El documento describe el surgimiento de la Web 2.0 y los medios sociales, que permiten a los usuarios crear y compartir contenido en lugar de solo consumirlo. Esto ha llevado a una democratización de la red donde los propios usuarios construyen proyectos colaborativos y comparten información a través de blogs, redes sociales y otras plataformas generadas por los usuarios.
El Observatorio de Redes Sociales analiza anualmente la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles y los hábitos y actitudes hacia las mismas.
Este año el estudio ha contando con el patrocinio de BBVA.
Infografía que presenta los principales resultados de la 4º Oleada del Observatorio de redes sociales.
Puedes ver el informe:
http://www.tcanalysis.com/2012/04/10/las-marcas-empiezan-a-encontrar-limites-en-la-utilizacion-de-las-redes-sociales/
Redes Sociales: ¿Existe una cajita feliz para las pyme?ExpoConsultores
Material de apoyo a la presentación realizada por José Antonio Maldonado (ExpoConsultores) en el panel La Cajita Feliz para la PyME. HW, SW y Redes: ¿Existe el Combo Perfecto?.
En el marco de el evento DebaTIC: Telecomunicaciones y Redes Sociales para el Éxito de la PyME, organizado por CAVEDATOS en la sede del SELA, el 29 de septiembre de 2011.
Forum 2012 - "Estableciendo la presencia corporativa" por FedegottfriedFederico Gottfried
Este documento resume una presentación sobre estrategias de incorporación de marcas en redes sociales. La presentación analiza cómo definir objetivos e indicadores de medición, desarrollar estrategias originales aprovechando la masividad de internet, y convertir conversaciones en estrategias. También examina los factores clave para el éxito de una empresa en las redes sociales como la planificación de contenidos y la activación de estrategias.
Se muestra una breve opinión en colaboración con otras fuentes para validar el punto de vista sobre si los emporios tecnológicos sociales actuales son catalogados como una inversión sostenible o una utopía incómoda.
Las Redes Sociales. Oportunidad para la empresaXimo Salas
El documento describe la evolución de las redes sociales y su posicionamiento entre las empresas. Explica que las redes sociales pasaron de ser un fenómeno emergente en 2008-2009 a consolidarse en 2009-2010 como una herramienta de comunicación cotidiana. En la actualidad, las principales redes son Facebook, usado por el 85% de los internautas, y Twitter, con 69 minutos de uso diario promedio. También recomienda a las empresas definir objetivos claros al participar en redes y evitar mensajes puramente publicitarios.
QuarzoSM; social media para pymes y autónomosIsabel Franco
Curso de introducción a Social Media impartido por Isabel Franco para Quarzo Social Media, en las instalaciones de la Organización Murciana de Mujeres Empresarias de Murcia, Omep, el 2 de junio de 2011.
Este documento analiza las redes sociales, comunity managers y social media managers. Explica que las redes sociales permiten comunicación y creación de comunidades virtuales. También describe las ventajas y desventajas de las redes sociales, así como el impacto que tienen. Define el rol de un comunity manager para construir y administrar comunidades en línea de una marca. Finalmente, detalla las habilidades de un social media manager para crear estrategias de marketing digital para las redes sociales de una empresa.
El Observatorio de Redes Sociales analiza anualmente la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles y los hábitos y actitudes hacia las mismas.
Este año el estudio ha contando con el patrocinio de BBVA.
Infografía que presenta los principales resultados de la 4º Oleada del Observatorio de redes sociales.
Puedes ver el informe:
http://www.tcanalysis.com/2012/04/10/las-marcas-empiezan-a-encontrar-limites-en-la-utilizacion-de-las-redes-sociales/
Redes Sociales: ¿Existe una cajita feliz para las pyme?ExpoConsultores
Material de apoyo a la presentación realizada por José Antonio Maldonado (ExpoConsultores) en el panel La Cajita Feliz para la PyME. HW, SW y Redes: ¿Existe el Combo Perfecto?.
En el marco de el evento DebaTIC: Telecomunicaciones y Redes Sociales para el Éxito de la PyME, organizado por CAVEDATOS en la sede del SELA, el 29 de septiembre de 2011.
Forum 2012 - "Estableciendo la presencia corporativa" por FedegottfriedFederico Gottfried
Este documento resume una presentación sobre estrategias de incorporación de marcas en redes sociales. La presentación analiza cómo definir objetivos e indicadores de medición, desarrollar estrategias originales aprovechando la masividad de internet, y convertir conversaciones en estrategias. También examina los factores clave para el éxito de una empresa en las redes sociales como la planificación de contenidos y la activación de estrategias.
Se muestra una breve opinión en colaboración con otras fuentes para validar el punto de vista sobre si los emporios tecnológicos sociales actuales son catalogados como una inversión sostenible o una utopía incómoda.
Las Redes Sociales. Oportunidad para la empresaXimo Salas
El documento describe la evolución de las redes sociales y su posicionamiento entre las empresas. Explica que las redes sociales pasaron de ser un fenómeno emergente en 2008-2009 a consolidarse en 2009-2010 como una herramienta de comunicación cotidiana. En la actualidad, las principales redes son Facebook, usado por el 85% de los internautas, y Twitter, con 69 minutos de uso diario promedio. También recomienda a las empresas definir objetivos claros al participar en redes y evitar mensajes puramente publicitarios.
QuarzoSM; social media para pymes y autónomosIsabel Franco
Curso de introducción a Social Media impartido por Isabel Franco para Quarzo Social Media, en las instalaciones de la Organización Murciana de Mujeres Empresarias de Murcia, Omep, el 2 de junio de 2011.
Este documento analiza las redes sociales, comunity managers y social media managers. Explica que las redes sociales permiten comunicación y creación de comunidades virtuales. También describe las ventajas y desventajas de las redes sociales, así como el impacto que tienen. Define el rol de un comunity manager para construir y administrar comunidades en línea de una marca. Finalmente, detalla las habilidades de un social media manager para crear estrategias de marketing digital para las redes sociales de una empresa.
Este documento describe una investigación sobre el aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en Tegucigalpa, Honduras en 2012 y su comparación con las centroamericanas. Los objetivos son describir el provecho de las redes sociales por las MIPYMES tegucigalteñas para promover productos, e identificar el número de usuarios en 2012 en Tegucigalpa y Centroamérica. La investigación utilizará encuestas, registros y estudios previos para analizar las variables de usuarios de redes sociales, MIPYMES usu
Este informe presenta los resultados de la tercera oleada del Observatorio de Redes Sociales realizado por The Cocktail Analysis. Analiza la evolución del uso de redes sociales entre 2008 y 2011, destacando que mientras su uso se ha normalizado, ahora los usuarios seleccionan algunas redes clave como Facebook. También explora nuevos fenómenos como el uso móvil de redes y la presencia de marcas. Finalmente, ofrece perfiles de usuarios según género y edad.
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1Aumentha
Este documento presenta una introducción al concepto de Social Commerce. Explica que el Social Commerce implica el uso de redes sociales y medios sociales para facilitar la interacción entre usuarios y ayudar a la compra y venta de productos y servicios de forma interactiva. Además, analiza algunas de las principales plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, e introduce conceptos como la estrategia, la comunicación y el marketing en redes sociales.
Redes sociales para una comunicación efectiva mfpinar
Este documento describe las principales redes sociales y cómo pueden usarse como herramientas de comunicación efectiva. Explica que más de 1 millón de personas en Uruguay usan redes sociales diariamente, con Facebook siendo el líder. Analiza las ventajas y desventajas de Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ y cómo cada una se enfoca en diferentes segmentos y estilos de comunicación. Concluye que definir la estrategia correcta requiere entender las características únicas de cada red social y el público objetivo.
Estudio de las Redes Sociales Centroamérica, Marzo 2012Brenda Treviño
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el uso de redes sociales en Centroamérica. En la primera parte, analiza las estadísticas mundiales de redes como Facebook, Twitter y LinkedIn, observando su rápido crecimiento en los últimos años. Luego, examina la situación particular en cada país centroamericano, destacando variaciones en el uso de plataformas. La segunda parte ofrece consejos de marketing y comunicación en redes sociales para las empresas.
