MERCADOTECNIA ELECTRONICA ACTIVIDAD 1

1. MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
Unidad 1. Mercadotecnia y
Evolución de los negocios
electrónicos.
Villanueva Cortes Yemili Dayana

2. MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
Unidad 1. Mercadotecnia y Evolución de los negocios electrónicos.
Actividad 1. Contesta el siguiente cuestionario. Parte teórica. Esta actividad es individual. Se
presenta en un blog individual, que constituirá tu diario del curso. Valor 30%.
1. ¿A que llamamos mercadotécnica electrónica? Analiza tres definiciones de tres
diferentes autores, presenta la fuente de cuerdo al criterio APA y concluye con una
definición propia.
 Marketing online es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para
contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención
rentable de consumidores.
En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un
público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante
herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de
Marketing de la empresa. (Kont,2010).
 La mercadotecnia en internet es una actividad humana que utiliza el mix de la red junto
con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de
necesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metas empresariales en un entorno
altamente competitivo. (Thompson, 2005).
 El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir,
abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema,
producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios
existentes, como son internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles o tablets), televisión
digital o consolas de videojuegos.
(López, 2013)
Definición propia:
Puedo definir la mercadotecnia electrónica como el comercio por medio de internet donde se ofrecen
productos o servicios en donde la gente que la mayoría del tiempo prefiere hacer compras en línea

3. la usan para hacer compras en si con la mercadotecnia electrónica las oportunidades aumentan y son
aprovechadas para expandir su comercio.
REFERENCIAS
Kont , Jose. (2010) ¿Qué es marketing online? Definición y características. Recuperado el 28 de Agosto
2016, del sitio web de iLifebelt Times, Marketing Online en Guatemala, Noticias tecnología:
http://ilifebelt.com/marketing-online/2010/09/
Thompson, Iván. (2005) Definición de Mercadotecnia Aplicada al Internet. Recuperado el 28 de Agosto
2016, del sitio web de PromoNegocios:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_en_internet_definicion.htm
López Fernández, Rafael. (2013) El marketing digital: definición y bases. Recuperado el 28 de Agosto
2016, del sitio web de Marketin Digital:
https://marketingdigitaldesdecero.com/2013/01/12/el-marketing-digital-definicion-y-bases/

4. 2. Presenta tres definiciones de lo que es un negocio electrónico, presenta la bibliografía
de consulta de acuerdo al criterio APA y concluye con una definición propia.
 El e-business consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y
suministro de información complementaria para productos o servicios a través de
redes informáticas como Internet, Intranet u otras redes informáticas. La industria de
la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida
a realizar transacciones comerciales. Una definición alternativa la vería como la
conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de
métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos
de recolección de datos. (Sutter, 2010).
 En la mayoría de los casos, los negocios electrónicos se refieren exclusivamente a las
empresas de internet, pero también pueden referirse a cualquier tipo de negocio que
utiliza la tecnología de internet para mejorar la productividad y la rentabilidad.
(Lorette, 2016).
 Los negocios electrónicos, también conocidos como “e-business”, pueden definirse
como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar
apoyo a todas las actividades de las empresas.
(Camargo, 2012).
Definición propia:
En si el negocio electrónico es una herramienta que por su nombre está más dedicado a los negocios
de tal manera que estos aprovechan la oportunidad para así poder distribuirse, comprar y
promocionarse y todo esto a través del internet.
Sutter, Jerome. (2010) Definición de e-business o negocios electrónicos. Recuperado
el 28 de agosto de 2016 Agosto 2016, del sitio web de Emprendices:
https://www.emprendices.co/definicion-de-e-business-o-negocios-electronicos/
Lorette, Kristie. (2016) La definición de comercio electrónico y negocios electrónicos.
Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio web La Voz de Houston:
http://pyme.lavoztx.com/la-definicin-de-comercio-electrnico-y-negocios-
electrnicos-4663.html
Camargo Pulido, Juan Miguel. (2012) Definición de negocios electrónicos e-business.
Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio web Ingeniería y Educación:
https://ingenieriayeducacion.wordpress.com/2012/09/10/definicion-de-negocios-
electronicos-e-business/

5. 3. Presenta una línea del tiempo sobre la historia del Internet.
1962. JCR Licklider tiene la premonición de una red intergaláctica de
computadoras.
1967. Primer proyecto de ARPANET.
1969. Envió de primer mensaje entre dos computadoras “LOGWIN”.
1971. Ray Tomlinson inventa el correo.
1972. Bob Kahn hace una demostración de ARPANET con 40 máquinas
conectadas y causa sensación.
1974. Vint Cerf y Kahn publican su propuesta para un protocolo de comunicación,
el TCP/IP.
1983. El 1 de enero todas las máquinas vinculadas a ARPANET deben utilizar el
TCP/IP, Internet comienza a tomar forma.
1984. El novelista William Gibson publica “Neuromante”, y define la palabra
“ciberespacio”.
Creación de los dominios gov, mil, edu, com, org y net así como los sufijos
geográficos.
1986. La Fundación Nacional de la Ciencia de EE.UU. crea la 'columna vertebral'
de Internet mediante la conexión de cinco supercomputadores.
1989. NSFNET transmitía 1.5 millones de bits por segundo.
1990. ARPANET deja de existir. Internet está consolidada y definida como una
Red de redes.
1991. Tim Berners Lee da a conocer la World Wide Web o Telaraña Mundial.
1993. El navegador Mosaic facilita el acceso a la WWW, es precursor de
Netscape. Se transmiten 45 millones de bits por segundo.
1995. NSFNET es reemplazada por otros centros de cómputo y distribución de
información ubicados en distintas partes de mundo.
Internet// Gabriel Francés/20062
1998. Acuerdo para crear una agencia internacional de registro de nombres o
dominios.
1999. Según una agencia de Naciones Unidas, hay más de 200 millones de
habitantes en el ciberespacio y 43.2 millones de computadoras conectadas a

