Este documento presenta información sobre sistemas de información de mercadotecnia. Explica las fuentes internas y externas de información, como datos de clientes e informes operativos. También describe los procesos de recopilación, procesamiento y evaluación de datos, así como las ventajas de los sistemas de bases de datos. Finalmente, detalla los objetivos y esquema general de una práctica empresarial para aplicar conocimientos de mercadotecnia.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECAS
SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA
ME. ANA MARIA REYES ROMO
LICENCIATURA EN ADMNISTRACION
UNIDAD II
“SISTEMAS DE INFORMACION EN EL AMBIENTE INTERNO”
JORGE LUIS LARA LOPEZ
28/FEBRERO/2016
6”C”

2. UNIDAD II: SISTEMAS DE INFORMACION
EN EL AMBIENTE INTERNO.

3. 2.1.1 IDENTIFICACION DE LAS FUENTES DE
INFORMACION.
Datos internos: Los datos internos se
recopilan de bases de datos de clientes,
estados financieros, e informes operativos.
Las ventajas incluyen un acceso rápido y
fácil a la información.
Las desventajas podrían ser que la
información sea inadecuada o incompleta
para una situación en particular.

4. Inteligencia de marketing: Es la
recopilación y análisis sistemáticos de
información pública disponible acerca de
competidores y de sucesos importantes en
el entorno de marketing.

5. Su objetivo consiste en mejorar la toma de
decisiones estratégicas, evaluar las acciones
de los competidores y darles seguimiento,
así como proporcionar indicios tempranos
acerca de oportunidades y amenazas

6. FUENTES DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
 Empleados de la compañía
 Internet
 Basura
 Información publicada
 Empleados de la competencia
 Exhibiciones de la industria
 Pruebas comparativas
 Miembros del canal y clientes clave

7. FINES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
 Proporcionar información que ayuda a
comprender el mercado y el entorno
 Identificar problemas y oportunidades
 Desarrollar y evaluar cursos de acción
alternativos

8. CARACTERÍSTICAS
 Debe reducir la incertidumbre.
 Debe ser susceptible de influir en la decisión.
 Debe justificar su costo.

9. APLICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
GENERALES
 Estructura del mercado
 Potencial del mercado
 Segmentación del mercado
 Comportamiento de los consumidores
 Análisis de planes estratégicos y de las
 Estrategias de los competidores

10. INVESTIGACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
 Compra y uso del producto
 Imagen / posicionamiento del producto
 Test del concepto
 Test del producto

11. INVESTIGACIÓN SOBRE EL PRECIO
 Estructura de precios (descuentos, rebajas)
 Elasticidad de la demanda / precio
 Percepciones del precio por el comprador /
Usuario

12. INVESTIGACIÓN SOBRE LA DISTRIBUCIÓN
 Selección de canales de distribución
 Localización de puntos de venta
 Diseño y ambientación de los puntos de
venta.

13. INVESTIGACIÓN SOBRE VENTAS
 Rendimiento, compensación y motivación de
los Vendedores.
 Territorios y cuotas de venta.

14. INVESTIGACIÓN SOBRE PUBLICIDAD Y
RELACIONES PÚBLICAS
 Test de mensaje
 Selección de medios
 Efectividad de la publicidad (pos test)
 Imagen de la empresa.

15. FUENTES DE INFORMACIÓN
Datos secundarios
 Información del gobierno
 Bases de datos internas, comerciales y
online
 Publicaciones

16. 2.1.2 RECOPILACIÓN DE DATOS

17. La elección del método depende de la
estrategia de recopilación de datos, el tipo
de variable, la precisión necesaria, el punto
de recopilación y la formación del
encuestador.
Los principales métodos de recopilación de
datos son:

18. REGISTROS
Los registros y licencias son particularmente
valiosos para los censos completos, pero se
limitan a variables que cambian lentamente,
como el número de embarcaciones
pesqueras y sus características.

19. CUESTIONARIOS
Formularios que los encuestados devuelven
cumplimentados. Un método poco costoso
que resulta útil cuando los índices de
alfabetización son altos y los encuestados
colaboran.

