Este documento presenta un informe final sobre una investigación de mercados cualitativa realizada para la empresa Asucap. El informe describe las fases de la investigación cualitativa, incluida la observación participante y las entrevistas realizadas a 10 usuarios del nuevo servicio de internet WiFi de la empresa. Los resultados mostraron que la mayoría de los usuarios estaban satisfechos con la velocidad y el soporte técnico, y que el tiempo promedio de uso del servicio era de 4 a 6 horas por día.

1. INFORME FINAL
Aplicaciones caso práctico ,
En una investigación de mercados cualitativa
ELABORADO POR MAYRA LISETT URIBE DIAZ
PROFESORA MILBIA BRAVO
MBA en Mercadeo
Investigación de mercados I (Investigación Cualitativa)
Septiembre 2013

2. 1.4 FASES DEL DISEÑO CUALITATIVO
En cuanto a las fases, aunque en la investigación cualitativa éstas no son acontecimientos
delimitados, sino que más bien se superponen en mayor o menor medida, sí es posible determinar tres
fases generales, que son, según Lincoln y Guba
L o s v a l o r e s
i m p l í c i t o s e n l a
i n v e s t i g a c i ó n , r e f l e j á
n d o s e e n l a s
p r e f e r e n c i a s p o r u n
p a r a d i g m a , e l e c c i ó n
d e t e o r í a
C o n c e p c i ó n m ú l t i p l e
d e l a r e a l i d a d
E l p r i n c i p a l o b j e t i v o
c i e n t í f i c o s e r á l a
c o m p r e n s i ó n d e l o s
f e n ó m e n o s
E l i n v e s t i g a d o r y e l
o b j e t o d e
i n v e s t i g a c i ó n s e
i n t e r r e l a c i o n a n
S e p r e t e n d e u n
c o n o c i m i e n t o d e
c a r á c t e r
i d e o g r á f i c o , d e s c r i p c
i ó n d e c a s o s
i n d i v i d u a l e s
L a s i m u l t a n e i d a d d e
l o s f e n ó m e n o s e
i n t e r a c c i o n e s m u t u a s

3. RESEÑA DE LA EMPRESA
Estudio realizado en la empresa Asucap, Tv San Jorge, donde labora mi esposo.
Una pequeña reseña de la empresa
Nombre de la empresa Asociación de usuarios comunitarios de la antena
Parabólica San Jorge. Sin ánimo de lucro
Nit 800.144.216-4
Dirección Calle11 No 33-180 Ocaña Norte de Santander
Gerente Belkis Salcedo
Productos Televisión, Internet. Publicidad
Una empresa comunitaria, tipo asociación que cuenta con 14.000 asociados, consolidada jurídicamente el 31 de agosto
de 1991. Disfrutan diariamente en sus hogares de 80 canales variados de televisión nacional e internacional, dos
emisoras, la programación de producción propia de Tv San Jorge y los eventos que a favor del desarrollo de la ciudad
se organizan.
Crea en el nuevo servicio internet Wi Fi, en el año 2012, ASUCAP ONLINE KOKE LOGOTIPO DE INTERNET

4. En la Observación Participante lo que se pretende es que
el investigador se convierta el mismo en un “nativo” a
través de la inmersión en la realidad social que analiza
o, dicho de otro modo, lo que el investigador pretende es
aprehender y vivir una vida cotidiana que le resulta
ajena. Para ello se ocupa de observar, acompañar y
compartir con los actores las rutinas típicas y diarias que
conforman la experiencia humana (Guasch)
Es la entrevista profesional que se realiza entre un entrevistador/a y un
informante con el objeto de obtener información sobre la vida, en
general, o sobre un tema, proceso o experiencia concreta de una
persona
Tipos de entrevistas según las preguntas y la estructura
Denominación Característica
Entrevista desestructurada No hay guión, no hay preguntas y temas
redefinidos y tampoco un orden. El
investigador tiene en su cabeza
solamente sus preguntas de investigación
Entrevista semiestructurada Hay un conjunto de preguntas y temas a
explorar pero no hay una redacción
exacta y tampoco un orden de exposición
Entrevista estructurada Hay un preciso guión y orden de
preguntas abiertas

