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Las TIC aplicadas a la captación
        de fondos privados
Jaume Albaigès, TecnolONGia.org
Madrid, 19 y 20 de octubre de 2011
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
           en las Organizaciones No Lucrativas

                 www.tecnolONGia.org
                 jalbaiges@tecnolongia.org
                 jaume_albaiges
Índice
1. Introducción
2. Gestión de la base social
3. Modalidades de captación
4. Ciclo de la acción de captación
5. Herramientas para la captación
6. Límites, riesgos y ética en la captación online
Introducción
Alcance del curso


                            Captación
          TIC               de fondos




     ¿Cómo nos pueden ayudar las TIC en
la captación de fondos privados particulares*?
              * Y de las empresas...
No hablaremos de...
•   Financiadores públicos
•   Grandes financiadores privados
•   Convocatorias de subvenciones
•   Captación offline estricta

• Rol menos relevante de las TIC,
  excepto a nivel de gestión interna
¿Para qué queremos más socios / donantes?
• “A causa de la crisis económica, los recursos
  procedentes de las convocatorias habituales,
  tanto de organismos públicos como privados,
  han bajado considerablemente”.

• Pero sobre todo:
  – Nos hacen independientes políticamente
  – Nos permiten decidir económicamente
  – Nos legitiman socialmente
¿Hay margen para el crecimiento?
 100%
                                  90%

 80%

                      56%
 60%

         41%
 40%


 20%                                         11%

  0%
        Francia   Gran Bretaña   EEUU       España


                   Cinco Días, 19/04/2010
http://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/
ONG/buscan/socios/fieles/elpepueconeg/20111016elpnegser_1/Tes
¿Por qué captarlos online?
• La captación de fondos online es más eficiente y
  permite ir más allá que la clásica offline...
               (aunque podemos combinarlas... y hay que
     tener en cuenta que no todo el mundo está en la red)

• ... a un coste menor,
                              ¡pero no gratis!
• Es difícil obtener retorno sin inversión.
El secreto mejor guardado
La fórmula mágica
para captar fondos...

     ¡no existe!
     lo siento...

     (ni online ni offline)
Pero no desesperemos...

Hay ingredientes
y maneras de cocinar
que ayudan a hacer
la sopa más sabrosa...
Ingredientes de la buena sopa
•   Mensaje: ¿historia humana o palo corporativo?
•   Tono: ¿Tú (donante) o nosotros (entidad)?
•   Foco: ¿Acción concreta o gran teoría?
•   Prospector: ¿El amigo (p2p) o la organización?
•   Formato: ¿Audiovisual o text? (¡y el móvil!)
•   Originalidad / Creatividad
•   Contexto de actualidad
•   ¡Hagámoslo fácil!
•   Trabajemos el largo plazo
Gestión de la base social
Gestión de la base social
Para poder captar fondos necesitamos público,
personas, donantes, direcciones...


         ¿De dónde los sacamos?

1. Personas (datos) que ya conocemos
2. Personas (datos) nuevas
Gestión de la base social
• ¡Los datos que ya tenemos son muy valiosos!
• Personas con quien ya existe relación:
  socios, voluntarios, antiguos donantes, trabajadores, etc.
  ¿Cómo tratar cada segmento?

• Nivel de afinidad importante.
• La obsesión por los nuevos donantes:
  Habitualmente es más fácil captar fondos de donantes
  actuales que de nuevos.
Gestión de la base social
• ¿Y los datos nuevos?

• Comprar bases de datos públicas.
• Herramientas broadcast (web, anuncios, etc.)

• Alianzas con públicos naturales.
• Aprovechar los contactos actuales para
  generar otros nuevos
  P2P, envíalo a un amigo, tráenos un socio, etc.
Gestión de la base social
• Recopilación sistemática de datos.
  Procedimientos y cultura organizativa.

• Un responsable con visión global...
  ...pero responsabilidad compartida en la recogida.

• Criterios de introducción: duplicados, estilos...
  La calidad de los datos sirve a toda la organización.