20. ENTREVISTAS
Formularios que se cumplimentan a lo largo
de una entrevista con el encuestado. Más
caros que los cuestionarios, pero mejores
para preguntas más complejas, y cuando se
dan unos índices de alfabetización bajos o
se encuentra menos colaboración.

21. OBSERVACIONES DIRECTAS
La realización de mediciones directas es el
método más preciso para todas las
variables, como las capturas, pero a menudo
resulta caro. Muchos métodos como los
programas de observación, se limitan a la
pesca industrial.

22. VARIABLES, FUENTES Y MÉTODOS
La elección entre los numerosos métodos de
recopilación de datos sobre la pesca
depende de las variables que se vayan a
medir, del origen y de los recursos
disponibles. En muchos casos, existe una
forma natural de recopilar variables
concretas.

23. Las variables altamente dinámicas, como las
capturas o el esfuerzo, suelen obtenerse
mejor a través de registros diarios, como los
libros de a bordo.
La recopilación de datos con fines de
ordenación debe realizarse con suficiente
frecuencia.

24. En general, los datos que se recopilan con
frecuencia tendrán probablemente que
basarse en la facilitación de los mismos por
los pescadores o el personal del sector.
Para los datos menos frecuentes, se pueden
emplear encuestadores, ya que los costes
de recopilación son muy inferiores.

25. VÍNCULOS ENTRE VARIABLES, FUENTES Y
MÉTODOS
Los vínculos entre las variables, las fuentes
y los métodos se recogen en tres cuadros.
Estos cuadros tienen por objeto ofrecer una
orientación a la hora de seleccionar métodos
y fuentes de recopilación y diseñar un
sistema de recopilación de datos.

26. MATRICULACIÓN
Un registro es un depósito de información
sobre las embarcaciones pesqueras, las
empresas, las artes, las licencias o los
pescadores tomados uno a uno. Pueden
utilizarse para obtener una encuesta
completa por exigencia legal.

27. CUESTIONARIOS
Los cuestionarios pueden entregarse en
mano o enviarse por correo y recogerse
posteriormente o devolverse en un sobre pre
franqueado. Este método puede adoptarse
para toda la población o para sectores
escogidos.

28. ENTREVISTAS
Las entrevistas estructuradas se llevan a
cabo utilizando formularios de encuesta,
mientras que en las entrevistas abiertas se
toman notas mientras se habla con los
encuestados.

29. ENTREVISTAS ABIERTAS
Las entrevistas abiertas cubren una serie de
actividades de recopilación de datos que
incluyen varios métodos de investigación de
las ciencias sociales.

30. GRUPOS DE MUESTRA
Son pequeños (5-15 personas) y están
compuestos por miembros representativos
de un grupo cuyas apreciaciones, prácticas u
opiniones se están buscando.

31. OBSERVACIONES DIRECTAS
OBSERVADORES
Las variables que los encuestadores pueden
recopilar incluyen las capturas, el esfuerzo,
las actividades, variables medioambientales
variables, los valores y las cantidades
desembarcadas y las ventas.

32. INSPECTORES
Los inspectores son una especie de
encuestadores que participan en la
aplicación de la ley y la vigilancia. Pueden
trabajar en mar abierto en buques de
vigilancia, en los puntos de desembarque en
tierra, en las plantas de elaboración y en los
mercados.

33. 2.1.3. PROCESAMIENTO DE DATOS

34. Es por lo tanto un conjunto de archivos que
almacenan, por ejemplo, datos con respecto
al negocio de una empresa. Cada archivo se
forma en base a un conjunto de líneas y
cada línea esta formada por campos de
información.

35. A. El objetivo es graficar el Procesamiento
de Datos, elaborando un Diagrama que
permita identificar las Entradas, Archivos,
Programas y Salidas de cada uno de los
Procesos.
B. Su antecedente es el Diagrama de Flujo.
C. Los elementos claves son los Programas.
D. Se confecciona el Diagrama de
Procesamiento de Datos.

