Informe de ocupación recepcionista telefonista

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INFORME DE OCUPACIÓN
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Certificado de profesionalidad: Actividades administrativas en la relación
con el cliente
Nivel de cualificación: 2
Familia Profesional: Administración y gestión
Área profesional: Gestión de la formación y comunicación
Ocupación: Recepcionistas – telefonistas en oficinas, en general
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1. Descripción general
 Competencia general:
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa
derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con
calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad,
utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una
lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa
vigente.
 Funciones:
- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
- Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de
seguridad, calidad y eficiencia.
- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
- Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario
independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el
cliente.
- Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la
documentación.

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2. Características personales y habilidades necesarias para el
correcto desempeño de la ocupación:
 Nivel académico:
- Conocimientos equivalentes a la Enseñanza Secundaria Obligatoria
- Ciclo formativo de grado medio
 Requisitos que se exigen al trabajador para el desempeño de
la ocupación:
- Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
- Tratar en forma cortes al público en general.
- Resolutivo
- Dinámico
• Grado de responsabilidad y autonomía:
- Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su
responsabilidad directa
- Maneja en forma indirecta un grado de confidencialidad bajo.
- Las decisiones que se toman se basan en las instrucciones específicas,
órdenes y/o guías de acción, a nivel operativo.
- El cargo recibe supervisión específica de manera directa y constante y no
ejerce supervisión.
- El cargo mantiene relaciones continuas con el público en general, a fin de
ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para
obtener cooperación
 Observaciones:
Se trata de un puesto poli-funcional ya que independientemente de la
atención telefónica realiza funciones de apoyo a su departamento y a otros.

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 Ámbito profesional:
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier
empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un
departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un
servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post
venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
 Sectores productivos:
Está presente en todos los sectores productivos, así como en la
Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
 Grado de promoción de la ocupación:
La creación de nuevas empresas y la profesionalización de los servicios de
atención al cliente, convierte a esta profesión en una de las del sector con
mayor proyección.
Actualmente las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información,
generan un gran volumen de información que llega a las empresas y que
debe ser organizada y filtrada, esto genera nuevas actividades para este
puesto de trabajo, que recepcionará toda esta información y harán una
distribución de la misma, en función del personal de la empresa que al que
le pueda ser de utilidad.
La ocupación de telefonista-recepcionista es una ocupación transversal cuya
función se puede desarrollar en sectores emergentes como los de atención
telefónica a clientes, call center, centrales de reserva, centralistas
telefónicas, recepciones de hoteles, albergues etc.
2. Datos sociolaborales:
• Edad: A partir de los 26 años.
• Sexo: Indiferente, aunque se considere un sector de sexo femenino.
• Fuentes de reclutamiento:
Anuncios en prensa, demandas del INEM, redes de empleo, LindkedIn,
consultarías de selección.

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• Tipologías de contratación más frecuentes y salario mensual:
Para la contratación de este tipo de profesionales en el mercado, se utilizan
indistintamente modalidades de contratación temporal e indefinida.
En caso de contrato a tiempo completo, la retribución media de este
profesional se encuentra aproximadamente en 1.100 euros brutos
mensuales. (Para más información consultar el Convenio Colectivo de
Oficinas y Despachos vigente en cada provincia).
La jornada de trabajo diaria es de 8 horas, que suponen 40 horas semanales
de trabajo efectivo.
3. Enlaces de ayuda:
 Algunos portales de trabajo en internet:
www.infojobs.net; www.infoempleo.com; www.cimo.org;www.monster.es;
www.trabajar.com; www.laboris.net
 Agencias de Trabajo temporal:
www.adecco.es; www.nortempo.es; www.manpower.es; www.ader.es
 Portales de anuncios gratis privados:
www.tusanuncios.com; www.milanuncios.com; www.segundamano.es;
http://publicamianuncio.es
 Portal Xunta de Galicia:
http://emprego.xunta.es