Este documento describe varias herramientas de calidad como Poka-Yoke, QFD, Kanban, DMAIC, Balanced Scorecard y la Trilogía de Juran. Poka-Yoke se enfoca en prevenir errores humanos, QFD convierte los requisitos de clientes en productos requeridos, Kanban usa tarjetas para controlar la producción, y DMAIC y otras herramientas miden y mejoran la calidad en 5 pasos o aspectos financieros/no financieros. Todas buscan mejorar la calidad para satisfacer a clientes aunque

1. HERRAMIENTAS DE
LA
CALIDAD
Paola Lanuza
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2. POKA- YOKE
Técnica de calidad, la cual se enfoca
básicamente en la eliminación y corrección de
los errores y defectos en un producto.
Herramienta utilizada para prevenir errores
humanos que se puedan convertir en
deficiencias en el producto final.

3. Aplicación:
Se aplica mayoritariamente en las empresas
manufactureras para poder aumentar la calidad
sus productos por medio de la prevención de
errores en la line de producción
Diferencias /Similitudes
 A diferencia de las otras herramientas
cuando hay un error se frena todos el
proceso.
 Se realiza el 100% de inspección.
 Retroalimentación constante

4. QFD (QUALITY FUNCITON
DEPLOYMENT)
 Esta metodología como su nombre lo
indica es un despliegue funcional de la
calidad, esta herramienta es muy
importante ya que permite convertir los
requisitos de un cliente, en un producto
requerido.
 El fin que se busca es realizar productos
que sean demandados por los clientes.

5. Aplicación:
 Se realiza básicamente en empresas
implicadas, en un ciclo productivo.
Diferencias /Similitudes
 Interpretación de las exigencias de los
clientes.
 Las expectativas del cliente marcan el
proceso productivo.
 Gran importancia a los requisitos del
cliente.

6. KANBAN
 Es un sistema físico, representada por
una tarjeta o cartón, que contiene la
información requerida de cómo va ser
fabricado en producto, en cada una de
sus etapas productivas.

7. Aplicación:
 Su aplicación es muy limitada para
empresas con producción continua o
repetitiva, así como también a
producciones de tipo masa.
Diferencias /Similitudes
 Mejor trabajo en equipo
 Ah diferencia de las otras herramientas es
un sistema muy limitado.
 Es muy importante la estandarización.

8. METODOLOGIA DMAIC
 Comprende 5 pasos estructurados de
una manera general:
Definir
Controlar Medir
Mejorar Analizar

9.  Definir:
Que es lo importante.
 Medir:
Mide el desempeño actual de cómo lo estamos haciendo
ahora.
 Analizar:
Determinar lo que esta mal por medio de la causa y raíz
del problema
 Mejorar:
Identificar que necesito hacer por medio de soluciones
potenciales.
 Controlar:
Garantizar el desempeño por medio de una solución.

10. OTRAS HERRAMIENTAS
BALANCED SCORECARD :
Se usa básicamente para medir factores
financieros y no financieros del estado de
resultado de una empresa.
 TRILOGIA DE JURAN:
se base en la planificación y control de la calidad
tomando en cuenta tres procesos básicos.
◦ Planeación de calidad.
◦ Control de calidad
◦ Mejora de calidad

11. Similitudes:
 El fin que buscan todas las
herramientas es el mejoramiento de la
calidad en cualquier aspecto
productivo para poder cumplir con las
exigencias de los clientes.
Diferencias:
 Cada una de las herramientas tiene
su manera distinta de lograr la calidad
en la producción, ya que se enfocan
en distintos aspectos.