El documento promueve los servicios de marketing de Equifax Veraz, que ofrecen soluciones para desarrollar campañas de marketing efectivas adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado. Estas soluciones como Marketing Campaign y Prescreening permiten segmentar audiencias y seleccionar prospectos eficientemente para aumentar las ventas. Además, los servicios de Data Cleansing & Enrichment optimizan la calidad de los datos de clientes para mejorar el rendimiento de las campañas.
El documento trata sobre el negocio electrónico y sus aplicaciones. Explica que el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios de negocios a través de sistemas como ERP, SCM y CRM. También describe conceptos como Business Intelligence, Knowledge Management y sus beneficios para la toma de decisiones y la ventaja competitiva.
El documento describe cómo las empresas pueden mejorar sus comunicaciones con clientes a través de la personalización 1 a 1. Explica que al capturar y relacionar datos de clientes de varias fuentes, las empresas pueden enviar comunicaciones más relevantes que aumentan las tasas de apertura, clics y conversión, lo que a su vez incrementa los ingresos. También presenta ejemplos de cómo diferentes tipos de empresas han logrado estos resultados trabajando con la plataforma MasterBase®.
Merpublica ofrece servicios integrales de mercadeo, incluyendo investigación de mercados, desarrollo de campañas publicitarias, contacto masivo de clientes, y consultoría. Cuenta con experiencia en Latinoamérica manejando diferentes proyectos. Busca conocer los requerimientos del cliente para definir un plan estratégico utilizando sus recursos de manera efectiva.
El documento habla sobre el marketing relacional y el Customer Relationship Management (CMR). Explica que el marketing relacional busca establecer relaciones a largo plazo con los clientes actuales y potenciales mediante el diálogo y el intercambio de información que beneficie a ambas partes. También describe los tres componentes del CMR: analítico, operacional y de colaboración. Finalmente, señala algunas limitaciones del enfoque de marketing relacional como la vulnerabilidad ante cambios en los clientes más rentables o la pérdida de esfuerzo en
El documento presenta tres casos de éxito de implementación de CRM (customer relationship management) en diferentes empresas. El primer caso describe cómo una empresa de viajes mejoró la segmentación de clientes y personalización de campañas mediante un CRM analítico. El segundo caso explica cómo una entidad prestadora de servicios implementó un CRM operativo para centralizar información y mejorar el servicio. El tercer caso detalla cómo un banco incrementó transacciones a través de sucursales virtuales utilizando un CRM colaborativo. Adicionalmente, se presentan similitudes y conclusiones sobre
This is the Direct and Digital Marketing plan we created for our thesis for the ADG FAD in Barcelona. I have a Master's degree in Direct and Digital Marketing from the Barcelona School of Management. The business School of the Pompeu de Fabra university. Our thesis advisor was Bet Pueyo and my team mates were: Ferran Pijoan, Anna Rivera, Laura Ferrer, Fabiola Ascanrruz and me. It was a lot of hard work but at the end it paid off because we all passed with a very good grade. The greatest strength of the plan as we heard in the feedback session was that its a plan based on the needs of the consumers and also because the way we structured the strategy according to those needs.
El paso a paso para crear una estrategia exitosa de Social CRM.Interlat
Una estrategia de Social CRM es mucho más que Atención al Cliente en Redes Sociales. Se trata de todo un proceso de negocio que puede impactar de múltiples forma en el desempeño de la empresa. Te invitamos a aprender con Pablo Di Meglio, las bases del CRM Social es y el paso a paso que debemos implementar para integrar con éxitos los canales sociales en cada contacto con nuestros clientes.
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El documento habla sobre el marketing relacional y el Customer Relationship Management (CMR). Explica que el marketing relacional busca establecer relaciones a largo plazo con los clientes actuales y potenciales mediante el diálogo y el intercambio de información que beneficie a ambas partes. También describe los tres componentes del CMR: analítico, operacional y de colaboración. Finalmente, señala algunas limitaciones del enfoque de marketing relacional como la vulnerabilidad ante cambios en los clientes más rentables o la pérdida de esfuerzo en
El documento presenta tres casos de éxito de implementación de CRM (customer relationship management) en diferentes empresas. El primer caso describe cómo una empresa de viajes mejoró la segmentación de clientes y personalización de campañas mediante un CRM analítico. El segundo caso explica cómo una entidad prestadora de servicios implementó un CRM operativo para centralizar información y mejorar el servicio. El tercer caso detalla cómo un banco incrementó transacciones a través de sucursales virtuales utilizando un CRM colaborativo. Adicionalmente, se presentan similitudes y conclusiones sobre
This is the Direct and Digital Marketing plan we created for our thesis for the ADG FAD in Barcelona. I have a Master's degree in Direct and Digital Marketing from the Barcelona School of Management. The business School of the Pompeu de Fabra university. Our thesis advisor was Bet Pueyo and my team mates were: Ferran Pijoan, Anna Rivera, Laura Ferrer, Fabiola Ascanrruz and me. It was a lot of hard work but at the end it paid off because we all passed with a very good grade. The greatest strength of the plan as we heard in the feedback session was that its a plan based on the needs of the consumers and also because the way we structured the strategy according to those needs.
