ofrecerán a los usuarios de la escuela.
Este documento habla sobre la planeación de un Help Desk escolar. Explica que es necesario determinar la estructura, funciones clave y servicios que se ofrecerán. También define qué es un Help Desk, cómo trabaja manejando solicitudes a través de boletas, y cómo mide el éxito. Finalmente, describe las funciones de los técnicos, líderes de equipo, analistas de datos y el proceso de definir metas, alcance y áreas de soporte.
Este documento describe los primeros pasos para planificar un Help Desk en una escuela. Explica las funciones clave de un Help Desk, incluyendo proveer soporte técnico de nivel 1 y recolectar datos para mejorar los servicios. También describe los roles clave en un equipo de Help Desk, como técnicos, líderes de equipo y analistas de datos, y sugiere características para cada rol. Finalmente, recomienda establecer metas claras para el Help Desk de la escuela.
El documento describe los primeros pasos para establecer un help desk en una escuela, incluyendo definir las funciones clave, establecer metas y el alcance de los servicios que se ofrecerán. También explica los roles de los técnicos, líderes de equipo y analistas de datos para administrar el help desk de manera efectiva.
Un help desk es un departamento que ofrece soporte técnico a usuarios para resolver problemas con computadoras y software. Está compuesto por técnicos capacitados que resuelven solicitudes de ayuda de usuarios ya sea de forma reactiva al reportar problemas, o de forma proactiva al enseñarles a evitar problemas. El help desk recolecta datos sobre las solicitudes para mejorar continuamente el soporte técnico de una organización.
1) El documento habla sobre la planeación de un help desk escolar, incluyendo decidir su estructura, funciones clave, metas y alcance de servicios.
2) Se describen las funciones de los miembros de un equipo de help desk, como técnicos, líderes de equipo y analistas de datos.
3) También se discute definir las metas del help desk y el alcance apropiado de sus servicios considerando los recursos disponibles.
El documento proporciona información sobre el funcionamiento de un help desk. Explica que un help desk es un grupo de soporte técnico que se encarga de mantener funcionando los computadores de una organización y brindar asistencia a los usuarios. También describe algunos de los servicios que presta un help desk, como solucionar incidencias técnicas y atender requerimientos relacionados con las tecnologías de información. Por último, detalla aspectos como la administración, el personal de soporte técnico y los sistemas de información que conforman un help desk.
El documento describe las funciones de un equipo de Help Desk. Un Help Desk está conformado por profesionales como técnicos, analistas y un líder que se encargan de dar soporte rápido a problemas técnicos de una empresa. Los técnicos se encargan de reparar hardware y software. Los analistas recopilan informes y datos para mejorar el soporte. El líder administra al equipo y los proyectos de mantenimiento. El Help Desk provee soporte en diferentes niveles y áreas como hardware, software, redes y seguridad.
El documento proporciona información sobre la planificación de un Help Desk escolar. Explica que antes de iniciar formalmente el Help Desk, el equipo debe tomar decisiones como determinar las funciones clave, definir metas y el alcance de los servicios que ofrecerán a los usuarios de la escuela.
El documento describe los conceptos clave de un equipo de Help Desk y las características que debe tener una empresa para conformar uno. Define Help Desk como un equipo de técnicos especializados en resolver problemas informáticos. Explica que cada miembro del equipo desempeña funciones específicas como líder de equipo o analista de datos. Además, detalla que una empresa necesita personal capacitado constantemente en tecnología para entender y resolver rápidamente una variedad de problemas informáticos de los usuarios. Finalmente, resume las ventajas de cont
HelpShare, sistema de ticketing y helpdesk basada en SharePointwww.encamina.com
Una herramienta de HelpDesk, ticketing o ServiceDesk basada en SharePoint y NINTEX que agiliza los procesos de resolución de peticiones de toda índole.
HelpShare sirve para gestionar todo tipo de solicitudes, peticiones e incidencias facilitando el ser resueltas por el equipo de soporte, atención al cliente, desarrollo o contact center de la empresa.
Este documento presenta la estructura y objetivos de un equipo de Help Desk. El líder es Johana Castro y entre los analistas y técnicos se encuentran Omar Muñoz, Cristian Blanco, Hernán Muñoz, Carolina Granada y Edward Guatavita. La misión del equipo es brindar un trabajo eficiente y de alta calidad para satisfacer las necesidades de los usuarios. Su visión es convertirse en un Help Desk de clase alta especializado en mantenimiento preventivo y correctivo para superar las expectativas de sus clientes.
El help desk es una parte del soporte técnico de una organización que mantiene las computadoras funcionando de manera eficiente. Generalmente es operado por un grupo de técnicos capacitados para arreglar problemas de hardware y software. El help desk provee el primer nivel de soporte técnico a través de la resolución de solicitudes de los usuarios. Recolecta datos sobre los problemas reportados para mejorar continuamente el soporte.
El documento habla sobre los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También describe la clasificación de incidencias como leves, severas o críticas y los tiempos de respuesta correspondientes. Finalmente, cubre temas como la cobertura, costo y descripción de puestos de soporte técnico.
El documento habla sobre el help desk y sus funciones. El help desk es el primer nivel de soporte técnico de una organización y se encarga de mantener las computadoras operando de forma eficiente. Los técnicos del help desk resuelven problemas reportados por los usuarios y realizan tareas de mantenimiento. El help desk también recolecta datos sobre los problemas reportados para mejorar el soporte.
El documento habla sobre el soporte técnico. Explica que el soporte técnico proporciona asistencia para hardware, software, dispositivos electrónicos y mecánicos. Describe que existen diferentes tipos de soporte como reactivo y proactivo, así como diferentes niveles y áreas de soporte técnico. Finalmente, presenta una estructura para implementar un centro de soporte técnico en una organización.
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico, incluyendo Nivel 1 (recopilación de información del cliente), Nivel 2 (especialistas con más experiencia), Nivel 3 (expertos responsables de resolver problemas nuevos o desconocidos), y Nivel 4 (expertos con amplio conocimiento de sistemas). También define las funciones de una mesa de ayuda, como registrar solicitudes de clientes, implementar soluciones, y actualizar documentación. Explica métricas como el tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
El documento describe las diferentes funciones de un equipo de Help Desk. Existen varios niveles de soporte técnico, desde el nivel 1 que resuelve problemas básicos, hasta el nivel 3 de expertos. Cada nivel requiere diferentes habilidades y conocimientos especializados. El equipo de Help Desk trabaja para resolver problemas de TI de manera rápida y eficiente, mejorando la productividad de la empresa.
