El documento analiza la calidad del servicio en sucursales bancarias en México. Describe la evolución de las sucursales desde inicios del siglo XX hasta la actualidad, con la introducción de canales digitales. Sin embargo, muchos clientes aún no saben usar estos canales. El autor visitó una sucursal, notando largas filas y tiempo de espera. Entrevistó a un cliente, quien opinó que el servicio es inconsistente y que capacitar a clientes en el uso de tecnología mejoraría la satisfacción. El documento concluye que si bien
El documento propone mejorar el servicio de pago en la librería "El Nido" en Heredia mediante la implementación de un sistema de pago automático que permita pagos con tarjeta, para brindar una opción más rápida y segura para los clientes. También sugiere mejorar el servicio del laboratorio de computo de la biblioteca Joaquín García Monge mediante la adición de más software, antivirus, una impresora e instructor para responder consultas.
Este documento describe un proyecto de capacitación para clientes del banco Bancolombia sobre el uso de canales transaccionales alternativos como banca móvil, cajeros automáticos y sucursal telefónica. El objetivo es generar conocimiento en los clientes sobre estos canales para mejorar la satisfacción del cliente, reducir las quejas y disminuir el contraflujo en las sucursales físicas. El proyecto analiza la situación actual, define los objetivos, estrategias de mercado y un plan operativo para llevar a cabo la
Banco Popular es el tercer grupo bancario español con activos totales de 140.474 millones de euros. Ofrece una variedad de canales de acceso para facilitar la comunicación con los clientes, como internet, banca móvil y banca telefónica. Para mejorar la atención al cliente, Banco Popular externaliza la atención a sus sucursales a outsourcers especializados como Unitono, lo que permite optimizar procesos, mejorar la atención y dar una respuesta profesional. El contact center ofrece servicios de operativa, medios de pago, inc
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente para recopilar opiniones que ayuden a mejorar los servicios de una universidad. La encuesta es anónima y pide detalles sobre el tipo de cliente y unidad evaluada. Contiene 16 afirmaciones sobre la atención y recursos del personal, comunicación, solución de problemas y adaptación a necesidades, con una escala de valoración de 1 a 5. Al final invita a dejar sugerencias en un buzón online.
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente para recopilar opiniones que ayuden a mejorar los servicios de la Universidad de Córdoba. La encuesta es anónima y pide detalles sobre el tipo de cliente y unidad evaluada. Contiene 16 afirmaciones sobre la calidad del servicio para que los clientes las califiquen de 1 a 5 e incluye un buzón de sugerencias. El objetivo es medir la satisfacción de los clientes y mejorar el funcionamiento general de cada unidad.
Este documento describe los servicios de soporte técnico que ofrece PCTEL SERVICE SUPPORT para computadores y otros dispositivos electrónicos. La empresa programa visitas técnicas para realizar mantenimiento o instalaciones, pero últimamente los técnicos han llegado tarde o no han asistido a las visitas programadas, lo que ha afectado la reputación de la empresa. Al investigar, se descubrió que se les asignaban demasiadas visitas a los técnicos, lo que los agotaba y afectaba la calidad del servicio. Como solución, la empresa está contr
El documento presenta un proyecto emprendedor llamado Mindtech, una empresa de reparación de computadoras fundada por tres estudiantes. Explica los detalles de la empresa como su nombre, justificación, tipo, ubicación, misión, visión, valores y objetivos. También incluye información sobre los requisitos legales para registrar la empresa, planes de marketing y producción para los primeros dos meses, especificaciones del servicio y proceso de prestación.
El documento resume los resultados de una investigación cualitativa sobre la percepción de clientes de una operadora móvil respecto al sistema de voz interactiva (IVR). Los clientes valoran la rapidez en la atención pero consideran que el IVR genera tiempos de espera largos. Sin embargo, califican positivamente al robot por ser rápido, claro y dar información detallada. Los clientes están dispuestos a auto-gestionarse con cambios en el IVR y más información.