6. Internet.
2000. Internet se masifica.
2005. 164 millones de usuarios de banda ancha en el mundo. Aunque más de la
mitad de la población no ha hecho nunca una llamada telefónica.
http://www.el-planeta.com/modem/kronos.htm y http://www.elteclas.com

7. 4. Presenta un análisis FODA de la utilización del internet como medio para realizar
negocios. Presenta conclusiones personales.
Conclusión personal:
Como bien podemos observar que el uso del internet tiene fortalezas, debilidades, oportunidades y
sobretodo amenazas. En si todo depende de la manera en como este sea utilizado y con qué nivel de
responsabilidad tenga. Por ejemplo sabemos que es una herramienta que ayuda a mantener el
contacto y relación con personas pero también sabemos que puede causar vicios o cosas mayores es
por eso que debe manejar con responsabilidad y control.
FORTALEZAS
 Es una herramienta de trabajo
 Es un tipo de comunicación
 Soluciona problemas
 Reparte el conocimiento
mundialmente
 Desarrolla habilidades de
búsqueda de información
DEBILIDADES
 Genera gran dependencia o vicio
 Es la principal fuente de piratería
 Genera dependencia de procesos
 Puede incrementar más
delincuencia
OPORTUNIDADES
 Poder de comunicación
 Negocio
 Información
 Vida social
 Reconocimiento de diversidad
cultural e idiomas
AMENAZAS
 Ataques de virus cibernéticos
 Perdida de privacidad
 Riesgo a menos de edad
 fraudes
FODA

8. 5. ¿Qué es comercio electrónico? Señala tres fuentes de acuerdo al criterio APA y concluye
con tus ideas propias.
 El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta
o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o
servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de
artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad
para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen
precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas. (Profeco,
2015).
Profeco. (2015). Comercio Electrónico. Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio
web PROFECO:
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
 Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el
concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado
preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus
clientes están demandando. (Rodríguez, 2015).
Rodríguez Merino, Cristina. (2015) ¿Qué es E-commerce o comercio electrónico?
Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio web Mkt Digital:
http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/
 El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio
electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico
también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
(Enciclopedia, 2016).
Enciclopedia. (2016) Introducción al comercio electrónico (e-Commerce.
Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio web CCM:
http://es.ccm.net/contents/201-introduccion-al-comercio-electronico-e-commerce

9. Ideas propias:
El comercio electrónico es usado para comercializar los productos que una empresa ofrezca y el
internet es el medio de comunicación por el que son ofrecidos a la sociedad. Es por tal razón que
deben estar siempre a la vanguardia en la tecnología y así prestar un excelente servicio a sus clientes.
6. Realiza un cuadro comparativo de los siguientes conceptos: e-business, e- commerce y e-
marketing, cuál es su relación, cuál es su diferencia. Presenta tus conclusiones propias.
Conceptos Relación Diferencia Conclusión
e-business:
Se refiere al conjunto de
actividades y prácticas de
gestión empresariales
resultantes de la
incorporación a los
negocios de las
tecnologías de la
información y la
comunicación (TIC)
generales y
particularmente de
Internet.
Surgió a mediados
de los 90’s.
Principalmente
trabaja en internet.
Realiza actividades
empresariales con
ayuda de las TIC’S.
Consiste en
Básicamente este está
enfocado en las
actividades dirigidas a
los negocios pero
utilizando el internet.
e-commerce:
Consiste en la distribución,
venta, compra, marketing
y suministro de
información de productos
o servicios a través de
Internet.
Surgió a mediados
de los 90’s.
Principalmente
trabaja en internet.
Solo está enfocada a
la compra venta de
productos a través de
medios electrónicos.
Facilita la distribución
y la compra venta de
productos y servicios.
e-marketing:
Es una serie de estrategias
y técnicas, que se
materializan en
herramientas concretas y
nos permite actuar sobre
el "ciber-mercado" para
posicionar su marca y
ayudar a que su negocio
logre los objetivos
propuestos.
Surgió a mediados
de los 90’s.
Principalmente
trabaja en internet.
Vincula el contacto
con el cliente y el
comprador en línea.
Ayuda a propagar
mediante estrategias
de mercadotecnia
negocios publicados
en internet.

10. 7. ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet? Explica tus razones y anota tus
conclusiones propias.
Conclusión personal
Se pude concluir que el uso del internet tiene oportunidades como riesgos como por ejemplo una
gran oportunidad hoy en día que es muy popular es que ayuda a aumentar ingresos gracias a
relaciones comerciales pero un gran riesgo es que aun la mayoría de las personas no tienen la
suficiente confianza para manejar este tipo de programa.
OPORTUNIDADES
 Tienda online
 Creación de un sitio de información
 Venta de productos
 Aumento de ingresos y reducir costos.
 Relaciones comerciales
 Vínculos mercantiles
 Prestación de servicios
RIESGOS
 Carencia de
infraestructur
a
 Falta de
acceso a la
información
(por parte del
cliente) para
comparar
precios.
 Desconfianza
del cliente.