• No separar bases de datos.
  Etiquetar / categorizar (vía de entrada del contacto, grupos
  de destinatarios, etc.)
Gestión de la base social. Herramientas
• Hoja de cálculo (Excel...)
  Excel no es una buena base de datos de donantes
  http://www.tecnolongia.org/?p=289


• Base de datos (Access...)
• Aplicaciones específicas (Socius, Suport...)
• + herramientas para envíos (Outlook, MaxBulk
  Mailer, PhpList...)
• Escenario final: CRM
  Les 3 herramientas clave que ninguna ONL puede descuidar
  http://www.tecnolongia.org/?p=1022
CRM
• Customer / Constituent Relationship Management
  (Gestión de Relaciones con Clientes / Base Social)
• Datos identificativos y de contacto, historial de relación,
  registro de donaciones, segmentación, envíos
  electrónicos, estadística, integración en webs para
  automatización de procesos, etc.
• Período implementación CRM: entre 6 meses y 1 año
• Cambio cultural
Opciones CRM
• Funcionamiento sobre web
  Aunque también los hay de escritorio.

• Instalable o autoalojado: aplicaciones libres,
  datos “en propiedad”, coste de
  implementación inicial.

• En la “nube” (SaaS): cuota mensual / anual,
  nos olvidamos de todo.
Aplicaciones CRM
• Autoalojado:
  – CiviCRM (como módulo de Drupal o Joomla)
  – vTiger
  – SugarCRM (sólo versión Community)

• SaaS:
  – Salesforce (módulos y tarifas para ONL, acuerdo AEF)
  – Zoho

• Microsoft Dynamics (Proyecto Dono)
Aplicaciones CRM
• ¿Les echamos un vistazo?

• Normalmente existe una versión demo que se
  puede probar sin tener que descargar e
  instalar.
Modalidades
de captación
Contexto
• Flujo comunicativo permanente...
  ...no sólo cuando necesitamos dinero.
• Ser percibidos con proximidad y naturalidad,
  ¡pero no ser unos pesados!
• Involucrar, ofrecer espacios de participación.
  ¿Preferimos pagar y sólo mirar o también jugar?


• Proceso de fidelización:
  – Primero en clave de misión y valores.
  – Después en clave económica.
Modalidades según el objetivo

• Incremento de base social.

• Campañas puntuales.




• Acciones urgentes.
Y según la aproximación al donante
• Directa.

• En red.
  ¿Quién se anima?
  ¿Antídoto contra la competencia?

• Persona a persona.
A tener en cuenta
•   No todas las acciones sirven para todas las
    modalidades.

•   Es más fácil obtener una donación puntual
    que afiliar un socio.

•   Pero nos interesa convertir a los primeros
    (80 €) en los segundos (25 €/mes).
    2010 eNonprofit Benchmarks Study
Ciclo de la acción
  de captación
Ciclo de la acción de captación
            Definición
          de objetivos y                Planificación
           destinatarios




     Retorno                                     Ejecución y
    al donante                                   seguimiento




                           Evaluación
Ciclo de la acción de captación
• Definición de objetivos y destinatarios
  – ¿Qué queremos lograr?

  – ¿De quién y/o con quién?

  – ¿Con qué mensaje?

  – ¡Indicadores!
Ciclo de la acción de captación
• Planificación
  – ¿Cuántas y qué acciones? (mails, etc.)
  – ¿Calendario?
  – ¿Cómo modularemos o intensificaremos el mensaje?
  – ¿Daremos información en tiempo real?
  – ¿Cuánta gente estará involucrada? ¿Quién hara qué?
Ciclo de la acción de captación
• Ejecución y seguimiento

  – El responsable debe velar para que se cumpla el
    plan trazado.

  – Lectura de los indicadores intermedios.

  – Reconducción, si es necesario.
Ciclo de la acción de captación
• Evaluación
  – ¿Hemos logrado los objetivos previstos? (indicadores)
    En caso negativo, ¿por qué?

  – Recopilar la información (buena y mala) para futuras
    acciones.

  – Tener información real y no tomar decisiones sobre
    suposiciones o intuiciones. Cuestionarios (Google Docs).