El documento propone mejorar el servicio de pago en la librería "El Nido" en Heredia mediante la implementación de un sistema de pago automático que permita pagos con tarjeta, para brindar una opción más rápida y segura para los clientes. También sugiere mejorar el servicio del laboratorio de computo de la biblioteca Joaquín García Monge mediante la adición de más software, antivirus, una impresora e instructor para responder consultas.
Este documento describe un proyecto de capacitación para clientes del banco Bancolombia sobre el uso de canales transaccionales alternativos como banca móvil, cajeros automáticos y sucursal telefónica. El objetivo es generar conocimiento en los clientes sobre estos canales para mejorar la satisfacción del cliente, reducir las quejas y disminuir el contraflujo en las sucursales físicas. El proyecto analiza la situación actual, define los objetivos, estrategias de mercado y un plan operativo para llevar a cabo la
Banco Popular es el tercer grupo bancario español con activos totales de 140.474 millones de euros. Ofrece una variedad de canales de acceso para facilitar la comunicación con los clientes, como internet, banca móvil y banca telefónica. Para mejorar la atención al cliente, Banco Popular externaliza la atención a sus sucursales a outsourcers especializados como Unitono, lo que permite optimizar procesos, mejorar la atención y dar una respuesta profesional. El contact center ofrece servicios de operativa, medios de pago, inc
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente para recopilar opiniones que ayuden a mejorar los servicios de una universidad. La encuesta es anónima y pide detalles sobre el tipo de cliente y unidad evaluada. Contiene 16 afirmaciones sobre la atención y recursos del personal, comunicación, solución de problemas y adaptación a necesidades, con una escala de valoración de 1 a 5. Al final invita a dejar sugerencias en un buzón online.
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente para recopilar opiniones que ayuden a mejorar los servicios de la Universidad de Córdoba. La encuesta es anónima y pide detalles sobre el tipo de cliente y unidad evaluada. Contiene 16 afirmaciones sobre la calidad del servicio para que los clientes las califiquen de 1 a 5 e incluye un buzón de sugerencias. El objetivo es medir la satisfacción de los clientes y mejorar el funcionamiento general de cada unidad.
Este documento describe los servicios de soporte técnico que ofrece PCTEL SERVICE SUPPORT para computadores y otros dispositivos electrónicos. La empresa programa visitas técnicas para realizar mantenimiento o instalaciones, pero últimamente los técnicos han llegado tarde o no han asistido a las visitas programadas, lo que ha afectado la reputación de la empresa. Al investigar, se descubrió que se les asignaban demasiadas visitas a los técnicos, lo que los agotaba y afectaba la calidad del servicio. Como solución, la empresa está contr
El documento presenta un proyecto emprendedor llamado Mindtech, una empresa de reparación de computadoras fundada por tres estudiantes. Explica los detalles de la empresa como su nombre, justificación, tipo, ubicación, misión, visión, valores y objetivos. También incluye información sobre los requisitos legales para registrar la empresa, planes de marketing y producción para los primeros dos meses, especificaciones del servicio y proceso de prestación.
El documento resume los resultados de una investigación cualitativa sobre la percepción de clientes de una operadora móvil respecto al sistema de voz interactiva (IVR). Los clientes valoran la rapidez en la atención pero consideran que el IVR genera tiempos de espera largos. Sin embargo, califican positivamente al robot por ser rápido, claro y dar información detallada. Los clientes están dispuestos a auto-gestionarse con cambios en el IVR y más información.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing y Segmentos de Banco Supervielle.
Maximiliano Coll, Subgerente General de Planificación Comercial de Banco Ciudad.
Cristina D’Agostino, Gerente de Marketing del Banco de Santa Fe.
Alejandro Felgueras, Gerente Comercial de Banco Columbia
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing del Banco de Servicios y Transacciones.
Moderador: Jorge Larravide, Gerente Comercial de Red Link.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017.
Este documento presenta un modelo para la toma de decisiones sobre la calidad de servicio en sistemas bancarios. Analiza el tiempo de espera de los clientes como un factor clave que determina la calidad percibida y su influencia en la satisfacción del cliente. Explica conceptos como calidad, servicio, teoría de colas y líneas de espera para modelar matemáticamente los aspectos operativos que más afectan la calidad de servicio.
