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1. ANALISIS DEL MAPA DE PROCESOS DE LA UNIVERSIDAD ANTONIO
NARIÑO
La universidad Antonio Nariño es una entidad privada de educación superior
de Colombia. Su sede principal se encuentra en Bogotá, aunque cuenta con
sedes de educación presencial en prácticamente todas las capitales
departamentales y en otros municipios. Se dedica a la formación de
profesionales en diferentes áreas como: Ciencias de la Salud, Ingeniería,
Ciencias Estratégicas, Educación, Ciencias Sociales, Artes, Agronomía y
Veterinaria
Según el mapa de procesos establecido por la institución se puede decir que
tiene una buena estructura porque cuenta con entradas y salidas lo cual
concuerda con la definición de la Norma ISO 9000, 2005 en la cual un proceso
es un "Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados".
En cuanto a la entrada del proceso están las necesidades del cliente que en
este caso serían los requerimientos de la población interesada esta es una
parte importante en el proceso puesto que sin esta no habría razón de ser del
mismo. En el mapa se puede observar que se involucran la comunidad
universitaria, el sector productivo y la comunidad académica externa quienes
son los clientes de esta institución.
El mapa de procesos de la UAN cuenta con cuatro niveles los cuales están
relacionados para llegar a la satisfacción del cliente, los cuales son: procesos
estratégicos, procesos operativos o misionales, procesos de apoyo y proceso
de seguimiento y control.
El primer nivel es el proceso estratégico donde la institución involucra el
direccionamiento estratégico y la visibilidad nacional e internacional, es un
buen enfoque puesto que la gerencia determina el rumbo hacia donde se dirige
la institución y los resultados que se pretendan obtener para minimizar riesgos
y tener estrategias para lograr la misión y objetivos de la universidad con mayor
probabilidad de satisfacer a los interesados (clientes) , además la UAN tiene la
expectativa llegar a otros países y dar la oportunidad a sus estudiantes de
poder hacer intercambios que enriquezcan su visión del mundo y a la vez de su
carrera.
En el segundo nivel se encuentran los procesos misionales que básicamente
son aquellos que permiten lograr el resultado, convertir entradas en salidas que
en este caso son la docencia, la investigación, la extensión y educación
continuada. En cuanto a la docencia la universidad aplica el principio de la
mejora continua por lo cual busca crear programas académicos de mejor
calidad a través de la capacitación del personal y contratación de los mejores
profesionales.

2. Por la parte de la investigación la institución invierte en la adquisición de
tecnología de punta la cual permite obtener nuevos conocimientos en las
diferentes áreas dando una base para la publicación de artículos, documentos ,
libros etc. lo cual implica mayor reputación para la universidad y mayor
beneficio para la comunidad universitaria atrayendo más clientes y formando
profesionales más competitivos ; también brinda educación continuada que le
permite a la universidad atraer nuevo público y mantener capacitados a los
egresados de la misma .
En el tercer nivel están los procesos de apoyo que en este caso son la gestión
de infraestructura tecnológica, gestión humana, gestión de promoción y
publicación, gestión de bienestar universitario, gestión de bibliotecas, gestión
de soporte académico, gestión administrativa , gestión jurídica y gestión
financiera . Estos proporcionan las personas y los recursos físicos necesarios
por el resto de los procesos y conforme a los requisitos de sus clientes internos
se puede decir que está bien estructurado porque realmente sirven de apoyo al
proceso operativo puesto que todo apunta facilitar tanto la investigación,
capacitación, gestión tecnológica.
Con respecto al proceso de seguimiento y control están la gestión de
evaluación y mejora continua donde principalmente la universidad busca la
satisfacción de los interesados a través un mayor rigor en el control de todos
los procesos e implementación de auditorías para lograr un correcto
desempeño de cada proceso de la institución.
La salida del mapa de proceso es la satisfacción de los interesados, la UAN
utiliza de la ISO 9000 el principio de la organización orientada al cliente, por lo
cual brinda su servicio con la idea de sobrepasar las expectativas del
interesado sin dejar atrás los requerimientos del mismo logrando satisfacer a
este.