El documento habla sobre los Recursos Humanos 2.0 y el uso de las redes sociales en los procesos de selección y reclutamiento. Explica la diferencia entre la Web 1.0 y la Web 2.0, y cómo las redes sociales son una parte integral de la Web 2.0. También describe cómo las empresas y los profesionales de Recursos Humanos pueden usar las redes sociales como LinkedIn y Facebook para encontrar candidatos y posicionar su marca personal o la marca de su empresa.
Este documento trata sobre el uso de las redes sociales para la promoción de productos. Analiza factores que influyen en que una persona adquiera un producto a través de redes sociales y estudios muestran que Facebook es la red más utilizada para la promoción. Señala que es importante que el departamento de marketing y comunicaciones trabajen juntos para proyectar correctamente el producto y contar una historia que involucre a los consumidores con la visión de la empresa.
Este documento presenta información sobre la comunicación y las redes sociales. Incluye una línea de tiempo de los antecedentes históricos de la comunicación, nuevas profesiones relacionadas con la comunicación, las principales redes sociales a nivel mundial como Facebook, YouTube, WhatsApp e Instagram, y detalles sobre cómo funciona el algoritmo de Instagram.
Las aplicaciones móviles han revolucionado diversas industrias y la educación. Se definen como programas descargables en dispositivos móviles como teléfonos y tabletas. Existen aplicaciones nativas, web e híbridas. Socialmente, las personas usan aplicaciones como Facebook y Twitter por varias horas al día. En educación, aplicaciones como UNAM 360 permiten aprender de forma interactiva mediante realidad aumentada, mientras que las suites ofimáticas permiten crear y editar documentos desde dispositivos móviles.
Las redes sociales son plataformas en línea que permiten a los usuarios crear perfiles públicos y compartir contenido con otros. Son una parte integral del presente, no del futuro, con cientos de millones de usuarios en plataformas como Facebook y Twitter. Para las empresas, las redes sociales ofrecen ventajas como aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes de manera rentable, pero también conllevan riesgos como las crisis de reputación si no se gestionan de manera profesional. Es importante designar un experto en redes sociales
Las redes sociales están ayudando a crear organizaciones sociales influyentes entre grupos marginados al permitir una comunicación más libre entre personas. Su influencia en campañas políticas ha aumentado y juegan un papel cada vez más importante. Mientras ofrecen beneficios como la interacción social, también plantean riesgos como la exposición de niños a depredadores y la difusión de contenido dañino.
El documento describe las características y ventajas de los medios sociales. Explica que los medios sociales son plataformas en línea donde los usuarios crean y comparten contenido. Se basan en la influencia entre pares y la interacción con audiencias. Atraen a millones de usuarios, especialmente millennials y centennials. También describe cómo las marcas usan los medios sociales para interactuar con estos grupos. Finalmente, argumenta que las empresas deben invertir en una estrategia independiente para los medios sociales para llegar a estas generaciones fut
Las redes sociales tendrán que cambiar. berkcornie
Las redes sociales han provocado grandes cambios en la forma en que las personas se comunican e interactúan. Han democratizado el acceso a la información y permitido que cualquier persona publique contenido de manera rápida y sin restricciones. Si bien han traído beneficios como una mayor participación política y conexión entre personas, también plantean desafíos como la propagación de noticias falsas. Los gobiernos han tomado medidas como la censura para controlar el contenido compartido a través de las redes sociales.
Este documento resume un ensayo sobre cómo la evolución de la web ha impactado los cambios en el estilo de vida de las personas. Explica que las redes sociales han ganado muchos usuarios y tiempo de uso. Aunque han conectado a las personas globalmente, también plantean retos a la privacidad y seguridad. Los algoritmos de las redes sociales buscan mantener la atención de los usuarios para ganar dinero a través de publicidad. El documento concluye que debemos usar las redes de forma intencional y consciente del tiempo que pasamos en el
La mayoría de los encuestados consideran que los influencers les influyen de forma moderada a la hora de probar o comprar productos. Sin embargo, un porcentaje significativo (alrededor del 30%) reconoce que les influyen bastante o mucho. Esto demuestra que los influencers juegan un papel importante a la hora de generar interés por marcas y productos entre sus seguidores.
El documento habla sobre la evolución de las redes sociales y su importancia para las empresas. Explica que las redes sociales son un grupo dinámico de usuarios que interactúan sin importar su ubicación. También destaca que es importante que las empresas tengan una estrategia y políticas claras sobre el uso de las redes sociales por parte de los empleados y la organización, para evitar posibles problemas.
Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011PRORP México
El documento discute el uso efectivo de las redes sociales para las relaciones públicas. Explica que las redes sociales han cambiado la forma en que obtenemos información y tomamos decisiones. También describe cómo la influencia en línea a través del boca a boca digital (WOM) está cambiando los negocios. Finalmente, analiza las implicaciones de participar en las redes sociales y cómo manejar una crisis digital.
El documento resume los principales hallazgos de un estudio sobre el impacto de las redes sociales en la sociedad española. Explica que las redes sociales más populares son Facebook y Tuenti, y que las mujeres y personas entre 19-25 años son los que más las usan. También describe cómo las empresas están utilizando las redes sociales para la publicidad, el marketing, las ventas y la búsqueda de empleados.
Este documento describe una investigación sobre el aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en Tegucigalpa, Honduras en 2012 y su comparación con las centroamericanas. Los objetivos son describir el provecho de las redes sociales por las MIPYMES tegucigalteñas para promover productos, e identificar el número de usuarios en 2012 en Tegucigalpa y Centroamérica. La investigación utilizará encuestas, registros y estudios previos para analizar las variables de usuarios de redes sociales, MIPYMES usu
Este informe presenta los resultados de la tercera oleada del Observatorio de Redes Sociales realizado por The Cocktail Analysis. Analiza la evolución del uso de redes sociales entre 2008 y 2011, destacando que mientras su uso se ha normalizado, ahora los usuarios seleccionan algunas redes clave como Facebook. También explora nuevos fenómenos como el uso móvil de redes y la presencia de marcas. Finalmente, ofrece perfiles de usuarios según género y edad.
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1Aumentha
Este documento presenta una introducción al concepto de Social Commerce. Explica que el Social Commerce implica el uso de redes sociales y medios sociales para facilitar la interacción entre usuarios y ayudar a la compra y venta de productos y servicios de forma interactiva. Además, analiza algunas de las principales plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, e introduce conceptos como la estrategia, la comunicación y el marketing en redes sociales.
Redes sociales para una comunicación efectiva mfpinar
Este documento describe las principales redes sociales y cómo pueden usarse como herramientas de comunicación efectiva. Explica que más de 1 millón de personas en Uruguay usan redes sociales diariamente, con Facebook siendo el líder. Analiza las ventajas y desventajas de Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ y cómo cada una se enfoca en diferentes segmentos y estilos de comunicación. Concluye que definir la estrategia correcta requiere entender las características únicas de cada red social y el público objetivo.
Estudio de las Redes Sociales Centroamérica, Marzo 2012Brenda Treviño
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el uso de redes sociales en Centroamérica. En la primera parte, analiza las estadísticas mundiales de redes como Facebook, Twitter y LinkedIn, observando su rápido crecimiento en los últimos años. Luego, examina la situación particular en cada país centroamericano, destacando variaciones en el uso de plataformas. La segunda parte ofrece consejos de marketing y comunicación en redes sociales para las empresas.
El documento habla sobre los Recursos Humanos 2.0 y el uso de las redes sociales en los procesos de selección y reclutamiento. Explica la diferencia entre la Web 1.0 y la Web 2.0, y cómo las redes sociales son una parte integral de la Web 2.0. También describe cómo las empresas y los profesionales de Recursos Humanos pueden usar las redes sociales como LinkedIn y Facebook para encontrar candidatos y posicionar su marca personal o la marca de su empresa.
