Los servicios son actos, procesos y desempeños proporcionados o coproducidos por una entidad o persona para otra entidad o persona. Todas las actividades económicas cuyo resultado no es un producto o construcción física, por lo general se consume en el momento en que se produce y proporciona valor agregado en formas (como conveniencia, diversión, puntualidad, comodidad o salud) que son necesidades esencialmente intangibles de su primer comprador. (BitnerI, 2009). Los servicios crean experiencia al usuario y su prestación es inmediata.
Tecnologías para la inclusión financieraFundación Afi
Presentación de Fernando Jiménez-Ontiveros, del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), en la II Jornada sobre inclusión financiera y desarrollo organizada por la Fundación Afi el 26 de octubre de 2010 en Madrid.
Tecnologías para la inclusión financieraFundación Afi
Presentación de Fernando Jiménez-Ontiveros, del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), en la II Jornada sobre inclusión financiera y desarrollo organizada por la Fundación Afi el 26 de octubre de 2010 en Madrid.
El siguiente trabajo tiene como objetivo principal conocer el origen, evolución, funcionamiento e impacto que ha tenido la Web en las empresas a nivel nacional y global.
"Colombia es una de las naciones con mayores avances y mejor preparada para enfrentar la economía digital, por encima de México y Brasil en el índice de digitalización, por lo cual se puede tomar como ejemplo la experiencia europea para aprovechar la bonanza digital". Ministro TIC David Luna
FINTECH: Tras un extraordinario 2015, se espera un 2016 monumentalOutput
Este estudio brinda un análisis profundo que identifica las 100 Fintechs más destacadas a nivel global durante el 2015 y que en este informe han sido categorizadas para facilitar el marco comprehensivo de adopción dentro de la industria.
Presentación que ofrece un marco comparativo del mercado de e-Commerce en LATAM (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) en términos de penetración de Internet en hogares, penetración de smartphones, uso de trajeras de crédito y tamaño del mercado.
Unionlideres.com 2010 es un programa completo ofrecido a la Pyme Colombiana donde se transfiere conocimiento e implementación acerca de la creación del negocio de la empresa en Internet, capacitación, sucursal virtual web 2.0., marketing en Internet; facilitando el acceso de las Pymes al uso de internet y nuevas tecnologías para penetrar a nuevos mercados en la economía globalizada, de manera efectiva.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Distribuidor Oficial Ariston en Valencia: Amado Salvador distribuidor autorizado de Ariston, una marca líder en soluciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Amado Salvador pone a tu disposición el catálogo completo de Ariston, encontrarás una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y empresas.
Calderas de condensación: Ofrecemos calderas de alta eficiencia energética que aprovechan al máximo el calor residual. Estas calderas Ariston son ideales para reducir el consumo de gas y minimizar las emisiones de CO2.
Bombas de calor: Las bombas de calor Ariston son una opción sostenible para la producción de agua caliente. Utilizan energía renovable del aire o el suelo para calentar el agua, lo que las convierte en una alternativa ecológica.
Termos eléctricos: Los termos eléctricos, como el modelo VELIS TECH DRY (sustito de los modelos Duo de Fleck), ofrecen diseño moderno y conectividad WIFI. Son ideales para hogares donde se necesita agua caliente de forma rápida y eficiente.
Aerotermia: Si buscas una solución aún más sostenible, considera la aerotermia. Esta tecnología extrae energía del aire exterior para calentar tu hogar y agua. Además, puede ser elegible para subvenciones locales.
Amado Salvador es el distribuidor oficial de Ariston en Valencia. Explora el catálogo y descubre cómo mejorar la comodidad y la eficiencia en tu hogar o negocio.
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...AMADO SALVADOR
El catálogo general de electrodomésticos Teka presenta una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador. Como distribuidor oficial Teka, Amado Salvador ofrece soluciones en electrodomésticos Teka que destacan por su tecnología avanzada y durabilidad. Este catálogo incluye una selección exhaustiva de productos Teka que cumplen con los más altos estándares del mercado, consolidando a Amado Salvador como el distribuidor oficial Teka.
Explora las diversas categorías de electrodomésticos Teka en este catálogo, cada una diseñada para satisfacer las necesidades de cualquier hogar. Amado Salvador, como distribuidor oficial Teka, garantiza que cada producto de Teka se distingue por su excelente calidad y diseño moderno.