  – ¡Escuchemos! (redes sociales, web/blog...)
También nos puede pasar a nosotros...
Ciclo de la acción de captación
• Retorno al donante (rendición de cuentas)
   – Siempre agradecer (también si no ha donado). Se puede
     aprovechar para regularizar/repetir la donación.

   – Debe recibir información sin pedirla y la debe poder hallar
     fácilmente en el sitio web si la busca.

   – Info inmediata (campaña y acciones derivadas) y a
     medio/largo plazo (ayuda a regularizar).

   – Info completa y verídica. ¡Transparencia!
Herramientas
para la captación
Herramientas para la captación
•   Correo-e
•   Web / Blog
•   SMS / Aplicaciones móviles
•   Anuncios
•   Redes sociales
•   Plataformas P2P
•   Crowdfunding
•   Subastas electrónicas
•   Partenariado con empresas

•   Y combinaciones varias... (también offline)
Correo electrónico
• Aunque parezca pasado de moda, sigue
  teniendo una de las mayores tasas de retorno.

• Fácil de implementar. Ya lo tenemos.

• Muy bajo coste.

• Una campaña basada en correo-e puede tener
  varios mensajes/episodios.
Correo electrónico
Correo electrónico
Correo electrónico
Correo electrónico
Correo electrónico




• Fidelización, transparencia y rendición de cuentas: MSF y Haití
  http://www.tecnolongia.org/?p=1161
Web / Blog (I)

• Aún es entrada para contactos nuevos.

• Facilitar la primera vinculación:
  suscripción...
 ... y otras acciones: donar, asociarse.

• Web actualizado, usable y agradable.
 Ya lo sabemos pero le echaremos un vistazo al tema.
Web / Blog (II)

• Integrar módulos 2.0: facilitar otras
  vinculaciones.
• Webs específicos para campañas.
 ¡Cuidado con la disgregación!

• Refuerzo para campañas de correo-e.
 Más contenidos, multimedia, profundizar
 argumentarios, etc.
Web / Blog
comtal.org/triaespai
                           Wordpress
                                +
                           tpv bancario
Youtube +
             Web / Blog   creatividad +
                             picar la
                           curiosidad




AGirlStory.org
Web / Blog
             Enviemlafam
             alaporra.org

                  Actualidad
                       +
                    “dinero
                  disimulado”
Web / blog
        La gran recogida



                 Pongámoslo
                     fácil
                       +
                   “dinero
                 disimulado”
SMS
•   Poco usado en España.

•   Fácil para el donante: factura del teléfono.

•   Caro/difícil de negociar con las operadoras,
    excepto en emergencias (grandes ONG).

•   Alto impacto en emergencias.

•   Terremoto Haití EEUU (> 30 millones $).
SMS
      AyudaHaiti.es
SMS
        Youtube +
          SMS +
      creatividad +
         picar la
       curiosidad
Aplicaciones móviles
• Apenas empezando...
• Explosión smartphone (iPhone, Android, Blackberry)
• Experiencia de usuario:
   – más rica que el SMS
   – sin limitaciones económicas
   – igual de fácil

• Mami: mi ayuda mueve ilusiones
  http://www.mamimobile.org
Aplicaciones móviles
• Códigos QR (quick response)
  – Facilidad de uso
  – Conexión offline / online
  – Estemos ahí o no
  – + info, llamada a la acción...
    ¡y donativos!

 The World Park Campaign
 http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g
Aplicaciones móviles
             SquareUp.com
Anuncios Google
• Búsquedas sobre temas que nos son propios
  en momentos de gran actualidad.
• Nuevos públicos.
• Económicos. Territorializables.
• Herramientas potentes de gestión.
• ¡Elección de palabras clave!