36. 2.4 TRANSFORMACIÓN DE LOS DATOS
EXTERNOS EN INFORMACIÓN

37. Estos datos se dan dentro de la organización
y son proporcionados por personas,
productos, servicios y procesos y pueden
almacenarse en uno o varios lugares,

38. PROCESO DEL CICLO DE VIDA DE LOS DATOS Y
DESCUBRIMIENTO DEL CONOCIMIENTO
Para comprender este proceso, se necesita
seguir el flujo que los datos siguen en las
organizaciones.
Se debe realizar el proceso eficientemente
pues las organizaciones no operan sobre los
datos recolectados sino sobre la información
y el conocimiento de cómo usarlos con
buenos resultados en la toma de decisiones.

39. DIMENSIONES DE LA INFORMACIÓN INTERNA.
Información operacional: la que se genera
por el propio funcionamiento rutinario de la
organización.
Información estratégica e información
táctica: la primera nos permite identificar,
fijar objetivos y la segunda el cumplimiento
de estos objetivos mediante la ejecución de
planes y control de las actividades diarias.

40. ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO:
Este pilar nos sugiere adquirir o comprar
fuentes externas de conocimiento. Las
relaciones que se adquieren con los
usuarios, clientes, proveedores, socios de
proyectos, expertos etc., son un potencial
considerable para adquirir conocimientos.

41. UTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Es necesario que las actividades y activos
del conocimiento como patentes, permisos,
licencias etc. se utilicen en la organización
con el objetivo de obtener y mantener
ventajas-competitivas.

42. CALIDAD DE LOS DATOS – CD
Los datos pueden presentar muchos
problemas, entre ellos su inexactitud, su
complejidad, algunos no son oportunos y
otros por el contrario no existen, se han
establecido cuatro categorías y dimensiones
de los problemas en la calidad de datos.

43. SISTEMAS ADMINISTRADORES DE BASES DE
DATOS – DBMS
Programa (s) que proporcionan acceso a
una base de datos. Permite a una
organización centralizar datos, manejarlos
eficientemente, dando acceso a su
almacenamiento mediante los programas de
aplicación.

44. Actúan como interfaz entre los programas de
aplicación y los archivos físicos. Ofrecen
herramientas para añadir, borrar, mantener,
exhibir, imprimir, buscar, clasificar y
actualizar datos.

45. VENTAJAS Y FUNCIONES DE LOS DBMS
 A. Incremento al acceso y a la disponibilidad
de información
 B. Simplificar el acceso, utilización,
seguridad y manipulación de los datos.
 C. Menor inconsistencia y redundancia de
los datos.
 D. Menor costo en ello y mantenimiento de
programas.

46.  E. Actualización rápida de registros y
archivos de datos.
 F. Interrelación de datos de diferentes
fuentes.
 G. Fácil recuperación de datos para
preguntas e informes.
 H. Amplia seguridad y seguimiento en el uso
de los datos.

47. 2.5 EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN

48. EVALUACIÓN DE DOCUMENTOS
La valoración que el investigador hace de las
referencias de los documentos que ha
seleccionado implica un proceso en el que
intervienen diversos factores.

49. VALORES
El valor de un documento es la percepción
del investigador sobre la conveniencia o
utilidad potencial de dicho documento.

50. REGLAS DE DECISIÓN
Los investigadores aplican ciertas reglas en
su proceso de toma de decisión respecto de
los documentos
.

51. 2.6 PRACTICA

52. PRACTICA EMPRESARIAL
Es una oportunidad que se les brinda a los
estudiantes para que se vaya familiarizando
con las actividades propias ejecutadas por la
empresa con el fin de abrir espacios como
futuro empresario o empleado y a la vez sea
capaz de visualizar los avances
tecnológicos.

53. OBJETIVO GENERAL
Aplicar los conocimientos adquiridos en los
diferentes énfasis de la modalidad técnica
comercial, durante la básica secundaria y
media técnica, permitiéndole un buen
desempeño laboral y profesional en el futuro.

54. ESQUEMA GENERAL
JUSTIFICACIÓN. Se enmarcará la
importancia que representa la práctica de
campo para el alumno, así como el
planteamiento general sobre las actividades
a realizar antes y después de la práctica.
ANTECEDENTES. Se hará una descripción
general del área de estudio, y la relación de
la práctica con otras actividades.

55. OBJETIVOS. Planteamiento de lo que se
pretende obtener con la práctica de campo.
La respuesta viene a ser el objetivo
fundamental de la observación de campo.
Deben ser inmediatos y mediatos, generales
y particulares.