El paso a paso para crear una estrategia exitosa de Social CRM.Interlat
Una estrategia de Social CRM es mucho más que Atención al Cliente en Redes Sociales. Se trata de todo un proceso de negocio que puede impactar de múltiples forma en el desempeño de la empresa. Te invitamos a aprender con Pablo Di Meglio, las bases del CRM Social es y el paso a paso que debemos implementar para integrar con éxitos los canales sociales en cada contacto con nuestros clientes.
El documento habla sobre un seminario de marketing relacional. Aborda temas como la gestión del cliente para generar valor, implementar sistemas de diálogo con clientes, diseñar programas de fidelización, investigar activos intangibles en el servicio al cliente, y el impacto de la marca en la implicación de los clientes. También discute conceptos como el marketing relacional, herramientas como CRM y bases de datos, y la diferencia entre ventas transaccionales y relacionales.
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
El documento describe varias técnicas para fidelizar clientes a través de Internet, incluyendo el análisis de la competencia, la atención al cliente, el precio, los regalos, la confianza y la seguridad. También habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente, los sistemas CRM, los centros de llamadas, las tarjetas de fidelización y otros aspectos clave para retener a los clientes a largo plazo.
El documento describe el CRM (administración de relaciones con clientes). El CRM permite a las organizaciones entregar mayor valor a los clientes para lograr relaciones a largo plazo. Incluye herramientas para automatizar el mercadeo, servicio al cliente, ventas y métodos de implementación como vía Internet, local o móvil. Las principales causas de fracaso en la implementación son la resistencia de los empleados y problemas de liderazgo.
El documento describe conceptos clave sobre CRM (gestión de la relación con el cliente). Explica que CRM es una estrategia y conjunto de procesos que busca mejorar la gestión de la empresa en torno al comportamiento de los clientes. También describe los beneficios de CRM tanto para los clientes, como mejores servicios y experiencia de usuario, como para las empresas, como mayor retención de clientes y mayores ventas. Finalmente, menciona algunos de los principales softwares CRM disponibles en el mercado.
El documento describe cómo el CRM (gestión de relaciones con clientes) puede ayudar a las empresas de logística y transporte a incrementar su capital relacional mediante una mejor gestión de clientes, generación de oportunidades y satisfacción del cliente. El CRM aporta ventajas como mejor visión de clientes, análisis de relaciones, optimización de procesos de venta, y mayor conocimiento y reconocimiento en el mercado. Sin embargo, el CRM es una estrategia, no solo una tecnología, y requiere un cambio en los proces
El documento discute las estrategias para fidelizar clientes en línea. Explica que las primeras compañías punto com fracasaron porque no pudieron rentabilizar a los clientes iniciales. También señala que es importante mejorar la usabilidad de los sitios web y desarrollar la capacidad de respuesta a los clientes para retenerlos y aumentar las compras repetidas. Además, sugiere que las empresas deben seleccionar a los clientes más rentables en lugar de apuntar solo al volumen de clientes.
Química Suiza implementó con éxito SAP CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes, eliminar procesos manuales y brindar herramientas que permitan una gestión más eficaz. La solución implementada por NetPartners en cinco meses y medio generó mayores ingresos, menores quejas de clientes, y una ventaja competitiva a través de un mejor conocimiento de los clientes.
¿Qué es un CRN y como sirve a las compañías?san231093
CRM es un modelo de gestión orientado al cliente y software para administrar la relación con los clientes. Un CRM permite a las compañías descubrir las necesidades y deseos de los clientes para responder de manera adecuada y oportuna.
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RELACIONALPara la elaboración de un plan estratégico relacional, se deberá incluir en la estructura al menos las siguientes partes:1. Análisis de situación.2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente.3. Objetivos relacionales de la empresa.4. Alcance de la estrategia relacional (segmentación de públicos y unidades de negocio).5. Diseño y redacción de la estrategia relacional.
ANALISIS DE LA SITUACION
En esta fase se realiza un estudio detallado del contexto (social, económico, político, cultural, etc.) en el que la empresa u organización ejercerá su estrategia relacional. El análisis de situación realiza, además, una revisión de las posibilidades o recursos relacionales con los que la empresa cuenta para planificar sus actividades futuras. A continuación presentamos un cuadro sinópico del análisis de situación:
Este documento presenta las 8 áreas claves para desarrollar e implementar una estrategia de CRM enfocada en el cliente: 1) Clientes, 2) Productos y Canales, 3) Métricas, 4) Procesos, 5) Gente, 6) Organización, 7) Datos, 8) Tecnología. El objetivo es crear lealtad en el cliente, aumentar las utilidades y reducir costos a través de una estrategia dinámica guiada por la misión, visión, objetivos y métricas de la empresa.
