El documento habla sobre las nuevas tecnologías de la Web 2.0 como las redes sociales, blogs y wikis que fomentan la colaboración entre usuarios. Describe características clave de la Web 2.0 como permitir que los usuarios controlen sus datos y usar estándares como XHTML. También menciona cómo estas tecnologías están transformando las relaciones públicas al permitir nuevos canales de comunicación y participación de empleados y clientes.