Este documento presenta una introducción a las herramientas y aplicaciones web 2.0 para mejorar la comunicación y gestión en organizaciones no lucrativas. Explica conceptos clave como la comunicación unidireccional e interactiva en Internet 1.0 y 2.0, y describe varias herramientas colaborativas como blogs, redes sociales, microblogs y wikis que pueden usarse para mejorar la comunicación y trabajo en equipo en ONGs.

1. Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y gestión en las ONL Jaume Albaigès Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010 “ con la cofinanciación del Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo de lucha contra la Discriminación 2007-2013”

2. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las Organizaciones No Lucrativas Web: www.tecnolONGia.org Correo: [email_address] Twitter: @jaume_albaiges

3. ¿Y vosotros? Organización Nombre Relación Sobre Internet: una idea, un deseo, una duda, un temor... Objetivos para el curso Soy Santi, técnico de comunicación de la Asociación Amigos de los Árboles, y me gustaría saber si un pino puede tener perfil propio en Facebook Lazy Saturday on the attic (1) (de chrisch_ en flickr)

4. Encuesta ¿Cómo es la vida de vuestras organizaciones en Internet? ¿Quién de vosotros usa...? ¿Y en vuestras organizaciones?

5. Metodología Diálogo permanente: Preguntas (sobre lo que sea) Intercambio de ideas y experiencias ... ¡y debate! (el 2.0 no tiene ley) Valor añadido: aplicación a la propia realidad (como entidad y como sector) Mix teórico-práctico (de menos a más)

6. Índice Introducción a la comunicación (en Internet) Comunicación en Internet 1.0 Comunicación en Internet 2.0 Herramientas colaborativas

7. 1. Introducción a la comunicación (en Internet)

8. ¿Por qué las ONL necesitan comunicar? Proceso evolutivo Información y difusión (que nos conozcan) Sensibilización (que cambien) Transparencia y rendición de cuentas (que confíen) Captación de recursos / soci@s (que nos ayuden) En definitiva, comunicar es existir .

9. ¿Quién comunica sobre las ONL? (antes)

10. ¿Quién comunica sobre las ONL? (ahora) No todas las llamadas ONG pueden meterse en el mismo saco. El saco de la gran mentira. (Alfonso Ussía, La Razón, 27/08/2010) Las ONG en el Sur despolitizan las reivindicaciones populares y narcotizan el espíritu crítico de los destinatarios. (Nazanín Amirian, Público, 12/09/2010)

11. Habitualmente, los medios han buscado a las ONL cuando: hay escándalos... hay problemas... (crisis vs. bajas de soci@s y donantes) hay cataclismos... ¿Cómo pueden las ONL dominar el tempo de la comunicación? La relación con los medios de comunicación

12. Las alternativas Establecer nuevas relaciones, alianzas y reglas de juego con los medios. (es importante, pero no hablaremos mucho de ello) Explotar otras opciones (canales) al margen de los medios. ¡Nuestro tema!

13. Unidireccional : del emisor a los receptores. Lo más habitual de los medios tradicionales (tv, radio, prensa) y de la Internet 1.0. Bidireccional : entre “emisor” y “receptores”. Algunos momentos de la vida offline: llamadas, SMS o mails en directo. En el web 2.0 esto es permanente (los blogs y la conversación). Evolución de la comunicación online (I) E R E R

14. En red emisor y receptores se convierten en nodos, que crean y reemiten mensajes hacia otros nodos (redes sociales). Efecto multiplicador . Evolución de la comunicación online (II) N 1 N 2 N N N N

15. Características (+) de la comunicación online Dominio del mensaje Económica Adaptable a los colectivos involucrados: Externos (donantes particulares, financiadores institucionales, administraciones públicas, etc.) Internos (base social, equipo técnico, voluntariado, etc.) Altamente replicable (viral). Muy vinculada a la participación .

16. ¡¿La comunicación online es fantástica!? Millones de mensajes, tanto de otras ONL como de iniciativas individuales, movimientos sociales, empresas... Sociedad de la infoxicación y de la atención efímera

17. Plan de comunicación Así pues, la comunicación online pide un plan de trabajo (igual que la tradicional): Objetivos Destinatarios Acciones Indicadores ... ... pero esto tampoco es para hoy. ;-)

18. 2. Comunicación en Internet 1.0

19. Internet, ¿el nuevo canal? No tan nuevo. Google nació en 1998... Y no fue lo primero. Canal maduro. Ya nadie se pregunta: “¿Debemos estar ahí?” La pregunta es: “¿Cómo estamos en Internet? / ¿Cómo deberíamos estar?”