• Google Grants da anuncios gratis a ONL.
Anuncios Google
The Google job experiment
Redes sociales
• 93% usuarios entre 16 y 45 años están en una RS.
  55% uso diario. 80% uso semanal.
  Observatorio Redes Sociales (gener 2010)

• Espacio nuevo para las donaciones. Facilitar que los
  usuarios confíen.
• Mecanismos propios para la captación:
  Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter Hope140.org.
• Combinación online / offline.
• Mucha info: detección de potenciales donantes
Redes sociales
Apadrina una vaca (Act Fundación – Facebook)
Redes sociales
• Farmville (Facebook)
  recoge 1M$ para Haití



• Barcelona Twestival 2011 / TweetsGiving
Redes sociales

                 actuable.es

                      Captación
                        socios
P2P (persona a persona)
• La propia base social actúa como captadora en su
  entorno. Dono yo y animo a mis amigos a donar.
• Preferimos donar a alguien conocido, con vínculos de
  confianza establecidos.
• El primer contacto del 44% de los donantes con la ONL
  es vía círculo próximo (AEF).
• Aportaciones iniciales altas ayudan a que las
  siguientes también lo sean.
• Las ONL deben ayudar a los captadores.
P2P
El gran viaje de las ballenas
                                  io
                        se rvic
                    e
                  ad
            F uer




greenpeace.org
P2P




migranodearena.org
P2P




Campañas multicanal
P2P




¿Qué públicos / espacios de dinamización?
P2P


      lohagopor.com
P2P
TuCadenaSolidaria.org (F. Vicente Ferrer)
                         Fu
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                                         ici
                                            o


                                         ¿Herramientas
                                        propias o ajenas?
P2P
Beth Kanter birthday wish (Facebook)
“P2P”
      rg
 iva.o
K
Crowdfunding
• Financiar “grandes” proyectos a partir de
  “pequeñas” aportaciones individuales.

• Puntos en común con herramientas anteriores
  (redes sociales, motivación p2p).

• Funciona muy bien en el sector cultural (cine,
  documentales, música, libros).
  Micromecenazgo
Crowdfunding
The Million Dollar Homepage
Crowdfunding

     IraqForSale.org



267,892 $ de 3,000 personas en 10 días

     Proceso estandarizado en
      indiegogo.com
Crowdfunding



arrosmovie.info




                             elcosmonauta.es



                  fenix1123.cat
Crowdfunding



                   KickStarter
                    Diaspora


                   Aprovechar
                   contexto de
                    actualidad


joinDiaspora.com
Crowdfunding
http://anewwarrior.greenpeace.org   Causa global
                                          +
                                    focalización
                                     individual
Crowdfunding
               Personalizado
                y para todos
                 los bolsillos
¡No
había!
Crowdfunding
• Nuevas plataformas
  – Verkami http://www.verkami.com
  – Lánzanos http://www.lanzanos.com
  – Volanda http://www.volanda.com
Crowdfunding




http://www.lanzanos.com/proyectos/programa-
hidrosanitario-en-tanzania/
“Crowdcrediting”                       No es
                                                     propiamente
                                                     online pero es
• Títulos participativos remunerados,                innovador ☺
  acceso complementario al crédito.
  Inversión, tesorería, etc.
  ¡300.000 € suscritos en 15 días!



 Coop57.coop + Futur.cat
  Es lo que hacen las administraciones con la “famosa” deuda.
Subastas online
• Empresas (o personas) donan a ONL
  productos outlet o descatalogados,
  promociones, objetos personales, obras de
  arte, etc. para subasta.



                                SocialBid.es
                                500.000 € en 2 años
                                   para 40 ONL
Partenariado directo con empresas
Programas RSC
% sobre ventas por Internet de un determinado producto


                                             5 caves,
                                           5 projectes

                                           Trabajo en red (FCVS):
                                          + entidades + empresas
Partenariado directo con
             empresas
• Teaming (http://www.teaming.info)
• Microdonaciones: 1 € al mes de la nómina.
• Decisión colectiva sobre dónde donar.

• Evolución hacia red social de grupos que se
  reúnen para microdonar conjuntamente.
• http://teamingcommunity.net

• En proceso de admitir microdonaciones extra-
  nómina
Partenariado con empresas /
    donativos indirectos




      Valioo.com
Límites, riesgos y ética
en la captación online
Límites, riesgos y ética
• Tenemos principios y valores. No todo
  vale.

• Código AEF (para los profesionales).
   –Comisiones por resultados.
   –Subcontratación / externalización.