CRM es una estrategia de negocio enfocada en el cliente que utiliza canales como correo electrónico, call centers y sitios web para recopilar y analizar información sobre clientes con el fin de anticipar sus necesidades, ofrecer una mejor atención al cliente las 24 horas y aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. CRM tendrá éxito si la empresa se compromete totalmente con el proyecto y establece buenos procesos de recolección de datos, pero fallará si la tecnología es la única solución o si la cultura organizacional
Este documento define CRM (gestión de relaciones con clientes) como la administración de las relaciones con clientes a través de procesos, recursos humanos y tecnologías de la información. Explica que CRM no es solo un paquete de software sino una estrategia enfocada en el cliente. Describe tres tipos de CRM: analítico, operacional y colaborativo. Finalmente, destaca algunas ventajas como aumento de información sobre clientes pero también desventajas como los elevados costos que requiere su implementación.
El documento describe los conceptos fundamentales de la gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM implica una comunicación personalizada y relevante con los clientes a través de canales tradicionales y electrónicos para crear una sinergia que logre una comunicación eficaz. También describe los objetivos del marketing relacional y las ventajas del CRM, como incrementar las ventas, maximizar la información del cliente y mejorar el servicio.
Marketing Digital - A estratégia do MomentoBruno de Souza
El documento presenta una introducción al marketing digital, describiendo conceptos como el marketing viral, relacional, inbound y las comunidades virtuales. Explica las herramientas, ventajas, obstáculos y leyes que rigen la nueva economía digital, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes a través de la tecnología e interacción en línea.
El CRM es una estrategia que centra los esfuerzos de una organización en el conocimiento de sus clientes para satisfacer sus necesidades, aumentar su grado de satisfacción y lealtad, e incrementar la rentabilidad. El objetivo del CRM es disponer de información sobre los clientes para mejorar las estrategias comerciales. Conocer a los clientes a profundidad a través de su información personal y de compra permite fidelizarlos y obtener mayores ingresos.
1) Verizon desarrolló soluciones analíticas con SAS y Accenture para transformar sus relaciones con clientes medianos y lograr crecimiento a pesar de la recesión económica. 2) Gracias a la agregación de datos internos y externos, Verizon obtuvo una visión de 360 grados de cada cliente que le permitió segmentarlos en microsegmentos. 3) Esto permitió a Verizon diseñar soluciones personalizadas y mejorar las tasas de cierre de campañas en más de 250%.
La revista definitiva en la nueva era en la que estamos inmersos, que integra el customer experience, la inteligencia de clientes y el neuromarketing. 3 disciplinas que garantizan diferenciación, innovación y crecimiento rentable para las empresas españolas. #era digital #era persona2persona
El documento presenta los servicios de consultoría en administración de relaciones con clientes (CRM) de la firma New Concept Marketing Consulting. Explica que ofrecen programas de consultoría estratégica, a la medida y personalizada para mejorar la cultura orientada al cliente, el conocimiento de las necesidades de los clientes, y la lealtad y retención a través de campañas de relacionamiento. El resumen finaliza indicando los pasos a seguir para presentar su enfoque de valor y elaborar una propuesta de servicios.
IX Informe de Deuda Morosa a Junio 2015 Universidad San Sebastian - EquifaxEmisor Digital
Este documento presenta los resultados del IX Informe de Deuda Morosa de junio de 2015. Algunas conclusiones clave son: 1) El número total de deudores morosos ha aumentado desde 1,68 millones en junio de 2012 a 3,55 millones en junio de 2015, un aumento de 111%. 2) Sin embargo, entre marzo y junio de 2015 hubo una ligera caída del 1,1% en el número total de morosos, la primera caída desde que se empezaron a presentar estos informes. 3) El Índice de Calidad de la De
El documento habla sobre un seminario de marketing relacional. Aborda temas como la gestión del cliente para generar valor, implementar sistemas de diálogo con clientes, diseñar programas de fidelización, investigar activos intangibles en el servicio al cliente, y el impacto de la marca en la implicación de los clientes. También discute conceptos como el marketing relacional, herramientas como CRM y bases de datos, y la diferencia entre ventas transaccionales y relacionales.
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
El documento describe varias técnicas para fidelizar clientes a través de Internet, incluyendo el análisis de la competencia, la atención al cliente, el precio, los regalos, la confianza y la seguridad. También habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente, los sistemas CRM, los centros de llamadas, las tarjetas de fidelización y otros aspectos clave para retener a los clientes a largo plazo.
El documento describe el CRM (administración de relaciones con clientes). El CRM permite a las organizaciones entregar mayor valor a los clientes para lograr relaciones a largo plazo. Incluye herramientas para automatizar el mercadeo, servicio al cliente, ventas y métodos de implementación como vía Internet, local o móvil. Las principales causas de fracaso en la implementación son la resistencia de los empleados y problemas de liderazgo.