20. Los primeres pasos... Quién más, quién menos... Correo electrónico Web Boletines Sobre una muestra de 100 ONGD (OTS, 2007) 80% tienen web. De estas... > 90% dominio propio > 90% explican proyectos > 80% mecanismo de colaboración

21. ... ¡y lo que nos queda! De los mismos 80 webs: > 90% ningún espacio de interacción > 85% ningún dato sobre base social > 60% ningún dato económico 25% actualización reciente (< 1 mes) Entre tanto... ¡Internet no se detiene! ¿Y en vuestras entidades?

22. Tres ideas básicas sobre webs Ya lo sabemos, pero un web debe ser... Fácilmente navegable Estéticamente agradable Informativamente actualizado Hay que destinar tiempo a la creación de contenidos , sí, pero en general todo es más sencillo de lo que parece. ¿Les echamos un vistazo?

23. No tengo web, quiero un web nuevo... Paradigma desarrollo web Google sites (sites.google.com), para Intranet. Bases de código abierto y uso libre, con gestores de contenidos ¡No confundir libre con gratuito!

24. En resumen, ¿todas las ONL son iguales? Organizaciones 0.0 Sin web o estático y desactualizado Organizaciones 1.0 Con web Contenidos actualizados Comunicación unidireccional Organizaciones 2.0 Sociales Comunicación bidireccional y en red Transparentes Usos innovadores Y las 2.0 ¿qué hacen y cómo se lo montan? ¿Dónde estáis?

25. 3. Comunicación en Internet 2.0

26. La web 2.0 Segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una nueva gama de servicios: blogs, redes sociales, wikis, etc., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Tim O’Reilly y otros (2004) extraído de la Wikipedia

27. Nuevos perfiles de usuarios 2.0 De lectores / consumidores a: Creadores Col·laboradores Conversadores Participantes Construcción de comunidades Construcción de la Comunidad ¿Podemos aprovechar este potencial en beneficio de nuestra causa?

28. Esto del 2.0, ¿no es cosa de frikis? ¿Coincide con la encuesta inicial? Sin actualizar

29. El frikismo se contagia a alta velocidad... Early adopters

30. Una previa Seamos razonables No todo lo que es 2.0 es exitoso No hay que apuntarse a todo ¿Qué herramientas nos aportan más? ¿Qué dedicación nos pide cada una?

31. ¿Qué es un blog? Artículos ( entradas, posts ) en orden cronológico inverso. Sistema de categorías y etiquetas. Primero texto, pero también imágenes, vídeos, presentaciones… -> aparición de fotoblogs, vídeoblogs, etc. Los lectores pueden comentar los artículos (conversación autor – lectores o interlectores) Navegable por fechas, categorías, etiquetas, etc.

32. ¿Para qué quiero un blog? Generalista: Diario / reflexiones personales Temático: http://www.masticable.org , http ://www.tecnolongia.org Corporativo público: http://greenpeaceblong.wordpress.com Sustitutivo de web: http ://periodismohumano.com Complementario de web (proyectos, noticias, etc.): http :// www.asfes.org - http://integractua.wordpress.com Delegaciones territoriales: http://setemactiva.wordpress.com Equipo de trabajo (nuevas ideas...)

33. El blog, fenómeno consolidado ¿Más lectores de blogs que de periódicos? Sin actualizar

34. ¿El fin de los blogs? ¡Ojo con los predicadores!