11. 8. ¿Qué es la World Wide Web (www). Explica su funcionamiento- señala tus fuentes de
acuerdo al criterio APA y tu conclusión propia.
La World Wide Web
¿Qué significa World Wide Web, web o www? -
Definición de World Wide Web, web o www
Web o la web, la red o www de World Wide Web, es
básicamente un medio de comunicación de texto,
gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet,
es decir, la web es un sistema de hipertexto que utiliza
Internet como su mecanismo de transporte o desde otro
punto de vista, una forma gráfica de explorar Internet.
La web fué creada en 1989 en un instituto de investigación de Suiza, la web se basa en buscadores y
el protocolo de transporte de hipertexto (hypertext transport protocol (http)). La mayoría de los
documentos de la web se crean utilizando lenguaje HTML (hypertext markup language).
Es importante saber que web o www no son sinónimo de Internet, la web es un subconjunto de
Internet que consiste en páginas a las que se puede acceder usando un navegador. Internet es la red
de redes donde reside toda la información. Tanto el correo electrónico, como FTPs, juegos, etc. son
parte de Internet, pero no de la Web.
Para buscar hipertexto se utilizan programas llamados buscadores web que recuperan trozos de
información (llamados documentos o páginas web) de los servidores web y muestran en la pantalla
del ordenador de la persona que está buscando la información gráfica, textual o video e incluso audio.
Después se pueden seguir enlaces o hyperlinks en cada página a otros documentos o incluso devolver
información al servidor para interactuar con él. Al acto de seguir un enlace tras otro a veces se le llama
navegar en Internet.
La web se ha convertido en un medio muy popular de publicar información en Internet, y con el
desarrollo del protocolo de transferencia segura (secured server protocol (https)), la web es ahora un
medio de comercio electrónico donde los consumidores pueden escoger sus productos on-line y
realizar sus compras utilizando la información de sus tarjetas bancarias de forma segura. (Más
Adelante, 2016).

12. Cómo funciona WWW?
La idea en la base es simple. Cada documento tiene un identificador (o localizador) que se conoce
como URL. Este identificador incluye el servicio usado (ftp, http, etc), la máquina donde se encuentra
y un nombre de archivo en esa máquina. Ahora se está tratando de incorporar un identificador de
nivel superior, que no incorpore la máquina en la que se encuentra, de modo de poder tener réplicas
de los documentos más populares en forma transparente para el usuario.
Usando un URL, el cliente se contacta con la m'aquina servidora y pide que le transfiera el documento.
En el caso del servicio http, el documento puede contener otros URLs adentro, los cuales son links a
otros documentos, potencialmente en otros servidores. De ahí el nombre de telaraña (de hecho uno
de los problemas por resolver es la enorme cantidad de links colgantes, o punteros a documentos
inexistentes).
Un principio básico del protocolo, es que los documentos sólo tienen el contenido, no el cómo
mostrarlo, que es dependiente del cliente. De esta forma, se independiza el contenido (en el servidor)
de la presentación (en el cliente), permitiendo clientes para plataformas tan diversas como Windows,
Mac, X-Windows o terminales ASCII (ver Figura 2).
Un documento se compone de múltiples objetos, como texto, URLs, imágenes, etc. Cada objeto tiene
un tipo asociado (que se transmite junto con el objeto). Si el cliente tiene un driver asociado a ese

13. tipo (en otras palabras, sabe cómo mostrarlo), entonces lo usa para ello. Si no tiene el driver, ignora
el contenido de ese objeto.
Un tipo especial de objeto es el formulario, que permite pedirle al usuario que complete con texto
ciertas zonas del documento, de modo de transmitirlo de vuelta al servidor. Esto permite hacer
búsquedas, completar datos, etc. (Piquer, 1996).
Más Adelante. (2016). ¿Qué significa World Wide Web, web o www? - Definición de World Wide Web,
web o www. Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio web Más Adelante:
http://www.masadelante.com/faqs/www
Piquer, José. (1996) Cómo funciona WWW. Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio web USERS:
http://users.dcc.uchile.cl/~jpiquer/Extension/Informatica/www/node2.html
Conclusión propia:
Se puede concluir que la WWW nos ayuda a acceder a diferentes sitios de internet en donde
directamente nos lleva a páginas que están conectadas entre si y que son visibles para cualquier
navegador o buscador.

14. 9. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico? Anota tus fuentes de acuerdo al criterio
APA y conclusiones propias. ¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su
funcionamiento, cuáles son sus herramientas, como se utilizan y porque es importante.
Anota tus fuentes, no olvides anotar tus conclusiones personales.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción
comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores. Existen tres modalidades:
 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los
vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado.
La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor,
pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos. El comercio electrónico a este nivel reduce
los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
2. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a
consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre
el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir
un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:
 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico,
lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en
vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio
electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que

15. facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas
facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema
de pago.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una
empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus
empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que
servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se
ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la
empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial,
que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
4. Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el
comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se
conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor). Esto es una evolución de las
tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor
final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les
podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en
línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la
información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.

16. Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera
cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va más
allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones
por parte de gobierno. (Pierce, 2014).
Pierce, Jannelle. (2014) Los 5 tipos de comercio electrónico. Recuperado el 28 de Agosto 2016, del
sitio web Shopify:
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico
Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento, cuáles son sus
herramientas, como se utilizan y porque es importante.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA
En la investigación de mercados online lo que se pretende es comprender el comportamiento de las
personas con el fin de entenderlas mejor y poder llegar al insight motivacional.
Como la mayoría de las cosas, todo está en constante cambio y la “revolución tecnológica” que
estamos viviendo, da una vuelta de tuerca a los anteriores planteamientos. Hoy en día, la
diferenciación entre online y offline no tiene cabida ya que los cambios tecnológicos, como decíamos,
nos llevan a cambios en la conducta y en la rutina.
Por razones como ésta, la ayuda que nos ofrece internet para conocer a nuestro target es muy valiosa.
Como todos sabemos, pasamos granparte de nuestro tiempo navegando por internet, bien sea desde
un ordenador, una Tablet o un Smartphone; y en nuestra sociedad somos personas muy activas en
este ámbito.
Este comportamiento adquirido nos vale para comprender mejor los hábitos y formas que tenemos
de relacionarnos y en nuestro día a día. Pero no solo eso, sino que también, internet nos permite una
mayor reducción de costes frente a la investigación tradicional. Además, da mucha mayor agilidad en
el momento de realizar los cuestionarios y la distribución de los mismos entre el panel elegido, entre
otras acciones.
Por otra parte, en la investigación de mercados online no todo van a ser bondades. El papel del
investigador en las entrevistas etnográficas ha perdido fuerza frente a las netnográficas; esto supone
que en la toma de datos y en la recogida de verbatim estamos dejando un poco de lado la parte de
empatía con el entrevistado. Esa parte cualitativa en la cual el entrevistador interpreta la situación, el
lenguaje corporal, etc. Se pospone en favor de los atributos de la investigación online.
Como mencionábamos anteriormente la ruptura entre online y offline ya no tiene cabida, en este
punto hay que mencionar que la aparición y difusión de las redes sociales arroja muchos datos que
ayudan más a disolver esta distinción y acercar ambos mundo. Pero no por ello, debemos dejarlo de
lado y no saber identificar los distintos momentos que se pueden apreciar y observar. Estas
situaciones nos pueden dar una información muy útil sobre el segmento de población que estamos
analizando con el fin de realizar una radiografía lo más exacta posible para poder detallar el perfil del
target.

17. Lo ideal en este punto, como en gran parte de las situaciones, es encontrar el equilibrio y saber
conjugar las fortalezas de cada ámbito, con el fin de acercarse lo más posible a las necesidades del
público objetivo. La finalidad de toda esta investigación es tener bien definidos nuestro público para
alinearlos con la estrategia y los objetivos de la empresa.
Todo este tipo de investigación no solo está reservada a las grandes marcas, ya que con las
herramientas que tenemos en nuestras manos podremos llegar a definir de una manera bastante
precisa y clara a nuestros consumidores, para al final realizar las acciones de marketing precisas,
dándole un valor añadido y que todo ellos nos permita estar en su cabeza como referente.
Herramientas para la investigación de mercados online
Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados online y muchas de ellas
las podemos usar de forma gratuita. Debe quedar claro que las herramientas utilizadas siempre
dependen de lo que estemos intentando averiguar, esto es, la técnica que estemos usando.
Así que, dependiendo de si estamos fijándonos en la observación del participante o en el análisis de
las redes sociales, podremos utilizar diferentes herramientas para nuestros objetivos.
Algunas herramientas que nos proporciona Google nos pueden servir en este tipo de investigación,
sobre el comportamiento de una persona en internet.
Google trends. Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda que
más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus funcionalidades, también
nos permite hacer una segmentación por países y fechas. Resulta interesante para saber las
evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan estos términos.
Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en general nos sirven para
estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes plataformas sociales:
Topsy. Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las personas en
redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta monitorización podremos clasificar los
comentarios de las personas para averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o producto.
SocialMention. Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en la
búsqueda y análisis en los social media. En concreto Social Mention realiza un análisis más en
profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas opciones para tener una visión
más completa de la investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales, sino a los
ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad, como por ejemplo los
foros, es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al
monitorizarlos.
Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en los foros es
Boardreader.

18. Boardreader. Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo realizar búsquedas
en foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te permite definir un
panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico en la
búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para definir de una
manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser excesivamente estricto, ya que por lo
común en una entrevista etnográfica, dado que se realiza en un ámbito familiar para la persona, da
pie a obtener información indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de investigación.
Con todo este escenario que tenemos delante de nosotros, el trabajo a llevar a cabo es saber
encontrar los puntos positivos que tenemos en la investigación online y en la offline, que aunque no
haya mayores diferencias, siempre podremos encontrar pequeños detalles que nos permitan tener
una visión más global del estudio que estamos realizando. (Laborda V, 2015).
Laborda Vallespin, Anton. (2015) Investigación de mercados online. Recuperado el 28 de Agosto 2016,
del sitio web MGlobal:
http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/
Utilización del Comercio Electrónico
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
· Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
· Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
· Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
· Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
· Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
· Transferencia de Archivos
· Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
· Multimedia
· Tableros Electrónicos de Publicidad
· Videoconferencia (UNAD, 2015)