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El documento describe cómo el CRM (gestión de relaciones con clientes) puede ayudar a las empresas de logística y transporte a incrementar su capital relacional mediante una mejor gestión de clientes, generación de oportunidades y satisfacción del cliente. El CRM aporta ventajas como mejor visión de clientes, análisis de relaciones, optimización de procesos de venta, y mayor conocimiento y reconocimiento en el mercado. Sin embargo, el CRM es una estrategia, no solo una tecnología, y requiere un cambio en los proces
El documento discute las estrategias para fidelizar clientes en línea. Explica que las primeras compañías punto com fracasaron porque no pudieron rentabilizar a los clientes iniciales. También señala que es importante mejorar la usabilidad de los sitios web y desarrollar la capacidad de respuesta a los clientes para retenerlos y aumentar las compras repetidas. Además, sugiere que las empresas deben seleccionar a los clientes más rentables en lugar de apuntar solo al volumen de clientes.
Química Suiza implementó con éxito SAP CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes, eliminar procesos manuales y brindar herramientas que permitan una gestión más eficaz. La solución implementada por NetPartners en cinco meses y medio generó mayores ingresos, menores quejas de clientes, y una ventaja competitiva a través de un mejor conocimiento de los clientes.
¿Qué es un CRN y como sirve a las compañías?san231093
CRM es un modelo de gestión orientado al cliente y software para administrar la relación con los clientes. Un CRM permite a las compañías descubrir las necesidades y deseos de los clientes para responder de manera adecuada y oportuna.
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RELACIONALPara la elaboración de un plan estratégico relacional, se deberá incluir en la estructura al menos las siguientes partes:1. Análisis de situación.2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente.3. Objetivos relacionales de la empresa.4. Alcance de la estrategia relacional (segmentación de públicos y unidades de negocio).5. Diseño y redacción de la estrategia relacional.
ANALISIS DE LA SITUACION
En esta fase se realiza un estudio detallado del contexto (social, económico, político, cultural, etc.) en el que la empresa u organización ejercerá su estrategia relacional. El análisis de situación realiza, además, una revisión de las posibilidades o recursos relacionales con los que la empresa cuenta para planificar sus actividades futuras. A continuación presentamos un cuadro sinópico del análisis de situación:
Este documento presenta las 8 áreas claves para desarrollar e implementar una estrategia de CRM enfocada en el cliente: 1) Clientes, 2) Productos y Canales, 3) Métricas, 4) Procesos, 5) Gente, 6) Organización, 7) Datos, 8) Tecnología. El objetivo es crear lealtad en el cliente, aumentar las utilidades y reducir costos a través de una estrategia dinámica guiada por la misión, visión, objetivos y métricas de la empresa.
CRM es una estrategia de negocio enfocada en el cliente que utiliza canales como correo electrónico, call centers y sitios web para recopilar y analizar información sobre clientes con el fin de anticipar sus necesidades, ofrecer una mejor atención al cliente las 24 horas y aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. CRM tendrá éxito si la empresa se compromete totalmente con el proyecto y establece buenos procesos de recolección de datos, pero fallará si la tecnología es la única solución o si la cultura organizacional
Este documento define CRM (gestión de relaciones con clientes) como la administración de las relaciones con clientes a través de procesos, recursos humanos y tecnologías de la información. Explica que CRM no es solo un paquete de software sino una estrategia enfocada en el cliente. Describe tres tipos de CRM: analítico, operacional y colaborativo. Finalmente, destaca algunas ventajas como aumento de información sobre clientes pero también desventajas como los elevados costos que requiere su implementación.
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Marketing Digital - A estratégia do MomentoBruno de Souza
El documento presenta una introducción al marketing digital, describiendo conceptos como el marketing viral, relacional, inbound y las comunidades virtuales. Explica las herramientas, ventajas, obstáculos y leyes que rigen la nueva economía digital, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes a través de la tecnología e interacción en línea.
El CRM es una estrategia que centra los esfuerzos de una organización en el conocimiento de sus clientes para satisfacer sus necesidades, aumentar su grado de satisfacción y lealtad, e incrementar la rentabilidad. El objetivo del CRM es disponer de información sobre los clientes para mejorar las estrategias comerciales. Conocer a los clientes a profundidad a través de su información personal y de compra permite fidelizarlos y obtener mayores ingresos.
1) Verizon desarrolló soluciones analíticas con SAS y Accenture para transformar sus relaciones con clientes medianos y lograr crecimiento a pesar de la recesión económica. 2) Gracias a la agregación de datos internos y externos, Verizon obtuvo una visión de 360 grados de cada cliente que le permitió segmentarlos en microsegmentos. 3) Esto permitió a Verizon diseñar soluciones personalizadas y mejorar las tasas de cierre de campañas en más de 250%.
