rac

1. AUTORAS
DAMARI GUERRERO
NILIA FRANCO
Titulo
IMPLEMENTACION DE LA RECEPCION, ACOGIDA Y CLASIFICACION DE PACIENTES
(RAC) DESDE LA PERCEPCION DE ENFERMEROS Y USUARIOS EN LAS URGENCIAS
DEL HOSPITAL REGIONAL DE CIUDAD DEL ESTE DE FEBRERO A MAYO DEL 2024
INSTITUTO SUPERIOR PROFESIONAL AVANZADO
ISPA
LICENCIATURA EN ENFERMERIA
Ciudad del Este – Paraguay
Año 2024
AUTORES
MARIA ESTER AYALA VILLALBA
NIDIA ROSSANA GONZALEZ ROMERO

2. INTRODUCCION
• El área de urgencias de los nosocomios tiene la función de brindar atenciones
que requiere casos como su nombre lo menciona que sean de urgencia y
emergencia. El Hospital Regional de Ciudad del Este, presta servicio en
promedio un total de 100 personas en el área de urgencias, siendo asistidos
los mismos por un equipo conformado de tres médicos y tres enfermeros/as.
• La cantidad de prestaciones en los servicios de urgencias ha creado la
necesidad de introducir en dicho servicio un sistema para clasificar la cantidad
de usuarios atendidos diariamente, según la gravedad, de tal manera que la
atención sea más rápida y sin menos demora.

3. Planteamiento del problema
La Recepción Acogida y Clasificación de pacientes (RAC) surge,
siendo una técnica de clasificación de pacientes de acuerdo al
nivel de gravedad.
El personal de enfermería que trabaja en el área de RAC debe
poseer una actitud empática con los usuarios y sus familiares,
con el propósito de valorar en forma crítica y objetiva la situación
de cada paciente, debe tener la capacidad de realizar las
entrevistas, el control de las constantes vitales, el examen físico
y otras determinadas técnicas relacionadas para clasificar al
paciente según su gravedad.

4. Pregunta de investigación
• ¿Cuáles son las ventajas de la implementación de la Recepción,
Acogida y Clasificación de pacientes (RAC) desde la percepción
de enfermeros y usuarios en las urgencias del Hospital Regional
DE Ciudad del Este de febrero a mayo del 2024?

5. Justificación
Las crecientes demandas de los usuarios experimentadas dentro del sistema sanitario en
los últimos años en el país, centradas en la búsqueda de la máxima calidad en la
asistencia y partiendo de la persona como centro del proceso de atención médica, hacen
indispensable un cambio en lo que tradicionalmente se conoce como TRIAGE, el cual se
ha venido realizando por profesionales enfermeras del ámbito del Servicio de Urgencias del
Hospital Regional de Ciudad del Este.
Muchas veces, dada la gran afluencia de pacientes, los profesionales de enfermería,
reciben las quejas continuas de los usuarios, situación que les crea un ambiente de
tensión, incertidumbre e inseguridad en la atención en salud, siendo necesario investigar
qué procedimientos de recepción, acogida y clasificación realizados por el personal de
enfermería generan insatisfacción en el usuario e impiden un mejoramiento continuo de
atención de calidad y calidez que tanto se pregona en las instituciones de salud públicas.
Es probable que todas estas situaciones mencionadas, son las mismas que se presentan
en el Hospital Regional de Ciudad del Este, en donde los servicios de urgencias los
pacientes buscan ser atendidos, con prontitud, y a veces se impacientan al percibir una
supuesta lentitud en el servicio. Sin embargo, es en estas situaciones donde el personal de
enfermeria les garantiza la atención acorde con sus problemas de salud y que trata de
satisfacer las necesidades de sus familiares.

6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL:
Describir las ventajas de la implementación de la Recepción, Acogida y Clasificación de pacientes
(RAC) desde la percepción de enfermeros y usuarios en las urgencias del Hospital Regional DE Ciudad
del Este de febrero a mayo del 2024.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Identificar el conocimiento y la aplicación de las enfermaras del RAC en la valoración crítica y objetiva
de forma exhaustiva a cada paciente para organizar la atención según las urgencias en el Hospital
Regional de Ciudad del Este de febrero a mayo del 2024.
• Conocer los beneficios en la implementación de la recepción de los usuarios en las urgencias desde la
percepción del enfermero en el Hospital Regional de Ciudad del Este de febrero a mayo del 2024.
• Indagar sobre los beneficios de la aplicación de la acogida y clasificación en el servicio de urgencias
desde la percepción del usuario en el Hospital Regional de Ciudad del Este de febrero a mayo del
2024.
• Discriminar las dificultades con que se encuentran las enfermeras del sistema RAC en las urgencias
en el momento de satisfacer las necesidades de los pacientes que acuden a las urgencias del Hospital
Regional de Ciudad del Este de febrero a mayo del 2024.

7. MATERIALES Y METODOS
•METODOLOGIA

8. DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN:
no experimental
NIVEL DE
INVESTIGACIÓN:
descriptivo
ENFOQUE DE
INVESTIGACIÓN:
mixto: cuali-cuantitativo
POBLACIÓN:
30 personal de salud de las
urgencias
MUESTRA: 10
enfermeros de las
urgencias RAC de
adultos (traumatología
y ginecoobstetricia)
TIPO, TÉCNICA DE
MUESTREO: no
probabilístico, intencional

9. • CRITERIO DE
INCLUSIÓN: Enfermeras
de urgencias RAC
CRITERIO DE EXCLUSIÓN:
Enfermeras, instrumentadores quirúrgicos,
médicos de otros servicios.
Personal administrativo
TÉCNICA DE
RECOLECCIÓN DE
DATOS: encuesta,
cuestionario
ANÁLISIS DE DATOS:
estadísticas descriptivas
DELIMITACIÓN
GEOGRÁFICA: Hospital
Regional Ciudad del Este
DELIMITACIÓN DEL TEMA:
IMPLEMENTACION DE LA
RECEPCION, ACOGIDA Y
CLASIFICACION DE PACIENTES

10. Operacionalización de variable
Variables
Definición
conceptual
Definición
operacional indicador Ítems o reactivos
Conocimiento y la
aplicación de las enfermeras
del RAC en la valoración
crítica y objetiva de forma
exhaustiva a cada paciente
RAC: es una correcta
comprensión del problema de
salud de los pacientes desde la
óptica asistencial por niveles de
gravedad y su correspondiente
adecuación a la estructura del
medio asistencial.
Cuestionario
Dimensión conocimiento
Y aplicación
Conocimiento del Rac
Aplica las normas del rac
Niveles de gravedad del usuario
Ordinal cuali-cuanttitativo
implementación de la
recepción
Percepción del enfermero
Recepción: es un proceso
mediante el cual se realizan
varias actividades, que incluyen
desde recibir un nuevo ingreso
en la unidad de hospitalización,
hasta el inicio de los servicios de
atención para promover y
restaurar la salud.
Percepción: consiste en recibir,
interpretar y comprender las
señales que provienen desde el
exterior
Cuestionario
Dimensión satisfacción
Regular
Bien
Muy bien
Nominal cuali-cuanttitativo

11. Variables
Definición
conceptual
Definición
operacional indicador Ítems o reactivos
Beneficios del Rac
Percepción del
usuario
Beneficios: rendimiento
positivo de un bien o servicio
Percepción: consiste en
recibir, interpretar y
comprender las señales que
provienen desde el exterior
Cuestionario
Dimencion satisfaccion
Regular
Bien
Muy bien
Nominal cuali-
cuanttitativo
Dificultades en el Servicio
del Rac
Satisfacer las necesidades
del paciente
Dificultades: Hacer
difícil algo, introduciendo
obstáculos o inconvenientes
que antes no tenía.
Satisfacción:
Cumplimiento de un deseo o
la resolución de una
necesidad, de manera tal que
se produce sosiego y
tranquilidad
Cuestionario
Dimensión aplicación
Falta de RRHH
Falta de espacio físico
Falta de herramienta
Ordinal Cuantitativo

12. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

21. CONCLUSION
El objetivo de esta investigación fue detallar las ventajas en la implementación
recepción, acogida y clasificación de pacientes desde la percepción enfermeros y
usuarios, al respecto tanto como el profesional y como el usuario mencionan
varias ventajas del sistema RAC como ayuda a la clasificación de pacientes
según su grado de urgencia, se establece una información clara acerca de su
estado de salud al usuario y se conoce más a fondo la problemática en el
servicio de urgencias, todo este punto mencionado hace relación desde su
implementación en el país.
Beneficios en la implementación de la recepción de los usuarios desde la
percepción del profesional de enfermería respondieron que ayuda a la recogida
de datos importantes de los usuarios.

22. RECOMENDACION
Dentro de esta investigación, siempre se desea mejorar todos los aspectos de
una problemática; por lo tanto, se recomienda al personal de enfermería orientar a
los usuarios acerca de los niveles de clasificación de pacientes, dando lugar a la
persona que requiere de atención inmediata, organizar espacios informativos dentro
del nosocomio de tal modo que comprendan la labor que realiza el profesional de
salud.

23. GRACIAS!!!