Este documento presenta un modelo de ciberestrategia para las empresas. Explica que la ciberestrategia puede ayudar a las empresas a aprovechar mejor la tecnología de Internet mediante el uso de Internet, extranets e intranets. Describe las tres etapas clave (presentación, interacción y representación) y cómo cada una puede generar beneficios comerciales para las empresas. El modelo también muestra cómo las distintas etapas y usos de la tecnología pueden mejorar aspectos como las ventas, la comunicación y los procesos internos de una

1. Facultad de Ingeniería de Sistemas
Ingeniería de
Negocios
Ing. José L. Galindo H.
Ing. José L. Galindo H.

2. 9
Ciberestrategia
Sección Octava
Ing. José L. Galindo H.

3. Temas a tratar
 Introducción
 Modelo de Ciberestrategia
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4. Introducción
 Las empresas presentan problemas en sus intentos de adoptar la




tecnología de Internet con el fin de encontrar soluciones
mensurables de negocios.
En el pasado las compañías solían acercarse a un prestador de
servicios de Internet , una empresa de mercadotecnia o una firma
de consultoría.
Las empresas de servicios de Internet se concentran mas en los
requisitos tecnológicos y no se percataban de las implicaciones
del orden de los negocios
Las empresas de mercadotecnia se concentraban en el diseño y
promocion, pero no hacían recomendaciones en la técnica y la
promoción.
Los asesores ofrecían consejos decididamente estratégicos, pero
no definían los pasos prácticos para alcanzar los objetivos
delineados.
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5. Introducción
 Dilema que ofrecen los encargados de tomar
las decisiones al acercarse por primer vez a la
tecnología de Internet
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6. Introducción
Como explotan los
competidores esta
Tecnología?
Como influye esta
Tecnología en
nuestra cadena de
Abastecimiento?
Que podemos lograr
Mediante la
tecnología
de Internet?
Que productos sustitutos
Estarán a disposición
Mediante esta tecnología?
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Que esperan de nosotros
nuestros clientes
mediante
esta tecnología?

7. Introducción
 Ciberestrategia no pretende impartir normas,
sino la transmisión de conocimientos y
herramientas esenciales necesarias para
calcular y evaluar en toda su extensión su
potencial en los que a Internet respecta, para
estar al nivel del resto de la industria.

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8. Modelo de Ciberestrategia
 Salvar la distancia entre las actividades de marketing y
las de tecnologías de información (I.T.) por medio de la
planificación estratégica.
 En que puede la tecnología de Internet mejorar el
negocio de la empresa?
 Por un lado las organizaciones deciden asignar un
pequeño presupuesto para no perder el lugar que
ocupan.
 Por el otro extremo, algunas empresas instrumentan
proyectos radicales y de gran riesgo que abren brecha
dentro de su sector industrial.
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9. Modelo de Ciberestrategia
 Quien debe hacerse cargo?
 En algunas empresas de prestigio, existirá una
pugna entre los departamentos de marketing y
TI y tecnología de Información en pos de la
propiedad y el control
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10. Modelo de Ciberestrategia
Usos Internet
Extranet
Etapas
Presentación
Interacción
Representaci
ón
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Intranet

11. Modelo de Ciberestrategia
 Las columnas representan el uso de la
tecnología en Internet



Internet
Extranet
Intranet
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12. Modelo de Ciberestrategia
 Internet.
 Para el público en general, es un término en sentido amplio
que describe la red publica de comunicaciones generales.
www.laempresa.com
 Extranet.
 Para el publico selecto. Este termino se refieres al uso de
la tecnología de red o Internet ( basada en un programa
navegador) dirigida de manera especifica a un publico
invitado, que suele componerse de proveedores, clientes ,
agentes o de los tres al mismo tiempo.
 Se adoptan medidas de seguridad para que el publico en
general no tenga acceso, generalmente mediante el uso de
VPN y en otras a través de un sitio de Internet protegido
(mediante contraseña o clave de acceso)
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13. Modelo de Ciberestrategia
 Intranet.