La revista definitiva en la nueva era en la que estamos inmersos, que integra el customer experience, la inteligencia de clientes y el neuromarketing. 3 disciplinas que garantizan diferenciación, innovación y crecimiento rentable para las empresas españolas. #era digital #era persona2persona
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IX Informe de Deuda Morosa a Junio 2015 Universidad San Sebastian - EquifaxEmisor Digital
Este documento presenta los resultados del IX Informe de Deuda Morosa de junio de 2015. Algunas conclusiones clave son: 1) El número total de deudores morosos ha aumentado desde 1,68 millones en junio de 2012 a 3,55 millones en junio de 2015, un aumento de 111%. 2) Sin embargo, entre marzo y junio de 2015 hubo una ligera caída del 1,1% en el número total de morosos, la primera caída desde que se empezaron a presentar estos informes. 3) El Índice de Calidad de la De
Servicios de prevención de impagos para PYMESEvaluaAGF
La morosidad afecta a casi 3 millones de PYMES en España, donde el plazo medio de pago es de 107 días frente a los 57 días de la UE. La crisis ha aumentado los impagos un 21% en 2012 y se prevé que empeore en 2014. Los juzgados tardan unos 2 años en resolver los casos de morosidad, mientras que las tasas judiciales desaniman a las PYMES a reclamar. EVALUAagf ofrece servicios para prevenir y gestionar la morosidad mediante análisis de clientes, gestión de cobros y registro de mor
Reporte de credito explicado: ¿Qué es y cómo funciona?Comologia
MÁS INFORMACIÓN: http://www.comologia.com/reporte-de-credito-que-es-un-credit-report/
Un informe de crédito contiene información sobre su crédito - y algunas historia de pago factura - y el estado de sus cuentas de crédito. Esta información incluye la frecuencia con hace sus pagos a tiempo, Cuánto crédito tienes, Cuánto crédito tienes disponibles, cómo usas mucho crédito, y si un colector de deudas o bill está recogiendo el dinero que debe. Informes de crédito también pueden contener información de pago de alquiler si usted es un inquilino de la propiedad. También puede contener registros públicos tales como embargos, juicios y quiebras que proporcionan la penetración en su estado financiero y las obligaciones.
Los prestamistas usan estos informes para ayudarles a decidir si le presta dinero, Qué tasas de interés que ofrecen, o para determinar si usted seguir cumplir con los términos de la cuenta. Otros tipos de empresas pueden adquirir informes para ayudar a informar al mismo tiempo que una amplia gama de decisiones empresariales tales como proporcionar o precios seguros; Puedes alquilar una propiedad residencial; proporcionarle con TV por cable, internet, utilidad o servicios de telecomunicaciones; y (si está de acuerdo que se deje mirar su informe del consumidor) tomar decisiones de empleo acerca de usted.
La Central de Riesgos es un sistema que registra información consolidada sobre los riesgos financieros, crediticios, comerciales y de seguros de los deudores. Existen centrales de riesgo privadas y la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs. Las instituciones financieras reportan a los usuarios a la Central de Riesgos de la SBS, mientras que las entidades privadas obtienen datos de diversas fuentes.
Las centrales de riesgos son sistemas de registro que consolidan información crediticia de deudores. En el Perú existen dos tipos: la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca y Seguros, que contiene datos financieros reportados por entidades, y las Centrales Privadas de Información de Riesgos como Equifax e Infocorp, que suministran datos a organizaciones para evaluar riesgos crediticios. Las centrales de riesgos son útiles para la toma de decisiones financieras al proveer información sobre el historial de pago y clasific
Desayuno AMDIA: Las Bases de Datos en los tiempos de FacebookAMDIA
Este documento presenta información sobre datos y análisis de clientes. Incluye ejemplos de perfiles de clientes con datos demográficos y de crédito. También propone segmentaciones de clientes y estrategias de comunicación según sus características. Por último, discute temas de gobernanza y calidad de datos.
Este documento describe los servicios de marketing digital que ofrece Stefanini para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, optimizar la experiencia del usuario, y aumentar las ventas. Stefanini utiliza análisis de datos, automatización, y plataformas digitales para ofrecer campañas de marketing multicanal personalizadas y en tiempo real. El objetivo final es crear relaciones a largo plazo con los clientes y generar transacciones rentables.
El documento describe el programa de fidelización de clientes de la cadena de restaurantes VIPS en México. VIPS ofrece una tarjeta de lealtad que permite a los clientes acumular descuentos del 10% al 50% con cada visita. La empresa busca crear vínculos más estrechos con los clientes mediante encuestas y promociones personalizadas a través de aplicaciones. VIPS contrató a NEXTUP para implementar un sistema CRM que mejore la gestión de clientes y aumente la productividad y las ventas.
Este documento describe los conceptos fundamentales de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales para ofrecer una experiencia personalizada y aumentar la rentabilidad. También analiza ejemplos exitosos de implementación de CRM en empresas peruanas como Vivanda y AFP ProFuturo que han logrado un mayor crecimiento de ventas y satisfacción de clientes.
Este documento presenta información sobre varias soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM). Describe brevemente las soluciones CRM de SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics y PeopleSoft. También describe a RightNow como un proveedor de CRM en la nube que se enfoca en mejorar la experiencia del cliente.
En tiempos de crisis la fidelización del cliente es tan importante como la captación de nuevos usuarios. Retener y fidelizar a los clientes debe ser una prioridad para las empresas
Azeerca.es , es un Portal de Información Comercial, muy simple de consultar por los consumidores que buscan un producto o servicio en tu Localidad.
Ponemos a tu disposición una completa guía de Empresas y Profesionales organizada por categorías, secciones donde publicar tus ofertas, eventos, publicar tus ofertas de empleo, clasificados, opinarios, videos.