Este documento trata sobre el uso de las redes sociales para la promoción de productos. Analiza factores que influyen en que una persona adquiera un producto a través de redes sociales y estudios muestran que Facebook es la red más utilizada para la promoción. Señala que es importante que el departamento de marketing y comunicaciones trabajen juntos para proyectar correctamente el producto y contar una historia que involucre a los consumidores con la visión de la empresa.
Este documento presenta información sobre la comunicación y las redes sociales. Incluye una línea de tiempo de los antecedentes históricos de la comunicación, nuevas profesiones relacionadas con la comunicación, las principales redes sociales a nivel mundial como Facebook, YouTube, WhatsApp e Instagram, y detalles sobre cómo funciona el algoritmo de Instagram.
Las aplicaciones móviles han revolucionado diversas industrias y la educación. Se definen como programas descargables en dispositivos móviles como teléfonos y tabletas. Existen aplicaciones nativas, web e híbridas. Socialmente, las personas usan aplicaciones como Facebook y Twitter por varias horas al día. En educación, aplicaciones como UNAM 360 permiten aprender de forma interactiva mediante realidad aumentada, mientras que las suites ofimáticas permiten crear y editar documentos desde dispositivos móviles.
Las redes sociales son plataformas en línea que permiten a los usuarios crear perfiles públicos y compartir contenido con otros. Son una parte integral del presente, no del futuro, con cientos de millones de usuarios en plataformas como Facebook y Twitter. Para las empresas, las redes sociales ofrecen ventajas como aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes de manera rentable, pero también conllevan riesgos como las crisis de reputación si no se gestionan de manera profesional. Es importante designar un experto en redes sociales
Las redes sociales están ayudando a crear organizaciones sociales influyentes entre grupos marginados al permitir una comunicación más libre entre personas. Su influencia en campañas políticas ha aumentado y juegan un papel cada vez más importante. Mientras ofrecen beneficios como la interacción social, también plantean riesgos como la exposición de niños a depredadores y la difusión de contenido dañino.
El documento describe las características y ventajas de los medios sociales. Explica que los medios sociales son plataformas en línea donde los usuarios crean y comparten contenido. Se basan en la influencia entre pares y la interacción con audiencias. Atraen a millones de usuarios, especialmente millennials y centennials. También describe cómo las marcas usan los medios sociales para interactuar con estos grupos. Finalmente, argumenta que las empresas deben invertir en una estrategia independiente para los medios sociales para llegar a estas generaciones fut
Las redes sociales tendrán que cambiar. berkcornie
Las redes sociales han provocado grandes cambios en la forma en que las personas se comunican e interactúan. Han democratizado el acceso a la información y permitido que cualquier persona publique contenido de manera rápida y sin restricciones. Si bien han traído beneficios como una mayor participación política y conexión entre personas, también plantean desafíos como la propagación de noticias falsas. Los gobiernos han tomado medidas como la censura para controlar el contenido compartido a través de las redes sociales.
Este documento resume un ensayo sobre cómo la evolución de la web ha impactado los cambios en el estilo de vida de las personas. Explica que las redes sociales han ganado muchos usuarios y tiempo de uso. Aunque han conectado a las personas globalmente, también plantean retos a la privacidad y seguridad. Los algoritmos de las redes sociales buscan mantener la atención de los usuarios para ganar dinero a través de publicidad. El documento concluye que debemos usar las redes de forma intencional y consciente del tiempo que pasamos en el
La mayoría de los encuestados consideran que los influencers les influyen de forma moderada a la hora de probar o comprar productos. Sin embargo, un porcentaje significativo (alrededor del 30%) reconoce que les influyen bastante o mucho. Esto demuestra que los influencers juegan un papel importante a la hora de generar interés por marcas y productos entre sus seguidores.
El documento habla sobre la evolución de las redes sociales y su importancia para las empresas. Explica que las redes sociales son un grupo dinámico de usuarios que interactúan sin importar su ubicación. También destaca que es importante que las empresas tengan una estrategia y políticas claras sobre el uso de las redes sociales por parte de los empleados y la organización, para evitar posibles problemas.
Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011PRORP México
El documento discute el uso efectivo de las redes sociales para las relaciones públicas. Explica que las redes sociales han cambiado la forma en que obtenemos información y tomamos decisiones. También describe cómo la influencia en línea a través del boca a boca digital (WOM) está cambiando los negocios. Finalmente, analiza las implicaciones de participar en las redes sociales y cómo manejar una crisis digital.
El documento resume los principales hallazgos de un estudio sobre el impacto de las redes sociales en la sociedad española. Explica que las redes sociales más populares son Facebook y Tuenti, y que las mujeres y personas entre 19-25 años son los que más las usan. También describe cómo las empresas están utilizando las redes sociales para la publicidad, el marketing, las ventas y la búsqueda de empleados.
El documento resume los principales hallazgos de un estudio sobre el impacto de las redes sociales en la sociedad española. Explica que las redes sociales más populares son Facebook y Tuenti, y que las mujeres y personas entre 19-25 años son los que más las usan. También describe cómo las empresas están utilizando las redes sociales para la publicidad, el marketing, las ventas y la búsqueda de empleados.
Qué es un community manager. Aproximaciones a un nuevo perfil profesional Ignacio Martín Granados
Este documento define el rol de Community Manager y describe sus responsabilidades. Explica que un Community Manager es responsable de administrar las comunidades en línea de una organización, escuchar a los clientes, responder a sus inquietudes, y comunicar la posición de la organización. También debe conectar a los clientes con los departamentos adecuados dentro de la organización y promover la marca de manera positiva. El Community Manager es crucial para las organizaciones en la era digital actual.
El documento habla sobre el uso de blogs y redes sociales (Web 2.0) para posicionar conceptos y marcas. Explica que estas plataformas le dan poder a los usuarios y nuevos líderes de opinión. También describe cómo las relaciones públicas se ven afectadas y deben enfocarse más en la reputación que en la imagen. Finalmente, da consejos sobre cómo planificar una estrategia en la Web 2.0 que incluya objetivos, segmentación de públicos e interacción con influenciadores.
El documento describe la evolución del impacto de las redes sociales y la comunicación digital entre 2006-2013. En 2006, las redes sociales se consideraban para el 1% de la población, pero para 2013 había más teléfonos celulares que baños en el mundo y las redes se habían vuelto horizontales permitiendo conversaciones e interacción entre personas. También cambió el paradigma de los medios de vertical a horizontal, permitiendo el debate.
Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...Marcardemo
El documento describe la evolución del impacto de las redes sociales y las tecnologías digitales en la política y los medios entre 2006 y 2013. Inicialmente se pensó que sólo afectaría al 1% de la población, pero para 2010 su influencia se reconoció como significativa. Para 2013, había más teléfonos celulares que acceso a agua potable, y las redes sociales permitieron una comunicación horizontal e interactiva en lugar de la unidireccionalidad de los medios tradicionales. Las campañas políticas de Obama en 2008 y 2012 utilizaron con é
El documento describe la evolución de Internet desde la Web 1.0 hasta la Web 2.0. La Web 1.0 permitía la comunicación unidireccional mientras que la Web 2.0 fomenta la participación multidireccional y colaborativa entre los usuarios. La Web 2.0 se caracteriza por ser una plataforma funcional, simple y social creada por los usuarios. El documento también analiza el nivel de participación en la Web 2.0 y ofrece consejos para definir una estrategia efectiva en redes sociales.
El documento analiza el impacto de la revolución digital y las redes sociales en la comunicación con los consumidores. Explica cómo la cultura se ha vuelto más interactiva e influenciada por las redes, y cómo esto ha cambiado la forma en que las personas consumen medios y se relacionan. También ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden aprovechar las redes sociales para generar contenido, tráfico y participación de los usuarios.
El documento analiza el impacto de la revolución digital y las redes sociales en la comunicación con los consumidores. Explica cómo la cultura se ha vuelto más interactiva y participativa debido a Internet y las redes sociales, y cómo esto ha cambiado la forma en que las personas se comunican y consumen contenidos. También proporciona ejemplos de cómo las marcas pueden aprovechar las redes sociales para generar conversaciones y ofrecer valor a los usuarios.
Programa de especialización en Comunicacion corporativa 2.0. Escuela de perio...Ignacio Bruyel
Este documento describe un programa de capacitación sobre comunicación y relaciones públicas 2.0. El programa enseña sobre las nuevas formas de relacionarse con periodistas, bloggers y clientes a través de las redes sociales y herramientas digitales. El programa también cubre cómo integrar estas herramientas en la estrategia de comunicación de una empresa y cómo medir el impacto de dichas acciones.
Este documento resume las principales estadísticas sobre el uso de redes sociales en España y en el mundo. Explica que Facebook es la red social más grande con más de 200 millones de usuarios a nivel mundial y que España se encuentra en el noveno puesto en el uso de redes sociales. También proporciona datos sobre el número de usuarios únicos de las principales redes sociales como Facebook, Tuenti, Twitter y LinkedIn en España. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden comenzar a utilizar las redes sociales para comunicarse y llegar a nue
Caso práctico Social Media: Inversis BancoInversis Banco
Inversis Banco es un banco pionero en banca online que ha adoptado una estrategia de medios sociales para conectar con diferentes audiencias, mejorar la atención al cliente, y aumentar la notoriedad de la marca. Su estrategia incluye el uso de Twitter, Facebook, y eventos en vivo para generar tráfico a su sitio web e involucrar a nuevos clientes. Los primeros resultados incluyen un aumento en la visibilidad de la marca y la reputación de Inversis Banco en línea.
Caso práctico: Inversis Banco - Reyes Bolumar, Inversis (edición Madrid)FECEMD
Presentación de Reyes Bolumar, Dire Cava&Twitts, para el "Curso Práctico de Community Manager", organizado por FECEMD el pasado 19 de Mayo en Barcelona.
Este documento describe cómo las redes sociales pueden usarse para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que la Generación Y son los principales usuarios de redes sociales y les gusta el contenido visual. También describe algunas ventajas de usar redes sociales para los negocios, como llegar a personas influenciadas por sus amigos en las redes. Finalmente, señala que las marcas deben elegir las redes sociales adecuadas para sus objetivos y participar activamente en ellas para establecer una identidad.
Este documento introduce el concepto de la web social, caracterizada por la participación activa de los usuarios como productores y difusores de contenido. Se describen las principales plataformas sociales como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, y cómo las nuevas generaciones las usan para comunicarse y consumir noticias de manera diferente a sus padres. También analiza cómo las marcas deben adaptarse a interactuar con los usuarios en estos entornos sociales.
Comunicacion Corporativa y Marketing en la Era DigitalFederico Gottfried
Este documento resume una presentación sobre comunicación corporativa y marketing en la era digital. La presentación incluye 5 secciones: 1) introducción, 2) diferencias entre comunicación y marketing, 3) desarrollo e implementación de estrategias de comunicación en línea, 4) factores de éxito en la comunicación en línea, y 5) casos de estudio. El orador discute temas como el panorama actual de Internet y las redes sociales, estrategias de comunicación integradas, métricas clave de desempeño, y ejemplos de campañas exitosas como D
Este documento describe la evolución de la Web y las redes sociales, así como sus implicaciones para los recursos humanos y el posicionamiento de las empresas. Explica la diferencia entre la Web 1.0 centrada en el contenido y la Web 2.0 centrada en el usuario, la participación y la inteligencia colectiva. También analiza el uso creciente de las redes sociales para el reclutamiento de personal y la gestión de marca de las empresas.
Similar a El Influencer | Estudio Movistar España Noviembre 2012 (20)
Diplomado en Transformación Digital Contact Center Management UB 2019elcontact.com
Programa de estudios del Diplomado en Transformación Digital Contact Center Management de la Universidad de Belgrano, Ciclo 2019
DESTINATARIOS
Egresados del Diplomado en Call y Contact Center Management de las 21 Ediciones cursadas desde el año 2001. Diseñado para; Gerentes, Supervisores, Jefes, Team Leaders, Mandos Medios o Analistas de Contact Centers o bien pertenezcan a áreas relacionadas con el Negocio.
Empresas relacionadas con la provisión de servicios o tecnología que asisten en reconversión de plataformas de gestión para un trazado punta a punta de la gestión profesional de Contact Centers.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Adaptabilidad e Innovación - Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano - #JornadaCCM2016 3 de diciembre 2016
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
El documento describe el congreso CRIC 2017 sobre industrias de CRM, CEX, BPO y BI. El congreso tiene como objetivos compartir tendencias y mejores prácticas del sector, y facilitar la red de contactos entre profesionales, proveedores, prensa y gobierno. Se espera una asistencia de 500 ejecutivos. Se detallan las opciones de patrocinio y formas de participación para auspiciantes.
Este documento proporciona información sobre el encuentro anual Expocontact 2015 sobre estrategias omnicanal que tendrá lugar los días 27 y 28 de mayo en el Hotel NH Collection Eurobuilding en Madrid. El encuentro abordará temas como cómo mejorar las tasas de conversión y reducir los costes de adquisición de clientes a través de una estrategia omnicanal, así como cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes del servicio al cliente de forma omnicanal. El documento incluye la agenda detallada de ponencias y mesas redondas sobre estos tem
Argentina | Mercado laboral: estado y perspectivas [abril 2015]elcontact.com
El documento resume la evolución del mercado laboral argentino en los últimos años, identificando tres etapas: 1) fuerte crecimiento del empleo entre 2003-2008 impulsado por una economía en expansión; 2) estancamiento del empleo desde 2008 hasta 2012; y 3) caída del empleo y estancamiento desde 2012 hasta la actualidad. También señala que el sector público ha sido el único generador de empleo en los últimos años, mientras que el sector privado permanece estancado.
Bogotá | XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM elcontact.com
Customer Experience Summit y XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM, se llevará a cabo el próximo 21, 22 y 23 de abril, en el Cubo de Colsubsidio de Bogotá.
Este documento describe el programa de un congreso sobre contact centers y CRM que se llevará a cabo del 21 al 23 de abril de 2015 en Bogotá, Colombia. Incluye la lista de conferencistas, patrocinadores, talleres, y el programa detallado para los dos días del congreso, con charlas, paneles y conferencias sobre temas relacionados con la experiencia del cliente, tendencias en contact centers, innovación y estrategias de mercadeo.
Córdoba | Jornada “Desafíos de exportar servicios al mundo”elcontact.com
Este documento presenta el programa de la II Jornada Anual "Desafíos de exportar servicios al mundo" organizada por la Fundación Corbis. El evento contará con paneles y disertantes internacionales sobre temas como la documentación de proyectos, la exportación de servicios desde Argentina al mundo, perspectivas económicas y desafíos legales internacionales. El objetivo es potenciar el talento local y compartir experiencias de alto nivel que permitan mejorar la competitividad argentina en el rubro de servicios.
Aspect | Infografía de atención al cliente elcontact.com
El estudio encontró que la mayoría de las personas ahora prefieren resolver sus problemas relacionados con productos en línea, buscando experiencias e información de otros usuarios en Internet en lugar de comunicarse directamente con las empresas. Las personas también tienden a preferir encontrar soluciones por su cuenta utilizando motores de búsqueda y sitios de reseñas antes que contactar al servicio de atención al cliente de una compañía.
XI Congreso de Contact Center CRM & BPO 19 y 20 de mayo 2015elcontact.com
El Décimo primero Congreso de Contact Center, CRM &
BPO en su Quinta edición en Paraguay, tiene como objetivo reunir a los Protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente.
“ La experiencia del Cliente en la era digital:
Claves para el éxito de las empresas ”
Argentina | Diplomado en Call Center & Contact Center Managementelcontact.com
Toda la información sobre la 19° Edición del Diplomado en Call Center & Contact Center Management que se realizará desde mayo en la Universidad de Belgrano.
Solicita más información en http://inscripciones.ub.edu.ar/cursos/elcontact
Lavalle 485 (C1047AAI) Buenos Aires - educacion.continua@ub.edu.ar
The document discusses the trend of "omni-colleagues," where companies are reintegrating human employees into digital customer experiences. Some key points:
- Companies are moving away from trying to replace all human interaction with automated systems and realizing that humanized customer service is important.