19. UNAD. (2015) Usos del comercio electrónico. Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio web
Universidad Nacional Abierta y a Distancia:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/ContLin/usos_del_comercio_electrnico.html
Importancia del Comercio Electrónico
Aunque algunos particulares y empresas desconfíen, el comercio electrónico es una realidad, no
podemos olvidar que hace diez años casi no existía, pero hoy en día y gracias a la gran cantidad de
usuarios volcados en el mundo de Internet se ha convertido en un elemento necesario para el nuevo
comercio del siglo XXI. Comprobamos los habituales que es muy cómoda la gestión tanto para
comprador como para vendedor, el tiempo demuestra que ambos se rinden ante la evidencia.
Gracias a Internet los negocios pequeños o grandes pueden tener un escaparate permanente,
actualizable de forma ágil y sencilla, y accesible desde cualquier sitio y hora. Pasa el tiempo y
comprobamos que los productos pueden comprase y venderse en cualquier sitio del mundo de forma
rápida y segura. Si el objetivo es comprar o vender ¿qué mejor forma de hacerlo?, sin obstáculos sin
límites de hora y lugar.
Si a estas innegables ventajas le añadimos las ya seguras formas de pago y la total satisfacción de los
usuarios vemos en el comercio on-line es una buena forma de comercio para muchas décadas.
(Pululart, 2010)
Pululart. (2010) La importancia del comercio electrónico. Recuperado el 28 de Agosto 2016, del sitio
web Pululart blog:
http://www.pululart.info/la-importancia-del-comercio-electronico/2010/03/
Conclusión propia:
Como se pudo apreciar existen varios tipos de comercio electrónico los cuales cada uno de ellos tiene
diferentes funciones y por supuesto se ajustan dependiendo sea la necesidad que se requiera, pero
el único objeto en común que tiene es el vender y satisfacer las necesidades del cliente.

20. 10. ¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento, cuáles son
sus herramientas y explica porque es importante. Anota tus fuentes de acuerdo al criterio
APA, anota tus conclusiones personales.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA
Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la floreciente
Internet. Cada vez más, lo investigadores de mercados están recabando datos primarios a través
de investigación de mercados en línea: encintas por Internet y sesiones de grupo en línea.
Aunque la investigación en línea promete mucho, y algunos analistas predicen
que Internet pronto será la herramienta de investigación de mercados primaria, otros son más
cautelosos.
A medida que aumenta el número consumidores conectados a Internet, también aumenta el
número de mercadólogos que realizan sus investigaciones en la Web.
La investigación en la Web ofrece algunas ventajas claras respecto a las encuestas y grupos de
enfoques tradicionales. Las ventajas más obvias son la velocidad y la economía. Los
investigadores en línea por lo regular terminan sus estudios en línea más rápido.
Otra de las ventajas es que la Investigación por Internet es relativamente económica. Los
participantes pueden inscribirse en un grupo de enfoques desde cualquier lugar del mundo, se
eliminan costos de viaje, alojamiento e instalaciones. En cuanto a las encuestas, el Internet
elimina casi todos los costos de correo, teléfono, salarios, mano de obra e impresión. El costo de
la Investigación de mercados por la Web, puede ser desde 1'% hasta 80% menor.
Las encuestas y grupos de enfoque en línea también son excelentes para llegar a los inaccesibles,
como: los públicos adolescentes, solteros, acomodados e instruidos, que a menudo son evasivos;
también es muy útil para llegar a doctores, abogados, profesionales, personas a las que sería
muy difícil llegar porque no les interesa participar en encuestas.
Considerando todas estas ventajas y todo lo que las empresas se pueden ahorrar, cada vez más
empresas están desplazando su investigación a la Web. (Fuente, 2012)
Fuentes, Sofia. (2012) Investigación de mercados en línea. Recuperado el 28 de Agosto 2016, del
sitio web blogspot:
http://sofiafsitscc.blogspot.mx/2012/09/13-investigacion-de-mercados-en-
linea.html#!/2012/09/13-investigacion-de-mercados-en-linea.html
La importancia de la investigación de mercados online
Uno de los acontecimientos más importantes de este nuevo siglo es la irrupción de Internet en la
vida diaria de consumidores y empresas. Si se aprecia de forma detenida los datos de penetración de