Trabajamos para ofrecer a la pequeña y mediana empresa soluciones que le ayuden a aprovechar todas las oportunidades que hoy brinda la tecnología y el uso adecuado de las redes sociales.
Ofrecemos servicios Publicitarios, desarrollo Web, servicios de Community Manager, SEO, Comercio Electrónico y Redes Sociales de una forma personalizada a cada empresa.
El documento describe las estrategias de automatización de marketing que existen actualmente. Explica que la automatización permite identificar y actuar de forma personalizada con los clientes para mejorar las ventas y la fidelización. Describe varias herramientas de automatización como Marketo, HubSpot, Cliente.io y ActiveCampaign y cómo permiten automatizar tareas como el email marketing, lead scoring, lead nurturing y más. Concluye que la automatización aumenta la eficiencia de las empresas al liberar tiempo para tareas estratégicas.
El documento describe diferentes estrategias de mercadeo y marketing relacionadas con la atracción y retención de clientes. Explica que el mercadeo de atracción se enfoca en informar al consumidor sobre los beneficios de un producto antes de la venta para posicionarse como experto. También cubre el marketing de integración que involucra trabajar con competidores para redirigir clientes de manera recíproca y aumentar el tráfico. Finalmente, analiza un ejemplo exitoso de campaña de retención de IHG Rewards Club que ofrece múltiples benef
El documento describe siete principios clave para ofrecer una experiencia exitosa para los clientes. Estos principios incluyen comprender cómo los clientes definen el éxito, priorizar los productos adecuados desde el principio, hacer que la ayuda sea fácil de encontrar, invertir en un inicio exitoso, proporcionar orientación personalizada y continua, mostrar cómo los clientes similares tienen éxito e impulsar la continuidad en las interacciones. Salesforce ha aprendido que al aplicar estos principios de manera integral y consistente pueden crear experiencias que
El documento describe los beneficios de implementar una estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM) en una empresa. Explica que el CRM debe enfocarse en el cliente como elemento central y debe implementarse a través de cambios en los procesos, las personas y la tecnología de una organización. También destaca que el CRM permite a las empresas mejorar la satisfacción de los clientes, fidelizarlos y generar valor tanto para la empresa como para los clientes.
Juan Sebastián Castro Sánchez ofrece soluciones informáticas para mejorar la eficiencia de sus clientes. Su misión es ser líder en el desarrollo e implementación de software innovador a través de un equipo de profesionales. Ofrecen servicios como el diseño de soluciones analíticas, capacitación y soporte a empresas como agencias de viajes, bancos e inmobiliarias.
Juan Sebastián Castro Sánchez ofrece soluciones informáticas para hacer que los clientes sean más eficientes. Su misión es ser líder en el desarrollo e implementación de soluciones innovadoras de software a través de un equipo de profesionales especializados. Ofrecen servicios como el diseño y construcción de soluciones analíticas, entrenamiento, y soporte para ajustar modelos a la dinámica de los clientes. Sus clientes incluyen agencias de viajes, bancos e inmobiliarias.
Juan Sebastián Castro Sánchez ofrece soluciones informáticas para mejorar la eficiencia de sus clientes. Su misión es ser líder en el desarrollo e implementación de software innovador a través de un equipo de profesionales. Ofrecen servicios como el diseño de soluciones analíticas, capacitación y soporte a empresas como agencias de viajes, bancos e inmobiliarias.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
El documento describe los conceptos clave del marketing relacional, como crear y mantener relaciones con clientes para lograr mayores ingresos identificando a los clientes más rentables. Explica que el marketing relacional gestiona recursos para crear la mejor experiencia posible para el cliente. También cubre los pilares de información y comunicación, así como los objetivos y las 4P del marketing relacional: presencia, permiso, persuasión y personalización.
Este documento presenta los servicios de una compañía de contact center en Venezuela llamada TeleJobs.Solutions. Ofrece una variedad de servicios de telemarketing y gestión de clientes a distancia como agenda de visitas comerciales, fidelización de clientes, gestión de cobranzas, telemarketing, estudios de mercado y encuestas. La compañía busca convertirse en un aliado estratégico para sus clientes al ofrecer soluciones personalizadas y de alta calidad.
Este documento habla sobre el marketing relacional y cómo las empresas necesitan crear relaciones específicas con los clientes. También discute cómo el CRM puede ser una herramienta útil para apoyar el marketing relacional al permitir una mejor gestión de datos de clientes y una mejor personalización del servicio. Finalmente, explica que el CRM implica más que solo tecnología y requiere cambios en los procesos comerciales de las empresas.
Este documento trata sobre el marketing relacional y cómo el CRM puede ser una herramienta útil para apoyarlo. Explica que el marketing relacional se enfoca en cultivar relaciones a largo plazo con los clientes mediante la personalización y satisfacción de sus necesidades. También describe cómo el CRM puede usarse para mejorar el servicio al cliente al permitir el almacenamiento y análisis de datos sobre sus interacciones y preferencias.
