Este informe estadístico resume las consultas, denuncias, felicitaciones, reclamos y solicitudes recibidas por el hospital entre enero y febrero de 2011, así como los tipos de reclamos y la unidad con mayor número de reclamos. La mayoría de los reclamos estuvieron relacionados con el tiempo de espera y la unidad de cirugía recibió la mayor cantidad de quejas.

1. INFORME ESTADÍSTICO O.I.R.S
ENERO-FEBRERO 2011
Consulta: 3
Denuncia: 1
Felicitación: 58
Reclamo: 417
Solicitud: 7
Sugerencia: 3
TIPO DE TIPIFICACIONES

2. Competencia Técnica 11 2.25 %
Consulta 2 0.41 %
Cuidados al paciente 1 0.20 %
Felicitación 59 12.07 %
GES 137 28.02 %
Información 12 2.45 %
Infraestructura 0 0.00 %
Ley de Transparencia 2 0.41 %
Probidad Administrativa 2 0.41 %
Procedimiento Administrativo 39 7.98 %
Solicitud 6 1.23 %
Solicitud de información pública 0 0.00 %
Sugerencia 2 0.41 %
Tiempo de Espera 172 35.17 %
Trato 44 9.00 %
Total de Solicitudes
489
UNIDADES CON MAYOR NÚMERO DE RECLAMOS

3. CDT Cirugía 79 18.94 %
Reclamos sin contestar: 62
Unidad de Traumatología 45 10.79 %
Reclamos sin contestar: 7
Unidad de Atención al Paciente 40 9.59 %
Reclamos sin contestar: 6
Unidad de Oftalmología 38 9.11 %
Reclamos sin contestar: 32
Unidad de Neurocirugía 32 7.67 %
Reclamos sin contestar: 9
Unidad de Emergencia 20 4.80 %
Reclamos sin contestar: 7
Unidad de Urología 20 4.80 %
Reclamos sin contestar: 3
Unidad de Cirugía 20 4.80 %
Reclamos sin contestar: 8
Coordinación GES 19 4.56 %
Reclamos sin contestar: 7
Unidad de Obstetricia y Ginecología 13 3.12 %
Reclamos sin contestar: 4
Unidad Cardiovascular 9 2.16 %
Reclamos sin contestar: 0
Unidad de Archivo Clínico 8 1.92 %
Reclamos sin contestar: 2
Unidad de Odontología 8 1.92 %
Reclamos sin contestar: 2
Dirección 6 1.44 %
Reclamos sin contestar: 1
Unidad de Imagenología 6 1.44 %
Reclamos sin contestar: 0
Neurología 6 1.44 %
Reclamos sin contestar: 0
Unidad de Otorrinolaringología 6 1.44 %
Reclamos sin contestar: 5
Subdirección Médica 5 1.20 %

4. Reclamos sin contestar: 3
OIRS 5 1.20 %
Reclamos sin contestar: 0
Reumatología 4 0.96 %
Reclamos sin contestar: 0
Unidad de Farmacia 4 0.96 %
Reclamos sin contestar: 0
Endocrinología y Diabetes 3 0.72 %
Reclamos sin contestar: 0
Unidad Médico Quirúrgica 3 0.72 %
Reclamos sin contestar: 0
Enfermedades Respiratorias 3 0.72 %
Reclamos sin contestar: 0
Unidad de Pacientes Críticos (UPC) 2 0.48 %
Reclamos sin contestar: 0
Unidad de Medicina 2 0.48 %
Reclamos sin contestar: 0
Unidad de Operaciones 2 0.48 %
Reclamos sin contestar: 0
Nefrología 2 0.48 %
Reclamos sin contestar: 1
Alivio del Dolor 2 0.48 %
Reclamos sin contestar: 0
Unidad de Laboratorio Clínico 1 0.24 %
Reclamos sin contestar: 1
Pensionado Quirúrgico 1 0.24 %
Reclamos sin contestar: 1
CDR Apoyo Clínico 1 0.24 %
Reclamos sin contestar: 1
Unidad de Gestión del Cuidado 1 0.24 %
Reclamos sin contestar: 1
Unidad de Medicina Física y Rehabilitación 1 0.24 %
Reclamos sin contestar: 0