This is the Direct and Digital Marketing plan we created for our thesis for the ADG FAD in Barcelona. I have a Master's degree in Direct and Digital Marketing from the Barcelona School of Management. The business School of the Pompeu de Fabra university. Our thesis advisor was Bet Pueyo and my team mates were: Ferran Pijoan, Anna Rivera, Laura Ferrer, Fabiola Ascanrruz and me. It was a lot of hard work but at the end it paid off because we all passed with a very good grade. The greatest strength of the plan as we heard in the feedback session was that its a plan based on the needs of the consumers and also because the way we structured the strategy according to those needs.

1. JULIO.2012
PLAN DE MARKETING
RELACIONAL
adg-fad

2. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
¿DE QUÉ HABLAREMOS?¿DE QUÉ HABLAREMOS?¿DE QUÉ HABLAREMOS?
1. Diagnóstico
2. Propuesta deValory Servicios
3. Plataformaweb
4. Plande marketing Relacional
1. Retención
2. Fidelización
3. Venta
4. Relevancia
5. Notoriedad
5. Internacionalización
6. Indicadores de Rendimiento
7. Resultados del Plan

3. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
¿POR QUÉ
ESTAMOS AQUÍ?
1.
DIAGNÓSTICO

4. Situación actual

5. Resultados esperados
Tasa
desercióndel
33% al 6%
40% mas de
sociosaño 1
Vinculación
real sector
diseño
Abrir una
puerta
internacional
Retorno
inversión en 2
años

6. Sub-asociación FAD
La más importante
Qué sois
Subvenciones
Patrocinios
Actividades
Cuotas socio
Financiación
Relación diseñador-
empresa
Internacionalización
Propuestadevalor
Puntos débiles
Barcelona
Laus
Puntos fuertes
Punto de partida
Estudiante
J.Profesional
Profesional
Colaborador
96
228
336
1.524
17%
6 %
74 %
6 %

7. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
¿EN QUÉ NOS
BASAMOS?

8. Estudiantes
Freelance
Profesionales
Empresas afines
Quién
Pocos vínculos con la
marca
Desinformación y
desconexión
Qué

9. Elitistasy Lejanos
Locales
Poco prácticos
Los de los LAUS
Cómo
Cuánto • Misma cuota si mejora la
propuesta de valor

10. Apoyologístico
Internacionalización
Estrecharvínculos con empresas
Formaciónotras disciplinas
Visualizaciónde su trabajo
Trabajosesporádicos
Qué piensanQué necesitan

11. Posicionamiento deseado
ACTUAL DESEADO
Laus y
son considerados como
los guays
tambiéncomo lejanos,
poco prácticos y
locales
la primera y mayor entidad que
promociona mi profesión a través de un
portafolio de productos y servicios que
ayudan al desarrollo individualycolectivo
de los profesionales de un modo continuo,
cercano y accesible

12. ¡Big idea!
Diseñamos
contigo tu vida
profesional

13. ¿A quién?
ESTUDIANTE
JOVEN
PROFESIONAL
PROFESIONAL COLABORADOR EMPRESA
LiveTimeValue Ingresos Vínculoscon el
diseñador
Activo en las
actividades
Masade socios

14. Los elegidos
0,5%
Colaborador
16%
Socio Profesional
2%
SocioJoven Profesional
4,5%
Socio Estudiante
78%
Usuario Puntual (lead)
45%
3%
2%
43%
7%
% Tipología de socio
% Facturación
Cuotas y Actividades
1.757 /año
465 /año
278 /año
134 /año
118 /año
Aportación anual

15. Estrategia
Propuesta de Valor
Internacionalización

16. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
PROPUESTA
DE VALOR
2.
SERVICIOS

17. Repóker de Servicios
Creado según las
necesidades.
1 2 3 4 5

18. 1. Formación Online
Formación
Necesidad Producto Beneficio
Aumento de valor para
el sector
Profesionales más
preparados

19. Trabajos
puntuales
Necesidad Producto Beneficio
Visibilidad
Aumento de oferta y
demanda
Vínculoscon empresas
2. Concursos Online
Ganar experiencia