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4), define qué es una mesa de ayuda o help desk, sus funciones, cómo trabaja, metas y ventajas y desventajas. También identifica algunos de los software más utilizados para brindar servicios de help desk.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico que puede tener un help desk. Explica que el nivel 1 se encarga de resolver incidencias básicas directamente con el usuario, el nivel 2 ofrece asistencia a problemas más complejos, y el nivel 3 incluye expertos que investigan soluciones nuevas. También menciona algunos software comunes para help desk como Jira Service Desk, Zendesk Support y Freshdesk.
Este documento describe tareas de mantenimiento y proyectos especiales para un equipo de help desk. Incluye tareas de mantenimiento físico como limpiar teclados y pantallas, y tareas de mantenimiento de seguridad como instalar actualizaciones y escanear para virus. También describe tres tipos de proyectos especiales que pueden mejorar el desempeño del equipo: proyectos de conocimiento, proyectos de análisis y proyectos de investigación.
Este documento describe los primeros pasos para establecer un Help Desk escolar, incluyendo determinar la estructura, funciones clave, servicios que ofrecerán, y cómo medir el éxito. Explica las funciones de los técnicos de soporte, líderes de equipo, y analistas de datos para asegurar que el Help Desk funcione de manera uniforme y eficiente.
Jira Service Desk, Zendesk Support y Freshdesk son tres populares softwares que proveen servicios de help desk. Jira es una herramienta de gestión de proyectos y soporte técnico. Zendesk es una plataforma de soporte al cliente. Y Freshdesk es una solución de soporte de servicio al cliente basada en la nube.
El documento describe los principales aspectos de planificación de un Help Desk. Explica que un Help Desk es un equipo de soporte técnico que resuelve problemas informáticos reportados por usuarios. Describe cómo funciona mediante boletas de solicitud, y cómo mide su éxito a través de métricas como el porcentaje de boletas resueltas y el tiempo de respuesta. También define los roles clave de técnicos, líderes y analistas de datos en el equipo de soporte.
El documento describe los diferentes niveles de soporte de un help desk, incluyendo nivel 1 para problemas simples, nivel 2 para problemas no resueltos en nivel 1, nivel 3 para especialistas, y nivel 4 para administración de servidores. También describe las funciones de un help desk como proveer un punto central de ayuda y administrar solicitudes de usuarios, así como los roles en un equipo de help desk.
El documento habla sobre los diferentes niveles de soporte técnico (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3 y Nivel 4) y describe las funciones de cada nivel. También explica qué es una mesa de ayuda o help desk, sus funciones principales como recibir incidentes, llevar registros, clasificarlos, priorizarlos y resolverlos. Define conceptos como tiempo de respuesta y satisfacción del usuario. Por último, detalla quiénes conforman un help desk y cuáles son sus funciones.
Este documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También discute sistemas de monitoreo remoto, clasificación de incidentes críticos, severos y leves, y mantenimiento preventivo a través de procedimientos detallados. El documento fue escrito por Juan Camilo Montoya Vargas, un estudiante de cuarto semestre de técnico en sistemas.
Donor Selection: Cord Blood. Prof Elizabeth J Shpallspa718
This document discusses strategies for optimizing cord blood unit selection and transplantation outcomes. It begins by outlining factors that determine transplant success, including patient characteristics, disease biology, and stem cell source. It then examines how to select optimal cord blood units based on dose, quality, and donor-recipient HLA matching. The rest of the document explores ways to improve outcomes, such as selecting units based on high-resolution 8/8 allele matching, and considering double unit transplantation. It also reviews strategies to speed engraftment beyond optimal unit selection, such as ex vivo expansion and adding third-party cells.
Joseph Phelps is an experienced avionics technician seeking a full time position in electrical, mechanical troubleshooting and repair. He has 6 years of experience installing, troubleshooting, and repairing aircraft electrical and avionics systems on Army helicopters. He has a secret security clearance and expertise in avionics troubleshooting/repair, leadership, technical thinking, attention to detail, and quality workmanship.
This document contains reviews and endorsements of the book "How to REALLY use LinkedIn" by Jan Vermeiren and Bert Verdonck from various professionals. The reviews praise the book for providing practical strategies and insights into meaningfully using LinkedIn for business purposes. They note it contains tips for optimizing one's LinkedIn profile, finding new connections, and leveraging the network to grow one's business. Several reviewers state it will be highly valuable for anyone looking to improve their networking skills and use of LinkedIn.
El documento describe los conceptos clave de un equipo de Help Desk y las características que debe tener una empresa para conformar uno. Define Help Desk como un equipo de técnicos especializados en resolver problemas informáticos. Explica que cada miembro del equipo desempeña funciones específicas como líder de equipo o analista de datos. Además, detalla que una empresa necesita personal capacitado constantemente en tecnología para entender y resolver rápidamente una variedad de problemas informáticos de los usuarios. Finalmente, resume las ventajas de cont
HelpShare, sistema de ticketing y helpdesk basada en SharePointwww.encamina.com
Una herramienta de HelpDesk, ticketing o ServiceDesk basada en SharePoint y NINTEX que agiliza los procesos de resolución de peticiones de toda índole.
HelpShare sirve para gestionar todo tipo de solicitudes, peticiones e incidencias facilitando el ser resueltas por el equipo de soporte, atención al cliente, desarrollo o contact center de la empresa.
Este documento presenta la estructura y objetivos de un equipo de Help Desk. El líder es Johana Castro y entre los analistas y técnicos se encuentran Omar Muñoz, Cristian Blanco, Hernán Muñoz, Carolina Granada y Edward Guatavita. La misión del equipo es brindar un trabajo eficiente y de alta calidad para satisfacer las necesidades de los usuarios. Su visión es convertirse en un Help Desk de clase alta especializado en mantenimiento preventivo y correctivo para superar las expectativas de sus clientes.
El help desk es una parte del soporte técnico de una organización que mantiene las computadoras funcionando de manera eficiente. Generalmente es operado por un grupo de técnicos capacitados para arreglar problemas de hardware y software. El help desk provee el primer nivel de soporte técnico a través de la resolución de solicitudes de los usuarios. Recolecta datos sobre los problemas reportados para mejorar continuamente el soporte.
El documento habla sobre los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También describe la clasificación de incidencias como leves, severas o críticas y los tiempos de respuesta correspondientes. Finalmente, cubre temas como la cobertura, costo y descripción de puestos de soporte técnico.
El documento habla sobre el help desk y sus funciones. El help desk es el primer nivel de soporte técnico de una organización y se encarga de mantener las computadoras operando de forma eficiente. Los técnicos del help desk resuelven problemas reportados por los usuarios y realizan tareas de mantenimiento. El help desk también recolecta datos sobre los problemas reportados para mejorar el soporte.