Amado Salvador, distribuidor oficial Teka en Valencia. La calidad y el diseño de los electrodomésticos Teka se reflejan en cada página del catálogo, ofreciendo opciones que van desde hornos, placas de cocina, campanas extractoras hasta frigoríficos y lavavajillas. Este catálogo es una herramienta esencial para inspirarse y encontrar electrodomésticos de alta calidad que se adaptan a cualquier proyecto de diseño.
En Amado Salvador somos distribuidor oficial Teka en Valencia y ponemos atu disposición acceso directo a los mejores productos de Teka. Explora este catálogo y encuentra la inspiración y los electrodomésticos necesarios para equipar tu hogar con la garantía y calidad que solo un distribuidor oficial Teka puede ofrecer.
Innovación de Servicios: Definición, Características, Importancia, Ejemplo de Servicios
1. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Innovación de Servicios
Semana I Apartado I:
“Actividad de Reflexión y
Aplicación Semanal”.
Integrante
A01004047 Leonard Paez
Innovación de Servicios
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey
Verano 2016
2. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado I : Introducción a los Servicios
Definición de los Servicios
Los servicios son actos, procesos y desempeños proporcionados o
coproducidos por una entidad o persona para otra entidad o persona.
Todas las actividades económicas cuyo resultado no es un producto o
construcción física, por lo general se consume en el momento en que se
produce y proporciona valor agregado en formas (como conveniencia,
diversión, puntualidad, comodidad o salud) que son necesidades
esencialmente intangibles de su primer comprador. (BitnerI, 2009). Los
servicios crean experiencia al usuario y su prestación es inmediata.
3. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado I : Introducción a los Servicios
Características de los Servicios
Servicios
Inseparabilidad
El cliente no puede
separar el que
proporciona el servicio
del mismo servicio
Heterogeneidad
La calidad de los servicios
depende de quien los
proporciona, cuando,
donde y como, nunca van
a ser iguales; cada servicio
es único
Intangibilidad
No se pueden ver,
tocar, ni sentir antes de
ser adquiridos, no son
físicos
Imperdurabilidad
no se pueden almacenar
para su venta o su
utilización posterior, su
prestación es inmediata
4. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado I : Introducción a los Servicios
Importancia de estudiar los Servicios
La ola económica actual nos permite ver la participación constante de los servicios a
pesar de la importancia de la perspectiva de manufactura de productos u objetos,
estos en la actualidad han perdido importancia, papel ocupado hoy día por los
servicios, en las economías de diferentes países se evidencia su aporte al PIB
(Lovelock, 2015), entre los factores fundamentales que brindan importancia al estudio
de los servicios se encuentran los siguientes:
•Los servicios dominan la economía en la mayoría de países, con un crecimiento
acelerado en muchos países al menos representan la mitad del PIB (Lovelock, 2015).
•La mayoría de nuevos empleos se generan en el sector de los servicios, se espera que
industrias basadas en el conocimiento tengan un crecimiento mas rápido, como los
servicios profesionales y de negocios, la educación y los servicios médicos (Lovelock,
2015).
•Comprenderlos ofrece una ventaja competitiva, conocer las características y la
forma en que estos influyen tanto en el comportamiento del cliente como en la
estrategia de marketing nos brindara información importante para nuestro
crecimiento profesional y posiblemente nos estimule a crear nuestra propia empresa
de servicios (Lovelock, 2015).
5. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Innovación de Servicios
Semana I Apartado II:
“Aplicación Practica”.
Integrante
A01004047 Leonard Paez
Innovación de Servicios
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey
Verano 2016
6. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado II : Aplicación Practica
Posición y Justificación de la Selección de las “500 de Expansión”
América Móvil aparece en el segundo puesto del ranking de las 500 Empresas mas
grandes de México publicado por la revista Expansión, seleccione esta empresa de
Telecomunicaciones por sus ingresos o ventas, adicional a ello sin ser una empresa del
sector manufactura o bienes tiene un aporte importante al PIB del país, destacándose
en el sector de los servicios de telecomunicaciones, que le ha permitido sobresalir
sobre otro tipo de negocios, trayendo rentabilidad a sus inversionistas, con presencia
internacional con el objeto de cubrir las necesidades intangibles (Servicios de
Telefonía Fija, Celular, TV por suscripción, Internet, Data Centers y consultoría)
requeridas por sus clientes.
(CNN Expansión, 2016)
7. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado II : Aplicación Practica
Características de los Servicios Ofrecidos
Servicio Características Descripción del servicio
Telefonía
Móvil
Intangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Imperdurabilidad
Servicio de telefonía celular, llamadas internacionales,
roaming internacional, mensajería, portabilidad numérica, etc.