20. Visualización
de su trabajo
Necesidad Producto Beneficio
Inspiración
Aumentode oferta y
demanda
3. Portafolio Online
Visibilidad

21. Apoyo
Logístico
Necesidad Producto Beneficio
Creación de propuestas
(oferta)
4. Espacios para Coworking
Creación de proyectos
colaborativos
Reducción de los costes
de los diseñadores

22. Asesoría
Necesidad Producto Beneficio
5.Asesoría Online
Información
Mejores prácticas
Acompañamiento

23. Repóker de Servicios
1 2 3 4 5
¡All In!

24. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
SOLUCIÓN DE
SERVICIOS
3.
PLATAFORMA
WEB

26. Organizar
la casa
SEO
Estructura
de links
Menú
intuitivo
Beneficios
ConfianzaPasarela
de pagos

27. 1 2 3
Alianzas con
empresas
especializadas.
Plataformas
Open Source.
Integración de blogs
en la nueva
estructura.

28. Integración de herramientas para
ADMINISTRAR la relación con Leads
y ClientesActuales.
Fortaleza
Captación de leads
ysociospor medio
de creación de
landingpages.
Segmentaciónpor
comportamiento
bajo loginy
password.

29. Alertas por
comportamiento
Alertas por
comportamiento
LeadsInactivos 
Mensajede
engagement
Encuesta
satisfacción
Plan de Contactos
Leads y
Usuarios
Puntuales
Socios
Fidelización
Socios
Retención
D 0 D 3 D 15 M 1 M 12
Bienvenida
Newsletter
Producto
Newsletter
Periódico
LeadsActivos 
Trialsde servicio
SociosActivos 
Venta cruzada
Socios Inactivos 
Mensajede
recuperación
Alertas por ciclo de
vida
Alertasde
marketing
Aniversario
Bienvenida
Newsletter
Producto
Newsletter
Periódico
Newsletter
Periódico
Alertasde
marketing
Encuesta
satisfacción
Aniversario

30. El
REY
será el
CONTENIDO
La llave

31. Web -
Newsletter-
Mailing -
Blog propio -
Perfiles propios SM -
SEO -
-Telemarketing
- SEM
Distribución en Medios
- Guest Blogging
- Link Building
- Social Media
Sharing
- Sindicadores de
eventos

32. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
CICLO DE
RELACIÓN
4.
PLAN DE
MARKETING RELACIONAL

33. MERCADO
POTENCIAL
LEAD
USUARIO
PUNTUAL
CLIENTE
CLIENTE
FIEL
EX
CLIENTE
Reto #2
Reto #4
NOTORIEDAD
RELEVANCIA VENTA
RETENCIÓN Y
FIDELIZACIÓN
Reto #3
Reto #1
Ciclo de Relación Marca - Cliente

34. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
RETO #1
RETENCIÓN
4. 1.
PLAN DE
MARKETING

35. Estrategia de Retención
Ponerel tapón
RETENCIÓNRETO #1

36. RETENCIÓN Poner el tapónRETO #1
Estrategia de Retención
ACCIONES
Telema
rketing
AlertasPromo
Bambo

37. RETENCIÓN Poner el tapón
Tasa deserción actual
RETO #1
Socios retenidos
33%
81
6%Nueva tasa deserción
Resultados de Retención

38. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
RETO #1
FIDELIZACIÓN
4. 2.
PLAN DE
MARKETING RELACIONAL

39. Estrechar vínculos entre el socio y
la marca que generen lealtad
FIDELIZACIÓNRETO #1
Estrategia de Fidelización

40. M.
Satis-
facción
Conc.
Estudia
ntes
Lab
Ideas
Blogs
MgM
Felic.
Navi-
dad
Cosmo
Awards
Expo
Grafic
Art
FIDELIZACIÓN EstrecharvínculosRETO #1
Proy.
Colab.
Empr.
Estrategia de Fidelización
ACCIONES

41. FIDELIZACIÓN Estrecharvínculos
Índice Conversión
RETO #1
25%
873Participación en acciones
Resultados de Fidelización

42. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
RETO #2
VENTA
4. 3.
PLAN DE
MARKETING RELACIONAL