- Employees are being referred to as "colleagues" rather than "staff" to emphasize teamwork between employees and customers.
- Customers can now rate individual employees, like drivers on Lyft.
- Companies are providing digital tools to employees but also training them in social skills to better help diverse customers.
- Looking forward, companies will evaluate employees not just on speed but quality of customer interactions.
AVAYA | Mejorando las experiencias del cliente en la era omnicanalelcontact.com
Las empresas deben mejorar las experiencias del cliente en todos los canales de interacción para satisfacer sus expectativas crecientes. Sin embargo, menos de la mitad de las empresas comparten datos entre canales de forma efectiva o brindan un servicio conveniente en todas las ocasiones. Para retener clientes y que inviertan más, es necesario proporcionar experiencias oportunas, convenientes y unificadas a través de múltiples canales.
Aspect | Experiencia Omnicanal: Los consumidores están exigiendo un gran camb...elcontact.com
Acerca de la encuesta
Se administró una encuesta ómnibus entre una muestra nacional demográficamente representativa de 2.500 estadounidenses adultos, de 18 años de edad en adelante, de la cual 2.201 habían contactado a servicio al cliente. La encuesta se realizó del 9 al 13 de octubre de 2013. Los datos de este estudio se analizan para una diferencia estadísticamente significativa a un nivel de confianza del 95 por ciento. Los datos se ponderan para reflejar una representación precisa de la población
Acerca de TNS
TNS es la agencia de investigación personalizada más grande del mundo, la cual ofrece conocimiento y asesoramiento empresarial basado en investigaciones realizadas a sus clientes para que las empresas puedan tomar decisiones de negocios más eficaces. TNS ofrece un conocimiento de la industria dentro de los diferentes sectores, al ofrecer un producto único que se extiende por toda la gama de temas de marketing y comerciales, especializándose en el desarrollo de productos & innovación, marca & comunicación, administración de accionistas, ventas & compradores e investigación cualitativa. TNS es parte del grupo Kantar
Acerca de Aspect
La solución totalmente integrada de Aspect unifica las tres facetas más importantes de la administración del centro de contacto moderno: la administración de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y del back-office. Ayudamos a los centros de contacto más exigentes del mundo a alinear perfectamente a su personal, sus procesos y puntos de contacto para ofrecer excepcionales experiencias de cliente. Para obtener más información, visite www.aspect.com
*Reporte realizado por Aberdeen Group en octubre del 2013, Servicio al Cliente Omnicanal: Los clientes empoderados exigen una experiencia constante
Solución uContact de INTEGRA CCS para la gestión integral de Contact Centers ...elcontact.com
INTEGRA CCS es una empresa especializada en soluciones para la gestión integral de Contact Centers y comunicaciones corporativas, presente en 9 países de América Latina y el Caribe
Más info en:
uContact Agente: http://bit.ly/16TvHhE
uContact Supervisor: http://bit.ly/16TvaMD
uContact Administrador: http://bit.ly/1du3dR
Estrategias para el cambiuo TI | Emerson Network Powerelcontact.com
El documento describe cómo las organizaciones pueden crear una infraestructura de TI más escalable. Recomienda evaluar la criticidad de las aplicaciones actuales, aprovechar la capacidad existente mediante tecnologías como la virtualización y planificar la capacidad futura con flexibilidad para ajustarse a las necesidades cambiantes en lugar de sobreestimarlas.
10 Hot Consumer Trends 2014 by Ericcsonelcontact.com
Mobile apps and devices will continue transforming many aspects of daily life over the next few years, allowing activities like shopping, transportation, and healthcare to be managed on smartphones. Biometric identifiers like fingerprints will increasingly replace passwords for authentication online. Wearable devices and smartphones will also be used to track personal health and activity data. Video consumption will grow through social recommendations and streaming across multiple devices. Sensors embedded in daily environments like homes and offices will become more commonplace by the end of 2016.
Resumen Ejecutivo Call Center Management | Universidad de Belgranoelcontact.com
Resumen Ejecutivo Call Center Management “Crónica de una Agenda anunciada”, encuentro llevado a cabo el día 26 de Noviembre en la Universidad de Belgrano
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
El Influencer | Estudio Movistar España Noviembre 2012
1.
2. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
Prefacio: ¿Qué es el influencer?
Vamos a partir de la premisa de que un influencer es
un usuario de Entornos Sociales que:
• Difunde contenidos de interés
a través de diversos canales online. ¿Qué opinan los internautas del papel
• Posee un alto poder de convocatoria. de los influencers?
• Sus seguidores en Entornos Sociales
le adscriben una alta credibilidad. Se ha realizado una encuesta a 100 personas
• Tiene alta capacidad de prescripción de ambos sexos y con edades entre los 18 y los
55 años para conocer su opinión al respecto.
Sin embargo, esto es sólo una premisa, en este
documento queremos acercarnos al fenómeno de
los influencers en Entornos Sociales en España, ¿Qué necesidades tienen los
mostrar la realidad en torno al fenómeno desde influencers actualmente?
dos puntos de vista:
Se ha realizado 4 entrevistas en profundidad con personas
influyentes en las Entornos Sociales con el fin de entender
su posición y demandas.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
2
3. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
Metodología
Análisis cuantitativo:
Se realizó una encuesta online a una muestra de 100 personas con las siguientes características:
Usuarios de Entornos Sociales.
Igual número de participantes de ambos sexos. Los cuestionarios por otro lado han cumplido los
Entre 18 y 55 años divididos de la siguiente forma: siguientes parámetros:
- 52% entre 18 y 35. - Completados vía plataforma web.
- 48% entre 36 y 45. - Autoadministrados.
- Con preguntas abiertas y cerradas.
52% 48%
Movistar. El Influecer v.01 Índice
3
4. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
Metodología
Análisis cualitativo:
Para obtener la perspectiva de los influencers se llevaron @MariTriniGiner Mari Trini Giner: Peridodista multimedia freelance.
a cabo entrevistas en profundidad con algunos usuarios Actualmente trabaja en distintos proyectos: InfluenZia, EvoluZiona,
de Entornos Sociales con más influencia en la Red. Estrella Digital e Internet República.
Responsable de una web ciudadana de uno de los barrios más mestizos
de Madrid, Lavapiés: LavapiesHoy.
Se entrevistó a cuatro de ellos, cada uno con un
background diferente en cuanto a su relación personal y
profesional con los Entornos Sociales, pero con una serie @Javimonsalupe Javi Esteban: Emprendedor en internet.
CEO de E-venTop. Empresa de organización de eventos 2.0 que pretende
de características en común: revolucionar el sector con la integración de las Entornos Sociales y las
nuevas tecnologías de forma creativa.
- Un alto número de seguidores en en
Entornos Sociales.
@electricnana Mónica Vázquez: Cantautora madrileña.
- Experiencia dentro de la colaboración Compone, arregla y produce sus propios temas. Se dio a conocer con
con marcas e instituciones en la Red. su tema Lead the way con el proyecto de Carlos Jean, El Plan B
convirtiéndose en un referente musical en Twitter.
- Un alto interés e implicación en la
comunicación online.
@Trykita Laura Montero: Licenciada en Ingeniería Informática.
- Alta importancia de los entornos Ha estado ligada a los medios de comunicación desde el 2005.
sociales en la formación de su marca Inquieta por las nuevas tecnologías, es blogger profesional desde hace
personal. más de 5 años con trykita.es antes chip-coquette.com.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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5. El influencer
Índice
01 Un nuevo panorama:
Aparición de la Web 2.0 y Social Media. pág. 05
02 Cambio de comunicación y relación
entre usuarios y marcas. pág. 09
03 Los nuevos prescriptores digitales
y la recomendación digital. pág. 12
04 La opinión de los internautas:
¿En qué medida tenemos en cuenta a los influencers? pág. 15
05 La perspectiva de los influencers:
¿Qué pueden hacer las marcas por nosotros? pág. 33
06 Conclusiones y perspectivas de futuro pág. 43
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6. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
01
Un nuevo panorama:
Aparición de la Web 2.0
y Social Media.