La empresa con la Base de datos mas importantes y segmentada para efectuar mercadeo directo en LaTINOAMERICA
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1. En la actualidad, los objetivos
de las empresas deben forzosa-
mente modificarse de manera
constante y adaptarse rápido a
las necesidades de un mercado
en cambio permanente.
En el escenario actual, las
necesidades de marketing
deben generar valor para los
consumidores, clientes y socios
en particular y para el público
en general.
Equifax Veraz posee soluciones
de marketing que cubren esas
necesidades y son ideales para
aportar el valor agregado
adecuado a las campañas que
desarrolla su empresa.
Lo invitamos a ponerse en
contacto con nuestro equipo de
ventas o escribirnos a
ventas@veraz.com.ar
¡Hasta la próxima!
Ricardo Illane
Director de Ventas
INFOVERAZ
Nuestras soluciones de
marketing aportan valor
agregado a las campañas
que desarrollan las
empresas.
EN ESTE NÚMERO
Editorial 1
Veraz
Marketing Services 2
Franquicia 4
INFOVERAZ es una publicación de Organi-
zación Veraz S.A. El titular de los datos perso-
nales tiene la facultad de ejercer el derecho de
acceso a los mismos en forma gratuita a
intervalos no inferiores a seis meses, salvo
que se acredite un interés legítimo al efecto
conforme lo establecido en el artículo 14,
inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La DIRECCION
NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS
PERSONALES, Órgano de Control de la Ley
Nº 25.326, tiene la atribución de atender las
denuncias y reclamos que se interpongan con
relación al incumplimiento de las normas
sobre protección de datos personales.
OCTUBRE 2015
2. puede hacer mi empresa para desarrollar campañas de
marketing directo efectivas y eficientes?
2
Disminuye los costos de las
campañas, ya que contactará sólo
a aquellos que están en condiciones
de aceptar la oferta.
REDUCCIÓN
DE COSTOS
hago para aumentar las ventas llegando a nuevos clientes?
puedo actualizar los datos de contacto de mis clientes
que han quedado desactualizados?
conviene contactar al cliente para rentabilizar las
campañas de marketing?
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A TODAS ESTAS PREGUNTAS EN FORMA EFICIENTE
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adversa (aquellos que no califican
para la oferta son los primeros que
aceptan).
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nuevos clientes controlando
el riesgo.
Permite contactar a los clientes aun
cuando pasa el tiempo.
Información precisa y actualizada.
3. Es la herramienta perfecta como complemento de su plan de marketing que le
permite diseñar y definir, a partir de variables únicas, el target al que su producto
está orientado, y así aumentar considerablemente la tasa de conversión.
Luego, a partir de la cantidad de registros que necesite su empresa, Marketing
Campaign le proveerá la base de datos solicitada para realizar sus campañas.
Los criterios de segmentación que permite Marketing Campaign van desde
rangos etarios o información geodemográfica hasta Score o capacidad de
pago.
Con un mercado cada vez más competitivo, sus productos necesitarán campañas
de marketing masivo mucho más grandes con el consecuente aumento de
inversión.
Por esa razón, estas campañas deberán ser muy eficientes para no malgastar su
presupuesto de marketing en receptores que no llegarán a ser potenciales
clientes o que usted mismo rechazará por tratarse de prospectos considerados
malos pagadores.
Prescreening analiza lotes de registros para determinar si las personas o
empresas contactadas son potenciales targets del producto o servicio.
Devuelve una respuesta fácilmente interpretable, incluyendo la validación
de los datos personales (nombre, sexo, DNI/CUIT/CUIL) y una serie de
variables que pueden incluir el Score. Algunos de nuestros clientes más
experimentados utilizan Prescreening como guía para sus acciones de
marketing gracias a la posibilidad de implementar estrategias de exclusión y
segmentación de carteras.
Marketing Campaign
Prescreening
Data Cleansing & Enrichment
Laprincipalventajadelaherramienta
esquepermiteinfinitasposibilidades
desegmentación,porejemplo:
Personasqueresidanenlaciudadde
Paraná,quenoregistrenatrasosenel
pago y que su nivel de ingresos
correspondaalABC1.
Personasqueresidanenelbarriode
Caballito,conunniveldeingresos
medioycuyoScoreseencuentre
entre500y800.
CASOS DE SEGMENTACIÓN
IMPORTANTE
Esimportanteresaltarquelainformación
brindadapornuestrosserviciosde
Marketingcumpleconlodispuestopor
laLey 25.326 de Protección de Datos
Personales.
3
Para destinar una fuerte inversión al tratamiento de bases de datos que faciliten
la toma de decisiones y la puesta en marcha de acciones de marketing, es
necesario basarse en información completa y precisa sobre sus clientes,
actuales y potenciales. Estas bases de datos son cada vez más complejas y
voluminosas, y mantenerlas actualizadas es todo un desafío. Su correcta
administración marca la diferencia entre una empresa exitosa y las que "hacen
lo que pueden".
Por esa razón, acercamos a las empresas los más avanzados conceptos y
técnicas de análisis de la información, orientados a mejorar la gestión de sus
clientes, disminuir el riesgo y aumentar la rentabilidad de sus operaciones.
