El documento presenta información sobre el pronóstico del mercado de comercio electrónico, funcionalidades críticas de comercio electrónico como la adaptación a la complejidad de la organización, omnicanalidad y personalización, y KPIs importantes como la tasa de conversión y el valor promedio de las órdenes. También incluye ejemplos de casos de éxito de empresas que han aumentado sus ventas a través de soluciones de comercio electrónico de IBM.

1. Luis E.
Rodriguez
Ejecutivo Global de Soluciones de
Comercio
lurodrig@us.ibm.com
Composición de ingresos de IBM
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’60 ’90 ’00 ’10 ’14
Soluciones
Cognitivas
Servicios
Plataforma
en nube
Software
Plataformas analíticas
Nube, Seguridad
MitaddeIBM
Financiamiento
Hardware
La compañía más grande de
tecnología en el mundo
380,000
Colaboradores
5
Premios Nobel
105
Años desde su fundación
23
Años consecutivos
líderes en patentes
7,355
Patentes en 2015
170
Países
8,000
Consultores en Business
Intelligence, con profundo
conocimiento de la industria
US$81.7
Billones facturados en
2015

2. Agenda
• Pronostico del mercado
• Funcionalidad crítica de eCommerce
• Diferenciadores clave
• KPIs mas importantes
• Casos de éxito

3. Pronostico del mercado
• En 2017, mas del 50% de ventas en tiendas será influenciada por
canales digitales
• En 2018, el 70% de comercio digital B2C y B2B se enfocara en
personalización de experiencia
• En 2020, inteligencia artificial será usada para reconocer al cliente
y mejorar ganancias hasta un 15%
Fuentes: Gartner, “Critical Capabilities for Digital Commerce”. June 2016
Forrester Research, “Customer Desires vs. Retailer Capabilities:
Minding the Omni-Channel Gap. May, 2015

4.  Adaptación a complejidad de la
organización
 Creación de tiendas
 Administración de tiendas
 Diversidad de productos
 Productos digitales
 Subscripciones
 Productos físicos
 Servicios
 Industria de servicios
• Administración de catalogo de
productos
 Promociones y precios
 Venta interactiva
• Maquina de búsqueda
 Merchandising basado en busqueda
 SEO
• Omni-canalidad
 Integración de contenido
 Integración POS
 Integración Social
 Integración con Marketing
 Integración con fuerza de
ventas
 Integración con Marketplaces
 Tienda móvil
 Web móvil
 Apps móvil
 Desarrollo de apps
 Exponer funcionalidad de apps
 Localización
 Idiomas
 Monedas
 Reglas basadas en localización
 Unidades de medida
 Personalización para consumidores
 Para vendedores
 Para consumidor
 Lista de deseos
 Mesa de regalos
 Analíticas
 Pagos
 Personalización para compradores
B2B
 Administración de información de
productos (PIM) y contenido Web
(WCM)
 CPQ
 Diseñar a orden
 Construir a orden
 Manejo de ordenes
 Visibilidad de ordenes
 Administración de ordenes
 Escalabilidad y flexibilidad
Funcionalidades críticas de eCommerce
Fuente: Gartner, “Critical Capabilities for Digital Commerce”. June 2016

5. La diferencia está en la estrategia,
no en la funcionalidad de eCommerce
• Usabilidad de herramienta para usuarios del negocio
• Manejo de la experiencia de compra
• Extensibilidad y facilidad de configuración
• Integración del portafolio de eCommerce
– Conocimiento holístico del negocio, no solución de silo
• Ecosistema de soluciones certificadas
• Red global de integradores e instaladores
• Presencia local
• Innovación

6. KPIs más importantes en eCommerce
• Tasa de conversión
• Trafico de tienda web
• Valor promedio de ordenes
• Velocidad de repetición de los clientes

7. 7
Merchants
2000
+
Sales
increase
+265%
Increase of KPIs
month after
month2X
Marketplace en Canadá con mas de 15 millones de SKUs en 2,800
categorías de productos; clientes lo accesan vía web, móvil y redes sociales

9. 40%
Clientes compran
en linea y recogen
en tienda +21.5%
Incremento
annual de ventas
web
“Seguimos creyendo que la mezcla de los canales físicos y digitales en una
experiencia de usuario sin fisuras que llamamos minorista interconectado,
ofrece una oportunidad única para exponer el poder de Home Depot"
- Craig Menear. Home Depot Chairman & CEO

10. 11
Ventas en
tienda móvil+15%Nuevos clientes
+27%
Venta anual
en tienda web+24
%

11. 12
“A través de la colaboración con IBM, la farmacia en línea de Tienda
Diabetes está proporcionando una manera económica y eficaz para que los
pacientes tengan acceso a los medicamentos que necesitan, cuando lo
necesitan "
- Juana Ramírez, Director General SOHIN
Online
sales+50%
New
shoppers
become loyal
customers
85%
Average order
value uplift
+66
%

12. Gracias