El documento habla sobre el soporte técnico. Explica que el soporte técnico proporciona asistencia para hardware, software, dispositivos electrónicos y mecánicos. Describe que existen diferentes tipos de soporte como reactivo y proactivo, así como diferentes niveles y áreas de soporte técnico. Finalmente, presenta una estructura para implementar un centro de soporte técnico en una organización.
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico, incluyendo Nivel 1 (recopilación de información del cliente), Nivel 2 (especialistas con más experiencia), Nivel 3 (expertos responsables de resolver problemas nuevos o desconocidos), y Nivel 4 (expertos con amplio conocimiento de sistemas). También define las funciones de una mesa de ayuda, como registrar solicitudes de clientes, implementar soluciones, y actualizar documentación. Explica métricas como el tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
El documento describe las diferentes funciones de un equipo de Help Desk. Existen varios niveles de soporte técnico, desde el nivel 1 que resuelve problemas básicos, hasta el nivel 3 de expertos. Cada nivel requiere diferentes habilidades y conocimientos especializados. El equipo de Help Desk trabaja para resolver problemas de TI de manera rápida y eficiente, mejorando la productividad de la empresa.
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4), define qué es una mesa de ayuda o help desk, sus funciones, cómo trabaja, metas y ventajas y desventajas. También identifica algunos de los software más utilizados para brindar servicios de help desk.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico que puede tener un help desk. Explica que el nivel 1 se encarga de resolver incidencias básicas directamente con el usuario, el nivel 2 ofrece asistencia a problemas más complejos, y el nivel 3 incluye expertos que investigan soluciones nuevas. También menciona algunos software comunes para help desk como Jira Service Desk, Zendesk Support y Freshdesk.
Este documento describe tareas de mantenimiento y proyectos especiales para un equipo de help desk. Incluye tareas de mantenimiento físico como limpiar teclados y pantallas, y tareas de mantenimiento de seguridad como instalar actualizaciones y escanear para virus. También describe tres tipos de proyectos especiales que pueden mejorar el desempeño del equipo: proyectos de conocimiento, proyectos de análisis y proyectos de investigación.
Este documento describe los primeros pasos para establecer un Help Desk escolar, incluyendo determinar la estructura, funciones clave, servicios que ofrecerán, y cómo medir el éxito. Explica las funciones de los técnicos de soporte, líderes de equipo, y analistas de datos para asegurar que el Help Desk funcione de manera uniforme y eficiente.
Jira Service Desk, Zendesk Support y Freshdesk son tres populares softwares que proveen servicios de help desk. Jira es una herramienta de gestión de proyectos y soporte técnico. Zendesk es una plataforma de soporte al cliente. Y Freshdesk es una solución de soporte de servicio al cliente basada en la nube.
El documento describe los principales aspectos de planificación de un Help Desk. Explica que un Help Desk es un equipo de soporte técnico que resuelve problemas informáticos reportados por usuarios. Describe cómo funciona mediante boletas de solicitud, y cómo mide su éxito a través de métricas como el porcentaje de boletas resueltas y el tiempo de respuesta. También define los roles clave de técnicos, líderes y analistas de datos en el equipo de soporte.
El documento describe los diferentes niveles de soporte de un help desk, incluyendo nivel 1 para problemas simples, nivel 2 para problemas no resueltos en nivel 1, nivel 3 para especialistas, y nivel 4 para administración de servidores. También describe las funciones de un help desk como proveer un punto central de ayuda y administrar solicitudes de usuarios, así como los roles en un equipo de help desk.
El documento habla sobre los diferentes niveles de soporte técnico (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3 y Nivel 4) y describe las funciones de cada nivel. También explica qué es una mesa de ayuda o help desk, sus funciones principales como recibir incidentes, llevar registros, clasificarlos, priorizarlos y resolverlos. Define conceptos como tiempo de respuesta y satisfacción del usuario. Por último, detalla quiénes conforman un help desk y cuáles son sus funciones.
Este documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También discute sistemas de monitoreo remoto, clasificación de incidentes críticos, severos y leves, y mantenimiento preventivo a través de procedimientos detallados. El documento fue escrito por Juan Camilo Montoya Vargas, un estudiante de cuarto semestre de técnico en sistemas.
Donor Selection: Cord Blood. Prof Elizabeth J Shpallspa718
This document discusses strategies for optimizing cord blood unit selection and transplantation outcomes. It begins by outlining factors that determine transplant success, including patient characteristics, disease biology, and stem cell source. It then examines how to select optimal cord blood units based on dose, quality, and donor-recipient HLA matching. The rest of the document explores ways to improve outcomes, such as selecting units based on high-resolution 8/8 allele matching, and considering double unit transplantation. It also reviews strategies to speed engraftment beyond optimal unit selection, such as ex vivo expansion and adding third-party cells.
Joseph Phelps is an experienced avionics technician seeking a full time position in electrical, mechanical troubleshooting and repair. He has 6 years of experience installing, troubleshooting, and repairing aircraft electrical and avionics systems on Army helicopters. He has a secret security clearance and expertise in avionics troubleshooting/repair, leadership, technical thinking, attention to detail, and quality workmanship.
This document contains reviews and endorsements of the book "How to REALLY use LinkedIn" by Jan Vermeiren and Bert Verdonck from various professionals. The reviews praise the book for providing practical strategies and insights into meaningfully using LinkedIn for business purposes. They note it contains tips for optimizing one's LinkedIn profile, finding new connections, and leveraging the network to grow one's business. Several reviewers state it will be highly valuable for anyone looking to improve their networking skills and use of LinkedIn.
The document provides tips for small businesses and nonprofits on getting started and making the most of their LinkedIn profile and presence. It outlines the basic steps to set up a LinkedIn profile, including adding personal and professional details, connections, groups, and recommendations. It also discusses using LinkedIn Today to stay up to date on industry news and provides some tips for ongoing engagement through regular posting, group participation, and answering questions.
El documento describe los pasos para instalar Windows 7 u otro sistema operativo en una computadora. Primero, se debe revisar las especificaciones del equipo como el procesador, memoria RAM y almacenamiento. Luego, se proponen 14 pasos para planear e instalar Windows 7, incluyendo particionar el disco, instalar el sistema operativo, configurar usuario y red. Finalmente, se mencionan conclusiones como la importancia de respaldar datos y controladores antes de una nueva instalación.
El documento resume varias noticias relacionadas con el tenis. Novak Djokovic ganó el torneo de Roma y continúa su racha ganadora, acercándose a los logros de Rafael Nadal. Mientras que la lista de jugadores capaces de derrotar a Nadal en Roland Garros está creciendo, el español no pudo ganar ningún título de arcilla antes del Grand Slam parisino este año. Stan Wawrinka volvió a vencer a Nadal sobre arcilla en Roma.
The document provides tips for students and recent graduates on using LinkedIn to find jobs and internships. It recommends completing all profile sections, including experience outside of paid work. The tips suggest including keywords from desired job descriptions throughout your profile. Additionally, it advises connecting with alumni from your school and employees at companies you want to work for, as well as searching LinkedIn job listings and reaching out directly to recruiters.
1. Narendra Babu Nandam is seeking a full-time position where he can utilize his 1.6 years of experience as a Production Engineer.
2. He has skills in AutoCAD, ProE, ANSYS, and NX-7.5 software and experience ensuring production meets standards on time and under budget.
3. He holds a Bachelor's degree in Mechanical Engineering and has experience leading academic projects on heat transfer and functionally graded materials.
This document provides an overview and introduction to a guide on leveraging LinkedIn. It contains chapters written by different LinkedIn experts on getting started and building your profile, growing your network, using LinkedIn to market your business and yourself, and measuring ROI. The introduction discusses LinkedIn's large user base and opportunities it provides for business growth. It then previews the topics that will be covered in each chapter.
This document provides 10 tips for lawyers to get the most out of their LinkedIn profile. It explains that LinkedIn is becoming the default business networking platform and can help lawyers expand their network, raise visibility, and control their professional brand. The tips include completing a profile, adding a photo, customizing the headline and URL, using the share/update feature to stay top of mind with connections, and carefully selecting connections on the platform. Lawyers are advised to avoid directly copying their bio and to consider disclaimer language.
Linked in quick-start-guide-by-nathan-kievmanAdCMO
This document provides a quick start guide for using LinkedIn effectively. It outlines 7 quick start tactics, including completing your profile, connecting with others, contributing valuable content, and using groups. The guide recommends optimizing your profile, expanding your network authentically, and giving recommendations to others. It emphasizes using LinkedIn to build your professional brand and generate new business opportunities through targeted outreach and content sharing.
Thalassemia Chelation Update: Prof Raymond Wongspa718
Dr. Raymond Wong is a consultant at Prince of Wales Hospital in Hong Kong who specializes in hematology, internal medicine, and clinical pharmacology. He received his medical degree and training from the Chinese University of Hong Kong. Dr. Wong has published over 70 articles in peer-reviewed journals on hematology and therapeutics. In this presentation, he summarizes recent research on monitoring and treating iron overload in thalassemia patients, including the relationship between serum ferritin levels and liver iron concentration, combination therapies using different chelators, and iron chelation for non-transfusion dependent thalassemia. He discusses studies showing combination chelation can more effectively reduce iron levels than monotherapy, and that chelation
Donor Selection: Unrealted donor transplant. Prof. Richard Champlinspa718
Richard Champlin is a professor and chair of the Department of Stem Cell Transplantation and Cellular Therapy at MD Anderson Cancer Center. He has over 30 years of experience in hematopoietic stem cell transplantation research. In this presentation, he discusses the pros and cons of different stem cell donor sources for transplantation including matched sibling, matched unrelated donor, cord blood, and haploidentical related donors. While matched siblings remain the preferred donor source, innovative strategies are improving outcomes with alternative donor sources like cord blood and haploidentical transplants. Prospective studies are still needed to directly compare outcomes between donor modalities.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para una unidad sobre la planeación del Help Desk. La guía incluye dos actividades principales: 1) una actividad interactiva para que los estudiantes clasifiquen funciones del Help Desk y esquematicen su línea de trabajo, y 2) un foro de discusión sobre un caso de estudio relacionado con los conceptos de la unidad. El objetivo es que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos sobre Help Desk para resolver problemas.
Thalassemia Transplant Update. Dr. Suradej Hongengspa718
This document summarizes research on treatments for thalassemia, including hematopoietic stem cell transplantation (HSCT) and gene therapy. It discusses outcomes of HSCT using different donor types and conditioning regimens in Thailand. It also presents initial results from a gene therapy clinical trial showing production of gene-modified hemoglobin and polyclonal engraftment without safety issues in the first few treated patients. The research demonstrates favorable outcomes of HSCT for thalassemia and potential for gene therapy to cure patients by adding modified genes to their own blood stem cells.
El documento describe las actividades de la primera semana de un curso técnico. Los estudiantes trabajarán en grupos para identificar las características de técnicos, líderes de equipo y analistas de datos exitosos, y evaluarán los recursos y necesidades de soporte técnico disponibles en su escuela.
[1] El documento describe los pasos iniciales para establecer un help desk en una escuela, incluyendo determinar la estructura, funciones clave y alcance de servicios. [2] Explica que un help desk ofrece soporte técnico de primer nivel para resolver problemas de computadoras de usuarios. [3] Las funciones clave de un help desk incluyen técnicos que resuelven problemas, líderes de equipo que supervisan operaciones, y analistas de datos que usan registros para mejorar servicios.
Este documento proporciona orientación sobre cómo establecer y operar un Help Desk escolar. Explica que el equipo debe determinar la estructura, funciones, metas y alcance del Help Desk antes de comenzar. También describe los roles clave como técnicos, líderes de equipo y analistas de datos. El objetivo principal es brindar soporte técnico a los usuarios de computadoras de la escuela mientras se brinda una experiencia de aprendizaje valiosa para los miembros del equipo.
Este documento describe los primeros pasos para establecer un Help Desk en una escuela. Explica que se deben determinar la estructura, funciones, metas y alcance del Help Desk antes de iniciar. También cubre la definición de los tipos de soporte técnico que se ofrecerán, la evaluación de los recursos disponibles y las funciones de los miembros del equipo como técnicos, líderes y analistas de datos. El objetivo final es establecer un Help Desk que proporcione una experiencia educativa a sus miembros mientras
Este documento describe las funciones de un Help Desk. Un Help Desk es un departamento técnico establecido por una organización para brindar soporte a sus computadoras y usuarios. Los técnicos de Help Desk resuelven problemas reportados por los usuarios y trabajan para prevenir problemas futuros. El Help Desk se considera el primer nivel de soporte técnico. El éxito de un Help Desk se mide por la cantidad de solicitudes resueltas y la satisfacción de los clientes. Los roles clave en un Help Desk incluyen técnicos, líderes de
Describir cuál es la función de una mesa de ayuda.
Describir qué es el soporte de nivel 1.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipo de la
mesa de ayuda.
Establecer las metas de la mesa de ayuda.