El resumen analiza la satisfacción de los clientes de la empresa Aragua Computer System a través de una entrevista. El cliente ha sido cliente de la empresa durante 6 años y está muy satisfecho con el servicio rápido, la versatilidad de los equipos y la forma en que simplifican su trabajo. Sin embargo, sugiere mejorar la rapidez de un nuevo servicio. En general, siente una fuerte identificación con la marca y recomendaría la empresa.
El documento contiene una entrevista sobre la banca tradicional y digital. El entrevistado define la banca tradicional como entidades que reciben depósitos y ofrecen préstamos y servicios, mientras que la banca digital es la banca tradicional más internet, digitalizando procesos. Las entidades bancarias obtienen ventajas como mayor disponibilidad y transparencia con la banca digital. Los servicios priorizados en las plataformas digitales incluyen pagos de servicios, transferencias y extractos bancarios. Se desarrollaron las pl
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente de dos entidades financieras, Serfinansa y Bancolombia. Describe que Serfinansa atiende a clientes principalmente en fechas de corte a principios y mediados de mes, cuando hay mayor demanda, y que su punto de atención en Armenia no tiene horario extendido. Mientras que Bancolombia sí ofrece horario extendido para facilitar la atención de clientes. Ambas entidades usan sistemas de turnos para organizar la atención. El documento concluye señalando que a veces los
Bob Tramontano, Director de Operaciones de Negocios de la Industria Financiera de NCR Corporation.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Por ser un proyecto de nuevo ingreso y por ser alumnos de una institución no...Maji Ortiz
Este documento presenta un proyecto de estudiantes para crear un centro de llamadas (call center) que brindaría soporte técnico a distancia a pequeñas y medianas empresas turísticas en Bahías de Huatulco, Oaxaca. El proyecto detalla el nombre, justificación, recursos humanos y materiales requeridos, organización, difusión, puesta en operación y servicios que ofrecería el centro de llamadas. El centro de llamadas se llamaría CALL ME y comenzaría operaciones el 1 de abril para brindar soporte las
La servucción implica la organización de elementos físicos y humanos para prestar un servicio de calidad al cliente. Los elementos clave de la servucción son el cliente, el soporte físico, el personal de contacto, el servicio y el sistema de organización interna. Una buena servucción requiere medir la satisfacción del cliente y mejorar continuamente para retenerlos.
El documento resume la experiencia de Alfredo Leite como ex-CIO del primer banco digital de América Latina, el Banco Original de Brasil. Señala que Alfredo lideró el proyecto de 2013 a crear un banco 100% digital que compitiera con los grandes bancos tradicionales de Brasil. Describe que el banco fue construido desde cero sin sucursales físicas, con un enfoque en la automatización, la plataforma digital y los datos para ofrecer servicios financieros de manera simple y segura.
Este documento presenta un proyecto de estudiantes para crear un centro de llamadas (call center) que brindaría soporte técnico a distancia a pequeñas y medianas empresas de Bahías de Huatulco. El centro de llamadas se llamaría CALL ME y contaría con 6 operadores y un representante. Se detallan los recursos humanos y materiales necesarios, así como un plan de difusión, puesta en operación y paquetes promocionales de servicios técnicos a bajo costo.
Atento es una empresa líder en servicios de contact center que brinda soporte técnico, atención al cliente, ventas multicanal y otros servicios de negocio a grandes corporaciones. Su visión es ofrecer soluciones integrales y de calidad a través de un equipo capacitado. Cuentan con operadores disponibles las 24 horas para asistir a los usuarios de sus clientes utilizando una base de datos con soluciones previas. Además de capacitaciones formales, fomentan la transmisión informal de conocimiento entre empleados.