21. Internet en España se puede observar como durante los últimos años ha ido creciendo de forma
exponencial hasta alcanzar cotas muy altas. Además son cada vez más los usuarios multidispositivo
que cuentan con smartphones y tabletas que le permiten conectarse a la red desde cualquier lugar y
a cualquier hora.
Durante los últimos años uno de los principales cambios en la investigación en cualquiera de los
campos ha sido la incorporación de Internet como uno de los complementos a los métodos
tradicionales más efectivos y novedosos, gracias al florecimiento de una gran serie de herramientas
se pueden realizar investigaciones de mercados extranjeros con un mínimo de inversión y sin
necesidad de viajar fuera del país.
Una gran serie de oportunidades
Hace unos años cuando una empresa decidía que era el momento de dar un paso más en su
estrategia de comercialización y se embarcaba en un proceso de internacionalización de sus
productos tenía que realizar una gran serie de investigaciones de los posibles mercados, además de
conocer la cultura a la que iba destinado su producto y contar con profesionales en el destino para
que realizaran todo lo pertinente.
Gracias a la evolución de internet las empresas pueden contratar a empresas especializadas en la
realización de este tipo de acciones o crear su propio equipo para evaluar todas sus opciones. Durante
los últimos años se han creado una granserie de herramientas que permiten a las empresas recopilar
toda la información de un país sin necesidad de grandes desembolsos.
Global Market Finder
Global Market Finder es una aplicación gratuita que permite encontrar nuevos mercados en el
extranjero para los productos o para los servicios que se quieren internacionalizar. Con un
funcionamiento totalmente sencillo e intuitivo, sólo hay que seleccionar el país de origen, el idioma y
añadir las palabras clave que definen el producto que se quiere ofertar, el usuario podrá obtener
información muy útil a la hora de embarcarse en un proceso completo de internacinalización de un
producto determinado. (Marketing4food, 2014)
Marketing4food. (2014) La importancia de la investigación de mercados online. Recuperado el
28 de Agosto 2016, del sitio web Marketing4food:
http://www.marketing4food.com/la-importancia-de-la-investigacion-de-mercados-online/
¿Cómo funciona el Marketing online?

22. Para una buena estrategia de Marketing Online te debes enfocar en lo que tus clientes desean y
presentarles tus productos en los medios digitales que utilizan. El funcionamiento de nuestras
campañas se basa en lo que el usuario quiere y busca.
A continuación te detallamos nuestros servicios de publicidad por Internet enfocados en potenciar
la visualización de tu marca:
 Campañas de Marketing en Google y su Red de Contenido
 Campañas de Marketing en Facebook
 Campañas de Marketing en Youtube y blogs
 Campañas de Marketing en buscadores
Para poder realizar los anteriores tipos de campaña es indispensable que cuentes con el soporte
digital para realizarlas, es por ello que también ofrecemos los servicios de:
 Diseño de páginas web
 Desarrollo de sitios web autogestionables
 Diseño de fanpages en Facebook
 Diseño de perfiles en Twitter, LinkedIn, etc.
 Diseño de landings pages para campañas de Google Adwords
 Optimización en posicionamiento en buscadores SEO
Ilifebelt. (2016) ¿Cómo funciona el Marketing online?. Recuperado el 28 de Agosto 2016,
del sitio web Ilifebelt:
http://ilifebelt.com/marketing-por-internet-3/
Herramientas de los mercados en línea.
A lo largo de mi actividad en este apasionante mundo del marketing digital dedico una cantidad
importante de horas a probar nuevas herramientas de marketing digital. Es incesante el flujo de
nuevas herramientas de marketing digital que surgen y estar al día es casi una misión imposible. En
la medida de nuestras posibilidades intentamos conocer lo que va a surgiendo que sea relevante.
Durante el año suelo impartir varios talleres prácticos sobre “Herramientas de Internet”, en los que
explicamos las funcionalidades y mostramos el uso de 50 herramientas de marketing
digital disponibles online clasificadas por tipo de funcionalidad: mejora web, comunicación interna y
externa, gestión de redes sociales, trabajo en equipo, gestión de proyectos, gestión de contenidos,
presentaciones, videos e imágenes, etc.
El objetivo es ahorrar a los asistentes tiempo dedicado para la búsqueda, prueba y error, y
entrenamiento en el uso hasta dar con las herramientas que más se pueden adaptar a sus
necesidades.
En este artículo quisiera compartir contigo, no tanto las últimas y más sofisticadas herramientas
digitales, pero si las que uso a diario, algunas son un clásico como Hootsuite, Google Keyword Tool
o Jing . Y permitirme la licencia, eso sí, de compartir contigo mi último descubrimiento en lo que
herramientas 2.0 se refiere.

23. Incluimos un enlace a un video tutorial de cada herramienta excepto en la última (comprobarás que
no es necesario)
Si quieres estar al día de nuevas herramientas de marketing digital o consultar sobre qué
herramientas 2.0 pueden ser útiles para alguna actividad concreta apúntate a nuestro grupo en
LinkedIn “Herramientas Internet”.
1. Feedly
Herramienta que permite una gestión eficaz de blogs y noticias favoritas para su rápida lectura y
posibilidad de compartir en redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+) y por mail.
La aplicación de esta herramienta para móvil es muy práctica. Podemos utilizarla en momentos
“muertos”: en la cola del autobús, o en la sala de vistas del médico, para leer las novedades de nuestro
sector y compartirlas con nuestros seguidores en las redes sociales.
Suele ser la primera herramienta digital que utilizo en el día.

24. 2. Hootsuite
HootSuite es una herramienta
para gestionar varias redes sociales desde un
mismo panel de control. Yo la utilizo sobre todo
para la gestión de Twitter. Facebook,
Google+ y LinkedIn suelo gestionarla
directamente desde cada plataforma.
Hoosuite tiene dos funcionalidades muy
prácticas:
 La posibilidad de programar el envío de tus mensajes a las horas y días que quieras.
 El acortador de URLs.
3. Planificador de Palabras Clave de Google Adwords (antes: Google Keyword Tool)
Es un clásico para el SEO. Uno de los pilares de tu negocio
en Internet, yo diría que la base del negocio, es una buena
selección de palabras clave para incorporar a tu web, tu
blog y como fuente de titulares para tus posts, mensajes y
vídeos.
Aunque ahora para utilizarla tienes que darte de alta en
el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords, no dejes de hacerlo (por otro lado es muy
sencillo).
Básicamente esta herramienta te indica las búsquedas mensuales para cada palabra clave que
indiques y te dará alternativas de palabras clave y el número de búsquedas. Puedes filtrar por países
e idiomas.