Data Cleansing & Enrichment (limpieza y enriquecimiento de datos) es una
solución que permite optimizar la calidad de la información contenida en la
base de datos.
De esta manera, se incrementan los niveles de respuesta en las acciones
promocionales y de marketing directo, permitiendo la realización de mailings
con mínimos porcentajes de error, duplicación de envíos y destinatarios fuera
del target.
La solución que hace foco en sus mejores clientes
Optimiza su base de datos y hace más efectivas sus estrategias de marketing
La herramienta ideal para sus campañas de marketing
!
4. Entrevistamos al Ing. Gustavo Gómez,
responsable de la franquicia comercial
La Plata, quien amablemente nos relata
aspectos importantes de su gestión y de
su franquicia.
Gustavo, ¿Cuál es la zona de representa-
ción?
Tenemos una estructura comercial y
administrativa con asiento en Saladillo,
Lobos, Cañuelas, Roque Pérez, Gral.
Belgrano, Monte, Gral. Paz, Coronel
Brandsen, Magdalena, Punta Indio, Pila,
Castelli, Tordillo, Gral. Guido, Chascomus,
Dolores, Ensenada, Berisso y Presidente
Perón.
- ¿Cuál es el objetivo de esta alianza?
Nuestro objetivo es detectar las necesi-
dades de los clientes existentes en la
región, cubrirlas con los servicios de
información crediticia de Equifax Veraz e
incrementar el parque instalado acom-
pañándolo con el correspondiente
crecimiento de facturación.
-¿Cuál es el valor agregado que le aporta
a Equifax Veraz tener una franquicia en su
zona?
La idea de tener franquicias en las
distintas zonas del país le permite a
Equifax Veraz obtener una capilaridad
mayor para otorgar una respuesta más
rápida y una mejor atención a los clientes,
actuales y futuros. Es una manera más
efectiva de desarrollar el mercado con
una fuerza de ventas que apunte a esa
capilaridad.
-¿Qué beneficios obtendrán las empresas
de la zona al contar con una agencia de
representación local?
A través de nosotros, los Clientes obten-
drán una mayor cercanía a Equifax Veraz.
En estos días de cambios constantes, la
atención rápida, la ayuda consultiva, el
cumplimiento de las expectativas de cada
cliente de forma efectiva se valora muchísi-
mo frente a la competencia.
-¿Cuáles son los servicios y/o productos
Equifax Veraz que ofrece la firma en la zona
de representación?
Ofrecemos todos los servicios y productos
de Equifax Veraz en la región. En esta
primera etapa, firmamos acuerdos con la
Cámara Inmobiliaria de Buenos Aires y con
el Colegio de Abogados de La Plata, con lo
cual los servicios Reporte Inmobiliario,
Riesgo Cero y Mora Control son los que
más estamos ofreciendo en esta etapa de
implementación.
Click 2015 es el servicio estrella que
ofrecemos a los TOP TEN de la base de
clientes. Los servicios de generación de
datos se ofrecen a clientes y prospectos
que califiquen para los mismos.
-¿Puede contarnos en forma breve la
trayectoria de la empresa y de sus
integrantes, y el aporte que pueden hacer a
Equifax Veraz?
En Partner Group S.A. nos especializamos
en la integración de soluciones de servicios
para empresas, aportando el valor agregado
necesario para alcanzar los resultados
requeridos.
Nuestra experiencia permite cubrir
rápidamente las zonas en donde Equifax
Veraz nos necesite, ya que contamos con
representantes comerciales en distintos
lugares del país.
Con relación a los integrantes de la
empresa, soy Socio Gerente de la
franquicia y presidente de Partner
Group S.A. y me desarrollé en empresas
internacionales como IBM, Telecom
Argentina y Claro, entre otras.
El equipo que inicialmente desarrolla la
región está compuesto por Braian
Lescano, como encargado de la organi-
zación comercial de la firma y a punto de
finalizar su carrera de Ingeniería Industrial.
Además, por Nadin Valsi y Lucas Pereyra
como asesores comerciales que cubren
no sólo la zona de La Plata, sino también
San Vicente, Cañuelas y Alejandro Korn y,
finalmente, por Pilar Ruiz Ojeda quien es
la Administrativa Comercial/Hunter.
-¿Hay algún dato sobre los servicios que
brindan que les interese resaltar?
Con referencia a los acuerdos firmados y
mencionados anteriormente, los servicios
de Exchange Inmobiliario que ofrecemos
a las inmobiliarias asociadas a la Cámara
cuentan con un descuento en sus abonos
mensuales de un 20% sobre los precios
de lista, como así también poseen un
descuento similar los servicios de Riesgo
Cero que ofrecemos a los abogados
colegiados. Es rescatable y muy impor-
tante resaltar el apoyo que el sector de
Telecitas otorga a la firma coordinando las
reuniones con los nuevos prospectos.
Franquicia
La Plata
4
“A través de nosotros, los Clientes están
cada día más cerca de Equifax Veraz”.