• Ética del mensaje.
• Transparencia de los objetivos de la
  acción.
Límites, riesgos y ética
• SPAM: (demasiada) info directa y no solicitada
  es algo muy mal valorado.

• LOPD: hay que cumplir (recogida de datos,
  anulación por petición...).

• Recompensa de los captadores P2P.
Límites, riesgos y ética
• Visión crítica: ¿con quién nos aliamos?

• http://www.freeong.org




• http://www.miaportacion.org
  Mi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una
  involucración directa entre personas.
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
           en las Organizaciones No Lucrativas

                 www.tecnolONGia.org
                 jalbaiges@tecnolongia.org
                 jaume_albaiges


           ¡Muchas gracias!
Las TIC aplicadas a la captación
        de fondos privados
Jaume Albaigès, TecnolONGia.org
Madrid, 19 y 20 de octubre de 2011

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Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados

  • 1. Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados Jaume Albaigès, TecnolONGia.org Madrid, 19 y 20 de octubre de 2011
  • 2. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Organizaciones No Lucrativas www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org jaume_albaiges
  • 3. Índice 1. Introducción 2. Gestión de la base social 3. Modalidades de captación 4. Ciclo de la acción de captación 5. Herramientas para la captación 6. Límites, riesgos y ética en la captación online
  • 5. Alcance del curso Captación TIC de fondos ¿Cómo nos pueden ayudar las TIC en la captación de fondos privados particulares*? * Y de las empresas...
  • 6. No hablaremos de... • Financiadores públicos • Grandes financiadores privados • Convocatorias de subvenciones • Captación offline estricta • Rol menos relevante de las TIC, excepto a nivel de gestión interna
  • 7. ¿Para qué queremos más socios / donantes? • “A causa de la crisis económica, los recursos procedentes de las convocatorias habituales, tanto de organismos públicos como privados, han bajado considerablemente”. • Pero sobre todo: – Nos hacen independientes políticamente – Nos permiten decidir económicamente – Nos legitiman socialmente
  • 8. ¿Hay margen para el crecimiento? 100% 90% 80% 56% 60% 41% 40% 20% 11% 0% Francia Gran Bretaña EEUU España Cinco Días, 19/04/2010
  • 10. ¿Por qué captarlos online? • La captación de fondos online es más eficiente y permite ir más allá que la clásica offline... (aunque podemos combinarlas... y hay que tener en cuenta que no todo el mundo está en la red) • ... a un coste menor, ¡pero no gratis! • Es difícil obtener retorno sin inversión.
  • 11. El secreto mejor guardado La fórmula mágica para captar fondos... ¡no existe! lo siento... (ni online ni offline)
  • 12. Pero no desesperemos... Hay ingredientes y maneras de cocinar que ayudan a hacer la sopa más sabrosa...
  • 13. Ingredientes de la buena sopa • Mensaje: ¿historia humana o palo corporativo? • Tono: ¿Tú (donante) o nosotros (entidad)? • Foco: ¿Acción concreta o gran teoría? • Prospector: ¿El amigo (p2p) o la organización? • Formato: ¿Audiovisual o text? (¡y el móvil!) • Originalidad / Creatividad • Contexto de actualidad • ¡Hagámoslo fácil! • Trabajemos el largo plazo
  • 14. Gestión de la base social
  • 15. Gestión de la base social Para poder captar fondos necesitamos público, personas, donantes, direcciones... ¿De dónde los sacamos? 1. Personas (datos) que ya conocemos 2. Personas (datos) nuevas
  • 16. Gestión de la base social • ¡Los datos que ya tenemos son muy valiosos! • Personas con quien ya existe relación: socios, voluntarios, antiguos donantes, trabajadores, etc. ¿Cómo tratar cada segmento? • Nivel de afinidad importante. • La obsesión por los nuevos donantes: Habitualmente es más fácil captar fondos de donantes actuales que de nuevos.