Danny Tang, un líder mundial en transformación de canales para IBM, discutió la importancia de la transformación digital en la banca. Explicó que los bancos deben transformarse para mejorar la experiencia del cliente al tiempo que mantienen la rentabilidad, debido al cambio en el comportamiento de los clientes y su mayor uso de canales digitales. También señaló que las sucursales bancarias no desaparecerán pero deben transformarse para ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de nuevos modelos de prestación de servicios que sean híbrid
El documento presenta un proyecto para crear un call center evolutivo que mejore la atención al cliente. Actualmente, las compañías tienen deficiencias en este aspecto que afectan negativamente el servicio. El proyecto busca suplir esta necesidad brindando una atención casi personalizada y resolviendo problemas de manera rápida. Se detallan los objetivos como mejorar la experiencia del usuario, reducir tiempos de espera y aumentar la resolución de llamadas. Finalmente, se describe cómo se llevará a cabo el proyecto a través
Personal capacitado en la atencion a los clienteslunafabiani1981
El manejo de un software punto de venta es muy fácil de aprender, y muy necesario para una atención rápida. Todos los comercios que puedan implementar un control de stock a medida tendrán grandes beneficios.
El documento describe las responsabilidades de un asistente administrativo en el sector bancario. Un asistente administrativo aprende habilidades administrativas para avanzar en su carrera mediante capacitación. En su trabajo, procesa documentos, realiza cálculos como contar dinero y preparar nóminas, y brinda excelente servicio al cliente. En el sector bancario, también debe enfocarse en la seguridad debido al alto riesgo de robos y lavado de dinero. Sus funciones incluyen ayudar con la nómina, solicitar suministros,
El documento describe las funciones y beneficios de un service desk. Un service desk sirve como un único punto de contacto centralizado para administrar solicitudes de clientes, proporcionando soporte técnico y de servicio al cliente de manera oportuna y eficiente.
El documento resume los cambios realizados en la estructura organizacional de la Corporación Hotelera Nacional para automatizar procesos administrativos. Se realizaron entrevistas con los gerentes que revelaron una disminución del 30% de los miembros y 40% en servicios. Se propuso una reestructuración con un nuevo organigrama, roles y distribución de personal para enfocarse en reservaciones en línea, reduciendo el número total de empleados de 78 a 65.
Este documento proporciona consejos sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es satisfacer completamente al cliente a través de los servicios y productos. También describe las expectativas de los clientes, las características del consumidor moderno, los beneficios de un buen servicio al cliente y los cinco elementos clave del servicio al cliente. Además, ofrece técnicas recomendadas para brindar un excelente servicio al cliente.
El cliente es primero.....es la prioridad No. 1 en esta empresa.Monroy Asesores, S.C.
Muchas empresas hacen este enunciado como una promesa diferencial, y se toma como regla. Pero los colaboradores realmente la entenderan?
Reflexiones y ejemplos de errores en cuanto al Cliente es Primero, y que afectan el funcionamiento de la organización, y por ende al cliente-usuario final.
www.monroyasesores.com.mx
contactanos@monroyasesores.com.mx
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
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El documento contiene una entrevista sobre la banca tradicional y digital. El entrevistado define la banca tradicional como entidades que reciben depósitos y ofrecen préstamos y servicios, mientras que la banca digital es la banca tradicional más internet, digitalizando procesos. Las entidades bancarias obtienen ventajas como mayor disponibilidad y transparencia con la banca digital. Los servicios priorizados en las plataformas digitales incluyen pagos de servicios, transferencias y extractos bancarios. Se desarrollaron las pl
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente de dos entidades financieras, Serfinansa y Bancolombia. Describe que Serfinansa atiende a clientes principalmente en fechas de corte a principios y mediados de mes, cuando hay mayor demanda, y que su punto de atención en Armenia no tiene horario extendido. Mientras que Bancolombia sí ofrece horario extendido para facilitar la atención de clientes. Ambas entidades usan sistemas de turnos para organizar la atención. El documento concluye señalando que a veces los
Bob Tramontano, Director de Operaciones de Negocios de la Industria Financiera de NCR Corporation.
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La servucción implica la organización de elementos físicos y humanos para prestar un servicio de calidad al cliente. Los elementos clave de la servucción son el cliente, el soporte físico, el personal de contacto, el servicio y el sistema de organización interna. Una buena servucción requiere medir la satisfacción del cliente y mejorar continuamente para retenerlos.