Definir el alcance de la mesa de ayuda.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk. El Nivel 1 se encarga de problemas básicos como contraseñas olvidadas o instalación de software. El Nivel 2 resuelve problemas más especializados relacionados con redes, sistemas y bases de datos. El Nivel 3 determina si un problema puede resolverse o requiere más información. El Nivel 4 cuenta con conocimientos avanzados y puede involucrar a proveedores externos.
Este documento describe lo que es un help desk, su funcionamiento y lo que se necesita para montar uno. Un help desk es un servicio que gestiona y soluciona incidencias relacionadas con las tecnologías de la información. Explica las funciones de los técnicos, líderes de equipo y analistas de datos que componen un help desk. Finalmente, detalla los recursos técnicos y humanos necesarios para montar un help desk como software de seguimiento de incidencias y personal especializado.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1 al 4), las funciones de un help desk, cómo trabaja y cuáles son sus metas, incluyendo proporcionar soporte técnico de calidad las 24 horas y mantener equipos funcionando. También discute herramientas como Freshdesk, Front y Zendesk que pueden usarse para gestionar help desks de manera más eficiente.
Este documento proporciona información sobre Ruth Llanas, una estudiante de 4o grado especializada en el soporte y mantenimiento de equipos de computo. Describe los diferentes niveles de soporte técnico, las funciones de una mesa de ayuda o help desk, y las ventajas de implementar un software de help desk.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk, incluyendo nivel 1 para incidencias básicas, nivel 2 para soporte más especializado, nivel 3 para expertos, y nivel 4 que trasciende la organización. También define las funciones de un help desk, como recibir incidentes, llevar registros, clasificar, priorizar, escalar incidentes, y mantener comunicación. Finalmente, discute ventajas como mejorar la distribución del trabajo y productividad, y desventajas como implicar costos y limitaciones en soporte de
El documento describe una actividad grupal para implementar un equipo de soporte técnico (help desk) para una empresa constructora. El equipo debe asignar roles como técnico, líder de equipo y analista de datos. Luego deben responder solicitudes de soporte de empleados que tienen problemas con computadoras, software, impresoras y acceso a datos. Finalmente, deben entregar informes y una encuesta sobre el servicio al cliente.
Un grupo de trabajo fue contratado para brindar soporte técnico a una empresa constructora. El grupo debe definir los roles de cada miembro para cumplir con las solicitudes de soporte de las diferentes áreas de la empresa. El grupo analizará cinco casos presentados y entregará informes y encuestas sobre el servicio brindado.
Este documento describe qué es un help desk, cómo funciona y los componentes necesarios para montar uno. Un help desk o mesa de ayuda ofrece soporte técnico a usuarios, resolviendo problemas relacionados con computadoras y software. Se organiza en varios niveles para manejar diferentes tipos de preguntas. Los técnicos que trabajan en el help desk deben responder solicitudes de usuarios, realizar mantenimiento y dar seguimiento a los casos hasta resolverlos. Se requiere personal capacitado y herramientas como una base de datos para registrar incidentes y soluciones.
Conocer el proceso de trabajo en una Mesa de ayuda o Help Desk.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros como líderes del equipo.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros analistas del equipo.
Establecer las metas de la Mesa de ayuda y definir los alcances.
El documento habla sobre los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk. Explica que el nivel 1 se encarga de problemas básicos, el nivel 2 de problemas más especializados, y el nivel 3 resuelve problemas complejos. También menciona que un nuevo nivel 5 se encarga de tareas aún más avanzadas como el manejo de routers y programación. El objetivo final de un help desk es brindar soporte integral a los usuarios para resolver cualquier incidencia de manera efectiva.
El documento describe las funciones de un equipo de help desk en una escuela. Explica que cada miembro del equipo de help desk es considerado un técnico y puede tener roles como analista de datos o líder. Enumera las responsabilidades típicas de un técnico de help desk como responder solicitudes, realizar mantenimiento y dar seguimiento a las solicitudes. También describe las funciones específicas de los roles de líder de equipo y analista de datos.
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4) y sus respectivas funciones. También explica qué es una mesa de ayuda, sus funciones, cómo trabaja, cuales son sus metas y ventajas y desventajas. Finalmente, menciona tres software comúnmente usados para dar servicio de Help Desk: Freshdesk, Front App y Zoho Desk.
El documento describe las funciones principales de un equipo de soporte técnico de nivel 1, también conocido como Help Desk. El Help Desk se encarga de recibir reportes de fallas de usuarios, resolver problemas informáticos, y asegurar que los clientes estén satisfechos. Los miembros del equipo de Help Desk, llamados técnicos, deben tener amplios conocimientos generales de hardware, software y redes para poder resolver la mayoría de problemas reportados.
The document provides instructions for a visitor arriving at the airport to get to a hotel and then meet for coffee. It recommends taking a yellow taxi from the airport which passes through downtown to the Diagonal Hotel on the corner of 33rd street. It notes the hotel and bakery are diagonal from each other. After resting at the hotel, the visitor should call and then take a walk along stores passing the 45th street corner to meet for coffee.
El documento describe un programa de aprendizaje del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) de Colombia sobre videojuegos. SENA ofrece una especialización tecnológica en desarrollo de videojuegos y apoya proyectos de investigación e innovación tecnológica a través de su centro TecnoParque. También menciona a la Asociación Internacional de Desarrolladores de Juegos como una organización que apoya a desarrolladores de videojuegos.
1. Jaime Luis Pernett Begambre is a 20-year-old man from Monteria, Colombia.
2. He lives with his aunt while studying computer maintenance in the city, as his parents live rurally.
3. In his free time, he enjoys playing soccer, listening to music, watching TV, playing on his computer, and connecting on social networks.
This document provides instructions for a learning activity that teaches how to guide people around places. It consists of 6 tasks where students learn vocabulary for describing houses and workplaces, rent an apartment and buy furniture, decorate their place, create a presentation about their home, and give a tour of their place in an interview. The final tasks involve guiding friends to a party and making a video tour of interesting places in their city. The goal is to learn how to convey location details to give and follow instructions.
Jaime Luis Pernett Begambre and his wife Maria Jose Bermudez Altamiranda have submitted a rental application. They are currently living separately - Jaime at an address in Monteria rented from Carlos Perezcabrales, and Maria Jose at a previous address also in Monteria rented from Maria Jose. They are applying to rent a new property together with their two young children, Andres and Angelica, and two indoor dogs named Yanci. Jaime works as a systems technician for his current employer and previously. He provides contact details for his current and previous supervisors. The application includes references from family members and authorizes a credit check.