  • 17. Gestión de la base social • ¿Y los datos nuevos? • Comprar bases de datos públicas. • Herramientas broadcast (web, anuncios, etc.) • Alianzas con públicos naturales. • Aprovechar los contactos actuales para generar otros nuevos P2P, envíalo a un amigo, tráenos un socio, etc.
  • 18. Gestión de la base social • Recopilación sistemática de datos. Procedimientos y cultura organizativa. • Un responsable con visión global... ...pero responsabilidad compartida en la recogida. • Criterios de introducción: duplicados, estilos... La calidad de los datos sirve a toda la organización. • No separar bases de datos. Etiquetar / categorizar (vía de entrada del contacto, grupos de destinatarios, etc.)
  • 19. Gestión de la base social. Herramientas • Hoja de cálculo (Excel...) Excel no es una buena base de datos de donantes http://www.tecnolongia.org/?p=289 • Base de datos (Access...) • Aplicaciones específicas (Socius, Suport...) • + herramientas para envíos (Outlook, MaxBulk Mailer, PhpList...) • Escenario final: CRM Les 3 herramientas clave que ninguna ONL puede descuidar http://www.tecnolongia.org/?p=1022
  • 20. CRM • Customer / Constituent Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes / Base Social) • Datos identificativos y de contacto, historial de relación, registro de donaciones, segmentación, envíos electrónicos, estadística, integración en webs para automatización de procesos, etc. • Período implementación CRM: entre 6 meses y 1 año • Cambio cultural
  • 21. Opciones CRM • Funcionamiento sobre web Aunque también los hay de escritorio. • Instalable o autoalojado: aplicaciones libres, datos “en propiedad”, coste de implementación inicial. • En la “nube” (SaaS): cuota mensual / anual, nos olvidamos de todo.
  • 22. Aplicaciones CRM • Autoalojado: – CiviCRM (como módulo de Drupal o Joomla) – vTiger – SugarCRM (sólo versión Community) • SaaS: – Salesforce (módulos y tarifas para ONL, acuerdo AEF) – Zoho • Microsoft Dynamics (Proyecto Dono)
  • 23. Aplicaciones CRM • ¿Les echamos un vistazo? • Normalmente existe una versión demo que se puede probar sin tener que descargar e instalar.
  • 25. Contexto • Flujo comunicativo permanente... ...no sólo cuando necesitamos dinero. • Ser percibidos con proximidad y naturalidad, ¡pero no ser unos pesados! • Involucrar, ofrecer espacios de participación. ¿Preferimos pagar y sólo mirar o también jugar? • Proceso de fidelización: – Primero en clave de misión y valores. – Después en clave económica.
  • 26. Modalidades según el objetivo • Incremento de base social. • Campañas puntuales. • Acciones urgentes.
  • 27. Y según la aproximación al donante • Directa. • En red. ¿Quién se anima? ¿Antídoto contra la competencia? • Persona a persona.
  • 28. A tener en cuenta • No todas las acciones sirven para todas las modalidades. • Es más fácil obtener una donación puntual que afiliar un socio. • Pero nos interesa convertir a los primeros (80 €) en los segundos (25 €/mes). 2010 eNonprofit Benchmarks Study
  • 29. Ciclo de la acción de captación
  • 30. Ciclo de la acción de captación Definición de objetivos y Planificación destinatarios Retorno Ejecución y al donante seguimiento Evaluación
  • 31. Ciclo de la acción de captación • Definición de objetivos y destinatarios – ¿Qué queremos lograr? – ¿De quién y/o con quién? – ¿Con qué mensaje? – ¡Indicadores!
  • 32. Ciclo de la acción de captación • Planificación – ¿Cuántas y qué acciones? (mails, etc.) – ¿Calendario? – ¿Cómo modularemos o intensificaremos el mensaje? – ¿Daremos información en tiempo real? – ¿Cuánta gente estará involucrada? ¿Quién hara qué?
  • 33. Ciclo de la acción de captación • Ejecución y seguimiento – El responsable debe velar para que se cumpla el plan trazado. – Lectura de los indicadores intermedios. – Reconducción, si es necesario.
