El documento analiza tres colaboradores de la empresa "Éxito Empresarial" en el departamento de recursos humanos. Identifica sus fortalezas y áreas de oportunidad, especialmente en habilidades interpersonales. Propone objetivos como fortalecer la comunicación, empatía y relaciones positivas entre los colaboradores para mejorar el clima laboral. El resultado esperado es que los colaboradores establezcan relaciones saludables basadas en el respeto y la cordialidad.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión de Talento Humano
CASO EMPATIA: EMPRESA “ÉXITO EMPRESARIAL”
(Dirección Estratégica del Talento Humano)
Bayron Cristobal Hernández Santos
Guatemala, junio 11 de 2,017

2. CASO EMPATIA: EMPRESA “ÉXITO EMPRESARIAL”
(Dirección Estratégica del Talento Humano)
Bayron Cristobal Hernández Santos
Licda. Alba Estela García Gómez
Tutora

3. CASO EMPATIA EMPRESA “ÉXITO EMPRESARIAL”
CAUSAS
COLABORADORES A OBSERBAR
MESISA
(Asistente de gerencia de
RRHH)
JOSUE
(Encargado de
Reclutamiento)
KARINA
(Jefa de Desarrollo Personal)
POSITIVAS
Estudios universitarios Actitud positiva y cordial Experiencia laboral de doce años,
responsable de preparar planes
de carrera y evaluaciones de
desempeño.
Tres años de experiencia Trabajo en equipo, cinco años
de experiencia.
Efectiva en su trabajo
Conocimiento y control de la
empresa
Analítico y cordial Proyecta sobriedad en el saludo,
respeto y reserva.
NEGATIVAS Postura seria Nervioso Inconformidad por la decisión del
cuerpo directivo.
Indiferente Impaciente Molestia porque considera que
cumple con el perfil, para
ocupar el puesto de gerente.
Mirada agresiva al saludar Recién graduado.

5. Los colaboradores evaluados tienen un nivel académico acorde al perfil requerido para el desarrollo de sus
funciones, tienen experiencia laboral, se han desarrollado dentro de la empresa y tiene deseos de superación
profesional; dos de sus colaboradores tratan que el clima organizacional sea bueno, manifiestan relaciones
interpersonales socialmente aceptadas, pero una de las colaboradores demuestra carencia de
habilidades sociales lo que dificulta que el trabajo en equipo sea eficiente.
Ante lo expuesto se plantean los objetivos de interacción para los miembros evaluados del
departamento de recursos humanos.
OBJETIVOS
INTERACCIÓN
COLABORADORES A OBSERBAR
MESISA
(Asistente de gerencia de
RRHH)
JOSUE
(Encargado de
Reclutamiento)
KARINA
(Jefa de Desarrollo
Personal)
Fortalecer las habilidades de
interacción social, como: la
cordialidad y la relación positiva
con los demás, así mismo aplicar la
empatía.
Fortalecer las habilidades de
comunicación y escucha activa.
Aplicar habilidades de
negociación.
ACCIONES
PRACTICAS
 Percepción de los demás
 Crear sintonía a través de
comunicación.
 Respeto a los demás
 Crear sintonía a través de
comunicación.
 Percepción de los demás
 Comprender que no todos
los colaboradores trabajan al
mismo ritmo.
 Negociación
 Comprende los
procesos.
 Respeto a las
decisiones.

6. Resultados esperados
Que los colabores tengan una actitud positiva, estableciendo relaciones saludables con todos los
compañeros de labores para lograr un clima sano en donde prevalece el respeto y la cordialidad.

7. Resultados esperados
Que los colabores tengan una actitud positiva, estableciendo relaciones saludables con todos los
compañeros de labores para lograr un clima sano en donde prevalece el respeto y la cordialidad.