Es relevante definir los operadores turísticos que aporten soluciones al problema plateado mediante el diseño de actividades experienciales que contribuyan al mejoramiento del producto turístico, siendo éste resultado útil para el propósito planteado inicialmente, al mismo tiempo, innovador desde el aporte metodológico que ofrece a los prestadores y pertinente ya que da elementos que nutren las actividades que componen los proyectos formativos específicamente de la formación en Guianza Turística la cual se pretende impactar. Para tal fin, como actividad principal, se direccionó el proyecto en validar las actividades turísticas experienciales de los operadores en los municipios, y esto se logró mediante las siguientes acciones: identificación de las actividades turísticas que se realizan en los mencionados municipios; selección de las actividades turísticas experienciales que cumplan con los criterios seleccionados; establecimiento del grado experiencial de cada uno de las actividades turísticas observadas y evaluación de los resultados obtenidos en la aplicación de los instrumentos de recolección de información.

1. LA ACTIVIDADTURÍSTICA EXPERIENCIAL COMO
ELEMENTO PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS
FORMATIVOS EN GUIANZATURÍSTICA
Grupo de Investigación GRICS
Lina EugeniaArango Narváez
José Luis Castaño Muñoz

4. Entorno
Resguardos indígenas,
Asentamiento afro y
pueblos de colonización
antioqueña
Patrimonio Cultural de
la Humanidad
Características
paisajísticas
¡¡CARACTERÍSTICAS
EXCEPCIONALES!!

5. “La formulación de un problema es más
importante que su solución” Albert Einsten
Institucionalidad
Infraestructura
Educación
Agremiaciones
ProductoTurístico
Cómo fortalecer la ofertaTurística
del Departamento de Caldas

6. Objetivos
Identificar las Actividades Turísticas que se
realizan en el Occidente de Caldas
Seleccionar las actividades turísticas
experienciales que realizan los Operadores
Turísticos de la región que cumplan con los
criterios establecidos,
Establecer el grado experiencial de cada uno
de las actividades turísticas seleccionadas
Evaluar los resultados obtenidos por la
aplicación de los instrumentos de recolección
de información.

7. La BaseTeórica
“La Economía de la Experiencia.”
Joseph Pine II / James H. Gilmore
“Desarrollo a Escala Humana”
Manfred Max Neef
Análisis del
Turista
(Satisfactores)
Integración del
turista en la
Actividad

8. 1. Identificar
Bases de datos
Encuesta
Viceministerio de
Turismo
Gobernación de Caldas
RNT Cámara de
Comercio
2. Seleccionar
Criterios Propios.
-Aspectos Legales
-AspectosTécnicos
-Aspectos
Operacionales
-Aspectos
Diferenciadores
3. Establecer el Grado
Experiencial
GRUPO FOCAL
Matriz Ponderada
Entrevista Guiada
Herramientas Cuali y
Cuanti elaborada a partir
de la matriz de Manfred
Max Neff y las Esferas de
la Experiencia de Pine &
Gilmore
El método

9. Resultado 2015

10. Los Resultados
- El producto turístico es al parecer la Experiencia misma, la cual permea toda la cadena de valor
del turismo, poniendo los criterios como la vivencia, la cultura y la identidad del lugar a nivel de
la calidad y servicio al cliente.
- La medición del nivel experiencial es una metodología relevante para llevar en control de la
calidad de la actividad turística, al igual que arroja elementos claves para la mejora continua y la
actualización de los Operadores Turísticos Locales.
- La Experiencia puede tanto diseñarse como medirse, y el resultado será favorable en la medida
que el Operador o diseñador tome en cuenta el mayor número de variables y criterios posibles.
- En la medida que el Operador Local tenga actividades turísticas experienciales que puedan
competir en el mercado, el destino se fortalece también, dando respuesta a nuestro problema
inicial, el Cómo fortalecer la oferta turística del departamento de Caldas.
Se considera pertinente que todos los aprendices de las formaciones del área de
turismo, conozcan, manejen y apliquen los conceptos, metodologías y
herramientas que contribuyan al diseño de actividades turísticas experienciales ya
que la Experiencia tal como nos dice Mateos, es intrínseca a la prestación de
cualquier servicio.

11. Resultado 2016

12. Resultados
Proyecto
formativo
Aprendices
Diseño y
desarrollo
curricular
Instructores
Capacitación
Operadores y
prestadores de
servicios

13. Identificación de ActividadesTurísticas
Experienciales en el Occidente de Caldas