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7. El influencer
Un nuevo panorama: Aparición de la Web 2.0 y Social Media. 01
La Web 1.0 se basaba en la localización
de la información y su consumo.
La interacción entre usuarios existía y
Internet siempre ha sido una de las bases de la
Web, pero no buscaba la producción de
ningún proyecto conjunto.
La Web 2.0 se basa en la construcción de proyectos
por parte de los propios usuarios. En vez de sólo
consumir lo que existe, los usuarios crean.
Internet Se trata de una democratización de la modificación
de la WWW. A través de Blogs, Entornos Sociales,
páginas de opinión etc. Los internautas consolidan
una Red fabricada por ellos para ellos.
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8. El influencer
Un nuevo panorama: Aparición de la Web 2.0 y Social Media. 01
La Web 2.0 ha sido construida en gran medida sobre
la idea de Social Media, un concepto que engloba a
las Entornos Sociales, plataformas en las que los usuarios
generan todo el contenido que contiene el servicio.
No existiría Youtube sin usuarios que compartiesen sus
vídeos, ni Facebook sin perfiles personales o páginas, o
twitter sin twitteros. En las Entornos Sociales, los usuarios
buscan disfrutar de lo que otros han compartido.
En este contexto 2.0 hay usuarios que, como en la web
1.0 tienen una actividad más acentuada y destacan por su
presencia e imagen, convirtiéndose en los nuevos líderes de
opinión de esta moderna Red.
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9. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
02
Cambio de comunicación
y relación entre usuarios
y marcas.
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10. El influencer
Cambio de comunicación y relación entre usuarios y marcas. 02
Si en la Web 1.0 las marcas podían limitarse a utilizar la Red como una plataforma más para sus comunicaciones y publicidad en
su versión 2.0 deben enfrentarse a un escenario en el que cualquier usuario, en un entorno de creciente democratización del acceso
a Internet, podía opinar sobre ella y dar a su perspectiva una difusión nunca antes vista.
Una opinión de un internauta en una Red Social o en cualquiera de las otras plataformas 2.0 (como los blogs o las webs de opinión)
puede generar una corriente de opinión, y si esta es negativa para la marca generar facilmente una crisis de imagen.
Por otro lado también permite a la marca una rápida respuesta.
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11. El influencer
Cambio de comunicación y relación entre usuarios y marcas. 02
Pero la Red no debe ser vista únicamente como una fuente de peligros para la imagen de la marca.
Es importante considerar que nos puede ayudar a entender los intereses de los consumidores y de
qué manera nuestros productos o nuestra comunicación se adecuan a la demanda.
El cambio de voz femenino en el spot de “Trivago”
En este sentido se generan corrientes de opinión, sobre todo a partir del impulso de ciertos lunes, 13 de agosto de 2012
usuarios que, en los Entornos Sociales, apoyan uno u otro cambio en la marca.
Seguro que más de uno y de una se habrá dado cuenta que,
en el último anuncio de la empresa de viajes online Trivago,
ha habido un cambio de voz en off en el personaje femenino.
¿Raro, no? Pues por lo que leo en internet, no.
Parece ser que ha llovido muchas críticas al spot por la voz,
como se puede leer en el blog oficial de la empresa, donde
califican los espectadores de “una voz de una chica pija,
horripilante y que daban ganas de cambiar de canal”.
Y si buscais en Twitter, también lo comentan...
Suponemos que Trivago, tras los comentarios, decidieron
cambiarla. Tal vez será porque la antigua voz no encajaba
con la imagen que quería transmitir (se supone que una
chica pija, que tiene dinero, no va a buscar en una web
descuentos de hotel porque, afortunadamente para ella,
se lo puede permitir) o para contentar a los televidentes
(las críticas positivas, tras el cambio, duplican a las
negativas) pero me parece correcto que una empresa
escuche a sus clientes y cambien para mejorar (aunque
sea un simple anuncio).
http://soypelopo82.blogspot.com.es/2012/08/el-cam-
El caso Trivago, en el que una marca cambia un spot por recibir un
bio-de-voz-femenino-en-el-spot-de.html
gran número de críticas a través de la Red Social Twitter.
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12. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
03
Los nuevos
prescriptores digitales
y la recomendación digital.
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13. El influencer
Los nuevos prescriptores digitales y la recomendación digital. 03
En la nueva Web 2.0 los usuarios que mejor saben comunicar y que logran el
favor del público, se transforman en influencers, auténticos prescriptores.
Aquí distinguimos dos tipos de influencers del entorno 2.0:
Los nativos digitales y las celebrities con presencia en la Red.
Influencer nativo digital. Influencer celebrity offline.
@MariTriniGiner @andresiniesta8
twitter.com/MariTriniGiner twitter.com/andresiniesta8
Logran notoriedad por lo que dicen y hacen en la Red. Poseen blogs, Destaca en la Red gracias a su alta popularidad en el mundo offline.
páginas web y, sobre todo, perfiles en Entornos Sociales muy activos. Suelen poseer un alto seguimiento de fans en Entornos Sociales,
Su vida profesional está vinculada notablemente a las Entornos Sociales, que buscan de este modo informarse sobre su ídolo.
aunque su especialización se aleje en ocasiones del marketing online
y otras especialidades similares. La Red es sólo una vía más para catapultar su marca personal y
patrocinios.
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14. El influencer
Los nuevos prescriptores digitales y la recomendación digital. 03
Los nativos digitales son el tipo de influencer que consideramos más
importante y en el que hay que invertir más recursos: Son más difíciles
de captar, pero su poder como prescriptores es más potente.
Su público rara vez igualará en volumen al de los celebrities tradicionales,
pero sus mensajes son más creibles para los internautas.
Los consumidores comprenden bien el papel de las celebrities como
plataformas de publicidad de marcas, es algo a lo que están
acostumbrados y atrae su atención. Entienden que es un simple
intercambio comercial entre una empresa y un “famoso”.
Por otro lado siguen en las Entornos Sociales a los nativos digitales
por lo que dicen, no por lo que son offline. Confían en sus contenidos,
y por ello debemos considerar su poder prescriptor.
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15. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
04
La opinión de los internautas:
¿Tienen en cuenta a
los influencers?
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16. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
A través de una encuesta online realizada a una muestra de
100 personas entre 18 y 55 años hemos intentado obtener
la siguiente información:
- ¿En qué medida los usuarios confían en los
Confianza. influencers como fuentes de información
sobre marcas y productos?
Recomendaciones. - ¿Hasta qué punto pesa la recomendación de los
influencers en la decisión de compra o prueba?
Engagement. - ¿El engagement y credibilidad que generan los
influencers se ve afectado por su relación con las
empresas en promociones y otras acciones?
Aceptación de la
publicidad. - ¿En qué plataformas los usuarios aceptan mejor
la introducción de publicidad a través de
influencers?
A través del análisis del cuestionario realizado podremos
extraer pistas que nos ayuden a comprender su relación con
los influencers.
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17. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Cuestión de confianza
El 26% de los encuestados confía más “¿Confías más en la información proporcionada por una marca
en una persona relevante en Entornos o en la que pueda aportar una persona en Entornos Sociales?”
Sociales que en una marca.
Los usuarios encuestados afirman tener muy en cuenta Ninguna de las dos.
la información proporcionada por los influencers.
Las personas relevantes son consideradas expertos,
personas que conocen productos y servicios al mismo
nivel que las propias marcas que los crean.
Confío más en una
persona relevante.
Confío más en
Ambas una marca.
por igual.
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18. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Cuestión de confianza
Los hombres confían más en lo que comunican los influencers.
Un mayor porcentaje de hombres que de mujeres afirma confiar más en un influencer que en una marca. Si nos fijamos en las edades destaca
el colectivo más joven, los usuarios entre 18 y 25 años son los que muestran mayor confianza en estas personas relevantes en Entornos Sociales,
mientras que el colectivo más adulto es el que confía más en la información de marcas e influencers por igual.
Hombres.
Mujeres.