  • 34. Ciclo de la acción de captación • Evaluación – ¿Hemos logrado los objetivos previstos? (indicadores) En caso negativo, ¿por qué? – Recopilar la información (buena y mala) para futuras acciones. – Tener información real y no tomar decisiones sobre suposiciones o intuiciones. Cuestionarios (Google Docs). – ¡Escuchemos! (redes sociales, web/blog...)
  • 35. También nos puede pasar a nosotros...
  • 36. Ciclo de la acción de captación • Retorno al donante (rendición de cuentas) – Siempre agradecer (también si no ha donado). Se puede aprovechar para regularizar/repetir la donación. – Debe recibir información sin pedirla y la debe poder hallar fácilmente en el sitio web si la busca. – Info inmediata (campaña y acciones derivadas) y a medio/largo plazo (ayuda a regularizar). – Info completa y verídica. ¡Transparencia!
  • 38. Herramientas para la captación • Correo-e • Web / Blog • SMS / Aplicaciones móviles • Anuncios • Redes sociales • Plataformas P2P • Crowdfunding • Subastas electrónicas • Partenariado con empresas • Y combinaciones varias... (también offline)
  • 39. Correo electrónico • Aunque parezca pasado de moda, sigue teniendo una de las mayores tasas de retorno. • Fácil de implementar. Ya lo tenemos. • Muy bajo coste. • Una campaña basada en correo-e puede tener varios mensajes/episodios.
  • 44. Correo electrónico • Fidelización, transparencia y rendición de cuentas: MSF y Haití http://www.tecnolongia.org/?p=1161
  • 45. Web / Blog (I) • Aún es entrada para contactos nuevos. • Facilitar la primera vinculación: suscripción... ... y otras acciones: donar, asociarse. • Web actualizado, usable y agradable. Ya lo sabemos pero le echaremos un vistazo al tema.
  • 46. Web / Blog (II) • Integrar módulos 2.0: facilitar otras vinculaciones. • Webs específicos para campañas. ¡Cuidado con la disgregación! • Refuerzo para campañas de correo-e. Más contenidos, multimedia, profundizar argumentarios, etc.
  • 47. Web / Blog comtal.org/triaespai Wordpress + tpv bancario
  • 48. Youtube + Web / Blog creatividad + picar la curiosidad AGirlStory.org
  • 49. Web / Blog Enviemlafam alaporra.org Actualidad + “dinero disimulado”
  • 50. Web / blog La gran recogida Pongámoslo fácil + “dinero disimulado”
  • 51. SMS • Poco usado en España. • Fácil para el donante: factura del teléfono. • Caro/difícil de negociar con las operadoras, excepto en emergencias (grandes ONG). • Alto impacto en emergencias. • Terremoto Haití EEUU (> 30 millones $).
  • 52. SMS AyudaHaiti.es
  • 53. SMS Youtube + SMS + creatividad + picar la curiosidad
  • 54. Aplicaciones móviles • Apenas empezando... • Explosión smartphone (iPhone, Android, Blackberry) • Experiencia de usuario: – más rica que el SMS – sin limitaciones económicas – igual de fácil • Mami: mi ayuda mueve ilusiones http://www.mamimobile.org
  • 55. Aplicaciones móviles • Códigos QR (quick response) – Facilidad de uso – Conexión offline / online – Estemos ahí o no – + info, llamada a la acción... ¡y donativos! The World Park Campaign http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g
  • 56. Aplicaciones móviles SquareUp.com
  • 57. Anuncios Google • Búsquedas sobre temas que nos son propios en momentos de gran actualidad. • Nuevos públicos. • Económicos. Territorializables. • Herramientas potentes de gestión. • ¡Elección de palabras clave! • Google Grants da anuncios gratis a ONL.
  • 58. Anuncios Google The Google job experiment
  • 59. Redes sociales • 93% usuarios entre 16 y 45 años están en una RS. 55% uso diario. 80% uso semanal. Observatorio Redes Sociales (gener 2010) • Espacio nuevo para las donaciones. Facilitar que los usuarios confíen. • Mecanismos propios para la captación: Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter Hope140.org. • Combinación online / offline. • Mucha info: detección de potenciales donantes
  • 60. Redes sociales Apadrina una vaca (Act Fundación – Facebook)