25. 4. Jing
Es una herramienta que graba lo que aparece o lo que tenemos seleccionado en la pantalla de
nuestro ordenador y al mismo tiempo el sonido: nuestra voz, siempre que dispongamos de un
micrófono integrado o externo.
Una vez finalizada la grabación podemos archivar el vídeo o bien enviarlo en forma de enlace (URL)
por correo electrónico. El destinatario al recibirlo y hacer clic verá un vídeo con nuestra voz y
aquello que queramos mostrar.
La duración máxima del vídeo es de 5 minutos. La versión de pago tiene más funcionalidades como
la subida automática del vídeo a YouTube.
5. Canva
Esta herramienta te permitirá diseñar tus presentaciones, tarjetas, banners, flyers, etc de forma
muy sencilla con un resultado profesional. Con diferencia, mi herramienta de diseño favorita.

26. 6. Trello
Organiza y gestiona tareas. Nos permite organizar nuestras tareas y gestionar proyectos con otras
personas de forma intuitiva y fácil.
Trello nos permite gestionar nuestros proyectos de la siguiente forma:
 Lista de proyectos: ordenamos según estén por realizar, en fase de realización o ya
realizados.
 Tareas a realizar dentro de cada proyecto.
 Dentro de cada tarea, los miembros del equipo de se encargarán de realizarla.
 Fechas límite de realización de las tareas, que cada miembro del equipo involucrado recibe
por mail.
 Dentro da cada tarea podemos añadir notas, enlaces, checklist o archivos.
7. Buzzsumo
Muestra los enlaces más populares y los más influyentes por asunto, tu competencia o cualquier
otra cuenta.
El marketing a gente influyente de nuestro sector va a ser uno de los puntos fuertes del marketing
digital de forma inmediata, y esta herramienta nos permite identificarlos al paso de un clic.
También es muy útil conocer los contenidos más populares por temática. Nos indica por cada enlace
en número de veces que se ha compartido den Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ y Pinterest.
(Nieto, 2015).
En este caso no es necesario un vídeo tutorial, verás que esta herramienta es muy sencilla de usar.

27. Nieto, Ana. (2015) 7 Herramientas de Marketing Digital que deberías utilizar. Recuperado el 28 de
Agosto 2016, del sitio web Empresa:
http://www.webempresa20.com/blog/7-herramientas-de-marketing-digital-que-deberias-
utilizar.html
CONLUSIÓN PERSONAL.
Podemos decir que la investigación de mercados online pretende comprender el comportamiento de
las personas con el fin de entenderlas mejor y poder llegar al insight motivacional.
Como la mayoría de las cosas, todo está en constante cambio y la “revolución tecnológica” que
estamos viviendo, da una vuelta de tuerca a los anteriores planteamientos. Hoy en día, la
diferenciación entre online y offline no tiene cabida ya que los cambios tecnológicos, como decíamos,
nos llevan a cambios en la conducta y en la rutina.
11. ¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de mercados
en línea? Señala sus ventajas de cada uno y tus conclusiones generales. Anota
tus fuentes de acuerdo al criterio APA.
GOOGLE
Google es un motor de búsqueda en la internet; supongamos que la internet sea una gran
ciudad en donde hay miles de establecimientos en donde puedas encontrar de todo
(productos, servicios etc). Lo que hace Google es ayudarte a buscar los "establecimientos"
más reconocidos e importantes para que encuentres la información, producto(s) etc que estás
buscando pero de "mayor" calidad. Hay otros motores de búsqueda como Yahoo y Bing pero
ninguno como Google, ya que Google utiliza varios programas y cálculos para que los
resultados sean más completos y la información más fresca sobre lo que estés buscando
YAHOO
El motor de búsqueda de Yahoo! es uno de los más populares del mundo. Actualmente, está
en el puesto número dos de los buscadores más utilizados; sólo Google lo supera. El buscador
de Yahoo! puede encontrar cualquier cosa.

28. BING
Es una herramienta de búsqueda con un aspecto y un funcionamiento totalmente nuevos,
que te ayuda a encontrar lo que buscas de forma más rápida y sencilla. Ofrece mejores
resultados que nunca y seguirá evolucionando durante los próximos meses para brindar una
experiencia de búsqueda más completa que podrá disfrutar un número creciente de usuarios
que busquen tus productos y servicios.
ASK
Ask.com, "el otro buscador" como ellos mismos se promocionan es el cuarto en importancia
y una muy buena opción.
GOOGLE
Ventajas
 Es posiblemente el buscador más conocido y más usado en internet.
 Tiene acceso a un índice de más de 128,168millones de páginas web.
 Puedes crear una página principal personalizada con el buscador Google.
 Usa varias arañas web cuya función es la de recolectar y ordenar la información.
 Opción de búsqueda avanzada.
 Tiene buscadores para archivos específicos, por ejemplo (imágenes y noticias).
 Un botón para ir directamente a la primera web que se encuentran.