The document provides instructions for a task to prepare an interview about one's daily routine involving family, school, and work responsibilities. It asks the reader to develop a set of questions and answers from their own perspective as if it were a script for an interview. Key details like time and location should be considered. Once complete, the script is to be sent to the tutor following their guidelines. A checklist will also be provided to assess writing abilities.
The document outlines 5 tasks for students to complete that involve discussing daily routines and leisure time activities. The tasks include preparing interview questions about daily routines, conducting an interview with a classmate, writing a social media post about a classmate's routine, presenting on one's family's routines, and completing a grammar test.
Antonio wants to tag and introduce the people in a group photo. He is asked to find a photo with at least five friends, which could be from his own photos or from newspapers/magazines/internet. He must then write a report introducing the people in the photo using expressions like "this, that, these, those" and including the picture. The example report introduces five friends in a lake photo, describing one as a doctor in red pants, one as a surgeon with glasses, and calling them the best friends.
The document provides a checklist for assessing a student's participation in an oral interaction session about their family based on a family tree. The checklist contains 5 items that evaluate if the student fluently shared basic family information, correctly used possessive forms, identified auxiliary verbs, discussed family occupations with proper vocabulary, and included information on family appearance and character using adjectives correctly.
The document describes a family tree with 5 members - the speaker's mom who is 50 years old named Mirta, dad who is 55 years old named Carlos, the speaker who is 20 years old named Jaimeluis, younger brother who is 15 years old named Carlosjose, and sister who is 15 years old named Sandy.
The document describes a family tree with 5 members - the speaker's mom who is 50 years old named Mirta, dad who is 55 years old named Carlos, the speaker who is 20 years old named Jaimeluis, younger brother who is 15 years old named Carlosjose, and sister who is 15 years old named Sandy.
This document provides instructions for 5 tasks to help students learn English for creating social media profiles and sharing information about themselves and their families. The tasks include creating a social media profile, making a family tree, describing family members, interviewing a partner about their family, and taking a quiz on grammar lessons. Completing the tasks helps students practice listening, reading, speaking and writing skills for sharing basic personal information in social and work contexts. It also provides links to additional online resources for practicing English grammar, vocabulary, pronunciation and listening skills at the elementary level.
This document provides instructions for students to register on a social network and create a profile. It discusses the key information needed to sign up like username, email address and password. It also outlines the important elements to include in a profile like name, age, interests and hobbies. Students are asked to participate in an online forum by researching how different cultures introduce themselves and setting up an appointment with their instructor. They are directed to download checklists to guide an activity on cultural introductions and filling out a profile form with their personal details.
To sign up for a social network, you need basic personal information like your name, email, date of birth and a password. Creating a profile allows users to share information about themselves with other members by adding details like interests, photos and background. The key steps to register on a social network are providing identification details during sign up and then creating a profile to introduce yourself to other users.
Un salón de sistemas de 7x5 metros requiere instalar 20 puestos de trabajo con acceso a internet. Se propone desarrollar un proyecto técnico que incluya el diseño lógico y físico de la red local con asignación de IPs, presupuesto y cronograma de instalación para proporcionar el servicio.
El documento proporciona instrucciones para completar un proyecto final sobre un manual de procedimientos de seguridad de red. Se pide al estudiante que desarrolle el manual detallando el estudio previo de seguridad realizado, el programa de seguridad, el plan de acción, las tablas de grupos de acceso, la valoración de activos de red, los formatos de informes para la gerencia y los procedimientos de seguridad seleccionados en un formato algorítmico modular. El manual servirá como evidencia de la capacidad del estudian
Este documento presenta el proyecto final de Carlos Andrés Pérez Cabrales para el curso de Redes y Seguridad del SENA. El proyecto incluye el desarrollo de un manual de procedimientos de seguridad para una empresa, con secciones como el estudio previo del sistema de seguridad, el programa de seguridad, el plan de acción, la tabla de grupos de acceso, y los procedimientos escogidos para la red. El objetivo es informar a los trabajadores sobre los riesgos comunes en redes y sus medidas preventivas.
El documento describe un curso del SENA sobre redes y seguridad. Los estudiantes aprenderán a crear un manual de procedimientos de seguridad informática y adquirir capacidades para crear manuales empresariales. En la cuarta fase, los estudiantes desarrollarán un proyecto final compilando los conocimientos de todo el curso para demostrar su comprensión.
La rúbrica describe las expectativas para el proyecto final del curso de "Redes y Seguridad" dividiendo la tarea en componentes y proveyendo descripciones de niveles aceptables e inaceptables. La rúbrica usada califica la presentación, inclusión de programa de seguridad e plan de acción, claridad de procedimientos de seguridad, y manejo de formatos, otorgando puntajes de 2 a 10 puntos en cada categoría. La nota final en la rúbrica se registra en el centro de calificaciones.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Carnavision: anticipa y aprovecha - hackathon Pasto2024 .pdf
Help desk ch01-esp
1. CAPÍTULO
1
Planeación del
help desk de su
escuela
Después de terminar éste capitulo será usted
capaz de:
describir cuál es la función de un help desk.
describir qué es el soporte de nivel 1;
explicar cuáles son las funciones de los miembros del
equipo de help desk de su escuela;
establecer las metas del help desk de su escuela;
definir el alcance del help desk de su escuela.
Antes de que pueda empezar formalmente a ayudar a otros con sus
problemas de computadora en la escuela, debe tomar algunas decisiones
previas. Necesitará trabajar con los demás miembros del equipo para
determinar la estructura del help desk. Usted y su equipo deben
identificar las funciones clave dentro del help desk para que pueda operar
lo más uniforme que sea posible. También necesitarán definir el tipo y la
cantidad de servicios que les ofrecerán a los usuarios y a las
computadoras en su escuela. Por ejemplo, debe decidir si ofrecerán
soporte para resolver cualquier problema que tenga un usuario con la
computadora o si se limitan a resolver problemas relacionados con el
sistema operativo. Este capítulo lo lleva a través de las primeras
decisiones que necesita tomar para iniciar un help desk en su escuela.
¿Que es un help desk?
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por
una organización para mantener operando sus computadoras en forma
eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de
computadoras. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo
de técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o
técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de
computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización. El
número de computadoras determina por lo general el número de técnicos
del help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están
sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro
término empleado para denominar al departamento de ayuda.
En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del
departamento de informática (TI). La función de un help desk varía
mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo,
tanto para computadoras como para el usuario final. A través del soporte
reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo
2. 2
Planeación del help desk de su escuela
ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.
También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la
computadora. A través del soporte proactivo, el help desk trabaja para
evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los
usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas
comunes relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran.