35. ¿El fin de la web? ¡Algunos no descansan! Espíritu crítico

36. ¿Creamos un blog? Opción 1) Instalarlo en el propio servidor web (wordpress.org + php + mysql) Opción 2) Proveedor gratuito wordpress.com blogger.com

37. ¿Seguir 1, 2, 100 blogs? ¡Cuánto trabajo! El dilema del lector: Me gusta un blog. ¿Cómo sé cuando hay un artículo nuevo? El dilema del autor: Tengo un blog. ¿Cómo informo a mis lectores de que he escrito un artículo? Redifusión de contenidos (aunque todavía existe la suscripción por mail)

38. RSS Redifusión y/o suscripción , según se mire. En primera instancia, podemos olvidarnos del boletín de novedades. Y, a menudo, podemos afinar por temas. ( HacesFalta, CanalSolidario, xct* ) http://www.fundacionluisvives.org/que_es_sindicacion.html Pero también sirve para integrar o replicar contenidos en espacios web ajenos. Cómo funciona -> XML Herramientas: Los mismos navegadores Google Reader FeedReader Otros redifusores: Atom

39. RSS: Ejemplos del sector http://www.intermonoxfam.org/es/page.asp?id=2676&idioma=2 http :// www.es.amnesty.org /mantente-al- dia / podcast / http :// www.alternativechannel.tv / achannel / podcast /en/ http :// www.msf.es / rss / index.asp

40. Microblogs Twitter: la referencia 2009: 20M – 2010: 145M SMS + blog Mensajes cortos (máx. 140 caracteres) Públicos (o privados) Followers & Following

41. Usos de Twitter Publicación / recomendación de contenidos web Recortar URLs vía Bit.ly o similar ReTuitear: reenviar tuits recibidos @usuario: hablar con / contestar a / citar a un usuario #tema para agrupar conversaciones Retransmitir eventos Listas

42. Usos de Twitter. Ejemplos del sector ONG: http ://twitter.com/amnistiaespana Hashtag específico: http ://search.twitter.com/search?q=%23eleccionsONG Hashtag habitual: http ://search.twitter.com/search?q =%23nptech

43. Uso (y abuso) de Twitter www.dilbert.com 04/10/2009

44. Bookmarks / Marcadores Origen: favoritos del navegador ¿Y si los compartimos? ¿Y si contamos cuántos tenemos el mismo favorito? La referencia: Delicious Otros: Digg, Menéame Ejemplo: 300 ONG de VIH/sida a un solo clic http://www.delicious.com/sidastudi

45. Multimedia (I) Vídeo: Youtube, Vimeo, BlipTV... http://www.youtube.com/user/FundacionLuisVives Imágenes: Flickr, Picasa* geopos http :// flickr.com / groups / environment

46. Slideshare (!!) Fácil publicación de contenido existente Organización por canales, álbumes, etiquetas... Publicar, pero también encontrar materiales (licencias sin ©). Multimedia (II)

47. Blogs & media Muy interesante, pero los contenidos están dispersos en mil sitios. Incrustar ( embed ), la palabra mágica Enriquezcamos blogs y webs http ://www.tecnolongia.org/?p=210 http ://www.tecnolongia.org/?p=136

48. Sí, pero... ¿Cómo podemos conectar más eficientemente los usuarios (nodos) de la red y sus webs, blogs, vídeos, etc.? Ya hemos visto una solución: integración de contenidos… pero esto sólo resuelve la parte interna del nodo, no la relacional. ¡¡Bienvenid@s a las redes sociales!!

49. Más madera: las redes sociales Cada usuario tiene: un perfil con información y contenidos personales (en el mismo sitio o fuera) conexiones con otros usuarios El usuario también puede ser una organización Grupos, causas, etc.

50. Fenómeno explosivo

51. Tipos de redes sociales (I. Generalistas) Personales Facebook líder, > 500M de usuarios MySpace pionera, USA, público adolescente, música Tuenti España y AL, por invitación Profesionales LinkedIn (USA, creciendo en Europa) Xing (Europa)

52. Prefabricadas: Ning (de pago) – Elgg (libre / de pago) http :// ruralnaturaleza.ning.com http://cibestas.ning.com http://agareso.ning.com Autofabricadas: Caso Madteam (previa a las grandes) Del online al offline -> club de alpinismo Tipos de redes sociales (II. Temáticas)

53. Usos Facebook de ONL Fundación Luis Vives (perfil): http://www.facebook.com/fundacion.luisvives.org Actuable (página): http://www.facebook.com/actuable Amnistía Internacional (grupo / campaña): http :// www.facebook.com / group.php?gid =8721569146 http :// www.tecnolongia.org /?p=99

54. Registrar el acceso a un sitio ( check-in ) Obtener reconocimiento Interacción sitio ( venue ) – usuario Tips / ToDo http ://nonprofitorgs.wordpress.com/2010/01/17/five-simple-and-fun-ways-to-promote-nonprofits-on-foursquare Redes sociales y geolocalización