Dirigido al ámbito interno de la empresa este
termino se refiere al uso de la tecnología de red o
de Internet ( basada en navegador) para utilizarse
para comunicarse con el personas de una
empresa
Un vez mas, puede tratarse de una red privada
( por ejemplo una red amplia que maneje
Microsoft Exchange o Lotus Domino) o un
servidor protegido en donde se recurra a Internet
como un sistema de conexión sólo por su costo
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14. Modelo de Ciberestrategia
Usos Internet
Extranet
Etapas
Presentación
Interacción
Representaci
ón
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Intranet

15. Modelo de Ciberestrategia
 Las filas la etapas del avance de la tecnología



Presentación
Interacción
Representación
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16. Modelo de Ciberestrategia
 Presentación

Etapa en la que se publica la información la cual
cumple con uno de los objetivos:
Ofrecer Imagen
o Impartir conocimientos y valores
o Permitir el acceso a información
o Ilustrar productos y servicios
o
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17. Modelo de Ciberestrategia
 Interacción


Etapa que supone la existencia de un canal de
comunicación de dos vías. El sistema plantea
peguntas y el usuario responde; luego las
respuestas conducen a la información las
concreta.
En esta etapa, Internet va mas allá de los limites
de una mera herramienta de publicación en un
medio electrónico
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18. Modelo de Ciberestrategia
 Representación


En este punto la empresa reemplaza algunas de
las actividades que realiza. La tecnología ejecuta
algún proceso comercial que de otra manera
llevaría a cabo por personas.
Podría tratarse de cualquier actividad
correspondiente a la empresa, desde solicitar
insumos hasta producir un canal de ventas
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19. Panorama de beneficios comerciales de
las diversas aplicaciones y etapas de
desarrollo de la tecnología de red
Usos Internet
Extranet
Intranet
Etapas
Presentación
Presentación y
posicionamiento
internacional: nombre e
imagen, productos y
servicios
Publicación rápida, a un
costo módico, de
material dirigido a un
publico especifico
Comunicación
empresarial consistente
y manejada desde un
punto central
Interacción
Comunicación de dos
vías con el visitante
Canal que instiga la
retroalimentación y la
comunicación con un
publico especifico
Canal de comunicación
abierto en todos los
ámbitos de la empresa
Representaci
ón
Ventas y procesamiento
de pedidos a un costo
módico
Ventas dirigidas, a bajo
costo. Reemplazo de
algunas actividades
esenciales de negocios
Los beneficios que da el
trabajo remoto
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20. ¿Cuál es el aspecto comercial
de los sitios de Internet?
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21. ¿Cuál es el aspecto comercial de los
sitios de Internet?
 Aspecto comercial de la Etapa 1: Presentación en
Internet



Internet se convierte cada vez mas en un costo necesario
que debe pagar todo negocio.
Se trata de un directorio internacional que permite tanto a
los clientes existentes como a los potenciales tener acceso
inmediato a la información sobre su compañía
Una oportunidad de distinguirse en público y de manera
explícita respecto a sus competidores. Internet permite a
los usuarios comparen a unos proveedores con otros.
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22. ¿Cuál es el aspecto comercial de los
sitios de Internet?
 Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción en
Internet



Usted crea un agente de ventas eficaz en cuanto a los
costos.
o Árbol de decisiones
o Productos servicios
o Sitio Interactivo
Usted crea un canal de comunicación a un costo módico,
para obtener respuestas de clientes
Un sitio interactivo de Internet, reduce el costo de
comunicación con los clientes y mantenerlo actualizado es
mas fácil que en caso de los materiales impresos.
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23. ¿Cuál es el aspecto comercial de
los sitios de Internet?
 Aspecto comercial de la Etapa 3: Representación en Internet