De esta forma, entre más soporte proactivo proporcione un help desk,
menos soporte reactivo tendrá que realizar.
¿Cómo trabaja un help desk?
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le
conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de
este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no
necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que
se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones
tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo, el de nivel 2
proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas
operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2
son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte
del help desk.
Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por
boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus
computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en
línea. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las peticiones de
ayuda de varias maneras. Una de ellas puede ser el tipo de programa para
el cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el cual trabaja el
usuario final.
Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte
del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan
diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y
redes dentro de la organización. Otra función importante del help desk es
la de recolección y uso de datos. Todas las peticiones se registran en una
base de datos. Estas solicitudes proporcionan información valiosa que la
organización puede usar a su conveniencia para tomar decisiones acerca
del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas computadoras y
software, sistemas de actualización y determinar la necesidad de
implementar más programas de capacitación.
La figura 1-1 ilustra el flujo típico de una solicitud por boleta. Cuando el
help desk recibe una tal solicitud, un técnico de nivel 1 acude al lugar
para determinar la causa del problema haciendo una serie de preguntas.
Algunas veces el técnico puede resolver el problema instruyendo
directamente al usuario final de la computadora. Si el técnico resuelve el
problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede
resolver de este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para
solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de
soporte.
3. Planeación del help desk de su escuela
3
FIGURA 1-1
Flujo de solicitud por turno
¿Cómo se mide el éxito de un help desk?
NOTA
Un analista de datos es
un miembro del equipo
de help desk que puede
usar el sistema de
seguimiento de
solicitudes para hacer
reportes que ayuden a
determinar si se están
cumpliendo las metas.
Para saber como usar la
base de datos de la
escuela, revise la
documentación
correspondiente.
Una organización puede medir el éxito de su help desk de diferentes
maneras. Por lo general, se consideran cierto número de indicadores,
incluyendo:
El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente;
el porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel
de soporte;
el tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y
cerrarla;
la satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía,
paciencia y ayuda de los técnicos.
Funciones de los miembros
del equipo de help desk
El equipo de help desk cubre varias funciones. Las personas en su equipo
pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes
tareas y se realiza mejor por una persona con características o calidades
específicas.
Técnico
Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un
técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otros puestos,
como líder de equipo o analista de datos, los cuales se tratarán más
adelante; sin embargo, las funciones más importantes son las de los
4. 4
Planeación del help desk de su escuela
técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo
que dirigir o datos que analizar.
Las funciones típicas de un técnico incluyen:
NOTA
Para aprender como
registrar las horas en la
base de datos de su
escuela, consulte la
documentación de la
base de datos.
QUE QUEREMOS
DECIR CON
“CARACTERÍSTICAS”
Características son las
calidades observables
que identifican a una
persona. Por ejemplo, un
dentista exitoso puede
caracterizarse como:
amable;
educado;
experimentado;
cortés;
bien educado;
comunicativo.
Para nuestros propósitos,
características son los
comportamientos
exhibidos que identifican
a alguien como miembro
de un grupo, como por
ejemplo “técnicos
exitosos”
proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio
por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de
datos de forma precisa y apropiada;
responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus
habilidades;
realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera
periódica;
trabajar como asistente de laboratorio si es posible;
dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran;
participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de
capacitación que se requieran;
hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de
alta calidad al cliente.
En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a
veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de
sistemas operativos. Entre más especializado sea el conocimiento de un
técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad
de problemas. Para el equipo de help desk de su escuela, los técnicos
deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.
Funciones de los líderes de equipo
La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de
help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades
organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el
help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico,
las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo
incluyen:
coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura
máxima de help desk;
supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de
rutina;
brindar asistencia en la coordinación de los proyectos
especiales;
asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de
help desk;
facilitar la comunicación entre los miembros del equipo;
mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma
periódica;
supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o
del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y
guardan sus herramientas.
Su equipo de help desk debe decidir el número de líderes de equipo que
necesite y cómo se deben dividir las funciones entre ellos. También
puede delegar algunas de esas funciones a su consejero de facultad.
5. Planeación del help desk de su escuela
5
Funciones de analista de datos
El analista de datos maneja datos e información relacionada con el help
desk. Las solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan los
datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del help
desk. Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su
éxito. El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos
se recolectan y se usan de forma efectiva. Además de su trabajo como
técnico, las responsabilidades específicas cotidianas del analista de datos
incluyen:
recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help
desk y para el maestro/consejero de la facultad;
coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el
propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar
las necesidades de capacitación del equipo de help desk;
trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e
implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
Determinación de las
metas del help desk
Antes de definir los servicios que proporcionará su help desk, se deben
determinar cuáles son las metas del mismo. A diferencia de los help desk
de la industria, las metas de usted pueden estar basadas tanto en la
educación como en el soporte. Cada escuela es diferente y sus metas
dependerán de los recursos disponibles, el número de computadoras, de
los usuarios a los cuales dará soporte y de la red en la cual residen sus
computadoras. Los siguientes son ejemplos de las metas que pudiera
querer considerar para su equipo de help desk.
Asegúrese de que cada miembro del equipo de help desk
tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio
en este curso.
Resuelva todos los problemas de computadora que queden en
el alcance de sus servicios dentro de un período específico de
tiempo (por ejemplo, dos días).
Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de
computadora por usuario final y semana.
Cree y mantenga un inventario de hardware y software de
computadora de su escuela.
Asegúrese de que el sistema operativo de cada computadora
esté actualizado con los programas más recientes de
seguridad y protección antivirus en un período predefinido
(por ejemplo en una semana después de la liberación de
cualquier actualización por Microsoft Corporation).
Las empresas y sus help desk a menudo formalizan sus metas en una
misión, la cual es una declaración concisa que define las metas y las
prioridades globales. Por lo general las comparten con los clientes y
accionistas para informarles de los propósitos de su organización.
6. 6
Planeación del help desk de su escuela
Por ejemplo, una compañía que provee soporte de help desk tiene la
siguiente declaración de misión:
“Nuestra misión es proporcionar soporte técnico de calidad por
medio de técnicos de servicio en help desk, servicio en sitio y/o
soporte a través de nuestro centro de atención las 24 horas
durante los 7 días de la semana, a empleados, contratistas
fabricantes y socios.”
Un equipo de help desk en la escuela puede tener la siguiente declaración
de misión:
“Nuestra misión es proporcionarles una oportunidad de
aprendizaje práctico a todos los miembros del equipo de help
desk y al mismo tiempo mantener todo el equipo del laboratorio
de computación y ayudar a los usuarios a resolver sus
problemas de computadora tan rápido como sea posible.”