55. Fortalezas y debilidades de las redes sociales Puntos fuertes: Facilidad para hacer cosas Proximidad (todo está cerca... ¡Y tod@s!) Se puede vivir en Facebook...(?) Puntos débiles: Nivel de ruido elevado ¿Cuántas buenas ideas hay y cuánto duran? El ROI (para una ONL) no es evidente

56. Internet, el territorio por explorar La creatividad siempre es un punto, pero Internet nos permite aprender y replicar . Yo sé usar las redes sociales Pregúntame cómo

57. Integración y gestión FB + Twitter + Foursquare + Wordpress ... ¡en el móvil! ... o plugins en el navegador ... o aplicaciones específicas El futuro presente es móvil En 2015, primera vía de acceso a Internet Aprovechar tiempos muertos, desplazamientos...

58. 4. Herramientas colaborativas

59. Internet, el nuevo escritorio Usuarios individuales cada vez más móviles Perfiles laborales cada vez más flexibles Y, sobre todo, organizaciones más complejas Diferentes horarios (equipo remunerado, voluntariado, etc.) Dificultades para reunirse presencialmente de forma frecuente ¡Internet nos ayuda!

60. Chat, mensajería instantánea, voz sobre IP, telefonía IP, etc. Reuniones vía texto, audio o vídeo. Llamadas inter-sedes, a terreno... Incluso desde el móvil Skype Comunicación en tiempo real

61. Wiki Web colaborativo editable desde el navegador Wiki wiki: Rápido Referencia: Wikipedia: 10.000.000 artículos 262 idiomas (22 > 100.000 arts.) Todo voluntario Todo libre Gestión de conocimiento

62. E-learning: Moodle Especialmente orientado a la formación Cursos, alumnos, profesores, foros, tests, documentos... Pero también puede servir como espacio de debate y/o trabajo colaborativo online Lo veremos de cerca 

63. + de lo mismo Doodle: planificar agenda tomar decisiones rápidas Remember the milk: lista de tareas Teambox: gestión de proyectos Google / Yahoo groups : lista de correo, espacio web, etc.

64. Google Apps http :// www.google.com /a Google Docs Google Calendar Gmail Google Maps Gratuitas para ONL http ://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html

65. Google Docs http:// docs.google.com Suite ofimática (editor de textos, hoja de cálculo y formularios, presentaciones) Los documentos se guardan en sus servidores pero se pueden descargar y tener copias locales Posibilidad de trabajo simultáneo

66. Google Calendar http://calendar.google.com ‏ Agenda de actividades. Múltiples calendarios. Preavisos, invitaciones… Calendarios públicos / compartidos. Integrables en otros sitios. http://www.talleresidealistas.org.ar http:// www.tecnolongia.org/?p =109&lang_view= es

67. Google Maps / Earth http://maps.google.com ‏ Mapa mundial donde se puede encontrar, visualizar y colocar (prácticamente) todo. El rey del embed , de los widgets y los mashups . Fácilmente integrable. Lo usan Picasa, Foursquare, etc. Google Earth Solidario http:// earth.google.com/intl/es_es/outreach/index.html

68. Google Maps: Ejemplos (I) http://www.comprasocial.net/asp/cs_mapa.asp Mapa de la economía social de Catalunya

69. Google Maps: Ejemplos (II) Calentamiento global http ://flood.firetree.net Derrame petróleo BP http ://www.ifitweremyhome.com/disasters/bp

70. Google Maps: Ejemplos (III) http://www.nwf.org/naturefind National Wildlife Federation: guía de sitios y actividades

71. ¿Se puede vivir sin (al margen de) Google? El mejor buscador, líder en publicidad, aplicaciones pioneras, innovadoras y aclamadas (Gmail, Maps...), etc. ¿Lo sabe todo de nosotros? Quizás sepa más que nosotros mismos... aunque menos que Facebook... ;-) La privacidad, gran incógnita de la web 2.0 ( usuarios kamikaze ).

72. ¡Muchas gracias! Web: www.tecnolONGia.org Correo: [email_address] Twitter: @jaume_albaiges

73. Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y gestión en las ONL Jaume Albaigès Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010