Telefonía Fija Servicio de telefonía residencia que ofrece llamadas locales,
internacionales, teléfono virtual, citofonia virtual, buzón virtual
Redes de
datos
Se ofrece servicio de internet fijo banda ancha residencial y
empresarial al igual que planes de internet móvil, interconexión
de redes, comunicación satelital y fibra óptica internacional
Servicio TV TV digital con características de canales HD, canales
exclusivos
Data Centers Utilizando componentes de comunicaciones, hardware,
software y seguridad se ofrecen servicios de IT de alta
disponibilidad para requerimientos exigentes de ambientes y
aplicaciones de IT del negocio empresarial
Consultoría Oferta de Servicios Profesionales, los cuales cubren las
necesidades de administración y operación avanzada de
aplicaciones y procesos de TI alineados con la operación del
negocio empresarial.
8. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado II : Aplicación Practica
América Móvil entre las 500 de Expansión
•El ranking de 'Las 500 empresas más importantes de México', de Expansión, considera
organizaciones que puedan caracterizarse como empresas, es decir, entidades que
ofrecen un bien o servicio, y que reportan ingresos o ventas, independientemente de
su propiedad y del tipo de negocio (CNN Expansión, 2016)
•América Móvil fue fundada en México el 25 de Septiembre de 2000, pertenece a la
Industria: Servicios de Telecomunicaciones (Forbes, 2016)
•Es la cuarta compañía mas grande de telecomunicaciones e importante del mundo
que opera en 25 países de Estados unidos, Europa, América Latina y el Caribe. 365206
Accesos Totales (América Móvil , s.f.)
•Los ingresos anuales de esta firma representan alrededor del 5% del PIB Nacional de
México. Por lo tanto se trata de una compañía que pesa en la economía mexicana y
en los mercados financieros del país e incluso en América Latina. (El Financiero, 2015)
•Ofrece servicios de telecomunicaciones a través de la representación de diversas
compañías, en los siguientes segmentos: Servicios de voz inalámbrico y fijos, servicios
de larga distancia internacional, interconexión de redes, acceso a internet, servicios
de mensajería, servicios de correo electrónico, trasmisión de datos, servicios
corporativos, servicios de televisión de paga, servicios de banda ancha, servicios de
data center, servicios de consultoría, servicios de call center, soluciones de pago
móvil, servicios de video conferencia, etc. (Bloomberg, 2016)
9. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado II : Aplicación Practica
(América Móvil , 2015)
Cubrimiento de los Servicios de América Móvil
AMX tiene presencia en 25 países donde la mayoría cuenta con plataformas
fijas y móviles
10. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado II : Aplicación Practica
(América Móvil , 2015)
Información América Móvil
11. Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Apartado II : Aplicación Practica
Bibliografía
América Móvil. (2015). Presentación Institucional 4T15. México: América Móvil Reports P4Q15.
América Móvil. (2016). Ficha Técnica: América Móvil. Retrieved from América Móvil Web Site:
http://www.americamovil.com/amx/es/cm/about/FactSheet.pdf?p=1&s=6
América Móvil. (n.d.). About Us: América Móvil. Retrieved from America Movil Web Site:
http://www.americamovil.com/investors/reporte2014/
Bettencourt, L. (2010). Service Innovation : How to Go from Customer Needs to Breakthrough
Services. McGraw-Hill Professional.
BitnerI, Z. /. (2009). Marketing de Servicios 5 ED. Mc Graw Hill.
Bloomberg. (2016, July 27). Wireless Telecommunication Services, Company Overview of América
Móvil S.A.B. de C.V. Retrieved from Bloomberg Research Stock:
http://www.bloomberg.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=813607
Chesbrough, H. W. (2011). Innovación de Servicios Abiertos: Reinvente su negocio para crecer y
competir en una nueva era. Plataforma Editorial.
CNN Expansión. (2016). Expansión Negocios. Retrieved from ¿Como se construyo el ranking de las
500 de expansion 2015?: http://expansion.mx/negocios/2015/06/17/metodologia-las-500-de-
expansion-2014
El Financiero. (17 de Noviembre de 2015). América Móvil, la empresa mexicana más grande del
país. El Financiero, págs. http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/america-movil-la-empresa-
mexicana-mas-grande-del-pais.html.
Forbes. (2016). Forbes: The World’s Biggest Public Companies. Retrieved from Forbes:
http://www.forbes.com/companies/america-movil/
Lovelock, C. (2015). Marketing de Servicios; personal, tecnología y estrategia. Pearson.