El documento describe la innovación abierta, donde las empresas obtienen ideas de innovación no solo internamente sino también de agentes externos como proveedores. Esto permite a las empresas lograr mayores niveles de innovación en productos, procesos y tecnología. Una herramienta clave de la innovación abierta es el crowdsourcing, donde las empresas externalizan funciones a una red amplia de personas a cambio de recompensas. El documento también explica el proceso de crowdsourcing en 8 etapas.