“¿Confías más en la información Confío más en Confío más en Ambas Ninguna de
proporcionada por una marca una marca. una persona por igual. las dos.
relevante.
o en la que pueda aportar una
persona en Entornos Sociales?”
Confío más en una
persona relevante.
Confío más en una marca.
Ambas por igual.
Ninguna de las dos.
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19. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Escucha activa
Del 1 al 10, siendo el 1 “nada” y 10 “mucho“,
El 29% de los encuestados ¿En qué medida crees que tus contactos en Entornos Sociales
manifiestan un alto nivel de te influyen a la hora de elegir un producto o servicio?
influencia de sus contactos en
Entornos Sociales a la hora de
recoger un producto o servicio. 20%
Los usuarios son receptivos a las recomendaciones que
reciben a través de unos medios que ya forman parte
de su día a día en la comunicación y entretenimiento.
La moyoría consideran que se ven influidos por sus con-
tactos en Entornos Sociales. 9%
7 9%
8 1 6%
2
17% 3
10%
6 4
5 8%
21%
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20. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Cuestión de credibilidad
El 36% de los encuestados dejaría de “¿Dejarías de seguir a marcas en Entornos Sociales si toda la información
comercial que necesitases te llegase ya a través de otros usuarios?”
seguir a una marca en Entornos Sociales
si la información le llegase a través de
otros usuarios.
No suelo seguir
Las marcas poseen la credibilidad máxima, pero los a marcas.
influencers son percibidos como personas que conocen Seguro que sí.
todas las novedades del sector.
Seguro
De hecho, los usuarios encuestados afirman que en que no.
ocasiones los influencers pueden servir como homólogos
de las marcas a la hora de obtener información sobre
sus servicios.
Quizás en
algunos casos.
Probablemente no.
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21. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Cuestión de credibilidad
Los hombres son más proclives a dejar de seguir a marcas en Entornos Sociales.
Los hombres muestran mayor inclinación a abandonar a las marcas en Entornos Sociales si obtienen toda la información
a través de influencers. Para ambos sexos el colectivo de 18-25 años es el que se muestra más cercano a esta postura.
Hombres.
Mujeres.
“¿Dejarías de seguir a marcas en Seguro Quizás en Probablemente Seguro No suelo
Entornos Sociales si toda la información que sí. algunos casos. no. que no. seguir marcas.
comercial que necesitases te llegase ya
a través de otros usuarios?”
18-25
26-35
36-45
46-55
Seguro Quizás en Probablemente Seguro No suelo
que sí. algunos casos. no. que no. seguir marcas.
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22. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
El poder de la recomendación
El 60% afirma haber tenido en cuenta las
recomendaciones de las personas a las que “¿Tienes en cuenta las recomendaciones de
gente a la que sigues en Entornos Sociales?”
sigue en Entornos Sociales.
Los internautas tienen en cuenta las recomendaciones de los Nunca.
influencers, aunque no son su fuente de recomendación exclusiva.
Un 66% de los encuestados afirma haber tenido en cuenta en alguna
ocasión las recomendaciones de personas a las que sigue en Pocas veces.
Entornos Sociales.
Sólo una minoría defiende no tener en cuenta nunca estas
recomendaciones.
Siempre. Alguna vez.
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23. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
El poder de la recomendación
El 56% de las mujeres y el 54% de los hombres han tenido en cuenta alguna
vez las recomendaciones de personas a las que siguen en Entornos Sociales.
A pesar de que las mujeres están más apegadas a la información de las marcas, reconocen tener muy en cuenta las recomendaciones de gente a la que
sigues en Entornos Sociales. El grupo de edad de entre 36 a 45 años es el que más tiene en consideración las recomendaciones en Entornos Sociales.
Hombres.
Mujeres.
“¿Tienes en cuenta las
recomendaciones de Siempre. Alguna vez. Pocas veces. Nunca.
gente a la que sigues
en Entornos Sociales?”
Siempre.
Alguna vez.
Pocas veces.
Nunca.
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24. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
La relación de los influencers
con las empresas
El 65% de los encuestados valora positivamente
que los influencers colaboren con marcas.
La mayoría de los usuarios tiene en buena consideración la difusión de
promociones de empresas a través influencers.
“¿Te parecería bien que estas personas a
las que sigues en Entornos Sociales fueran No.
contratadas por una o varias marcas para
Sí.
realizar promociones?”
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25. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
La relación de los
influencers con las “¿Te parecería bien que estas personas a las que sigues en Entornos Sociales
empresas fueran contratadas por una o varias marcas para realizar promociones?”
El grupo de edad comprendido entre 26 y 35
años es el que tiene una mejor percepción de Sí.
una colaboración influencer-marca. No.
Quien presenta un mayor porcentaje de apoyo a una colaboración
marca-influencer es el más joven, este colectivo percibe esta
relación como natural y de alto valor ya que se engloban dentro
de los usuarios nativos digitales.
Hombre. Mujer.
Sí.
No.
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26. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Los influencers y la “¿Dejarías de seguir en Entornos Sociales a una persona
comunicación comercial si empezase a hacer publicidad de una marca?”
Si, en cualquier caso.
El 55% de los encuestados sólo dejaría de
seguir a una persona que colabora con
marcas en Entornos Sociales si el número Probablemente no.
de publicaciones es excesivo.
El exceso de promociones y acciones claramente comerciales
se alza como el principal motivo para castigar con el unfollow
un acuerdo colaborativo influencer-marca.
No, salvo que
tuviese algo
en contra de
la marca.
Sólo si me
molesta o
es excesiva.
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27. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Los influencers y la comunicación comercial
El grupo de edad comprendido entre 26 y 35 años es el más atento al nivel de
comunicación de marca que generan los influencers.
El grupo más joven de usuarios es el que se declara menos molesto con un tipo de contenido más promocional.
Hombres.
Mujeres.
“¿Dejarías de seguir en Entornos
Sociales a una persona si
empezase a hacer comunicación
de una marca?”
No, salvo que Sólo si me molesta Probablemente no. Sí, en cualquier
tuviese algo en o es excesiva. caso.
contra de la marca.
No, salvo que tuviese algo
en contra de la marca.
Sólo si me molesta o es excesiva.
Probablemente no.
Sí, en cualquier caso.
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28. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Entornos Sociales más afines
a la comunicación comercial. “¿En qué Entornos Sociales prefieres
Un 65% de los encuestados prefiere recibir in- recibir información comercial?”
formación comercial a través de Influencers en
Facebook y en Twitter.
Si se pregunta a los usuarios sobre en qué entorno social no quieren
encontrarse ningún tipo de comunicación comercial, a un 6% de los
usuarios no le importa recibir comunicaciones de marca a través de
personas a las que sigue en cualquier entorno social.
Indiferente.
Ninguna.
Otras.
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29. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Ventajas y
desventajas...
Se ha preguntado a los usuarios sobre las principales
ventajas y desventajas de recibir publicidad a través
de los usuarios y no de las marcas. De sus respuestas,
libres, podemos extraer las siguientes conclusiones:
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30. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Compatible con el entretenimiento.
Los usuarios consideran que una publicidad imbricada en los
comentarios de los usuarios no afecta tanto al disfrute de los
Entornos Sociales como entretenimiento.
“La recibo a la vez que estoy disfrutando
haciendo otras cosas”.
“Puedes obtener información sobre productos
que no conoces e igual necesitas”.
“Descubrir nuevos productos y tendencias
es siempre una ventaja”.
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31. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Recepción rápida y segura de las promociones.
Los usuarios destacan que seguir a los influencers es la manera de no perderse ninguna promoción ni mensaje
de marca de interés. Por otro lado son conscientes de que puede darse un nivel muy alto de promociones
siguiendo a ciertas cuentas, lo que genera un discurso de la moderación de la publicidad.
“Es bueno poder enterarse de novedades y promociones, pero también
puede llegar a saturar”.
“En ocasiones la información es excesiva y redundante. En ese caso
prefiero elegir la información comercial que me apetezca”.
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32. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Relación compleja con la confianza.
Por un lado los usuarios actúan como filtros de la comunicación
comercial desmedida, pero cuando ésta se da siempre existe un
poso de desconfianza que aumenta según la relación creada por
el influencers se vuelve menos personal (se cree más a un contacto
que se percibe como cercano, que a un influencer celebrity).
“Un influencer no es la empresa que describe el
producto, por lo tanto es teóricamente imparcial”.
“Puedo llegar a preguntar detalles de forma
más personal y cercana a un influencer.
Me puede aconsejar mejor”.
“En el caso de personas famosas, pienso que esa
persona cree en la marca que publicita, aunque sé
que no siempre es así”.
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33. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
05
La perspectiva de los influencers:
¿Qué pueden hacer
las marcas por ellos?
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34. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Cómo debe ser la relación influencer-marca?
Hemos escuchado directamente a los influencers, para comprender su
experiencia en las Entornos Sociales, qué esperan de ellas y en particular
cuales son sus expectativas en su relación con las marcas.
A través de cuatro entrevistas en profundidad hemos tocado los
siguientes temas:
- ¿Cómo es la relación de los influencers con sus seguidores y
como se percibe su colaboración con las marcas?
- ¿Qué les incentiva a colaborar con una marca en Entornos Sociales?
- ¿Qué es para ellos una relación satisfactoria con una empresa
en Entornos Sociales?
Los influencers nos abrieron las puertas a su mundo permitiéndonos
comprender sus inquietudes, intereses y deseos.
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35. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Cómo es la relación con sus seguidores?
Para los influencers entrevistados su relación con sus seguidores
se caracteriza por ser:
• Espontánea.
Sin una línea editorial muy marcada en ambas direcciones.
• Amable.
Sin conflictos reseñables.
• Agradecida.
Los seguidores les muestran gratitud por sus
recomendaciones y comentarios.
Hay una voluntad de cuidado al seguidor, de proporcionar a éste
contenidos interesantes sin perder el contacto personal.
Existe una relación de respeto entre seguidores e influencers que se aleja
de una basada en la de pura emisión y receptor o celebrity tradicional y fan.
El carácter 2.0 de las Entornos Sociales, la interacción que supone, rompe el
carácter vertical de otras relaciones.
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36. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
Los influencers no detectan en general ningún tipo de conflicto entre su
colaboración con las marcas y el funcionamiento general de su perfil.
Los influencers entrevistados no han percibido que sus publicaciones patrocinadas por marcas hayan
afectado negativamente a su imagen en las Entornos Sociales. La relación de cordialidad y confianza que se
mantiene con los seguidores suele alejar cualquier sombra de duda sobre su objetividad.
Estos usuarios populares asumen que el público en las Entornos Sociales no es inocente. Estos saben que
influencers y celebrities negocian patrocinios que implican la colaboración con una marca, por lo que se
elige la honestidad y la claridad para evitar una mala respuesta del público.
Los influencers hacen suya la marca para introducirla en su día a día de actualizaciones de tal manera
que sea percibida como una parte más de su vida, de su discurso habitual. En este sentido el tono de la
comunicación así como su capacidad para generar interés es fundamental.
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Los influencers aceptan una gran variedad de colaboraciones con marcas, pero siempre
siguiendo ciertas directrices personales basadas en los siguientes límites.
De estos frenos consideramos
especialmente relevante el
último, ya que en muchos
casos es el principal a la hora
de elegir participar o no en una
acción o promoción.
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¿Qué contenido no ¿Qué están deseando
les interesa difundir? compartir?
La notas y conferencias de prensa son el arquetipo de Los influencers desean compartir experiencias con sus
comunicaciones que los influencers rechazan compartir. seguidores. Ven el contacto con las marcas como una
oportunidad de aprendizaje y de desarrollo que sólo es
No les aportan información relevante. Se sienten tratados posible mediante una experiencia. Más allá del evento,
como un medio más, sin trato personalizado y con la experiencia ofrece exclusividad a los influencers.
información insustancial para su público.
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¿Qué lleva a un influencer
a colaborar con una marca?
Aprendizaje.
Los influencers muestran interés en aprender con cada
experiencia, y consideran que las marcas pueden aportarles
grandes oportunidades de conocer nuevos productos y
tendencias, además de otros datos no necesariamente
vinculados a la marca.
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¿Qué lleva a un Oportunidades de generar networking.
influencer a colaborar El contacto con las marcas y con otros influencers es uno de los
motivos esgrimidos para partiricipar en un evento o experiencia.
con una marca? Los influencers consideran este factor muy importante, ya que
lo ven como una oportunidad de forjar nuevos contactos a la
vez que consolidar otros.
Estos contactos además siempre tienen eco en sus
Entornos Sociales, lo que ayuda a su difusión.
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¿Qué lleva a un Desarrollar una experiencia interesante
para el influencer y sus seguidores.
influencer a colaborar El influencer aprecia que las marcas le ofrezcan la posibilidad
con una marca? de realizar actividades a las que normalmente no tiene acceso.
Proporcionar esta posibilidad, según nos transmiten los
mismos influencers, aumenta en gran medida la posibilidad
de que participen y, de manera destacable, que lo compartan
con seguidores en las Entornos Sociales.
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La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Qué lleva a un Libertad a la hora de publicar.
influencer a colaborar Los influencers se muestran más cómodos en colaboraciones
con marcas en las que aunque haya ciertas pautas o requisitos
con una marca? mínimos, se proporcione libertad total para publicar acerca de
la experiencia con la marca.
Exigir un número de publicaciones durante un periodo de tiempo
de terminado les resulta incómodo y poco atractivo por lo que
apuestan por formas más libres de expresar lo que han
experimentado gracias a la marca.
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¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
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Conclusiones y
perspectivas de futuro.
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Conclusiones y perspectivas de futuro. 06
La Web 2.0 está totalmente asentada en la
realidad de los internautas de España y de todo
el mundo. Todos los nuevos servicios que surgen
en la Red tienen una connotación social, que ya
se considera básica.
Aunque la Red cambie en el futuro, seguirá las
pautas iniciadas en esta etapa en la que el
usuario mismo es el contenido relevante.
Las marcas ya están inmersas en políticas de
abrirse a esta nueva forma de entender la Red,
pero hay aún mucho que hacer.
Entre las tareas pendientes está ofrecer una
comunicación más fluida con los influencers,
para lograr que nuestros contenidos lleguen a
los consumidores de la manera que ellos
prefieren recibirlos.
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Conclusiones y perspectivas de futuro. 06
Después de toda la
información extraída
podemos concluir:
Que los usuarios:
- Confían cada vez más en los influencer como medio
honesto y transparente.
- Aceptan su colaboración con las marcas y sólo esperan
que no pierdan el tono de comunicación que les atrajo a ellos.
Que los influencers:
- Buscan aprender y compartir lo aprendido.
- Piden de una marca contenido experencial e innovador
que mantenga el interés de sus seguidores.
Por todo ello vemos necesario la creación de una plataforma de influencers
que les proporcionará una guía para colaborar con las marcas sin verse
atados a condiciones demasiado restrictivas, además de permitirles elegir
fácilmente aquellas acciones que mejor encajen con su imagen y con el
contenido de valor que quieren proporcionar a sus usuarios.
A su vez servirá para proteger a estos últimos de recibir un exceso de
información promocional, logrando proporcionarles información extra
de interés sobre la marca.
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Conclusiones y perspectivas de futuro. 06
Casos de éxito:
A pesar de la importancia de la labor de prescripción que realizan los usuarios
más populares de los Entornos Sociales, en la actualidad no existen
plataformas de influencers creadas especialmente por marcas.
Existen sin embargo plataformas generalistas que intentan poner en
contacto a usuarios influyentes y marcas. Las referencias en nuestro país
son Twync y Tus140 respecto a Twitter y Bloguzz respecto a blogs.
En estas plataformas los anunciantes pueden crear y administrar campañas
promocionales a través de los perfiles que están presentes en ellas, pero se
deja al margen la visión necesaria que muestra este estudio de construir una
relación duradera con los influencers donde ambas partes colaboren hacia
un objetivo común que construya un camino juntos.
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