Este documento describe la gestión de procesos, la reingeniería de procesos y el papel de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) en las organizaciones. Define la gestión de procesos como la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos de una organización. Explica que la reingeniería implica la reinvención radical de los procesos para lograr mejoras significativas en el costo, tiempo, servicio y calidad. Finalmente, señala que si bien la tecnología

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República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Santiago Mariño
Sede Barcelona
Escuela Ingeniería en Sistemas
SISTEMAS I
REINGENIERIA DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TIC (ENSAYO)
Profesor Integrante
Ing. Carlos Alcalá David Ceballos
C.I.: 17360172
Barcelona Agosto de 2015

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Gestión de Procesos
Es un modelo recomendado internacionalmente no sólo como herramienta de
gestión sino también para el cambio organizacional; y aún cuando su
incorporación en las organizaciones tiene un largo trecho que recorrer para que se
pueda dar su masificación, su aplicación en el trabajo de calidad puede mostrar
resultados muy relevantes y ser así un punto de partida para su introducción en
las organizaciones.
Una demostración de lo relevante que resulta como herramienta de gestión, es la
aparición en los últimos años de soluciones de software que tienen por objeto
justamente facilitar la gestión de los procesos en todo ámbito de negocio.
Este enfoque por procesos aplicado al trabajo en calidad conlleva una
metodología definida, instrumentos y herramientas que pueden y deben ser
adecuadas para ajustarse a la realidad local o del ámbito geográfico en donde; el
trabajo con procesos no es excluyente, sino complementario con otros enfoques
como aquellos que se centran en la capacitación del personal, la modernización
de la tecnología, el trabajo normativo u otros.
La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo,
donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una
organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y
mejora continua de los procesos. Toda actividad o secuencia de actividades que
se llevan a cabo en las diferentes unidades constituye un proceso y como tal, hay
que gestionarlo.
Visto desde otro punto de vista se pude definir un proceso es una secuencia de
actividades que uno o varios sistemas desarrollan para hacer llegar una
determinada salida (output) a un usuario, a partir de la utilización de determinados
recursos (entradas/input).

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Expresado de otra forma, los procesos son aquello que constituye el núcleo de
una organización, son las actividades y tareas que realiza a través de las cuales
produce o genera un servicio o producto para sus usuarios. El punto central
implícito en la gestión de calidad de un proceso es el “agregar valor” a este
resultado u output.
Tipos de procesos
estos tipos pueden considerarse relevantes para ser tomado en cuenta dentro de
las organizaciones:
Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los demás
procesos.
Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente,
creando valor para éste son el núcleo del negocio.
Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.
Características de los procesos
Los procesos se organizan en torno a un objetivo macro que se debe alcanzar a
través de una o más estrategias. De éstas surgen procesos que se desagregan en
subprocesos, que a su vez están constituidos por actividades y éstas por tareas.
Un conjunto de actividades puede definirse como proceso si cumple con las
siguientes características:
Tiene un propósito claro.
Puede descomponerse en tareas.
Tiene entradas y salidas; se pueden identificar los clientes, los proveedores y el
producto final.
Se pueden identificar tiempos, recursos, responsables.

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Reingenieria
El continuo avance tecnológico, la globalización de los mercados y costes
laborales. Es una situación que obliga a nuestras economías y en última instancia
a nuestras empresas al desarrollo de productos y servicios de mayor valor
añadido, evolucionando hacia modelos en los que la importancia de los procesos
industriales es reemplazada por la relevancia del procesamiento de la información
y el conocimiento como claves económicas. De esta forma, en el nuevo entorno la
competitividad de las empresas se ve comprometida por dos aspectos
interrelacionados: el primero, un uso intensivo y racional de las tecnologías de
información y la comunicación, que crea valor para la organización y sea
favorecida el segundo aspecto, el conocimiento, recurso fundamental de las
organizaciones.
Las TIC en el contexto de la práctica empresarial han avanzado en función del
ritmo marcado por el avance tecnológico y de forma muy similar, el campo
científico de los sistemas de información se ha desarrollado en función de la
propia evolución de la ciencia directiva y de sus preocupaciones. Así, los primeros
periodos de los sistemas de información y las TIC en el ámbito de la
administración de empresas coinciden con el predominio del paradigma de la
Teoría Económica y la Organización Industrial, cuyos supuestos de partida
establecen que la estructura del sector forma el contexto en el que las
organizaciones compiten y por tanto, es el factor determinante de los
comportamientos empresariales y de los resultados que se obtienen.
Definición
La reingenieria de procesos es, por definición, el método mediante el cual una
organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo,
tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias
herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en

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lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben
entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que
medirán el éxito.
Fases de la Reingenieria
Fase 1
Descubrimiento: La empresa define una visión estratégica en busca del domino y
de la competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus
procesos pueden ser modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica
establecida.
Fase 2
Rediseño: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.
Fase 3
Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica
establecida.
se puede afirmar que la reingenieria es una solución tan radical que no debe
confundirse con ninguna otra propuesta para la mejora de los procesos, ya q ue
implica la reinvención de los procesos y no su mejora o reestructuración; por lo
que puede ser una gran ventaja competitiva para las organizaciones. Es una
herramienta clave que esta muy vinculada con la gestión de procesos y la gestión
del conocimiento, por lo que cada una de estas complementa la reingeniería como
clave para solucionar los trastornos globales que posee una organización. No
debe olvidarse que es responsabilidad de todos los trabajadores de una
organización y no solamente de los directivos; esto significa que todos deben estar
conscientes de la responsabilidad que encierra volver a empezar de cero y las
consecuencias que conlleva todo esto. Sin la mano intelectual y cognitiva del
personal de una organización, no podría ver su resultado positivo para poder

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insertarse en un medio ambiente competitivo. Dentro del cambio en una
organización, la tecnología juega su papel, no por eso debe confundirse que la
misma signifique reingenieria. Además, disponer de ellas para elaborar las nuevas
estructuras de las empresas, es una parte del eslabón; y el uso efectivo de la
misma siempre va a depender del personal que interactúa con ella.