  • 61. Redes sociales • Farmville (Facebook) recoge 1M$ para Haití • Barcelona Twestival 2011 / TweetsGiving
  • 62. Redes sociales actuable.es Captación socios
  • 63. P2P (persona a persona) • La propia base social actúa como captadora en su entorno. Dono yo y animo a mis amigos a donar. • Preferimos donar a alguien conocido, con vínculos de confianza establecidos. • El primer contacto del 44% de los donantes con la ONL es vía círculo próximo (AEF). • Aportaciones iniciales altas ayudan a que las siguientes también lo sean. • Las ONL deben ayudar a los captadores.
  • 64. P2P El gran viaje de las ballenas io se rvic e ad F uer greenpeace.org
  • 67. P2P ¿Qué públicos / espacios de dinamización?
  • 68. P2P lohagopor.com
  • 69. P2P TuCadenaSolidaria.org (F. Vicente Ferrer) Fu er a de se rv ici o ¿Herramientas propias o ajenas?
  • 70. P2P Beth Kanter birthday wish (Facebook)
  • 71. “P2P” rg iva.o K
  • 72. Crowdfunding • Financiar “grandes” proyectos a partir de “pequeñas” aportaciones individuales. • Puntos en común con herramientas anteriores (redes sociales, motivación p2p). • Funciona muy bien en el sector cultural (cine, documentales, música, libros). Micromecenazgo
  • 74. Crowdfunding IraqForSale.org 267,892 $ de 3,000 personas en 10 días Proceso estandarizado en indiegogo.com
  • 75. Crowdfunding arrosmovie.info elcosmonauta.es fenix1123.cat
  • 76.
  • 77. Crowdfunding KickStarter Diaspora Aprovechar contexto de actualidad joinDiaspora.com
  • 78. Crowdfunding http://anewwarrior.greenpeace.org Causa global + focalización individual
  • 79. Crowdfunding Personalizado y para todos los bolsillos
  • 81. Crowdfunding • Nuevas plataformas – Verkami http://www.verkami.com – Lánzanos http://www.lanzanos.com – Volanda http://www.volanda.com
  • 83. “Crowdcrediting” No es propiamente online pero es • Títulos participativos remunerados, innovador ☺ acceso complementario al crédito. Inversión, tesorería, etc. ¡300.000 € suscritos en 15 días! Coop57.coop + Futur.cat Es lo que hacen las administraciones con la “famosa” deuda.
  • 84. Subastas online • Empresas (o personas) donan a ONL productos outlet o descatalogados, promociones, objetos personales, obras de arte, etc. para subasta. SocialBid.es 500.000 € en 2 años para 40 ONL
  • 85. Partenariado directo con empresas Programas RSC % sobre ventas por Internet de un determinado producto 5 caves, 5 projectes Trabajo en red (FCVS): + entidades + empresas
  • 86. Partenariado directo con empresas • Teaming (http://www.teaming.info) • Microdonaciones: 1 € al mes de la nómina. • Decisión colectiva sobre dónde donar. • Evolución hacia red social de grupos que se reúnen para microdonar conjuntamente. • http://teamingcommunity.net • En proceso de admitir microdonaciones extra- nómina
  • 87. Partenariado con empresas / donativos indirectos Valioo.com
  • 88. Límites, riesgos y ética en la captación online
  • 89. Límites, riesgos y ética • Tenemos principios y valores. No todo vale. • Código AEF (para los profesionales). –Comisiones por resultados. –Subcontratación / externalización. • Ética del mensaje. • Transparencia de los objetivos de la acción.
  • 90. Límites, riesgos y ética • SPAM: (demasiada) info directa y no solicitada es algo muy mal valorado. • LOPD: hay que cumplir (recogida de datos, anulación por petición...). • Recompensa de los captadores P2P.
  • 91. Límites, riesgos y ética • Visión crítica: ¿con quién nos aliamos? • http://www.freeong.org • http://www.miaportacion.org Mi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una involucración directa entre personas.
  • 92. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Organizaciones No Lucrativas www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org jaume_albaiges ¡Muchas gracias!
  • 93. Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados Jaume Albaigès, TecnolONGia.org Madrid, 19 y 20 de octubre de 2011