1. Avances y desafíos pendientes
María Jesús Mariño Gómez
Máster en Microfinanzas y Desarrollo Social
Universidad de Alcalá de Henares (CIFF)
Febrero 2013

2. 1) ¿Qué medimos?
2) ¿Por qué interesa medirlo?
3) ¿Por qué es difícil evidenciar el impacto?
4) ¿Qué se está haciendo actualmente? Desafíos
pendientes (y qué nos toca a cada uno)
5) Algunas guías e indicadores disponibles
6) Referencias y bibliografía

3. 1)¿Qué medimos?
Hablamos de al menos 4 dimensiones:
A cuántas personas
se llega (escala del
alcance)
Cuán pobres son
los clientes
(profundidad del
alcance)
En qué sectores
económicos
trabajan (amplitud
del alcance)
Dónde viven
(alcance
geográfico)

4. 2) ¿Por qué interesa medirlo?
Para demostrar la validez como herramienta para
la erradicación de la pobreza: cifras vs críticas
para seguir construyendo
Para mejorar los productos y servicios que
ofrecemos
Para aportar información a la toma de decisiones
de donantes, inversores y directores de las
instituciones.

5. 3) ¿Por qué es difícil evidenciar el impacto?
Las microfinanzas
NO son la panacea
anti-pobreza
• Se necesitan otros medios y
estructuras (gobiernos + sociedad
civil)
• Papel de las MF: suavizar volatilidad
en ingresos y gastos (ahorro) y
facilitar el acceso a actividades
productivas (crédito).
• Los servicios financieros facilitan la
acción de las fuerzas que
promueven el crecimiento, pero sólo
cuando existen oportunidades (H.
Gulli, 1999).
Industria en
desarrollo
• La industria tiene cerca de 30 años
de edad, con diferentes grados de
desarrollo en diferentes regiones.
• "Estamos aprendiendo".
Dificultades
metodológicas y
costes
• La medición de cambios de índole
social (nivel educativo
alcanzado, salud de los hijos, etc.)
requiere de largos períodos y
estándares de medición que
difieren de un lugar a otro.
La pobreza es
"contextual"
• Si hablamos de "reducción de la
pobreza", ni siquiera hay concierto
a nivel mundial sobre cómo
medirla, es decir cuál es el umbral
de la pobreza.
• Las manifestaciones de pobreza y
los procesos que conducen a ella o
que la intensifican, varían según el
momento y lugar (H. Gulli, 1999).
• Hay distintas dimensiones del
impacto en el individuo: unidad
doméstica, económica, individual.

6. 4) ¿Qué se está haciendo actualmente? Desafíos
pendientes (y qué nos toca a cada uno)
Atribuir los cambios en una
determinada población a la IMF y
sus productos, es el paso más
complejo dentro del proceso de
Evaluación de Impacto; por eso
las evaluaciones de impacto
social no son aún una práctica
generalizada en la
industria, sino que suelen
limitarse a las IMFs que ya
cuentan con cierta escala y
desarrollo.
Cúspide: Metodologías unificadas y
estandarizadas
Próximo hito: Evolución de
indicadores y uso generalizado
Base (en marcha): Profundización
de indicadores sencillos que
apuntan a definir la manera en que
la institución se relaciona con sus
prestatarios

7. 5) Algunas guías e indicadores disponibles
Triple Bottom Line
indicators de
Global Reporting
Initiative (GRI)
www.globalreporting.org
MIX Market
www.mixmarket.org/es
Estándares
Universales de
Desempeño
Social de CGAP:
Social
Performance Task
Force (SPTF:
http://www.sptf.info/spta
skforce)
Algunos trabajos en el sector
demuestran que NO es necesario
contar con un MIS avanzado para
incorporar indicadores básicos de
desempeño social, en los términos
de relación entre la IMF y sus
clientes, como primer paso
(Estapé-Dubreuil, 2013).

8. 5) Algunas guías e indicadores disponibles
Principiosdeprotecciónalconsumidor:
•1. Evaluación de la capacidad de pago del prestatario
•2. Auditorías internas sobre incrementos en el endeudamiento
•3. Valoraciones internas de la calidad de la cartera
•4. Revelación total de las condiciones financieras a los clientes
•5. Capacitación al personal sobre comunicación efectiva con
clientes
•6. Código de ética o similar con reglas claras sobre prácticas de
recobro
•7. Valoración y sistema de gratificación del comportamiento
ético de acuerdo a la cultura corporativa
•8. Mecanismos activos para recolectar y manejar quejas y
reclamaciones
•9. Reglas explícitas para asegurar que los clientes conocen el
uso que se da a sus datos
•Otros principios:
•Transparencia de costos de servicios hacia los clientes
•Número de clientes encuestados para mediciones de pobreza
•Primera línea de pobreza considerada / Clientes bajo la
primera línea de pobreza
•Segunda línea de pobreza considerada / Clientes bajo la
segunda línea de pobreza
GlobalReportingInitiative(GRI):
• FS13 Puntos de acceso en zonas
de baja densidad de población o
áreas más pobres, por tipologías
• FS14 Iniciativas para mejorar el
acceso a los servicios financieros
para población excluida
• PR5 Prácticas dirigidas a la
satisfacción del cliente, incluyendo
resultados de mediciones de
satisfacción.
• FS16 Iniciativas para mejorar el
nivel de educación financiera por
tipo de beneficiario.

9. 6) Referencias y bibliografía
1. Glòria Estapé-Dubreuil, Maria Rosa Rovira-Val, Consol Torreguitart-
Mirada (forthcoming), “MIS and reporting in Microfinance in the
framework of the triple bottom line” in Arvind Ashta edited, MIS for
Microfinance, 2013, Cambridge Scholarly Publishing, Cambridge, UK.
2. Hege Gulli. "Microfinanzas y pobreza: ¿son válidas las ideas
preconcebidas?" 1999, Washington, Banco Interamericano de
Desarrollo.
3. Juliette Renaud y María Florencia Iglesias. “El impacto social de las
microfinanzas: el caso de Avanzar. Documento de trabajo Nº 18”.
Centro de Estudios de la Estructura Económica, Buenos
Aires, Universidad de Buenos Aires, 2008.