El documento resume la experiencia de Alfredo Leite como ex-CIO del primer banco digital de América Latina, el Banco Original de Brasil. Señala que Alfredo lideró el proyecto de 2013 a crear un banco 100% digital que compitiera con los grandes bancos tradicionales de Brasil. Describe que el banco fue construido desde cero sin sucursales físicas, con un enfoque en la automatización, la plataforma digital y los datos para ofrecer servicios financieros de manera simple y segura.
Este documento presenta un proyecto de estudiantes para crear un centro de llamadas (call center) que brindaría soporte técnico a distancia a pequeñas y medianas empresas de Bahías de Huatulco. El centro de llamadas se llamaría CALL ME y contaría con 6 operadores y un representante. Se detallan los recursos humanos y materiales necesarios, así como un plan de difusión, puesta en operación y paquetes promocionales de servicios técnicos a bajo costo.
Atento es una empresa líder en servicios de contact center que brinda soporte técnico, atención al cliente, ventas multicanal y otros servicios de negocio a grandes corporaciones. Su visión es ofrecer soluciones integrales y de calidad a través de un equipo capacitado. Cuentan con operadores disponibles las 24 horas para asistir a los usuarios de sus clientes utilizando una base de datos con soluciones previas. Además de capacitaciones formales, fomentan la transmisión informal de conocimiento entre empleados.
Danny Tang, un líder mundial en transformación de canales para IBM, discutió la importancia de la transformación digital en la banca. Explicó que los bancos deben transformarse para mejorar la experiencia del cliente al tiempo que mantienen la rentabilidad, debido al cambio en el comportamiento de los clientes y su mayor uso de canales digitales. También señaló que las sucursales bancarias no desaparecerán pero deben transformarse para ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de nuevos modelos de prestación de servicios que sean híbrid
El documento presenta un proyecto para crear un call center evolutivo que mejore la atención al cliente. Actualmente, las compañías tienen deficiencias en este aspecto que afectan negativamente el servicio. El proyecto busca suplir esta necesidad brindando una atención casi personalizada y resolviendo problemas de manera rápida. Se detallan los objetivos como mejorar la experiencia del usuario, reducir tiempos de espera y aumentar la resolución de llamadas. Finalmente, se describe cómo se llevará a cabo el proyecto a través
Personal capacitado en la atencion a los clienteslunafabiani1981
El manejo de un software punto de venta es muy fácil de aprender, y muy necesario para una atención rápida. Todos los comercios que puedan implementar un control de stock a medida tendrán grandes beneficios.
El documento describe las responsabilidades de un asistente administrativo en el sector bancario. Un asistente administrativo aprende habilidades administrativas para avanzar en su carrera mediante capacitación. En su trabajo, procesa documentos, realiza cálculos como contar dinero y preparar nóminas, y brinda excelente servicio al cliente. En el sector bancario, también debe enfocarse en la seguridad debido al alto riesgo de robos y lavado de dinero. Sus funciones incluyen ayudar con la nómina, solicitar suministros,
El documento describe las funciones y beneficios de un service desk. Un service desk sirve como un único punto de contacto centralizado para administrar solicitudes de clientes, proporcionando soporte técnico y de servicio al cliente de manera oportuna y eficiente.
El documento resume los cambios realizados en la estructura organizacional de la Corporación Hotelera Nacional para automatizar procesos administrativos. Se realizaron entrevistas con los gerentes que revelaron una disminución del 30% de los miembros y 40% en servicios. Se propuso una reestructuración con un nuevo organigrama, roles y distribución de personal para enfocarse en reservaciones en línea, reduciendo el número total de empleados de 78 a 65.
Este documento proporciona consejos sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es satisfacer completamente al cliente a través de los servicios y productos. También describe las expectativas de los clientes, las características del consumidor moderno, los beneficios de un buen servicio al cliente y los cinco elementos clave del servicio al cliente. Además, ofrece técnicas recomendadas para brindar un excelente servicio al cliente.
El cliente es primero.....es la prioridad No. 1 en esta empresa.Monroy Asesores, S.C.
Muchas empresas hacen este enunciado como una promesa diferencial, y se toma como regla. Pero los colaboradores realmente la entenderan?
Reflexiones y ejemplos de errores en cuanto al Cliente es Primero, y que afectan el funcionamiento de la organización, y por ende al cliente-usuario final.
www.monroyasesores.com.mx
contactanos@monroyasesores.com.mx
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
3. Calidad en el servicio y atención al cliente en
sucursales
bancarias.
Antecedentes
Hay una palabra que sintetiza a la perfección el signo fuerte que ha caracterizado a
la banca en nuestro país, esa es sin duda la transformación, con todo lo que ello
implica (evolución, cambio y perfeccionamiento). Hablamos de un periplo del siglo
XIX al XXI, a través del cual las sucursales bancarias han refinado sus servicios y
optimizado al máximo las necesidades financieras más complejas del
mexicano. importante mencionar que para 1900, en México existían realmente muy
pocas sucursales bancarias, las cuales se ubicaban sólo en algunas ciudades del
país. Este tardó mucho en cambiar, ya que en 1960 todas las operaciones bancarias
se efectuaban de forma manual.
Nueve años más tarde sucede uno de los primeros parteaguas cruciales de
transformación bancaria, que aparecen por primera vez las tarjetas de crédito, las
cuales permitieron manejar información personal de los clientes. Aquí comenzamos
a ver un proceso de aceleración considerable, ya que para 1970 arranca de forma
sólida el desarrollo tecnológico, con la incursión de las primeras computadoras y
4. archivos guardados en cintas para eliminar las aún comunes cartulinas firmadas de
los clientes
En la actualidad, la sucursal bancaria ha evolucionado hacia una panoplia rica y
vasta de servicios que ya no requieren de la presencia física del cliente.Ahora suena
como un mito simpático, pero en el pasado, cuando apenas comenzaba a gestarse
la figura bancaria en México, la gente desconfiaba tanto sobre el cuidado de su
dinero que cuando comenzaron los depósitos de nómina, se hacía una fila para
retirar el monto, las personas lo contaban y regresaban a depositarlo.
Hoy, las sucursales bancarias no sólo son una en casi todas las operaciones
financieras de nuestras vidas. Su contribución al crecimiento económico del país a
través de sus servicios e instrumentos financieros es indispensable para el buen
desarrollo del mismo.
Planes de ahorro, inversión, jubilación, seguros médicos y hasta préstamos, son
sólo algunos de los servicios con los que los bancos se han puesto en contacto con
las necesidades de los clientes, que cada vez es más puntual y exigente con lo que
requiere.
El perfeccionamiento de las sucursales ha sido un proceso paulatino, que ha crecido
de forma orgánica con sus clientes, y que al mismo tiempo se ha adelantado a sus
necesidades más específicas.
Base teórica.
En la actualidad vemos como las sucursales han ido mejorando en cuanto a
tecnología, apps para que el cliente pueda realizar sus operaciones con mayor
facilidad y rapidez y comodidad y así a su vez reduciendo la saturación de clientes
en sucursal para poder así realizar una mejor atención y más personalidad al cliente.
Sin embargo, este gran cambio no ha estado al alcance de todos los cuenta
habiente ya que el avance tecnológico ha sobre pasado a muchas personas en
cuanto a recursos y conocimientos para poder ser utilizados estos gran beneficios
debidamente.
Visita a sucursal bancaria .
5. Llegamos a al lugar donde se encuentra la sucursal bancaria que está dentro de
una plaza al llegar a la entrada nos percatamos que hay una empleada que recibe
a los clientes pero esta persona se encuentra atendiendo a un cliente que llega a
la sucursal, de entrada ya tiene gente esperando acceder a la sucursal que
probablemente no es necesario requerir indicaciones de lo que necesita realizar.
Ya una vez que ingresamos a la sucursal nos encontramos con unas largas filas
para acudir a la ventanilla para realizar simples operaciones que bien podrían
realizarse en los cajeros automáticos.
El tiempo de espera para ser atendido en escritorios es mucho ya que hay muy
poco personal que hay para ser atendidos y el espacio es muy chico no es
suficiente los lugares de espera para las personas que se encuentran dentro de la
sucursal así que se torna un poco incómodo el tiempo que se tiene que esperar
para ser atendido además del que aire acondicionado no está funcionando.