43. Estrategia de Venta
RETO #2 VENTA
Abrir el grifo

44. VENTA
MgM
Socio
Laus
Promo
Laus
Abrir el grifo
News-
letter
Trials
RETO #2
Estrategia de Venta
ACCIONES

45. VENTA Abrir el grifo
Nuevossocios
RETO #2
146
0,23%ICV
Resultados de Venta
ROI 17%

46. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
RETO #3
RELEVANCIA
4. 4.
PLAN DE
MARKETING RELACIONAL

47. Estrategia de Leads
Interesare identificar
RELEVANCIARETO #3

48. SEM
/SEO
Trivial
de
Diseño
Link
Building
Asist.
Digital
en Feria
Activación
Universi-
dades
App
Móvil
RELEVANCIA
Interesare
identificar
RETO #3
Estrategia de Leads
ACCIONES

49. RELEVANCIA
Interesare
identificar
IC Leads
RETO #3
0,37%
1.510+ 980 = 2.490Leads + U.Puntuales
Resultados de Relevancia
ROI U.Puntuales 46%

50. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
RETO #4
NOTORIEDAD
4. 5.
PLAN DE
MARKETING RELACIONAL

51. Estrategia de Notoriedad
ReposicionarelADG-FAD
RETO #4 NOTORIEDAD

52. Fiesta
Relanza
-miento
Revista
Digital
Vídeo
Inspira-
cional
RETO #4 NOTORIEDAD Reposicionar
Campaña
Teaser
Estrategia de Notoriedad
ACCIONES

53. ÍndiceConversión
RETO #4
6,5 %
12.237Conversiones
NOTORIEDAD Reposicionar
Resultados de Notoriedad

54. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
INTERNACIONALIZACIÓN
5.
ESTRATEGIA

55. Visibilidad
Internacional
Necesidad
Internacionalización
Asociación local
Crisis económica

56. Diseño bien intangible
Sede Barcelona
BIG IDEA
Oportunidad
Estrategia internacional

57. ¿Qué queremos conseguir?
Nuestros diseñadores tengan
presencia internacional
Trabajo y proyectos fuera de
nuestras fronteras

58. Una ciudad por
continente
¿Qué haremos?
Alianzas con asociaciones de diseño gráfico de
otros países
Ciudades
Cosmopolitas
Trendy
ArteCultura
Diseño
Eje estratégico: presencia en capitales
mundiales del diseño gráfico

59. Associação dos
Designers
Gráficos do
Brasil
(ADG-BRASIL)
Asociación de
Diseñadoresde
India(ADI)
¿Con quién lo haremos?
The
Professional
Association for
Design(AIGA)
JapanGraphic
Designers
Association
(JAGDA)
Australian
Graphic Design
Association
(AGDA)

60. ¿Cómo lo haremos?
Elegimos un padrino para el ADG FAD
Javier Mariscal
Proposición del proyecto al
AIGA en NuevaYork
La AIGA se busca un padrino
Americano
La AIGA viaja a convencer a
otra asociación
El proceso se repite en cada una de las asociaciones

61. Proyectos
El socio ADG-FAD tiene un 70% de
descuento
El socio ADG-FAD podrá exhibir sus
trabajos en 5 capitales del diseño
mundial
Expo
Grafic
Art
Cosmo
Awards

62. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
Cuadro de
Mandos
6.
INDICADORES DE RENDIMIENTO

63. KPIIndicadores de Rendimiento
Conversiones de venta cruzada
Usuarios Activos
Nivel de satisfacción
Usuarios InactivosRETENCIÓN
FIDELIZACIÓN

64. KPIIndicadores de Rendimiento
NOTORIEDAD
Nuevos Socios Nuevos Leads Visitas
RELEVANCIAVENTA

65. 1
DEFINICIÓN Y
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PROYECTO
ROI
7.
RESULTADOS

66. ROI
ROI
ROI Acumulado
Año 1 Año 3Año 2
-31,0% 76,5% 122,5 %
9,9 % 38,7 %-31,0 %

67. Resumen
Rendimiento
Propuesta de Valor
Internacionalización
Plataformaweb
Plan de Marketing relacional Retos Priorizados
Necesidades Posicionamientodeseado
6 % tasa de deserción
48 % aumento de socios
2 años recuperamos la inversión