Este documento describe las tendencias del comercio minorista omnicanal y cómo las empresas deben crear experiencias de compra integradas a través de canales offline y online. También recomienda que las empresas personalicen la experiencia del cliente mediante el seguimiento de datos y el uso de herramientas de fidelización multiplataforma. Finalmente, presenta los servicios de una empresa para desarrollar aplicaciones de comercio electrónico e integrar sistemas de venta minorista.

1. Tendencias Retail
Estratégia Omnicanal

2. Omnicanal
Experiencia de compra
Nuestros servicios
Tendencias

3. Cinco maneras de comprar
Off-line On-line
Only Store ShowroomingWebrooming Click & collect Only Web
Search On-line
Buy store
Buy On-line
Collect in store
Search store
Buy on-line

4. OMNICHANNEL:
ECOMMERCE
MOBILE
SOCIAL
STORE

5. E-COMMERCE
No es suficiente en tener una experiencia de compra con una
web que sea fácil de usar e informativa
Los consumidores quieren ver el carrito antes de finalizar la
compra pero también es interesante poder guardar el
itinerario en la web para futuras compras.
El servicio es clave.

6. CREAR EXPERIENCIAS DE COMPRA ATRAVES DE TODOS
LOS CANALAES
Los consumidores debe interactuar con los diferentes canales,
intercambiando el orden para conseguir una experiencia
atractiva de compra.
Es esencial para el negocio un fácil acceso al mundo
off y on-line

7. LA PERSONALIZIÓN ES CLAVE

8. PERSONALIZAR LA EXPERIENCIA
No es suficiente con tener una presencia multicanal, es crucial
personalizar la experiencia de compra por cada uno de los
canales.
El primer paso, empezar a recopilar los datos del cliente en el
punto de venta que permita personalizar el proceso de compra
para atraer más trafico en un futuro

9. FIDELIZAR

10. Herramientas de Fidelización
Multiplataforma: Uso del móvil y el ordenador
Indistintamente. Mismos servicios distinta interface

11. SHOPPING IS AN EXPIERENCE
BYOND THE STORE
Objetivo: Digitalizar los clientes
El reto:
Integración de aplicaciones
Herramientas de Fidelización
Convergencia entorno fisico y on-line

12. NUESTROS SERVICIOS

13. Propuesta de Valor
•Desarrollamos aplicaciones para hacer negocios en Internet.
•Estamos especializados en integrar sistemas de E-commerce.
•Integramos verticalmente un retail en Internet, del catalogo digital hasta
el marketplace.
•Inteligencia de negocio: Monitorizamos en la red precios y productos en
sites y marketplaces.

14. Del catálogo al Marketplace
•Digitalizamos el catalogo de productos. Construimos la ficha de
producto con imagen y descripción.
•Publicamos el catálogo en cualquier marketplace, en función del
formato, su categorización y canal de venta.
•Integramos el proceso de venta en cualquier ERP.
•Conexión con cualquier TPV

15. Integración e-commerce en Marketplace
•Integramos la tienda virtual en cualquier marketplace.
•Los pedidos generados en el marketplace se integran en la plataforma de
e-commerce, validando su información y control de stock .
•Los pedidos validados se gestionan desde el ERP del cliente.
•Implementación de webservices para soportar cualquier formato de archivo
de intercambio.

16. TENDENCIAS
Tecnología: Big Data. Bots. Progressive web Apps
Marketing: Crecen los Nativos digitales.
Comunicación: En el punto de venta mediante la
digitalización y el uso de terminales y videowalls.

17. ¿PREPARADO PARA UNA EXPERIENCIA
MÁS ALLA DE LA TIENDA ?

18. Dinamon Internet S.L.
Edificio Almogàvers Business Factory
C/ Almogàvers 165 08018 Barcelona
Tel. +93 551 0527
www.dinamon.com
Jordi Hinojosa ( CEO )
hinojosa@dinamon.com
+34 93 551 05 28