El documento describe 7 herramientas básicas utilizadas en la mejora continua para el análisis y resolución de problemas operativos y organizacionales. Estas herramientas incluyen hojas de control, histogramas, diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto, estratificación, diagramas de dispersión y gráficas de control, las cuales se utilizan para detectar problemas, delimitar áreas problemáticas y determinar causas. Se proporcionan los pasos y objetivos de cada herramienta.

2. EXISTEN 7
HERRAMIENTAS
BASICAS
ADOPTADAS EN LA
ACTIVIADES DE
MEJORA CONTINUA
PARA SOPORTE DE
ANALISIS Y
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
OPERATIVOS
ORGANIZACIONALES
Hoja de Control.
Histograma.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Causa y Efecto.
Estratificación.
Diagrama de Dispersión.
Grafica de Control.
CALIDAD TOTAL

4. Detectar problemas.
Delimitar el área problemática.
Estimar factores que probablemente
provoquen el problema.
Determinar si el efecto tomado como
problema es verdadero o no.
Prevenir errores debido a omisión,
rapidez o descuido.
Detectar desfases.

6. Es un registro, que sirve para reunir y clasificar las
informaciones según determinadas categorías,
mediante la anotación y registro de sus frecuencias
bajo la forma de datos.

7. PASOS A SEGUIR:
1.Identificar el elemento de seguimiento.
2.Definir el alcance de los datos a recoger.
3.Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4.Diseñar un formato de acuerdo a la cantidad de información
a recoger, dejando espacios para totalizar los datos, que
permita conocer la fecha de inicio y termino, las probables
interrupciones y las personas designadas a recoger
información.
OBJETIVO:
Es tener claros los conceptos y que reflejen veracidad, lo
principal es hacer fácil la recopilación de datos y realizarlo de
forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos de
forma automática.

8. Es la presentación de una serie de
datos clasificados y ordenados en
forma de grafica de barras.

9. PASOS A SEGUIR:
1.Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.
2.Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato mínimo
valor del dato de máximo valor.
3.Calcular el numero de barras que se usan en el histograma.
4.Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el numero
de barras a dibujar.
5.Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las 2 líneas
verticales que servirán de frontera para cada barrera.
6.Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia
desde el mas bajo hasta el mas bajo hasta el mas alto de acuerdo con las
fronteras establecidas para cada barra.
7.Elabore el histograma respectivo.
OBJETIVO:
Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema
mostrando los cambios de los resultados, identificando anormalidades y
comparando la variabilidad de los limites especificados.

10. Es una herramienta que se utiliza para priorizar los
problemas o las causas que nos generan, nombrando así su
inventor, realizo un estudio donde descubrió que la minoría
tenia la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la
población tenia la minoría de la riqueza, aplicando la regla de
lo que hoy se conoce 80/20.

11. PASOS A SEGUIR:
1.Decidir que problema se va analizar.
2.Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se registren
los totales.
3.Recoger los datos y efectuar el calculo de totales.
4.Explorar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems,
los totales individuales, los acumulados, la composición porcentual y los
porcentajes acumulados.
5.Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.
6.Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal.
7.Construya un grafico de barras en base a las cantidades y porcentaje de
cada ítem.
8.Dibuje la curva acumulada para la cual se marcan los valores acumulados en
la parte superior, a lado de los intervalos de cada ítem y finalmente una los
puntos con la línea continua.
9.Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama.
OBJETIVO:
Determinar el 80% de mis problemas con el 20% de mis causas o la inversa
para su eliminación.

12. Mundialmente conocido como diagrama de
Ishikawa, o de pescado por representar el
esqueleto de un pescado; una herramienta muy útil
en área de calidad inventado en el Japón después
de la segunda guerra mundial para el
levantamiento de sus industrias.

13. PASOS A SEGUIR:
1.Elaborar un diagrama en donde cada espina representan las causas y la
cabeza es el efecto o el problema principal.
2.Para el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra herramienta
de calidad las M’s para su determinación cada espina representara cada
M.
 Mano de Obra.
 Métodos.
 Maquinas.
 Materiales.
 Medio Ambiente.
3. Llenar cada uno con las posibles causas década uno por medio de una
lluvia de ideas de los miembros involucrados.
OBJETIVO:
Para dar una análisis rápido y dar soluciones a cada uno, y ser
complementario con el del diagrama de Pareto.

14. Es la clasificación de la
información recopilada sobre
una característica de calidad.

15. PASOS A SEGUIR:
1.Recopilar datos.
2.Hacer las muestras correctas.
3.Clasificar la información siguiendo los criterios efectivos para
su estratificación.
• Tipo de defecto.
• Causa y efecto.
• Localización del defecto.
• Material, producto, fecha de producción, grupo de trabajo,
operador, individual, proveedor, lote, etc.
4.Analizar los datos representados.
5.Extraer la información de cada estrato analizado.
OBJETIVO:
Determinar por orden de importancia, para mejorar algún
termino de calidad.

16. Es el estudio de 2 variables, a esto se le llama diagrama de
dispersión. Para comprender la relación entre estas y estudiar
la variación de un procesos y determinar a que obedece a esta
variación utilizando una grafica.
La línea central representa el producto del procesos y ambos
lados de la media proveen señales estadísticas, indicando la
separación entre la variación común y la variación especial.

17. PASOS A SEGUIR:
1.Identificación de las 2 variables:
o Una característica de calidad y un factor que le afecte.
o 2 características de calidad relacionadas.
o 2 factores relacionados con una sola característica de calidad.
2.Para comprender la relación entre estas hay que hacer un
diagrama de dispersión, con un cuadro de datos con porcentajes.
3.Graficar, para ver la relación entre ambas.
OBJETIVO:
Reconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber si
están ligadas entre si, y atacar el problema.

18. Es para conocer si un proceso esta bajo control, dando
información del estado del proceso y si es estable. Con una
premisa simple. Si la campana es abierta, no esta
controlado, si la campana es cerrada el proceso se
encuentra controlado.

19. PASOS A SEGUIR:
1.Definir tamaño frecuencia y numero de
muestra.
2.Tomar muestras, calcular media y
recorrido.
3.Calcular limites de control.
4.Trazar grafico de medidas y recorrido.
5.Analizar media y recorrido.
OBJETIVO:
Saber si el proceso se encuentra
controlado con relación al tiempo y
proceso.
Recopilación de
Información.
Trazar
grafico.
Interpretación del
gráfico.