5. 4.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Asucap, lanza su nuevo producto Asucap Online.
Por tal motivo desean saber el grado de satisfacción del cliente, para ver si fue de una buena inversión
el nuevo proyecto de la empresa, y como un cliente satisfecho atrae otro nuevo, hay que saber en qué
grado de satisfacción se encuentran los socios que adquirieron el producto, de Internet Wi Fi
Necesitan saber también, El tiempo de navegación de cada cliente, para crear las políticas de banda
ancha para cada usuario, y saber horas en el cual el canal se encuentra más saturado
.
LANZAMIENTOASUCAP ON LINE,
CLUB OCAÑA

8. Como resumen de la observación participante, con los 10 usuarios de internet, respecto a los objetivos
trazados
Determinar el perfil del cliente que firma el contrato, con el fin de determinar si es el dueño del
inmueble quien solicita el servicio
En la mayoría de los casos es el dueño del inmueble quien realiza la compra del servicio de
internet, ya que la empresa solo firma contratos con los propietarios.
Determinar el grado de satisfacción con respecto a la velocidad adquirida.
El grado de satisfacción del servicio de internet es bueno, ya que la mayoría manifiesta que se
encuentra muy contento con el servicio adquirido. Y se conoce que la empresa posee un soporte
técnico muy bueno, reconocen que por fin llego una empresa a la ciudad que suministra la velocidad
que ofrecen, que no hay trampas en la velocidad adquirida
Determinar el tiempo que el usuario utiliza el servicio de internet
Se determina que los usuarios de internet, utilizan un promedio de 5 horas diarias en la navegación, y
en otros casos de usuarios, navegan un promedio de 12 horas de navegación

9. MUESTRA 11 PERSONAS
SATISFACCION ALTA XXXXXX 6 PERSONAS
SATISFACCION MEDIA XXXX 4 PERSONAS
SATISFACCION BAJA X 1 PERSONA
2. TIEMPO DE UTILIZACION DE INTERNET WI FI
0
2
4
6
Serie 1
Columna1
Columna2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
USUARIO 1
USUARIO 2
USUARIO 3
USUARIO 4
USUARIO 5
USUARIO 6
USUARIO 7
USUARIO 8
USUARIO 9
USUARIO 10
USUARIO 11
8 HORAS
6 HORAS
1
2
HORAS
4 HORAS
4 HORAS
5 HORAS
4 HORAS
4 HORAS
5 HORAS
6 HORAS
4 HORAS
7 HORAS
1
4
5
6
3
7 8
9
11
10

10. CONCLUSIONES
Lo más importante que me dejo la entrevista, con la Señora Yulieth, es que se encuentra muy contenta con el servicio de
internet Wi Fi, prestado por la empresa Asucap
.
Que ella se siente muy contenta que una empresa de la ciudad, le preste este servicio ya que es más fácil para cualquier
clase de soporte técnico que necesite
Que el servicio de Internet Wi Fi de Asucap, se utilizado casi un promedio de 6 a 4 horas al día por los usuarios,
La mayoría de los entrevistados, se encuentran complacidos con el servicio de internet que ofrece Asucap
BIBLIOGRAFIA
http://www.iiicab.org.bo/Docs/doctorado/dip3version/M23raVDrErichar/investigacioncualitativa.pdf
www.slideshare.net/mathclasses/investigacin-cualitativa-7790202‎
http://www.ciu-online.com/aulamaestria/mod/resource/view.php?id=2267
http://es.scribd.com/doc/166184128/Aplicaciones-Caso-Practico-de-Una-Investigacion-Cualitativa-de-Mercado