Recabar pedidos en línea puede significar una considerable
reducción de potencia en los costos de ventas. Utilizarlo tanto
para los ofertantes como los demandantes
Usted ofrece un valor agregado al cliente final. Poder remitir
ordenes de compra con rapidez y sin tener que visitar una
agencia de la compañía puede representar un enorme valor
agregado para el cliente final, lo que permite concentrarse mas
en el negocio.
Justificación y depuración de procesos y procedimientos internos.
Uno de los argumentos mas sólidos para establecer el llamado
comercio electrónico (e -commerce) es que permite justificar y
poner en claro la manera en que se hacen los negocios.
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24. ¿Cuál es el aspecto comercial
de las Extranet?
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25. ¿Cuál es el aspecto comercial
de las Extranet?
 Aspecto comercial de la Etapa 1:Presentación de un Extranet





Ofrece una ventaja competitiva y ofrece lealtad, análogo a la
tarjeta de un cliente asiduo.
Las extranet se emplean para alentar a un público especifico se
comunique con una empresa.
A los usuarios se les asigna una contraseña, lo cual da una
sensación de privilegio.
Conviene a los proveedores y a los clientes o prospectos. Las
compañías pueden ofrecerle enlaces directos para hacer pedidos
automáticos, negociar rebajas, beneficiarse de promociones.
Reduce el costo de comunicación con otras empresas. La
principal ventaja es que no permite que la información sea
consultada por los competidores
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26. ¿Cuál es el aspecto comercial
de las Extranet?
 Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción de un Extranet




Aspectos similares al de Internet. Además.
Investigación de mercado y pruebas del producto a un costo
conveniente. Las extranets permiten sostener debates francos y
abiertos sobre el desarrollo del producto, así como encuestas
para conocer ciertas actitudes.
Servicio a un costo módico. Búsquedas en bases de datos, uso
de pizarras y grupos de debate, disminuye la necesidad de tener
un considerable grupo de personas dedicadas al servicio.
Actividades de promoción a un costo económico. Marketing
directa y mantenimiento de bases de datos. Registro de
respuestas. Promociones y ofertas diarias. Manejo de la entrega y
el registro desde que haya una oportunidad.
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27. ¿Cuál es el aspecto comercial
de las Extranet?
 Aspecto comercial de la Etapa 3:
Representación de un Extranet



Los competidores no pueden explotar
abiertamente los procesos de negocio de la
empresa.
Permitir crear relaciones de trabajo mas
estrechas y eficientes con los proveedores y otros
socios comerciales.
Automatizas dichas tareas repetitivas que
suponen dichas relaciones.
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28. ¿Cuál es el aspecto comercial
de las Intranet?
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29. ¿Cuál es el aspecto comercial
de las Intranet?
 Aspecto comercial de la Etapa 1:Presentación en una
Intranet



Usted puede difundir un mensaje consistente con mas
eficacia que nunca antes. La velocidad de la comunicación
dentro de la compañía es la clave de las ventajas
competitivas
Usted puede concentrar toda la comunicación de
naturaleza empresarial en un área central, lo que significa
considerables ahorros en costos de duplicación y
distribución.
La comunicación puede tener mayor calidad . Gracias a la
animación, el video y el audio y el uso amplio de material
grafico.
Ing. José L. Galindo H.

30. ¿Cuál es el aspecto
comercial de las Intranet?
 Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción en una
Intranet



Usted modifica la cultura de la empresa sin perder el
control n la capacidad de manejo. Puede diagnosticar la
actitud de los empleados reaccionar e instrumentar el
cambio de la cultura.
La gente no pasa inadvertida y necesita pasar menos
tiempo “vendiéndose”. Las intranets le han permitidos a las
organizaciones incrementar los índices de productividad al
ofrecer un mecanismo sencillo para que la gente
comunique sus proyectos y éxitos
Todos “hablan el mismo lenguaje” la clave esta e que la
gente sepa donde buscar la información.
Ing. José L. Galindo H.

31. ¿Cuál es el aspecto
comercial de las Intranet?
 Aspecto comercial de la Etapa 3:
Representación en una Intranet



Gran reducción potencial en los costos de ventas
mediante el trabajo remoto.
Valor agregado para el cliente final. El vendedor
concentrado mas en el negocio.
La racionalización y depuración de los procesos y
procedimientos internos
Ing. José L. Galindo H.

32. Gracias!
Ing. José L. Galindo H.