29. YAHOO
Ventajas
 Uno de los motores de búsqueda más utilizados.
 Almacenar en caché los formatos de página HTML comunes.
 Permite la visualización a algunos archivos en HTML estándar.
 Opción de búsqueda avanzada.
 Permite la personalización de los resultados de búsqueda.
 Habilitación de ciertos ajustes tales como: selección de idioma, número de
resultados, las restricciones de dominio, etc.
 Personas reales buscan y clasifican las páginas web.
BING
Ventajas
 Búsquedas, mucho más visuales que en cualquier otro buscador.
 Presentación de mapas y más opciones para refinar la búsqueda.
 Los resultados son coherentes y útiles.
 Un excelente buscador de imágenes, superando a google.
 Gracias al sistema que utiliza, te ahorrará muchos clicks para llegar a lo que buscas.
 Al buscar videos, te muestra una preview del video, de aproximadamente 30segundos,
y varios datos sobre su origen.
 El recurso de mapas de Bing sobrepasa al de Google en algunos aspectos.
 Casi sesenta variaciones del portal, entre las que obviamente hay una versión en
español
ASK
Ventajas
 Buscador de tipo pregunta-respuesta (puedes formular una pregunta en concreto).
 Soporta una amplia variedad de consultas de usuarios realizadas en inglés.
 Soporta búsquedas con palabras claves.
 Posee la tecnología de búsqueda basado en temas de popularidad para calcular el grado de
autoría en un resultado.

30. Castillo, Alejandro. (2014). Recuperado en
buscaynavegadoresscf101.blogspot.com/2012/04/yahoo.html
Conclusión personal:
Cada uno de los buscadores planteados son buenos aunque algunos tienen más
reconocimiento que otros. En lo persona puede decir que los que uso con mas frecuencia
son google y yahoo hasta el momento me han parecido eficientes.
12. ¿Cuáles son las tendencias futuras del e- marketing, anota tus fuentes de
acuerdo al criterio APA y tus conclusiones personales.
Nueve tendencias futuras del marketing online presentadas
1. Google se deshace de la búsqueda: encontra de forma automática es mejor que buscar y por
ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google Now, un asistente que sin pedírselo
nos busca las citas en la agenda y nos ofrece información que podamos necesitar como
indicaciones de cómo llegar, hoteles, etc. Además, toda esta información aparecerá en las Google
Glasses. Ya no hay que buscar, Google lo hará por el usuario.

31. 2. Google se "comerá" a los comparadores: los comparadores de precios de diferentes ámbitos
son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro Google mejorará sus propios resultados de
búsqueda para así prescindir de estos comparadores.
3. Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo técnico de esta red
social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá ayudarle a arrebatar a la plataforma de vídeo
Youtube el segundo puesto en el ranking de buscadores online.
4. Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de Google: los usuarios
de la famosa red social son reacios a la publicidad integrada en Facebook, pero la información en
cuanto a sus gustos e intereses vale oro en el mercado publicitario, lo cual llevará a Facebook a
crear una red publicitaria parecida a Google AdSense.
5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft y Apple poseen
la mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus adImpressions (número de veces que
se ve un anuncio) creando redes.
6. Las redes sociales se convertirán en "segunda pantalla": en sus inicios la televisión era
emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano debido a la generación de las dos
pantallas. Facebook parece seguir el mismo camino, y pronto se convertirá en un entretenimiento
momentáneo durante la realización de otras actividades.
7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear herramientas
para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad ingente de información quedará
escondida tras la búsqueda que a nosotros nos interese, consiguiendo encontrar informaciones más
personalizadas en vez de masas de contenidos.
8. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de contenidos obtenida gracias
a los filtros y la información que las empresas poseen de los usuarios, la publicidad ganará en
importancia al estar totalmente orientada al usuario y dar con sus necesidades e intereses.
9. Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad y donde antes
titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan demasiada.
Scharnhorst, 2013. Tendencias futuras del marketing. Recuperado de
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-
del-marketing-online-presentadas-en-cebit/
Conclusión personal:
Cada vez más la tecnología avanza y eso quiere decir que el mundo está dispuesto a modernizarse
día con día ya que confirme el tiempo lo demanda surgen diferentes cambios en cuanto a las rutinas
que se hacen de a diario es por eso que el ser humano se debe adaptar a estas.

32. 13. ¿Qué son y cuales sistemas basados en el pago electrónico, existen, explica cómo
funciona cada uno de ellos.
Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos electrónicos
para las transacciones en línea a través de internet. Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan
la transferencia del dinero entre compradores y vendedores en una acción de compra -venta
electrónica a través de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza
fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.

33. Cajeros Electrónicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas
entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su
identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado)
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de
los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como
aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente
directo en el mundo real: la moneda. Se usará para pequeños pagos.
Puede clasificarse en dos tipos:
Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a cabo el pago de una
transacción con una tercera parte (comercio o tienda online). Existen empresas que brindan esta
triangulación con los bancos como SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales
puramente electrónicas como e-gold y las que combinan varias formas de pago como Neopago,
además debemos incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo
cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad de uso sobre
todo en lo referente a micro pagos.
Dinero offline:
Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de
contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico permiten al cliente depositar
dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar productos o servicios en Internet.
Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.
Cheques Electrónicos
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como
otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simples
como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y
firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre
un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico (anónimo).
Tarjetas de Crédito y Debito
Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo
hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos
en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET
(Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.
Recuperado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico