Los indicadores de gestión miden el éxito de proyectos y organizaciones. Son expresiones cuantitativas establecidas por líderes para evaluar el desempeño y resultados. Sirven para medir el cumplimiento de objetivos estratégicos. Algunos indicadores comunes son productividad, eficiencia, eficacia y efectividad.

1. INDICADORES DE GESTION
Promero debemos aclarar que es un indicador, este es una expresión matematica de lo que
se quiere medir, con base en factores o variables claves y tienen un objetivo y
clientes predefinido.
Luego de haber aclarado este punto podemos decir que los indicadores de gestion son
medidas o expresiones cuantitativas,que permiten verificar o medir eléxito de un proyecto
o si es que en una organización existe cobertura en la demanda, calidad en los productos y
como se desarrollarra el impacto de la solución de la necesidad de la sociedad. En muchos
casos estos indicadores de gestion son establecidos por los lideres de las organizaciones y
posteriormente se utilizan en forma continua a lo largo del funcionamiento de la
organización.
Estos indices se emplean con la finalidad de evaluar el desempeño y los resultados que han
sido trazados por los gerentes, ya que la gerencia moderna exige al gerente realizar un
seguimiento mas amplio sobre los procesos de gestion que sedearrollan en la organizacion.
Estos indicadores que tienen la facilidad que pueden ser medibles, entendibles y
controlables.
Por que debemos medir:
 Para poder conocer e interpretar lo que esta ocurriendo.
 Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.
 Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus
consecuencias en el menor tiempo posible.
 Para analizar la tendencia histórica a través del tiempo.
 Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
 Para medir la situación de riesgo de la empresa.
 Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y la mejora focalizada.
Los indicadores de gestion nos sirve como:
 Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida
se están logrando los objetivos estratégicos.
 Una representacion de la unidad de medida gerencial que permite evaluar el
desempeño de la organización frente asus metas, objetivos y responsabilidades con
los grupos de referencia.
 Medio de información para analizar el desempeño en cualquier área de la
organización y de esta manera poder verificar el cumplimiento de los objetivos en
términos de resultados.
 Lo que se busca con los soguientes indicadores es detectar y prevenir desviaciones
en el logro de los objetivos.
 EL análisis de los indicadores nos permite actuar frente a cualquier problema y
tomar acciones correctivas, ya que lo que se busca es que la organización está
perfectamente alineada con el plan.

2. A continuacion se describira los siguientes indicadores:
PRODUCTIVIDAD:
Los indicares de productividad son aquellos que nos van aayudar a identificar algun defecto
o falla que exista en la elaboracion de nuestro producto o servicio, ya que este indicador
nos permitiran mejoras continuas
Este indice nos sirve como control, el cual tiene como finalidad que las areas de la
organización aumenten su productividad.
El indice de productividad es la relaccion entre los productos y uno o mas de los recursos
utilizados en el proceso de produccion.
Indice de productividad = Ventas
Recursos Utilizados
A continuacion le datallaremos algunas formaulas que se emplean en el control de este
indicador:
Indice de productividad = Precio de Venta Unitario * Nivel de Produccion
de mano de obra Costo Hora de Mano de Obra * N° de Horas Empleadas
Indice de productividad de materia prima = Precio de Venta Unitario * Nivel de Produccion
Costo Total de Materia Prima
Indice de productividad total (IPT) = Precio de Venta Unitario * Nivel de Produccion
Costo m. o. + Costo Total de Materia Prima + depreciacion + gasto
% de variacion de la productividad = (IPT del periodo n) - (IPT del periodo n-1)
respecto al periodo anterior (IPT del periodo n-1)
EFICIENCIA:
Es un indicador que mide la actividad, el cumplimiento del programa y la ejecucion ya que
se relaciona al conjunto de ingresos que obtiene una entidad financiera en un periodo
determinado con los costos de explotación que ha asumido.
Este ratio se expresa en porcentaje y ademas es un indicador muy utilizado en el sector
financiero para determinar la rentabilidad de una entidad.

3. Este ratio nos determinar el estado en el que se encuentra la entidad. Así, cuanto más bajo
es el ratio de explotación, o bien existen menores ingresos para la entidad, o bien han
aumentado los gastos de esa sociedad.
Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos
invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un
producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
El indicador de eficiencia nos permite lograr el amximo de las metas trazadas, con la
utilizacion minima de recursos.
Eficiencia = Recursos planificados
Recursos utilizados
A continuacion mencionaremos los factores claves de la eficiencia son:
Cobertuta = Total equipos atendidos
Tital equipos programados
Costo = Costo Total de mantenimiento incurrido
Costo total de mantenimiento presupuestado
Horas – Hombre = Horas –Hombre ejecutadas
Horas - Hombre programadas
EFICACIA:
Esteindicador lo que busca hacer cumplir los planes y programas de laentidad, yaque mode
la calidad, satisfacion del cliente y los resultados.
Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o
acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los
clientes con relación a los pedidos.
Por lo que se mencionaremos los indicadores asociados al factor clave de la eficacia:
Calidad del mantenimiento = Total de Rpeticiones de mantenimiento
Total Mantenimientos Realizados
Satisfacion del cliente = Total de reclamos recibidos por mantenimiento
o atencion deficiente
Total de clientes atendidos
Oprtunidad en la repuesta = Solicitudes atendidas en 2 horas o menos
Total de clientes atendidos
X 100
X 100
X 100
X 100
X 100
X 100

4. Cumplimoento = Total de Mantenimieto realizado en el tiempo pactado
Total de mantenimiento realizados
Disponibilidad de equipos = Horas equipos de disponibilidad efectiva
Total horas equipos disponibles
Condiciones de operación = Total equipos que mantienen condiciones
de operaciones espeficadas
Total equipos en operación
EFECTIVIDAD:
Este indicador es la consecuencia de los objetivos y esta correlaciona al indicador de
eficiencia y eficacia que mide el impacto en el logro de los resultados, se mide por el grado
de cumplimiento de los objetivos.
Esteindicador es muy importante en la empresa en elaspecto socialmide los asociados que
han sido beneficiados con los servicios generados y aplicados en ellos. Ya que este
indicador no solo mide el logro de los objetivos como tal, sino también el logro del impacto
que se esperaba.
En el aspecto económico este indicador mide el número de unidades realizadas en un
determinado período teniendo en cuenta las unidades propuestas para esemismo periodo.
Para este indicador se debe tener en cuenta:
 Las metas propuestas.
 El numero de unidades programas con el beneficio.
 Impacto de mejores y mayores productos beneficiados.
 Utilizar unidades de medidas acorde con las metas.
Esteíndice es fácilmente cuantificacbley nos muestra la capacidaddeidentificarpreguntas
ya que muchas veces en un cuestionamiento, no se hace una pregunta, pero se intuye la
necesidad de dar una respuesta con un contenido relevante, la capacidad de identificar
preguntas es directamente relacionada con la habilidad intelectual de detectar una
pregunta, pero no tiene nada que ver con el factor de que se conozca la respuesta o no y la
habilidadparacontestar yaquesenos puede presentar cualquiera de estos tres escenarios
que son el que no se entendió lo que dijo la persona, Preguntó sobre algo que no se
entendió, o Preguntó sobre algo de lo cual se tiene una respuesta. Para cualquier caso, la
habilidad para contestar implica que se tenga una respuesta para cualquiera de estos tres
tipos de sucesos, indiferente de si hay contenido relevante o no en la pregunta.
Efectividad = Resultados alcanzados
Resultados planeados
X 100
X 100
X 100

5. COMPETITIVIDAD:
La competividad empresarial hace referencia a la capacidad de la empresa para mantener
e incrmentar su cuota de mercado y esta muy ligada a sus ventajas competitivas.
La competitividad es la características de un país, una empresa o una persona, que le
permiten participar ventajosamente en un mercado no controlado.
Los elementos que pueden significar signos de competitividad o características para lograr
un objetivo, en forma más exitosa que otras organizaciones competidoras, se mencionan a
continuación:
Un País
 Infraestructura moderna.
 Recursos humanos preparados.
 Políticas coherentes de estimulo a la empresa privada, al comercio exterior, a las
inversiones extranjeras, etc.
Una Empresa
 Alta calidad de los productos y servicios.
 Alta productividad.
 Eficiencia.
 Buena gerencia.
 Recursos humanos preparados.
 Insumos de primera calidad.
 Presentación inmejorable de sus productos.
 Excelentes mecanismos de comercialización.
Una Persona
 Eficiente.
 Actualizado.
 Que agregue valor.
 Productivo en la unidad donde se desempeña.
El indice de competitividad es la capacidad de una organización, para mantener
sistematicamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada prosicion en el entorno socieconomico.
Por lo que podemos mencionar dos indicadores de competividad:
Competitividad en costo unitario del producto = Costo del producto propio
Costo del producto de la competencia
Variacion de laparticipacion en el mercado = Participación en elmercado año anterior
Participación en el mercado año actual X 100
X 100