El documento describe las herramientas web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios donde solo observan contenido. Ejemplos son comunidades web, redes sociales, wikis, blogs y servicios de video. El término fue acuñado en 2004 para referirse a cambios en cómo desarrolladores y usuarios usan la web, más que actualizaciones técnicas.