Cuando es nuestro turno de ser atendidos por el personal de escritorio y realizo mi
tramite no fue mucho el tiempo máximo 5 minutos sin embargo hay muchas
personas que tardan mucho más tiempo hasta 35 minutos siendo atendidas lo cual
es excesivo el tiempo.
Al final nos vamos satisfechos con la atención personal que recibimos por parte
del personal bancario pero si hay muchos puntos que atender ya que por lo que
me pude percatar que mucho tiempo se desperdicia en operaciones que realiza la
gente pero que esta la puede realizar en los diferentes canales digitales que
ofrecen como herramienta para agilizar los procesos y tramites así para no afectar
a otras personas en cuanto tiempo-
Como conclusión la tecnología ha facilitado muchas de las necesidades del ser
humano pero hay que estar preparado para afrontar los avances tecnológicos ya
que de no sirve de mucho el no aprender a utilizarlos y darles el uso correcto.
6. Entrevista realizada a cliente de sucursal bancaria:
¿Cuál es su nombre?
R=Enrique Ortiz.
¿Cada cuánto realiza visita a la sucursal?
R=Por cuestión de trabajo vengo como tres veces a la semana.
¿Qué le parece las instalaciones de la sucursal?
R= Es un poco pequeña para la cantidad de personas que recibe al día-
¿Qué le parece la calidad de servicio que le ofrecen?
R= Deja mucho que desear hay días que te atienden de mala gana y otros días
bien.
¿Qué cree usted que ayudaría a mejorar el servicio?
R= Sin duda alguna más personal hay que esperar horas para poder ser atendidos
eso es bastante molesto.
¿Usted ha utilizado los diferentes canales que le ofrece su banco como banca
digital, cajeros automáticos, o las practicajas?
R= Si, pero como tuve un problema con un deposito ya jamás volvería a ocupar
los por que es un relajo para que te arreglen un problema así tardo días en darme
respuesta.
¿Considera que son ineficientes este tipo de canales para realizar operaciones
bancarias?
R= No creo solo que nadie te enseña cómo utilizarlos y puedes equivocarte y eso
el problema que luego te dicen que es culpa de uno pero no hubo nadie para
decirme como hacer la operación.
7. ¿Por último se cambiaría de banco por el servicio que le brindan?
R= No, la verdad es que ya he estado en otros bancos y realmente hay muy mal
servicio si no es que en todos los hay pero aquí es donde amenos no he tenido
tantos problemas como en otros.
Como podemos ver los clientes siguen en que el personal es el que brinda a veces
mal servicio pero si ellos brindaran algún servicio de capacitación ya sea
mediante vídeos en sucursal de cómo utilizar los diferente canales que oferta creo
que el índice de satisfacción aumentaría bastante.
8. Conclusión
Como conclusión la tecnología ha facilitado muchas de las necesidades del ser
humano pero hay que estar preparado para afrontar los avances tecnológicos ya
que de no sirve de mucho el no aprender a utilizarlos y darles el uso correcto.
El perfeccionamiento de las sucursales ha sido un proceso paulatino, que ha crecido
de forma orgánica con sus clientes, y que al mismo tiempo se ha adelantado a sus
necesidades más específicas:
1.– Tener una o varias sucursales cerca de los lugares habituales en donde se
necesitan.
2.- Que los servicios e instrumentos se adecúen a las necesidades, capacidad de
pago y preferencias de las personas.
3.- Que la atención sea cada vez más rápida y eficiente.
Sin duda alguna información y capacitación del cliente para uso de tecnologías
aplicativos de la banca para realmente se aprovechen correctamente.
9. Bibliografía
Riveroll, E. (23 de julio de 2017). Forbes.com. Obtenido de http://forbes.com.mx/brand-
voice/como-han-evolucionado-las-sucursales-bancarias-en-mexico-a-travez-de-la-historia/
Rothbard, M. . (2002). A History of Money and Banking in the Mexico: The Colonial era to world
wae II. Mexico: Rothbard, Murray N. (2002). A History of Money and Banking in the United
States: The ColoniaLudwig von Mises Institute.
Kindleberger, C. p. (2006). A Financial History of Western Europe . Europe: Edit- Taylor & Francis.
ISBN 0415378672.