Definición del alcance de
su help desk
Cuando usted define el alcance de su help desk, está identificando el
alcance de problemas que atenderá, y cómo y cuándo dará tal soporte. Es
de extrema importancia que no trate de hacer más de lo que es capaz de
hacer bien. Pero, tampoco debe subestimar su capacidad. Usted puede
controlar lo que los usuarios finales esperan del help desk definiendo
cuidadosamente el alcance de su capacidad de soporte. Esto requiere
encontrar un balance entre los recursos que están disponibles y las
necesidades de soporte a computadoras de los usuarios finales. El resto
de esta sección trata algunos de los temas que se deben considerar
cuando se quiere determinar el alcance de los servicios que se ofrecerán.
IMPORTANTE
Como equipo, definirá el alcance inicial del servicio al final de esta
lección. Después de terminar el curso completo y de ganar alguna
experiencia, podrá redefinir el alcance de sus servicios.
Evaluar sus recursos
El primer paso para definir el alcance de sus servicios es determinar de
qué recursos de soporte dispone. Éstos pueden incluir lo siguiente:
Help Desk u otro soporte de computación
existente
¿Su escuela tiene un help desk profesional o departamento de IT? Si es
así, necesitará determinar el alcance de sus funciones y servicios. Su
consejero de facultad le puede ayudar a obtener esta información y
negociar como trabajará el equipo de help desk con estos profesionales.
7. Planeación del help desk de su escuela
7
Computadoras para el equipo de help desk
¿Hay computadoras disponibles específicamente para que los miembros
del equipo de help desk las usen en su trabajo de soporte? Si es así,
¿cuántas hay y donde están localizadas? ¿El área está asegurada? Si
dispone de computadoras, debe ser capaz de proporcionarles un soporte
en tiempo real a los usuarios. Vamos a explorar el soporte en tiempo
real en la siguiente sección.
Líneas telefónicas
¿Hay una o más líneas telefónicas de las que puede disponer el help desk
durante las horas de trabajo? Si es así, ¿cuántas son? La disponibilidad
de líneas telefónicas puede determinar su habilidad de ofrecer soporte en
tiempo real por teléfono.
Miembros del equipo
¿Cuántos miembros del equipo de help desk están disponibles para
trabajar? En promedio, ¿cuántas horas por semana estarán disponibles?
Tipos de soporte
En la industria, la mayoría de los help desk ofrece soporte en tiempo
real; eso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un
técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los
problemas si es posible. Algunos help desk ofrecen soporte en tiempo
real usando programas de conversación en lugar de llamadas telefónicas.
En escuelas y otras organizaciones, el soporte en tiempo real no siempre
es posible. En ese caso, se ofrece soporte asíncrono. El soporte
asíncrono se realiza algún tiempo después de que se hace la petición.
Por ejemplo, un usuario final puede pedir que se le arregle una
computadora el lunes por la mañana y el técnico de help desk la arregla
cuando el tiempo se lo permite. En los dos casos, soporte en tiempo real
y asíncrono, el equipo de help desk debe definir límites de tiempo
aceptables dentro de los cuales se deben resolver las solicitudes.
Áreas de soporte
Usted puede definir aún más el alcance de soporte de los servicios de
help desk, limitándolo en diferentes áreas de soporte. Considere lo
siguiente:
Soporte al Hardware
El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso,
evaluar y reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de
mantenimiento. Este curso trata las habilidades que se necesita tener para
realizar esas tareas. Sin embargo, el calendario en el cual se realicen los
mantenimientos o se hagan los inventarios, puede verse afectado por los
recursos que usted tenga disponibles.
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Planeación del help desk de su escuela
MÁS INFORMACIÓN
El hardware se trata con más detalle en el Capitulo 2, Comprensión
del Hardware y en el Capítulo 5 Soporte al Hardware.
Soporte al sistema operativo
El soporte al sistema operativo (en este curso, Microsoft Windows XP
Professional), incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la
instalación de actualizaciones y parches de software y mantenimientos
periódicos al sistema operativo, como la desfragmentación de los discos
duros. El esfuerzo que se necesita para instalar actualizaciones y parches
lo determina en gran medida la capacidad de su red de cómputo. Si las
computadoras están conectadas a una red de tipo dominio, estas
actualizaciones se pueden realizar de manera automática. De otra manera
se tendrán que hacer a mano, lo cual requiere más recursos.
Redes
El soporte de help desk para redes está limitado por lo general a
problemas relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a
conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las
dificultades de conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas
de computadoras o cuentas de usuarios, así como, problemas físicos en la
red. Este curso no se le enseñará cómo configurar y mantener una red,
pero usted sí aprenderá cómo determinar la fuente de problemas de una
red. En este punto usted querrá establecer que los problemas de conexión
a recursos o problemas con los componentes físicos de la red están fuera
del alcance de sus servicios de help desk.
MÁS INFORMACIÓN
El soporte a redes se trata con más detalle en el Capitulo 7, Dar
soporte a computadoras en red.
Seguridad
El soporte de seguridad abarca problemas que surgen de la protección
contra virus en una computadora individual o en la red, hasta la
seguridad física de las computadoras de la escuela. Puede ser que usted
quiere limitar su soporte de seguridad de help desk en la protección de
computadoras individuales al asegurarse que el sistema operativo y la
protección antivirus siempre estén actualizados.
MÁS INFORMACIÓN
El soporte de seguridad se trata con más detalle en el Capítulo 8,
Soporte a necesidades de seguridad.
9. Planeación del help desk de su escuela
9
Tareas del usuario
El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios a realizar
tareas con un software de aplicación específico. Por ejemplo, es posible
que un usuario necesite ayuda para enviar una carta a destinatarios en su
lista de contactos de Microsoft Outlook. Como equipo, usted debe definir
las aplicaciones de software a las cuales dará soporte para tareas de
usuario.
Permanecer abierto al
cambio
En los negocios siempre es importante permanecer abierto a los cambios
basados en nueva información o experiencias. Al final del capítulo 9,
Tareas de mantenimiento y proyectos especiales tendrá la oportunidad de
redefinir su help desk basándose en sus nuevos conocimientos y
habilidades. Es posible que sus definiciones iniciales de los tipos de
servicios que quiere proporcionar cambien, basado en la información y la
experiencia que usted obtenga durante este curso. Puede llegar a la
conclusión de que los servicios que piensa o quiere proporcionar,
necesitan de más recursos de los que dispone, o bien, puede ser que lo
que había pensado inicialmente con relación a los tipos de servicios que
requieren los usuarios finales, no coincide con sus necesidades reales.